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電話銷售技巧

時間：2022-04-30 16:25:43 職場

電話銷售技巧大全

　　電話營銷話術技巧有哪些?為了幫助大家解決這個問題，下面jy135小編為大家收集整理了電話營銷話術技巧大全，希望能為大家提供幫助!

電話銷售技巧大全

　　電話營銷話術技巧大全

　　電話銷售話術步驟一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術。

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是90后網絡科技公司的顧問xx，今天想借這個機會和您交換一下您對網站運維的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　電話銷售話術步驟二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術。

　　如：“我最近有機會為您的好友xxx先生服務，為他的網站作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”

　　電話銷話售術步驟三、面談邀約的電話行銷話術。

　　電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談!

　　當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：

　　(1)“不行，那時我會不在。”

　　電話銷售話術應對：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對網絡沒有興趣。”

　　電話銷售話術應對：因為您對網絡的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時間。”

　　電話銷售話術應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　電話銷售話術應對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些網站資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規模小，現在還不想做網站。”

　　電話銷售話術應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您做一個網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站建設時，再來問我也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點網站建設知識也不錯啊。

　　(6)“我有個朋友也在網站建設公司。”

　　電話銷售話術應對：您的朋友在網站建設公司，那您一定對網站建設有所了解了。但網站建設不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的網站建設方案，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間?

　　電話銷售話術一：

　　——××小姐您好!請問是××公司嗎?

　　(是的)

　　——因為我要寄一份非常重要的資料給總經理，請問貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽，你平時一定非常喜歡唱歌吧!

　　電話銷售話術二：

　　——我姓X，叫XXX，怎么稱呼您?(停頓，等回答)

　　——因為我要用郵政專遞的方式寄送資料，請問總經理的全名怎么書寫?——非常感謝您的配合。

　　電話銷售話術三：

　　——非常感謝您的配合，請問總經理現在在嗎?

　　(如果在)

　　——請幫我接總經理。

　　(正在開會或說沒空)

　　——對不起，因為這是非常重要的事情，所以我必須直接和總經理聯絡，請X X小姐配合!

　　電話銷售話術四：

　　(秘書阻攔)

　　——××小姐，××總的會議大概還需要多久結束?

　　(不知道)

　　——××小姐，你工作這么負責，怪不得你們總經理這么看重你!我等半個小時后會再打電話過來，再次感謝你的配合。

　　電話銷售話術五：

　　(過一段時間再安排)

　　——×總，您是指下一個禮拜還是下一個月?下一個禮拜(/月)，是周一還是周二呢?

　　電話銷售話術六：

　　(我沒興趣)

　　——是的，我完全理解，對一個談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當然不立刻產生興趣，有顧慮有問題是十分合理的，正因如此讓我為您解說一下吧，您看安排在周一還是周二對您來說比較方便呢?

　　電話銷售技巧一：拒絕害怕

　　對于一名電話銷售新手來說，最開始肯定會害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對他們來說，這會是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業知識，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒有機會拒絕你。你要達到一種讓客戶覺得他需要這個產品的目的。

　　電話銷售技巧二：夯實知識

　　電話銷售工作的重點就是向客戶推薦產品，自然產品的相關信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個產品，又怎么能讓客戶相信你并購買這項產品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關鍵。為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實產品知識。

　　電話銷售技巧三：互相尊重

　　電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當然客戶也要尊重你。我們會發現，在日常的電話銷售中，會出現彼此之間產生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。

　　電話銷售技巧四：了解客戶

　　在你確定電話銷售的對象之前，一定要詳細了解這位客戶的資料，包括他的公司規模、產品的使用量、現在正使用的產品等，越詳細越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。了解客戶的好處在于不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離

　　電話銷售技巧五：靈活溝通

　　畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設想實際的電話銷售中會出現的情況，然后想出相應的對策，久而久之也會養成靈活應對的好思維。

　　電話銷售開場白--好的開始是成功的一般

　　1.怎樣吸引對方的注意

　　開場白要達到的主要目標就是吸引客戶的注意，以便于客戶樂于與你在電話中繼續交流。所以，電話銷售人在開場白中陳述價值就顯得很重要。所謂價值，也就是要讓客戶明白電話銷售人在某些方面是可以幫到他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。但是，向客戶陳述價值并不是一件容易的事情，電話銷售人不僅要對自己所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對這個客戶而言，你對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

　　另外，吸引對方注意的`辦法還有：

　　(1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。

　　(2)談及你剛服務過客戶的競爭對手。如“最近我們剛剛為xxx提供過員工培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助。”

　　(3)談客戶所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章。”

　　(4)由衷的贊美客戶。如“我聽您同事講您在xx領域很有研究，所以，也想同您交流下。”

　　(5)你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法。

　　2.遇到客戶不同態度時的開場白

　　電話銷售時，銷售人會遇到不同的客戶，不同的態度，那么要怎么去應對呢?電話銷售人可以采取以下的應對措施。

　　(1)當你所代表的公司的品牌知名度不高時。

　　在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名。如果你所代表的公司屬于我國非知名品牌，你可以在其后加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在自己銷售的產品上選擇突破口比較現實一些。

　　(2)當電話直接打到了公司領導處，助理把你推向其他的相關部門時。

　　你不妨在開場白中客意強調“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于，在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話銷售的結果如何，一開始財務處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。

　　(3)面對語氣急促，態度生硬的客戶時。

　　如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚，考驗你語言能力的時候來到了，你必須盡可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內容。對此，你采取的方案可以是：

　　①突出公司、品牌的關鍵詞。

　　②在描述產品或服務的時候，避免用一些過于專業的名詞或修飾語。

　　③保持較快的語速，但在關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。

　　大概

　　(一)、因為我們非常的專業，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有10086那樣的特質，讓人想聽電話是信心的傳遞、情緒的轉移。

　　(二)、詳細記錄和客戶通話的內容，以便下次跟蹤。

　　A.什么樣的開場白最有效：自我介紹→打電話的原因(開門見山或投其所好)

　　a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等;b、是客戶自已接的電話;

　　B.什么樣的電話營銷方式是最有效的：聯系電話要求永遠按照事先準備好的方案進行：

　　a、電話前的準備工作：

　　(1)、狀態上的準備(動作調整情緒、調整注意力(我們的話再改進一點會變得有親和力、說服力，談客戶感興趣的話題));

　　(2)、飽滿的熱情、快樂的感覺;

　　(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;

　　(4)、相關資料的準備：畫冊、客戶見證、便簽、筆等;

　　(5)、對客戶的了解;

　　b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子);

　　c、要善于提問以了解客戶(需要：客戶必須具備的東西;希望：客戶希望得到的東西;時間：客戶何時購買;金錢：客戶的購買力)

　　d、盡快讓客戶進入到交談中來;

　　e、客戶只有對談話內容感興趣時才會專心傾聽你講話的內容;

　　f、要時刻牢記你打電話的目的;

　　g、當客戶說“不”時，你就必須開始實質性的交談。

　　C.如何達到打電話的目的：打電話的目的只有兩個(a、達成交易;b、安排見面)。

　　D.如何對付客戶達成交易的方法。

　　E.打電話的順序：撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權下決定的人談生意而浪費時間→根據你所知道或預料到的餓客戶需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。

　　F.如何對付客戶拒絕約見的戰術：搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路:

　　a、客戶說太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優秀的企業家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業經營的更好，您說是嗎?我們這次推出的新產品就是針對像您這樣想把企業做大做強的，xx總，您說，廣告宣傳對企業來說是不是很重要?

　　b、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個廣告關系到我們公司將來的發展方向和公司的整體利益，是董事長、總經理才應該了解的內容，如果你讓你的手下來決定的話，可能會浪費公司很多的資源，耽誤很多時間，說不定會適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過多干預，您說是嗎?

　　c、客戶說我們已經做過廣告了→很遺憾同您聯系晚了，不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目，行嗎?

　　E.如何接電話(代接電話)(注重細節)：a、切忌直呼同事名字;b、手握住聽筒法;c、切忌用力放話筒;d、等到對方放下電話后再接上。

　　F.如何應答不是自己的電話：a、例：王先生他現在不在座位上，請問有什么事我能幫助您嗎?b、要留言、記錄來電人姓名、電話、傳真、公司全稱等;c、我再次向您確認一下您的電話;好，非常歡迎您的來電，謝謝!

　　G.電話邀約的技巧：a、從挫折開始：(可能遇到的障礙：前臺、秘書、無關人員、不見面、拿資料、忙、冷漠等等)b、五個要點：禮貌(問候的關鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業的效率等等)、要求您……、結速語。

　　電話銷售須知問題

　　1、打電話時要注意什么

　　A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

　　B：打電話給客戶時要知道自己想做什么準備說什么

　　C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張。

　　D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

　　E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

　　其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

　　2、何時做電話拜訪是最恰當的

　　沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。

　　3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。

　　當然了解產品的性能參數和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產品的知識明后天由廠家來直接培訓及指導。

　　4、應了解客戶性質、資料

　　A：貿易型：經營項目

　　B：生產型：生產產品

　　5、如何打好電話找對人：應從決策者下手

　　但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。

　　(電話行銷突破接待人員的6個策略)

　　A：克服你的內心障礙

　　不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

　　B：注意你的語氣

　　好象是打給好朋友一樣：

　　你好!張先生在嗎不要說："我是XX"要說出公司的名稱。

　　C：避免直接回答對方的盤問

　　接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

　　D：使出怪招，迂回前進;讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

　　例如：對方："這是某某公司，您好!"你："嗨!張先生在嗎"對方："請問你是哪家公司找他有什么事"這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

　　E：擺高姿態，強渡難關。

　　"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎你老總交代你要這樣嗎""你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事

　　F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。以后再打

　　因為接電話的人知道你是在推銷產品某種商品時他跟本不會給你傳達負責人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負責人不在。

　　6、找到負責人如何交談(4點)

　　對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會對你的話題感興趣、此時他們主要關心的就是價位和交貨期問題

　　(報價時不輕易亂報、要通過電話交談了解對方公司的采購情況后才給于口頭報價、比如、他們是否每個月都用、每次用量是多少、是否含稅價。現在供應商是誰、跟我們有沒有竟爭優勢、、、、、、等等)。

　　A：你打電話到對方，負責人一口拒絕了?