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企業(yè)績(jī)效考核存在的誤區(qū)

時(shí)間：2022-03-11 12:39:53 職場(chǎng)

　　企業(yè)績(jī)效考核存在哪些誤區(qū)呢？為了幫助大家解決這個(gè)問(wèn)題，下面小編為大家收集整理了企業(yè)績(jī)效考核存在的誤區(qū)，希望能為大家提供幫助！

　　企業(yè)績(jī)效考核存在的誤區(qū)

　　誤區(qū)1：以結(jié)果【完全】取代過(guò)程

　　是結(jié)果重要，還是過(guò)程重要？

　　很多人都會(huì)回答：同樣重要。考核以結(jié)果為導(dǎo)向，但沒有好的過(guò)程不可能產(chǎn)生好的結(jié)果。

　　我常常聽老板們說(shuō)：我不看過(guò)程，我只要結(jié)果。給我結(jié)果，具體怎么做，你們決定。

　　誤區(qū)2：與驅(qū)動(dòng)力脫節(jié)

　　經(jīng)典小故事：從前有只羊，每天干8個(gè)小時(shí)的活。一天，主人告訴它，多干活有獎(jiǎng)勵(lì)，于是它每天干10個(gè)小時(shí)。然后，主人每月把它身上的羊毛剪下1/3。年底到了，主任給它織了件毛衣，告訴它：諾，這是你的獎(jiǎng)勵(lì)，明年繼續(xù)努力！羊很生氣，把它的故事寫成童話，起名叫“績(jī)效工資”！

　　考核的價(jià)值與其驅(qū)動(dòng)力成正比，沒有利益驅(qū)動(dòng)的考核，很乏力！沒有價(jià)值衡量的薪酬，很空洞！這是傳統(tǒng)績(jī)效與全績(jī)效薪酬模式（即KSF/PPV薪酬績(jī)效模式）最大的差別。

　　誤區(qū)3：為求全面錯(cuò)誤拼盤

　　因?yàn)橐越Y(jié)果、量化為鮮明特征的KPI考核，具有不能全面反映員工表現(xiàn)、貢獻(xiàn)的局限性，加上在客觀操作上，很多有價(jià)值的工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的量化管理，因此為了追求評(píng)價(jià)衡量的全面性、整體性，將一些行為能力指標(biāo)（如責(zé)任感、敬業(yè)精神、溝通能力等）與KPI指標(biāo)進(jìn)行搭配，形成一個(gè)看似全面的拼盤，但實(shí)際上，它們是不可能在同一周期、使用同一評(píng)價(jià)模式進(jìn)行考核的。

　　誤區(qū)4：人力資源管理責(zé)任專區(qū)

　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，績(jī)效考核絕不是人力資源部的專有職責(zé)。人力資源部只是績(jī)效考核的戰(zhàn)略性推動(dòng)者與設(shè)計(jì)者，并不是具體層面的執(zhí)行者。

　　我更傾向于認(rèn)為，績(jī)效考核是企業(yè)一項(xiàng)高端決策問(wèn)題，是應(yīng)該由CEO親自主導(dǎo)的一項(xiàng)工作。而企業(yè)所有的崗位都負(fù)有不同的責(zé)任。

　　績(jī)效管理的四大角色分工：

　　企業(yè)老總：績(jī)效管理的支持者與推動(dòng)者;

　　HR經(jīng)理：績(jī)效管理的組織者和咨詢專家;

　　直線經(jīng)理：績(jī)效管理執(zhí)行者與反饋者，執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，并將執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題反饋給人力資源部;

　　員工：績(jī)效管理的主人，擁有并產(chǎn)生績(jī)效。

　　誤區(qū)5：績(jī)效主義是百病良藥

　　將所有工作、所有要求都績(jī)效化，就是一種績(jī)效主義。只看結(jié)果，全然不顧過(guò)程，也是一種績(jī)效主義。

　　績(jī)效考核并不能解決企業(yè)管理中的所有問(wèn)題，對(duì)于員工心態(tài)，要通過(guò)企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)管理來(lái)解決。對(duì)于基礎(chǔ)性工作，要通過(guò)流程構(gòu)建、制度規(guī)范來(lái)解決。

　　誤區(qū)6：忽視員工的參與

　　績(jī)效考核涉及目標(biāo)管理、利益分配，與員工息息相關(guān)。只有得到員工認(rèn)同、參與的績(jī)效方案，最后才能促進(jìn)員工努力達(dá)到目標(biāo)，共享效益成果。利益分配越合理，越透明、越公平，員工的積極性就會(huì)越強(qiáng)。

　　誤區(qū)7：績(jī)效文化的缺失

　　如果缺乏績(jī)效文化的支撐，再好的考核工具也會(huì)黯然失色。比如360度考核，可以全方位地反饋上司、下屬、內(nèi)部客戶、外部客戶的評(píng)價(jià)，通過(guò)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)，非常客觀地衡量員工的綜合表現(xiàn)與貢獻(xiàn)。但是，如果內(nèi)部員工之間勾心斗角、心術(shù)不正、相互排擠、拉幫結(jié)派，360度考核將會(huì)淪為打擊報(bào)復(fù)、關(guān)系關(guān)照的工具。

　　誤區(qū)8：追求完美反自困

　　經(jīng)典小故事：有人找到一顆有個(gè)小斑點(diǎn)的大珍珠，他想若能去掉這個(gè)小斑點(diǎn)，它就是世界上最珍貴的無(wú)價(jià)之寶。于是他削去了珍珠表層，但斑點(diǎn)仍在，他又削去了兩層，以為斑點(diǎn)肯定可以去掉了，殊不知斑點(diǎn)仍然存在，他不斷地削掉一層又一層，直到最后，斑點(diǎn)沒有了，但珍珠也不存在了。

　　績(jī)效考核就是這顆有斑點(diǎn)的珍珠，雖然并不完美，但極富價(jià)值。我們也不要試圖讓她完美起來(lái)，物極必反，得不償失。

　　拓展閱讀：企業(yè)的績(jī)效考核方案

　　為確保公司發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施，建立和完善公司績(jī)效考核體系，特制定本辦法。

　　一、基本原則

　　（一）堅(jiān)持科學(xué)、系統(tǒng)、客觀、公開、公平、公正的原則；

　　（二）建立面向公司戰(zhàn)略、全過(guò)程監(jiān)控的績(jī)效考核體系；

　　（三）按照權(quán)責(zé)對(duì)等的要求，進(jìn)一步明確上級(jí)和下級(jí)之間的管理關(guān)系、責(zé)任關(guān)系；

　　（四）按照現(xiàn)代人力資源管理的要求，公司各級(jí)管理者要認(rèn)真履行績(jī)效管理的職責(zé)，切實(shí)承擔(dān)起績(jī)效責(zé)任和績(jī)效管理責(zé)任；

　　（五）績(jī)效考核工作與評(píng)選先進(jìn)工作相結(jié)合，兼顧部門績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效，兼顧業(yè)務(wù)部門與綜合部門；

　　（六）注重持續(xù)不斷的績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)。

　　二、總體要求

　　（一）考核工作要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，考核者應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司制定的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正的對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；

　　（二）考核者要把績(jī)效考核作為一項(xiàng)重要的管理工作，通過(guò)績(jī)效考核過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效溝通、績(jī)效反饋，指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)直接下屬更好的工作、更好的成長(zhǎng)，不斷提升自身的管理能力；

　　（三）加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的監(jiān)督，對(duì)員工反映的問(wèn)題，要按職責(zé)范圍及時(shí)檢查和處理，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　三、考核指標(biāo)

　　（一）部門績(jī)效考核：結(jié)合年度全面預(yù)算工作，在各部門上報(bào)、匯總分析的基礎(chǔ)上，由公司財(cái)務(wù)管理部牽頭組織，各部門配合，共同制定部門年度績(jī)效考核指標(biāo)（即各部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作）、方法和程序，報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)議審定，并以部門工作目標(biāo)責(zé)任書作為部門的績(jī)效合約，在公司年度工作會(huì)議上簽訂。

　　（二）員工績(jī)效考核：包括中層管理人員的績(jī)效考核和一般員工的績(jī)效考核。

　　1、考核指標(biāo)采取“定量+定性”的方式設(shè)計(jì)，盡可能量化，不能量化的盡量細(xì)化。主要考核以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的工作業(yè)績(jī)，由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和一般績(jī)效指標(biāo)組成。

　　2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，（）是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化和具體化；一般績(jī)效指標(biāo)基于對(duì)工作職責(zé)的考核。

　　3、公司人力資源部牽頭組織制定《公司員工績(jī)效考核指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)該指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年進(jìn)行修訂、完善，公司分管領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員依據(jù)部門年度工作目標(biāo)責(zé)任書確定的考核內(nèi)容、部門工作計(jì)劃、員工所承擔(dān)的崗位職責(zé)，在溝通的基礎(chǔ)上，分別提出直接下屬的具體考核內(nèi)容，人力資源部匯總后報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)議審定。

　　4、中層管理人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、一般績(jī)效指標(biāo)權(quán)重分別為60%、40%；一般員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、一般績(jī)效指標(biāo)權(quán)重分別為50%、50%；

　　四、組織實(shí)施

　　（一）績(jī)效考核實(shí)行統(tǒng)一組織、分步實(shí)施、分級(jí)負(fù)責(zé)。

　　（二）公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)部門績(jī)效考核的牽頭組織和總體實(shí)施工作。

　　1、制定年度內(nèi)部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法；

　　2、組織實(shí)施對(duì)各部門季度、年度的績(jī)效考核工作；

　　3、對(duì)各部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行核定；

　　4、對(duì)員工績(jī)效考核工作提供數(shù)據(jù)支持。

　　（三）人力資源部負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核的牽頭組織和總體實(shí)施工作。具體是：

　　1、制定員工績(jī)效考核管理制度、流程，改進(jìn)、完善員工績(jī)效考核體系；

　　2、組織實(shí)施績(jī)效考核培訓(xùn)，對(duì)考核者、被考核者進(jìn)行績(jī)效考核輔導(dǎo)；

　　3、協(xié)助公司分管領(lǐng)導(dǎo)，組織實(shí)施對(duì)中層管理人員的績(jī)效考核工作；

　　4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人，組織實(shí)施對(duì)一般員工的績(jī)效考核工作；

　　5、收集考核信息數(shù)據(jù)，匯總并統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。

　　（四）公司各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效考核實(shí)施工作。具體是：

　　1、提出本部門員工的績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、根據(jù)工作安排和計(jì)劃要求，組織實(shí)施本部門員工的績(jī)效考核工作；

　　3、向本部門員工反饋考核結(jié)果，制定績(jī)效改進(jìn)措施。

　　（五）員工績(jī)效考核工作每年度進(jìn)行兩次，半年考核和年度考核分別結(jié)合半年工作總結(jié)和年度工作總結(jié)實(shí)施開展，一般情況下，分別安排在每年6月底和12月底。

　　五、基本程序

　　（一）起草通知、實(shí)施準(zhǔn)備

　　每年6月底和12月底，由人力資源部制定實(shí)施半年考核和年度考核的文件通知，印發(fā)績(jī)效考核評(píng)價(jià)打分、結(jié)果反饋有關(guān)表格。年度考核時(shí)，需召開全體員工動(dòng)員大會(huì)。

　　（二）個(gè)人述職

　　被考核者起草并提交年度述職報(bào)告，中層管理人員在全體員工大會(huì)上集中述職，一般員工由各部門自行組織述職，個(gè)人述職工作僅在年度考核進(jìn)行。

　　（三）綜合評(píng)價(jià)

　　公司全體員工以無(wú)記名的方式互相評(píng)價(jià)打分，人力資源部匯總評(píng)分結(jié)果，綜合評(píng)價(jià)工作僅在年度考核進(jìn)行，評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)選先進(jìn)的參考。

　　（四）績(jī)效評(píng)估

　　員工績(jī)效評(píng)估是績(jī)效考核的核心環(huán)節(jié)，在半年考核和年度考核安排兩次進(jìn)行。半年考核是對(duì)員工績(jī)效考核指標(biāo)完成情況的中期檢查，目的是肯定成績(jī)、指出不足，提出下半年工作的改進(jìn)方向，半年考核結(jié)果作為年度考核的重要參考。

　　1、中層管理人員：由公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中層管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，評(píng)分權(quán)重為總經(jīng)理30%，分管領(lǐng)導(dǎo)70%。總經(jīng)理可授權(quán)委托分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并有權(quán)質(zhì)詢分管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)打分依據(jù)。

　　2、一般員工：由公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人依據(jù)考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一般員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，評(píng)分權(quán)重為總經(jīng)理10%，分管領(lǐng)導(dǎo)20%，部門負(fù)責(zé)人70%。總經(jīng)理可授權(quán)委托分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一般員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)質(zhì)詢部門負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)打分依據(jù)。

　　3、匯總績(jī)效評(píng)估得分

　　人力資源部匯總中層管理人員的績(jī)效評(píng)估得分，各部門負(fù)責(zé)人匯總本部門員工的績(jī)效評(píng)估得分，計(jì)算方法為：

　　績(jī)效評(píng)估得分=Σ

　　4、描述性評(píng)語(yǔ)

　　根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估得分，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層管理人員形成描述性評(píng)語(yǔ)，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工形成描述性評(píng)語(yǔ)，描述性評(píng)語(yǔ)一般應(yīng)包括被考核者績(jī)效狀況、績(jī)效優(yōu)劣點(diǎn)、績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)和期望等。

　　（五）考核結(jié)果審核

　　人力資源部將公司各部門中層管理人員、一般員工的考核結(jié)果提交公司經(jīng)理辦公會(huì)議審核，并形成決議。

　　（六）考核結(jié)果反饋、績(jī)效面談

　　1、根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，公司分管領(lǐng)導(dǎo)向中層管理人員反饋考核結(jié)果、中層管理人員向一般員工反饋考核結(jié)果。

　　2、在半年考核、年度考核結(jié)果反饋的同時(shí)，考核者與被考核者要進(jìn)行正式的績(jī)效面談（績(jī)效溝通），并形成績(jī)效面談?dòng)涗洝?/p>

　　3、考核者要真實(shí)、客觀的肯定被考核者的成績(jī)和進(jìn)步，指出被考核者的不足之處，并共同研究制定績(jī)效改進(jìn)方案。

　　（七）考核結(jié)果存檔

　　人力資源部將績(jī)效考核表格、結(jié)果存檔。

　　（八）例外情況

　　1、年度內(nèi)變動(dòng)部門的中層管理人員，由現(xiàn)在工作部門分管領(lǐng)導(dǎo)在征求原工作部門分管領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上考核；

　　2、年度內(nèi)變動(dòng)部門、工作崗位的一般員工，由現(xiàn)在工作部門負(fù)責(zé)人在征求原工作部門負(fù)責(zé)人意見的基礎(chǔ)上考核；

　　3、其他特殊情況，由公司經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。

　　六、考核的等級(jí)

　　根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估得分，考核等級(jí)分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)。

　　1、A級(jí)，績(jī)效評(píng)估得分為90分（含）以上；

　　2、B級(jí)，績(jī)效評(píng)估得分為80分（含）以上90分以下；

　　3、C級(jí)，績(jī)效評(píng)估得分為70分（含）以上80分以下；

　　4、D級(jí)，績(jī)效評(píng)估得分為60分（含）以上70分以下；

　　5、E級(jí)，績(jī)效評(píng)估得分為60以下。

　　七、考核結(jié)果的運(yùn)用

　　（一）部門績(jī)效考核結(jié)果是公司確定年度“四好”部門的重要依據(jù)。

　　（二）員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果是勞動(dòng)合同續(xù)簽、職務(wù)晉升、教育培訓(xùn)、輪崗轉(zhuǎn)崗、確定年度優(yōu)秀中層管理人員、優(yōu)秀員工的重要依據(jù)。

　　（三）根據(jù)公司《薪酬管理辦法》，員工連續(xù)兩年考核成績(jī)均為基本稱職以上的（對(duì)應(yīng)考核等級(jí)為D級(jí)以上），可從下一考核年度相應(yīng)月份（入職滿兩年）起，在本崗位所對(duì)應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)晉升一個(gè)工資檔次。

　　（四）根據(jù)公司《勞動(dòng)合同管理辦法》，對(duì)在公司連續(xù)工作滿三年，且年度考核均為優(yōu)秀的員工，可與公司簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

　　（五）根據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》，連續(xù)兩年考核被確定為不稱職（對(duì)應(yīng)考核等級(jí)為E級(jí)）的員工，公司將解除勞動(dòng)合同或不再續(xù)訂勞動(dòng)合同。

　　八、考核申訴

　　被考核者對(duì)本人考核結(jié)果有異議時(shí)，應(yīng)首先與所在部門的分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，仍不能解決時(shí)，在考核結(jié)果反饋后7日內(nèi)，向分管人力資源部的公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，填寫考核申訴表。

　　人力資源部將組織有關(guān)人員對(duì)申訴人考核情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見，報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)議審定。