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公司職場禮儀

時間：2024-08-07 17:05:27 夏杰職場

公司職場禮儀

　　在說到人與人之間的交往和關系處理的時候，古典《禮記》中就有記載：以禮節之。它的意思是要求我們用“禮節”來約束人與人之間的人際交往和關系，即所謂的“約之以禮”。以下是小編幫大家整理的公司職場禮儀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司職場禮儀

　　公司職場禮儀 1

　　公司禮儀知識

　　辦公室7“不”曲

　　不瀏覽無關網站；

　　不用與工作無關微信、qq、msn等聊天軟件；

　　不泄露公司信息；

　　不發泄情緒；

　　不大聲說笑；

　　不輕易承諾；

　　不依賴別人。

　　辦公原則

　　自覺遵守辦公時間，休息時間不辦公；

　　不在辦公區吃零食，用餐；

　　下班檢查所有儀器設備是否已關閉；

　　外來人員會談和接待安排會客廳；

　　不要占“公”為“已”。

　　公司辦公室相處禮儀

　　1、真誠合作

　　同事之間屬于互幫互助的關系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。

　　2、同甘共苦

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

　　3、公平競爭

　　同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。

　　4、寬以待人

　　同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　公司職場禮儀 2

　　一、在辦公室打招呼的禮儀

　　1、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

　　看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

　　2、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

　　3、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼

　　4、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

　　5、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

　　二、介紹禮儀

　　首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

　　三、道歉禮儀

　　即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　四、電梯禮儀

　　電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　五、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業信件的一種，職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　六、著裝禮儀

　　職場禮儀之著裝基本原則：職業女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌。

　　公司職場禮儀 3

　　了解公司所在行業的發展狀況：公司現狀的了解，這樣你就能知道幾年后自己積累的工作經驗，對職業發展有什么幫助。如果轉入相關行業，還需要補充哪些技能，或自己可對哪些領域進行研究、謀求發展。你可以在工作中不斷關注行業評論，聽取前輩們的觀點，漸漸深化認識。

　　了解公司在行業內的地位，關注公司的戰略發展，所在公司是屬于行業龍頭，還是面臨內憂外患、業績正在下滑等。即使公司在規模、盈利、薪酬等各方面都不算最好，但是對如一張白紙的新人來說，有足夠的東西可以學習是最寶貴的。

　　關注職業機會，熟悉公司內部的組織結構。包括公司有哪些部門，各個部門的職能、運作方式如何，自己所在部門在公司中的功能和地位，所在部門內同事的頭銜和級別，公司的晉升機制等。

　　對公司整體框架有了概念，你就能初步明確自己在公司的發展前景，從而爭取主動、實施計劃。在做好本職工作、積累職場經驗的同時，還可以積極為下一份工作做準備。

　　熟知工作程序和工作環境。與你工作相關的人和事必須在最短的時間內熟悉；熟知自己的工作性質和工作任務，你的崗位有些什么要求，責任有多大，處罰如何規定，必須牢記在心；

　　熟悉公司的業務范圍和與你崗位有關的客戶情況，這些方面的內容越詳細清楚，對你就越有幫助；了解前任在該崗位時的工作狀況，這樣就有一個比較。

　　在職場中應該做到

　　1、敢于談自己的錯誤，通常和人交談時，承認自己的一些小錯誤是有用的。錯誤讓你顯得很真實，而非完美。如果別人覺得你有些不足而顯得不虛偽，就更容易接受你。

　　2、關注對方看重的東西。要是交談內容變成你一無所知的時候，不要退縮。相反要承認自己不明白，要求對方給你解釋。人們樂于以一個內行的角度講給你聽，你要看著他、微笑而且點頭。然后要把話題自然過渡到自己感興趣的方向上來。

　　3、保持儀表。儀表的整潔是得到別人尊重并想跟你交往的第一步，整潔的外表是成功社交的一個關鍵。它會把你更積極的一面展現給周圍的人。

　　4、注視對方的眼睛。無論和任何人做任何形式的交流，都直視對方的眼睛，但不要一直盯著看，會讓人有不自在的感覺。如果不敢看別人眼睛的話，可以看腦門或者鼻梁都可以。如果對方也一樣對視你，那就多保持一會。要想使對方對你有信心，這是個快速的辦法。

　　5、微笑。微笑時溝通的通行證對任何人微笑，在你注意別人雙眼的時候也微笑。有人為你服務時，一定要對他微笑。對老人和孩子微笑。這樣做多了，就變得自然而然了。這樣做可以用自己的積極心態來影響周圍的人，而不是被其他人影響。

　　6、盡可能的記住人名。每個人都希望再見面時聽到自己的名字，因為這是一個人價值的體現。盡最大努力在會面或者其他人介紹時，記住對方的名字。

　　7、問候別人。一句恰當的“早上好”或者“下午好”可以起到很好的效果。這可以給人帶來一種善意的感覺。

　　8、提問題。跟人溝通聊天，不能就只讓一個人說，自己也要想辦法去找問題問，即便是普普通通的一句“最近好嗎”。這樣會讓對方覺得樂于與你對話，打破潛在的阻隔。如果你記得有關這個人的一點信息，通常這就成了你們交談的敲門磚。

　　9、要學會找話題。在互相沒話題說的時候，要試著延伸到另外的話題上，這樣對方就能繼續談下去，而傾聽也讓對方覺得他受歡迎。當然，這不是讓你不停的提問題，但你要是卡住沒話說了就再提一個問題吧。

　　公司職場禮儀 4

　　換新工作，適應新的工作環境是首先要解決的問題，那如何快速融入新公司，如何快速適應新的工作環境呢？下面就簡單介紹一下如何快速融入新公司：

　　事前準備：

　　確認上班路線及搜集信息首先要盡可能搜集與公司相關的情報，如分公司、組織結構、詳細業務內容等。轉換工作應該留一些喘息的時間，將情緒和心態調整好，才不會將以前公司的壞習慣帶到新的工作崗位上。一定事先確認上班交通的路線，安排好才不會手忙腳亂。

　　第一天：

　　確定著裝風格設法先了解該公司員工的穿著風格，不要穿與公司風格格不入的衣服去上班。

　　先擬好自我介紹的大綱。剛進公司不可能馬上認識所有的同仁，不過還是要先跟人家打招呼，這是溝通的第一步，等到別人跟你搭訕就太遲了。

　　第二天：

　　了解工作職責剛進公司的第二天，好好觀察辦公室的氣氛和一天的工作流程。知己知彼，才能順利適應。了解部門里每個人的職責和工作內容是很重要的。

　　對公司有任何疑問或不懂的地方，一定要開口問，可別悶著頭做事。詢問的對象若是比自己年輕的同事，也別太隨便，要注意禮貌。

　　把握接電話的機會。借著接聽電話，可以讓人比較強烈地感受到你的存在。而對工作的內容、特征及往來的客戶也能有所了解。

　　第三天到第七天：

　　進入工作狀態對于單據、文件的書寫方式、電腦的操作方法及工作職責，要盡快熟悉。為了讓自己能更容易進入狀態，多幫別人忙是個不錯的方式。

　　第二個星期：

　　把握工作流程確認工作上要使用的專業用語都已經熟記，若有不懂的部分一定要問。除了自己所屬的部門，也要盡力去了解其他部門的工作性質及往來的客戶。

　　尤其對于剛參加工作或跨行業轉職的人而言，在第一個月的時候，最需要將有關的業務知識徹底研讀。或許會覺得很吃力，但這絕對是必要的。

　　主管慢慢也會開始思考交付你何種任務，不過在這個時候別過于做作，自然地表現自我即可。這個時期最重要的課題，就是把握工作的流程并了解公司對你的期待。

　　四個星期以后：力爭工作獨立第一個月過去了，你應該開始以在工作上獨立為目標。不妨也好好地回想自己一個月的工作大概有哪些缺點或過失，往后是否有需要再改進的地方。

　　公司職場禮儀 5

　　1、著裝千萬別馬虎

　　部門派對的著裝要視幾個因素而定。派對的地點、類型、開始的時間，以及你所工作的領域都會影響你應該穿什么樣的衣服。雖然很多時候派對上需要穿得活潑、熱辣一些，以調動氣氛，但是如果太過了對你是絕沒有好處的，所以，走中庸之道還是最安全的做法。如果你對此表示懷疑也沒關系，總之，不要太過偏離你日常的著裝態度就好。

　　2、撇開工作上的事。

　　與工作日不同，部門派對是個非常好的忘記工作的場合。你應該抓住機會和同事談談工作之外的，更有趣的事情，也許你還會因此而得到一些好朋友呢。但是要注意的是，派對上可不是向上司“拍馬屁”“獻殷勤”的好時機，當心哦，周圍有很多雙眼睛在看著你呢！

　　3、“政治”上不要站錯立場。

　　如果僅僅是和同事們分享歡樂或者一個小笑話，又或者只是把高束的頭發放下來，那么一切都好說。但是你要注意到自己的辦公室政治立場。部門派對上可不是分享黃色笑話的地方。如果你在派對上冒犯了某個同事或上司，你就等著回到工作上之后被人穿小鞋吧。

　　4、好好玩！

　　在部門派對上一定要好好玩！別把這個當成訴苦、抱怨或者傳播流言的機會。把你所有工作上的的擔心和焦慮都拋在腦后，好好享受放松的氣氛和美味的食物就好！

　　5、放開點，去認識新朋友。

　　部門派對最大的目的就是增加公司員工之間交流共同的機會。所以你可不要辜負了公司的美意，一整個晚上只坐在座位上發呆，即使有想結識的人，也不敢去跟對方打招呼。勇敢地邁出第一步，打個招呼，以后再在公司走廊里或者電梯間碰到的時候，就可以理所當然地打招呼，慢慢地，你們就可以從陌生變為熟識了。

　　6、就算是免費的也不能太放縱。

　　通常，公司或部門都會擔負整個派對的酒水等等費用，看起來好像是個可以喝免費酒水的好機會。但是你一定要注意自己的極限在哪里。喝得小醉，然后在KTV里五音不全地亂吼倒還無傷大雅，但是如果喝得爛醉，吐得到處都是或者人事不省，那就麻煩了。想想看，你愿意在日后被同事看做是個貪酒的醉鬼嗎？

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　　將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了，進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊斯女士，我想介紹您認識簡·史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

　　作用

　　了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　化妝禮儀

　　化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度，讓自己不寒酸掉價。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

　　傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

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　　一、求職面試入坐姿勢

　　1、坐姿包括坐姿和坐定的姿勢。如果面試官讓你坐下，你不用故意客套地說：“您先坐。”神態保持大方得體即可。入座時要輕而緩，不要發出任何嘈雜的聲音。面試過程中，身體不要隨意扭動，雙手不應有多余的動作，雙腿不可反復抖動，這些都是缺乏教養和傲慢的表現。有些人因為緊張，無意識地用手摸頭發、耳朵、甚至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會因此而認為你沒有用心交談，還會懷疑你話語的真實性。

　　2、不同性別，對于面試就座時的禮儀要求也不同。男性就座時，雙腳踏地，雙膝之間至少要有一拳的距離，雙手可分別放在左右膝蓋之上，若是面試穿著較正式的西裝，應解開上衣紐扣。

　　3、女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

　　二、面試交談，距離禮儀

　　職場面試人員進入面試室，一坐下來就習慣地將椅子往前靠。由于這位面試官非常親切，面試者慢慢變得輕松起來，開始講述自己對這份工作的向往，說到激動的地方，就不由自主將身子探得更近了。看著興奮演說、唾沫橫飛的面試者，面試官似乎有些尷尬，而此時的面試者已經失禮了。

　　交談的目的是為了與別人溝通思想，要做到愉快地交談，除了要注意說話的內容外，還應注意與主考官保持一定的距離，這樣才能讓對方聽得清楚、明白。西歐一些國家從衛生角度研究出，人說話時，可產生170左右個飛沫，可飄揚1米遠，最遠達1、2米，咳嗽時能排出460左右個飛沫，最遠可噴出9米遠，就更別說打噴嚏會產生多少病菌了。也就是說，保持適當距離交談，也是對別人的禮貌。

　　1、保持距離合乎禮儀

　　從禮儀上說，說話時與對方離得太遠，會使對方誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的。因此，從禮儀角度來講，一般與主考官保持一兩個人的距離最為適宜。這樣做，既讓對方感到親切，同時又保持一定的“社交距離”，在人們的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　2、保持距離交談更有效

　　在求職面試中，人作為一個整體形象，雙方交談傳遞信息，不僅憑借語言，而且還要依賴身體語言來發揮魅力，如手部動作、表情變化等。美學原理告訴我們，距離能產生美。說明距離在交談中還是能起到一定作用的。面試時選擇一個最佳位置和最佳距離，才能夠更好地發揮。

　　面試交談時，無論是從衛生角度還是從文明禮貌角度來考慮，都應該與人保持一定的距離，這樣，有利于大家的身體健康，對雙方都是有利的。倘若交談時忽然想打噴嚏、清喉嚨，要轉過身“行事”，最好是取出手帕或餐巾紙捂住口，做過之后要表示歉意。

　　公司職場禮儀 8

　　1、同事相處的禮儀

　　真誠合作：接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人：在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

　　公平競爭：不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。

　　主動打招呼：每天進出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　誠實守信：對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

　　2、與上級相處的禮儀

　　尊重上級：樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。

　　支持上級：只要有利于事業的發展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

　　理解上級：在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。

　　不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。

　　不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己。

　　3、匯報和聽取匯報的禮儀

　　遵守時間：匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

　　注意禮貌：先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。

　　語言精煉：匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。

　　匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

　　聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀：

　　守時：如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。

　　及時招呼匯報者進門入座，不可居高臨下，盛氣凌人。

　　善于傾聽：當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

　　不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　要求下級結束匯報時可以通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

　　當下級告辭時，應站起來相送。如果聯系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。

　　4、電話禮儀

　　隨著現代通訊設施的發展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規范。

　　（1）接聽電話禮儀

　　電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

　　首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　（2）撥打電話禮儀

　　首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

　　（3）通話時的聲音禮儀

　　首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

　　在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：

　　無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

　　傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

　　有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。

　　急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

　　優柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

　　態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

　　5、接待來訪的禮儀

　　來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡單解釋延誤原因。

　　客人坐定之后再坐，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。

　　客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。