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提升溝通能力的技巧

時間：2022-01-14 09:18:39 職場

提升溝通能力的技巧

提升溝通能力的技巧1

　　一、學會人情世故

　　增強自己待人接物的能力，不斷向生活學習使自己成為雜家。一個具有豐富知識的人，一個懂得人情世故的人，必然會在溝通上占有優勢，也會拉近與客戶的距離。

　　二、主動交往

　　要想和別人交成朋友，和陌生人或者新同事拉近距離，我們要主動和別人打招呼。在職場主動打招呼時要學會給予對方恰當職稱，并且要主動聯系你剛剛認識的朋友。

　　三、選擇適當的話題

　　年長的朋友，可以和他聊聊他的家庭，年輕的朋友，可以和他聊聊他的家鄉。談起自己的家鄉，誰都能有話可說，并且還能增加親切感，這樣一來，聊天的氛圍就起來了。

　　四、注意形象

　　要想擁有良好的人際關系和溝通能力，首先就要注意自己的形象，與人交往形象很重要，這一點其實很容易辦到，只要穿著方面干凈得體大方即可，不必要追求高檔名牌。

　　五、提高對產品的認識

　　提高自己的行業知識和產品知識。常言道：干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業知識和產品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。

　　六、巧妙運用幽默

　　幽默是擁有良好人際關系的一個催化劑。想想，一個人言語風趣幽默，你愿不愿意和他談話下去呢?所以，我們經常逗逗身邊的`朋友同事，調節下身邊的氣氛，沒有朋友不愿意和我們來往的。我們對所謂的人緣就是這樣來的。

　　七、真誠的贊美

　　每個人在內心深處都需要贊美，相信我們自己今天因為穿了一件漂亮的服飾，而希望得到同事朋友的贊賞吧?所以我們要學會欣賞別人的優點并給予真誠的贊美!當你自己和一位剛剛認識的朋友交談時，給予對方適當的贊美的時候，你會收到意想不到的效果。

　　八、委婉提出意見

　　面對面和一個人說“你是錯的”，相信是你自己聽到別人這樣說你，你心里面也不爽吧?所以，我們不要輕易直白地說某人那里是錯誤的，我們可以換一種溫和委婉的表達方式，比如說“您看您這樣是不是妥當?”“您看能否嘗試下別的方式”，等等。這樣的表達也不至于打擊到人。

　　九、清晰的表達自己的意圖

　　圍繞目標，清晰簡捷明了的表達自己的意圖。我發現有許多銷售員在和客戶溝通時，口若懸河，滔滔不絕，可不是離題千里就是漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。銷售員要抱著真誠的態度，養成尊重每一個人的習慣，也要學會：見人說人話，見鬼說鬼話，見了不人不鬼的說胡話。

　　十、找到溝通的共同點

　　平心靜氣的傾聽對方的表達，為溝通找到共同點。溝通的高手往往會目不轉睛的看著對方的眼睛，不時的點頭示意自己在認真的傾聽對方的敘述，不會隨便打斷對方的講話。這是贏得溝通成功的必要準備。有許多銷售員不等對方講完，就斷章取義的反駁或者插話，這樣做都是不明智的。傾聽會為你帶來朋友，傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協議，打下良好的基礎。

提升溝通能力的技巧2

　　一、提升溝通能力的技巧

　　1、與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話

　　而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

　　2、即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊

　　別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

　　3、比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見

　　好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎么回事啊？” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？”

　　4、記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差

　　我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”

　　5、坦白承認你所帶來的麻煩和失誤

　　做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”

　　6、如果沒人問你，就不要指指點點

　　明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。” 記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

　　7、思維活躍，精力集中

　　我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的'經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學到什么？”來保持積極的狀態。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

　　8、大多數的人，包括你自己，都會以自我為中心

　　這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽-他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

　　二、如何與不喜歡的人去打交道

　　很多人在生活中只愿與自己喜歡的人交往，而對于不喜歡的人，或嗤之以鼻，或敬而遠之，總之不會主動去向人家示好，若是不喜歡的人同時又是有很大矛盾的人，就更會形同陌路，甚至橫眉冷對。而這種做法對工作和事業的發展卻非常不利。

　　那么，如何與不喜歡的人打交道呢？

　　首先你要明白，是什么原因使你對某個人特別反感，為什么他同樣的特點，別人就可以忍受。你可以細心體驗一下，這個人的特點像誰？像你早年重要親人中的誰？小時候你對這位親人有怎樣的感受，又會有怎樣的關系互動模式？例如某公司的小張，總是和那個沒多大本事卻喜歡管這管那的主管領導搞不好關系，陷入了“冷戰”。在咨詢中筆者發現，他有一位懦弱而專制的父親，從小深受父親嚴厲管教和責罰之苦，他對父親有著強烈的被壓抑的憤怒，于是在成年之后他會不自覺地把對父親的情緒和態度“轉移”到具有類似特點的人物（領導）身上，領導成了他無意識發泄對父親憤怒的一個“靶子”。

　　心理學中有個小原理，你不接納別人的某個特點，實際上是因為你自己的潛意識中就有類似的東西，因為不接納自己，才會如此不接納別人。小麗是個表面上很傳統的女孩，最看不慣那些花枝招展處處勾引男士的女同事，在給她做精神分析的過程中，通過分析她的夢發現，她的內心其實是非常渴望得到更多異性的愛和關注，只是她一直深深壓抑這個愿望而已。

　　總之，在領悟了這些原因之后，去和不喜歡的人打交道，心態就會放輕松些。另外人際關系的矛盾常常“一個巴掌拍不響”，相互間用冷漠和敵意對待對方，只會進一步把對方“推”到自己的對立面，而如果嘗試以德報怨，以溫和與友好來面對對方的“找茬兒”，你的對頭就會逐漸感受到你的善意，堅冰就會逐漸融化，你們之間也就更容易建立一種遇到問題“對事不對人”的健康人際關系。

提升溝通能力的技巧3

　　1、表現出團隊精神：**的主意真不錯

　　**想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。

　　2、說服同事幫忙：這個報告沒有你不行

　　說服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時，象征沙皇反動統治的皇宮被革命軍攻占了。當時，憤怒的俄國農民們拿起火把嚷著要點燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達他們對沙皇的仇恨。在場的一些知識分子深知皇宮的價值，紛紛出來勸說，但無濟于事，義憤填膺的農民們堅決要火燒皇宮。

　　這就像我們在工作當中，如果有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。

　　3、把握好自己的角色和定位

　　句型：聽您談話真是享受……我的理解是……

　　溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一為信息的發送者，一為信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權;這兩個維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通意見;這兩個維度應該還是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。

　　職場新人切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關鍵。

　　4、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況

　　如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不壞你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的`能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。

　　5、溝通要有目的：很高興與你……并……

　　溝通不是漫無目的的閑聊，也不是若無其事的傾訴，更不是圖窮匕現的爭斗。溝通是為了一個特定的目標，把思想、信息、情感等在個人之間傳遞，并達成共識的過程。溝通的唯一目標就是共識，也就是達成雙方或者多方共同認可的協議。有了共識，才能成為溝通，沒有共識，不能稱之為溝通。

　　因此，職場新人進行溝通的時候，一定要有明確的目標，并盡可能促成目標的實現，取得共識。

　　6、承認疏失但不引起上司不滿：是我一時失察，不過幸好……

　　犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉移眾人的焦點。

　　7、面對批評表現冷靜：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議

　　在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。

　　8、面對表揚不沾沾自喜：謝謝您的鼓勵，我還要……

　　謙謙君子，虛懷若谷，但我們面對表揚不要揚揚得意，也不要刻意貶低自己，更不要刻意抹煞或貶低別人，謙虛、虛心是一種美德，是進取和成功的必要前提。

　　9、上司傳喚時責無旁貸：我馬上處理

　　冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。

　　10、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認真地想一想，3點以前給你答復好嗎

　　上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。

提升溝通能力的技巧4

　　1、多贊美對方的行為而非個人;

　　2、客氣話是表示你的恭敬和感激，要適可而止;

　　3、如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜;

　　4、如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋;

　　5、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好;

　　6、有欣賞競爭對手的雅量，就算不認同，也要學會尊重;

　　7、除非你們有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評;

　　8、避免交淺言深;

　　9、批評也可以悅耳，如“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看”;

　　10、避免打著對你好的名義，說傷害對方的話;

　　11、提意見的時間點很重要;

　　12、注意場合，不要當著外人的面批評自己的朋友或同事;

　　13、提出批評之外，最好提供正面的改進建議;