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溝通的技巧

時間：2023-03-02 14:07:20 良捷職場

溝通的技巧

　　人在社會上行走，離不開與他人的溝通，溝通的好，處處受人歡迎，到處都是朋友，做起事來，事半功倍；溝通的不好，人緣會越來越差，常遭冷眼和排斥，做起事來，事倍功半，很多人，敗就是敗在了不善溝通上！這其中的原因可能與品德、能力等多方面有關系，但是否掌握一定的溝通技巧也是關鍵。具體而言，一個人，在溝通中掌握以下九個技巧，是情商高的表現，有一個，也很好，受用一輩子。下面是小編整理的溝通的技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、溝通的技巧：

　　1.耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項技巧

　　醫生必須盡可能耐心、專心和關心的傾聽病人的傾訴，并有所反應。飽受各種痛苦折磨的病人常擔心醫生沒聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時，病人可能答非所問，說跑了題，這時醫生可以禮貌的引導病人回到主題上來，醫務人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對治療產生積極影響，而且在此基礎上可以建立更加信任的醫患關系。總之，醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說話。

　　2.善于肯定、解釋

　　這是指醫務人員應肯定病人感受的真實性。即理解病人痛苦，不對病人的感受妄加否定。假如醫生輕易否定病人的感受，病人會認為醫生不理解他的痛苦，對自己缺乏同情心。醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態，也不可采取否定的態度，更不要與病人爭論。醫生應努力站在病人的角度去理解病人的內心痛苦體驗，并流露同情。否則，很難與患者進行順利的溝通。

　　3.樂于接受

　　即不分病人貴賤、美丑、職業、群體及信仰等都應無條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現，醫生要努力營造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對一些現在社會上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫生切不可對他們有歧視態度，不僅要作為病人同等的對待他們，而且還要更加的關注他們，因為他們的心理扭曲往往比一般病人還嚴重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態度對他們產生情緒化偏見，否則更易釀成嚴重的醫患沖突。

　　4.鼓勵病人表達

　　這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接著說下去;②用正面的敘述啟動病人進一步發揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產生共鳴。努力與病人產生共鳴，可以繼續與病人溝通、交流，如此等等。只要醫生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵病人表達。

　　5.代述有些想法和感受

　　病人不好意思或不便說出來，而憋在心理卻是一種不快，對此醫生可試探的問病人，若病人表示同意，這就使病人內心的顧慮或隱憂等到了表達和理解，當然醫生就可以就此對病人作出適當解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。

　　二、和病人忌諱的溝通方式：

　　1、突然改變話題

　　在溝通過程中如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題，或轉移談話的重點,會阻止病人談出有意義的信息。

　　2、虛假的、不恰當的保證

　　有時當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或對他的感受漠不關心。

　　3、主觀判斷或說教

　　在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。

　　4、信息發出的量及速度超載

　　人患病時由于身心的不適，會導致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

　　5、言行不一

　　護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產生誤解，或從護士的表現來猜測自己的病情，而產生護患溝通障礙。

　　6、急于闡述自己的觀點，過早地作出結論

　　護士如果在溝通中沒有經過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現千差萬別，即使有時患相同疾病的人，也有不同的表現方式。有些病人會出現一些特殊的反應需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力，護士個人應重視人際溝通，特別是培養自己的人際溝通技巧，重視人際關系在護理工作中的重要性，注意疏導及控制自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環節。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關系，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發展及促進良好的護患關系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的、整體的、全方位的現代護理，促進病人的康復。

　　三、學生與老師的溝通的技巧：

　　1、尊重老師，尊重老師的勞動的學生

　　每一位老師都想把自己所有的知識毫無保留地傳授給自己教的每一位學生。師生關系，不同舊時的師徙關系。師傅在向徒弟傳藝時總會“留一手”。而我們當老師的并不想要什么回報，只是希望自己的學生能夠成才、成人，能夠“青出于藍，而勝于藍”。老師是天底下最無私的人。為了自己的學生，他們犧牲了很多，做學生的首先要尊敬老師，見到老師要禮貌地打聲招呼。有的同學看見老師就會問聲“老師好!”或者是點點頭笑一笑。無形中就嘗試了一次成功的師生交流。而有的同學卻與之相反，見到老師不開口，甚至是避開走之。其實要與老師交流，敢于開口是很重要的，因為開口，就會有交流的基礎和空間。上課認真聽講，不擾亂課堂秩序，按時保質保量地完成老師布置的作業。尊重老師、尊重老師的勞動，是師生和諧相處的基本前提。

　　2、勤學好問，虛心求教的學生

　　經常會聽到很多學生說：“那個老師課講得并不怎么樣!”他的水平太低了，甚至還產生種懷舊的感嘆，我小學的某某老師還教我們多好啊!等我們長大以后才知道這種想法和看法，是多么的天真和幼稚。達爾文在生物進化論中說過：“適者生存、不適者淘汰。”我們每個人一生中都要去適應許多新的環境，在新的環境中才能獲得很多新的東西。老師從年齡、閱歷、學問等方面水平肯定是比學生高的。作為學生應該向每一個老師虛心求教。勤學好問不僅直接使學習受益，還會增多、加深和老師的交流。無形中就縮短了和老師的距離因為每個老師都喜歡肯動腦筋的孩子!向老師請教問題往往是師生間交流的第一步，經常向老師請教問題會加深師生彼此的了解和情感。

　　3、正確對待老師的過失，消除“老師真煩”的觀念的學生

　　在學習的過程中，學生會有一些題做錯，還有犯錯誤，

　　作為教師進行及時訂正和處理，有一部分同學卻把這種行為認為“老師真煩。”在處理問題的過程中，往往也會出現老師不了解情況而批評錯學生的事情，這時作為學生并沒有努力克制自己，不要與老師頂撞，防止矛盾雙方都不冷靜的情況下進一步惡化。要體諒老師。因為，“人無完人，玉無完玉”嘛，老師也不是十全十美的。也有不了解情況的時候和批評不當的時候，作為學生事后應及時找老師直接面談或讓他人轉告也可以，用書面的方式向老師進行解釋，一時解釋不清時可暫時放下，待以后再尋找合適機會消除彼此誤解。在教學工作中，老師出一點失誤在所難免。學生向老師提建議也理所當然。教學不僅僅是知識的交涉，也是情感的交流，心與心的溝通。學生委婉地提建議，以誠懇的態度感動老師只會加深師生情誼。

　　4、犯了錯誤要敢于承認、及時改正，相信老師是學習益友的學生。

　　學生成長過程中，老師是非常重要的人，如果你需要老師的幫助，老師會伸手幫助你的。老師也是你的朋友，是學習、成長的益友，有的同學本知道自己錯了，受到批評即使心里服氣，嘴上也死不認錯，與老師搞得很僵，要知道，老師很不喜歡愛頂撞的學生!有的學生被老師批評一次就特別害怕那個老師，認為老師對自己有成見。這都是沒有必要的。錯了就錯了，主動向老師承認，改正就是好孩子。老師不會因為誰一次沒有完成作業，有一次違反紀律就認為他是壞孩子，就對他有成見。相信老師是會全面客觀地評價他的每一個學生的。

　　當然，作為我們老師，也要保持一顆真誠的心，“真誠是一筆無價的財富”老師和學生的交流也在真誠面對，互相建立信用，因為你對別人真誠了，必然會得到別人的尊重和真誠!

　　四、和客戶溝通的技巧：

　　微笑

　　笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”所以在直銷商和客戶初次見面的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。

　　握手

　　現代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。

　　“聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。”因為握手禮在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,

　　第一，單手式。在介紹之后，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內屈。此時左手貼在大腿外側自然下垂，以表示專心。

　　第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。

　　在和客戶握手時應注意一些事項。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。

　　問好

　　直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環節那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。

　　因為在人際交往過程中有這樣一個說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”。

　　通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽;反之，對方會產生疏遠感、陌生感，進而增加雙方的隔閡。

　　有位領導人在陌生人交流的時候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否念錯，甚至會詢問對方名字的來歷，含義等等，正是對于這些細節的重視，使他在人際交往過程中總是游刃有余。

　　贊美

　　贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見面的時候一定要擅于運用這一法寶。當然，在贊美的時候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠，這是贊美的先決條件，只有名副其實、發自內心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時，把握時機，恰到好處的贊美，是十分重要的。一旦當你發現對方有值得贊美的地方，就要善于及時大膽的贊美，千萬不要錯過機會。

　　最后是適度原則，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點到為止的贊美才是真正的贊美。

　　贊美的技巧在于尋找贊美點，有兩個尋找贊美點的方法：1、外在的、具體的。如：衣服打?