淺談溝通技巧

　　前些日子，我在網(wǎng)絡(luò)上搜尋關(guān)于“溝通培訓(xùn)”的信息時，一下搜索到了近50萬條信息。昨天，隨意走進(jìn)一家書店，又發(fā)現(xiàn)架子上擺了差不多20多種溝通培訓(xùn)光碟。看來，溝通培訓(xùn)真的很有市場。但是，大量溝通培訓(xùn)的有效性還真值得懷疑。

　　比如，許多溝通培訓(xùn)都這么講：所謂“溝通”，就是信息的發(fā)送者先將信息編碼，之后發(fā)送給接收者，接收者經(jīng)過解碼，轉(zhuǎn)化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會出現(xiàn)誤解的情況，所以有為避免誤解應(yīng)遵循的行動準(zhǔn)則。知道了這些概念，距離人們真正改進(jìn)自己的溝通能力還有多遠(yuǎn)？這恐怕是讓培訓(xùn)投資者和組織者最受困擾的問題了。

　　在主持溝通訓(xùn)練的過程中，我意識到溝通能力的培養(yǎng)有其獨(dú)特的規(guī)律。在情境中感受有這樣一段對話：甲：“我和我們主管合不來，這人太難相處。”乙：“怎么了？”甲：“我忘了把文件給他，他就沖我大發(fā)雷霆。”乙：“你怎么老忘事，我提醒過你很多次，這毛病怎么老不改！”甲：“我又不是故意的。”乙：“這樣可不行！”甲：“……”“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。

　　顯然“甲”已經(jīng)不想再跟“乙”談下去了。甚至，今后出現(xiàn)再大的問題也不想找“乙”請教。問題出在“乙”不懂溝通中的編碼解碼過程和信息環(huán)路嗎？人與人之間的溝通是一種復(fù)雜的過程，特別是面對面的溝通更是如此。回想一下你和別人說話時的情景，你的眼睛在注視、閃避；你的臉上變幻著陰晴；你的腦子里在飛速地猜測、推理、判斷；“咔噠，咔噠”你的手里可能還在折磨著那支自動鉛筆……在這個過程中人們調(diào)動了自己的多種感官與能力來表達(dá)自己并了解別人，這些眾多的因素共同作用，最終表現(xiàn)為一種能力，一種與別人建立信任的能力，一種達(dá)成信任開放、和諧一致境界的溝通能力。再設(shè)想一下，如果有人告訴你溝通的三項原則、聆聽的七個要點(diǎn)、詢問的二個不要……“噢！”你說：“別說了，記不住。”

　　不要緊，我們編個口訣幫助記憶，一朝學(xué)會，終生不忘，好不好？……你可能說：“呃，那倒不錯，可有什么用呢？”是呵，這也正是能力獲得和知識獲得的不同，強(qiáng)調(diào)的是“會”而不是“知”。所以訓(xùn)練溝通能力必須讓學(xué)員能親歷這種過程，感同身受，感覺到雙方真實的交鋒、抵礪和磨合，真實體味那種心理的變化過程，每一個溝通的要點(diǎn)都通過練習(xí)來讓學(xué)員有切膚感受。由易到難，層層遞進(jìn)，配合一組系統(tǒng)的溝通技術(shù)展開，以達(dá)到用模擬情境來帶動原理和精要的目的。

　　而且，這些情境就在此時此刻的培訓(xùn)現(xiàn)場，發(fā)生在學(xué)員自己身上。在感受中領(lǐng)悟著名網(wǎng)球運(yùn)動員張德培曾說過“重要的不是經(jīng)驗，而是經(jīng)驗之后有人指導(dǎo)。我的成功要感謝我的哥哥對我日常訓(xùn)練的大量分析和點(diǎn)評。他是我的教練。”確實是這樣，有時一語點(diǎn)破勝過十年苦練。當(dāng)學(xué)員在情境中受到觸動時，正是他大腦中各種想法激烈沖突的時候，他在想：“我做的是對還是錯？”“我好像遇到了障礙，我犯錯了嗎？我做錯了什么？應(yīng)該怎樣？”他的心中充滿了疑惑與渴望，這時如果講師向?qū)W員提問：“剛才你和對方兩個人誰說話的時間比較長？”“在什么時候你感覺到對方開始抗拒了？”“我注意到剛才在你談到……時語氣變得急促起來，能告訴我們你當(dāng)時是怎么想的嗎？”“如果換一種方式，你會怎么說？”……學(xué)員就會陷入沉思，然后說出來：“啊，我明白我的問題出在哪兒了！”注意：他說的.是“明白了！”和“我的問題”。

　　這么做的關(guān)鍵是將學(xué)習(xí)的過程和要點(diǎn)呈現(xiàn)在學(xué)員面前，引導(dǎo)學(xué)員自己去思考，從而在直接的感受之后獲得一種領(lǐng)悟，當(dāng)學(xué)員說“啊，我明白了！”的時候，正是他頭腦里發(fā)生了學(xué)習(xí)的最美妙的時刻。學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)員的腦子里，而不在講師的嘴巴里。所以，溝通訓(xùn)練中，講師的作用就在于能及時和學(xué)員的思路接軌并將其與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相連接。從嘗試到改變前不久，有機(jī)會跟一位優(yōu)秀的講師學(xué)習(xí)禮儀，她教了我們很多關(guān)于保持優(yōu)美站姿、坐姿、走路姿勢的要領(lǐng)，開始練習(xí)后的第一個感覺是我發(fā)現(xiàn)自己不會走路了，真有“邯鄲學(xué)步”的體會，第二個感覺是首次發(fā)現(xiàn)走好路原來很不容易！

　　其實在我們學(xué)習(xí)任何新技能時都有這種感覺吧，溝通技能的學(xué)習(xí)也不例外。在課堂上我們會安排相應(yīng)的練習(xí)讓學(xué)員嘗試所學(xué)的溝通技術(shù)，對很多人來說，那是和自己多年一貫的做法完全不同的，有點(diǎn)陌生、有點(diǎn)新鮮、有點(diǎn)兒……吃力！這一點(diǎn)兒都不奇怪，堅持練習(xí)就能熟能生巧，得心應(yīng)手。集中的培訓(xùn)畢竟是短暫的，成為溝通高手，非常重要的一環(huán)是將日常工作生活中遇到的溝通情景作為實踐機(jī)會，從而持續(xù)不斷地提高自己的溝通能力。這樣的機(jī)會俯拾皆是：孩子回家對你說：“我討厭做今天的作業(yè)！”你怎么回應(yīng)？“學(xué)生怎么能不做作業(yè)呢！快做吧。”“哦，你好像不高興？”你更樂意采取哪種做法？哪種回應(yīng)更有效？另外，由培訓(xùn)老師指導(dǎo)，學(xué)員根據(jù)自己的實際溝通對象制訂翔實的溝通行動計劃也是一種不錯的持續(xù)練習(xí)的方法。溝通能力很重要。溝通能力也可以訓(xùn)練，但不是靠教就能學(xué)會的。試試看，如果你是一開頭那段對話中的“乙”，你會如何改變對“甲”的回應(yīng)？

淺談溝通技巧3

　　在課堂教學(xué)中，教師與學(xué)生溝通情感、建立良好的人際關(guān)系，是拉近師生心理距離、培育師生情感和提高教學(xué)效果的重要手段。而教師與學(xué)生的溝通是創(chuàng)造性的教學(xué)行為，教師不能因循守舊，溝通手段不能千篇一律。在實際工作中，如何與學(xué)生進(jìn)行溝通呢？主要從“建立信任、把握尺度、理解與寬容、教育機(jī)智”四個方面進(jìn)行論述。

　　師生溝通尺度信任教育機(jī)智我國著名的教育家陶行知先生曾經(jīng)說過：“真的教育是心心相印的活動。”懂得運(yùn)用師生間心與心的交流與溝通至關(guān)重要。在課堂教學(xué)中，教師與學(xué)生溝通情感、建立良好的人際關(guān)系，是拉近師生心理距離、培育師生情感和提高教學(xué)效果的重要手段。可以說，師生的溝通程度影響著教育的效果。然而，在實際的教育教學(xué)中，因師生溝通不暢引發(fā)矛盾和沖突的案例屢見不鮮。這不僅損害了教師的形象，嚴(yán)重的更造成了不良的社會影響。那么，在實際教育教學(xué)活動中，教師應(yīng)如何與學(xué)生進(jìn)行溝通呢？下面，我就談幾點(diǎn)溝通的技巧。

　　一、把握尺度

　　作為教師應(yīng)該注意把握尺度，在學(xué)生面前不要總是進(jìn)行反面教育，或者做出言行不一的舉動，這樣會引起學(xué)生的反感，最終導(dǎo)致教育的失敗。教師在與學(xué)生溝通過程中應(yīng)注意說話方式，多些暗示少些直接，多些說服少些說教。批評和表揚(yáng)講究策略，既保護(hù)學(xué)生的自尊，又客觀地分析和處理問題；既表揚(yáng)學(xué)生的好行為，又不使表揚(yáng)“廉價”和過度。否則，都將影響教師與學(xué)生的溝通，甚至是適得其反。

　　溝通要因人因事而異，每個學(xué)生都有自己的個性，不同的學(xué)生又有各自不同的特點(diǎn)。如與機(jī)靈的學(xué)生溝通、與功課較差的學(xué)生溝通、與活潑好動的學(xué)生溝通，與內(nèi)向靦腆的學(xué)生溝通，等等，溝通的方式都不可能是相同的。又如，有的學(xué)生“吃硬不吃軟”，而有的學(xué)生則“吃軟不吃硬”，這都需要我們心中有一個清楚的把握，否則，工作起來將有一定的難度；與此同時，我們還需要找到學(xué)生的長處和優(yōu)點(diǎn)，并使他們有機(jī)會得到展現(xiàn)，使他們的表現(xiàn)欲望和行為習(xí)慣能夠朝著我們希望的方向去發(fā)展，讓他們有一個平衡自己的機(jī)會，使他們的'注意力轉(zhuǎn)移到有利于班級建設(shè)上來，從而帶動他們其他方面的發(fā)展。

　　二、建立信任

　　教師的真誠和信任是一種教育的力量。蘇霍姆林斯基認(rèn)為：“假如你只是從教室的講臺上觀察學(xué)生，假如學(xué)生僅僅因點(diǎn)名才走近你，假如他跟你的交談只限于回答你的問題，那么，無論什么心理學(xué)的知識也幫不了你的忙。應(yīng)當(dāng)向?qū)Υ楹椭毖砸?guī)勸的朋友那樣跟孩子們打交道，同他們一道分享勝利的喜悅和失敗的憂傷。”教師給學(xué)生的印象應(yīng)該是不虛偽、不做作，不要一副高高在上的樣子。教師如果以自己的職業(yè)地位或權(quán)威掩飾個人的弱點(diǎn)，將會脫離學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生不信任感。而只有學(xué)生信任教師，才不會產(chǎn)生教育危機(jī)。

　　李老師剛接手一個班級，在接手之前，她搜集了大量的學(xué)生資料，了解到班上有幾個難管的學(xué)生，他們上課遲到、睡覺，任憑老師批評和說教，他們也只是隨口敷衍，還是我行我素。這讓所有的任課老師都很頭疼，慢慢地，也就放棄他們了。這一天，他們又遲到了，看見李老師早就等在教室前等著，便硬著頭皮、懷著忐忑的心情走了過去。李老師是學(xué)校出了名的“嚴(yán)師”，這一點(diǎn)，他們是清楚的。他們以為李老師一定會把他們狠批一頓，然后叫家長。所謂“新官上任三把火”，這把火肯定是燒著自己了。可是，沒想到李老師只是把他們叫到了辦公室，說道：“我不想問你們遲到的理由，我只想說如果我相信你們，相信你們以后肯定不會遲到，并且在其他老師面前為你們做擔(dān)保，不知你們會不會辜負(fù)老師的信任？”他們互相看看對方，沉默了一會，說道：“老師，既然你相信我們，又為我們作擔(dān)保，我們就不會讓你為難，你看我們的表現(xiàn)吧！”自此以后，這幾個學(xué)生在李老師的關(guān)注下漸漸地改掉了遲到的壞習(xí)慣，成績也有了回升。因此，學(xué)生對教師的信任和接納程度有多高，教師對學(xué)生的教育影響程度就有多高。

　　三、理解與包容

　　教師不能要求自己的學(xué)生是完美無缺的。即使他沒有達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)或者要求，也不要指責(zé)他們，而要給他們寬容和鼓勵。

　　我曾任教的一個班級，還沒接班就有很多教師告訴我這個班級很差，上課很吵，特別是有幾個學(xué)生常會和老師起沖突，而且軟硬手段都無效。結(jié)果，任教幾節(jié)課后，果然這些現(xiàn)象都出來了，遇到這種情況，我會立刻停止教學(xué)，整頓紀(jì)律。在這個過程中，我會聽見有些學(xué)生消極地說：“反正我們就這樣了！”短短的一句話，反映出這些學(xué)生消極的生活和學(xué)習(xí)態(tài)度，以及對自身的輕視。因此，在教育過程中，教師可以通過言行上的關(guān)心，通過適時的德育教育及職業(yè)專業(yè)分析，引導(dǎo)學(xué)生樹立自信，不要自暴自棄。學(xué)生是人，他們都是有感情的，都有善的一面，只是我們沒有深入到他們的內(nèi)心深處。教師只要能用心去了解學(xué)生，理解學(xué)生、包容學(xué)生，引導(dǎo)他們步入正途，總有一天他們會被教師感化。

　　四、教育機(jī)智

　　教育機(jī)智意味著教師相應(yīng)的表現(xiàn)力和說服力。馬卡連柯認(rèn)為，教育機(jī)智是一種教師同學(xué)生交往并影響學(xué)生的職業(yè)性力量――表現(xiàn)力和說服力。他斷言，凡是缺乏教育機(jī)智的人都信奉長篇說教的效用，但這是一種幼稚的幻想。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[2]林高明.課堂觀察――頓悟的藝術(shù)[M].杭州：浙江教育出版社，20xx，1.

　　[3]郭友.新課程下的教師教學(xué)技能與培訓(xùn)[M].北京：首都師范大學(xué)出版社，20xx，8.

　　[4]李濤.教師教學(xué)技能訓(xùn)練與提升[M].天津：天津教育出版社，20xx，4.

淺談溝通技巧4

　　在一些商城我們可以經(jīng)常能夠看到這樣的情形：顧客剛邁進(jìn)店門營業(yè)員就“歡迎光臨！，”還尾隨其后，不厭其煩地?zé)崆檎泻?而顧客則窘迫地走開。顧客正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒有看清商品時，營業(yè)員就湊上來一聲連一聲地追問“買什么？”或忙不迭地把商品遞到你面前，而顧客只留下一句“隨便看看”便惶惶然匆匆離去。那么營業(yè)員應(yīng)如何把握干擾和熱情的界限呢?

　　其實要留住顧客就要有好的溝通技巧，要與顧客有感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　言為心聲，語為人境。語言不僅是傳遞信息的工具，同時也是體現(xiàn)服務(wù)水平的藝術(shù)。營業(yè)員的語言是否禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響著顧客對商品和服務(wù)的滿意程度。

　　柜臺語言藝術(shù)要求營業(yè)員在接待顧客時要注意講究文明用語和說話的技巧。文明用語和說話技巧是不同的：文明用語以選擇詞語為主；說話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語。只有兩者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機(jī)結(jié)合，

　　正是柜臺語言藝術(shù)技巧之所在，也是營業(yè)員與顧客真誠友好溝通的必然結(jié)果。那么，營業(yè)員在與顧客溝通時要注意什么呢，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面努力：。

　　一、注重詢問的技巧，掌握服務(wù)的主動權(quán)。

　　當(dāng)顧客走近柜臺時，營業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質(zhì)問營業(yè)員：“不買還不興我看哪!”結(jié)果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時營業(yè)員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下，營業(yè)員正確運(yùn)用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要。

　　1、掌握好詢問時機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z。當(dāng)顧客在柜臺前停留時，當(dāng)顧客在柜臺前漫步注視商品或?qū)ふ疑唐窌r，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當(dāng)顧客持幣來到柜臺前時，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機(jī)。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什么?

　　2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。如服裝柜臺營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業(yè)員喊：“同志，把這件衣服拿過來我看看。”營業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語，由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話，可為整個服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

　　3、靈活機(jī)動，隨機(jī)應(yīng)變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什么?”“師傅，您要什么”不放。問話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變。要做到這一點(diǎn)，首先要求營業(yè)員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求營業(yè)員要根據(jù)顧客在柜臺前的動作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在布料柜臺前用手摸布料，營業(yè)員便可主動詢問：“您買布想做什么?”，“給誰做”等。弄清來意的同時，營業(yè)員還要用準(zhǔn)備性的服務(wù)動作來適應(yīng)顧客的動作和姿態(tài)，便于掌握服務(wù)的主動權(quán)。

　　二、運(yùn)用回答的技巧，化解顧客的疑慮。

　　回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，營業(yè)員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求營業(yè)員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

　　1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會收到事半功倍的效果。

　　2、用變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價格太高時，營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不

　　同。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a．缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)＝優(yōu)點(diǎn)，b．優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)＝缺點(diǎn)。當(dāng)向顧客推薦價錢高的商品時，一般應(yīng)利用公式a。

　　3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達(dá)出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的.，是強(qiáng)迫對方的一種行為。當(dāng)顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換食品時，如果營業(yè)員直接了當(dāng)?shù)卣f“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇臁？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種商品是不是太貴了?”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類商品相比，它多了兩項功能，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果營業(yè)員對顧客的這一問題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買吧。”這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎?”營業(yè)員回答道：“沒有。”這就是否定式。如果營業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍(lán)色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。”這就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

　　4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向營業(yè)員征詢說：“我穿哪種花色好?”營業(yè)員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。

　　三、巧用送別的語言，提供溫馨的服務(wù)。

　　營業(yè)員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。

　　1、關(guān)心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，營業(yè)員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。當(dāng)粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時，營業(yè)員應(yīng)該說：“同志，請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強(qiáng)，營業(yè)員的送別語，應(yīng)該象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。

　　2、祝福性的送別技巧。當(dāng)顧客選購?fù)晟唐穼⒁x開柜臺時，營

　　業(yè)員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。

　　這些祝福性的送別語言具有很強(qiáng)的針對性。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，營業(yè)員在送別顧客時就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復(fù)！”或說“祝您的朋友早日恢復(fù)健康！”

　　3、囑咐性的送別語。這種送別語多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺了，營業(yè)員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點(diǎn)車啊！”或者說：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊！”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

　　柜臺語言藝術(shù)技巧很多，營業(yè)員針對不同情況加以運(yùn)用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為企業(yè)樹立良好的社會形象。營業(yè)員必須用語言進(jìn)行啟動對顧客的服務(wù)，要學(xué)會靈活地運(yùn)用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動溝通繼續(xù)是必要的。當(dāng)然，接待語言不強(qiáng)求一致，營業(yè)員可以根據(jù)具體情況使用，只要達(dá)到能建立起溝通，顧客感覺好就可以。營業(yè)員為顧客服務(wù)，使顧客滿意，還需要有嫻熟的服務(wù)技巧。技巧也是一種經(jīng)驗，是一種應(yīng)變能力。營業(yè)員要努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握與顧客溝通的技巧，根據(jù)不同的顧客特點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)，使顧客高興而來滿意而歸。

淺談溝通技巧5

　　溝通要注意把握三個原則：

　　及時溝通。不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風(fēng)格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，在合適的時機(jī)說出自己的觀點(diǎn)和想法。

　　順應(yīng)風(fēng)格。不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務(wù)部門，溝通風(fēng)格都會有所不同。一家歐美的IT公司，跟生產(chǎn)重型機(jī)械的日本企業(yè)員工的溝通風(fēng)格肯定大相徑庭。再如，HR部門的溝通方式與工程現(xiàn)場的溝通方式也會不同。新人要注意觀察團(tuán)隊中同事間的溝通風(fēng)格，注意留心大家表達(dá)觀點(diǎn)的方式。假如大家都是開誠布公，你也就有話直說；倘若大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說話的方式。總之，要盡量采取大家習(xí)慣和認(rèn)可的方式，避免特立獨(dú)行，招來非議。

　　找準(zhǔn)立場。職場新人要充分意識到自己是團(tuán)隊中的后來者，也是資歷最淺的新手。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時，要充分考慮到對方的權(quán)威性，充分尊重他人的意見。同時，表達(dá)自己的觀點(diǎn)時也不要過于強(qiáng)調(diào)自我，應(yīng)該更多地站在對方的立場考慮問題。

　　有效溝通的先決條件是和諧氣氛

　　你見過吵架能吵出一個好的結(jié)果么？人在情緒當(dāng)中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒有辦法解決問題的。在陌生的環(huán)境中與人溝通時，人的保護(hù)機(jī)制自然而然會啟動，心沒有打開，大家說話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹(jǐn)?shù)姆諊谢钴S不起來。怎么樣營造和諧氣氛呢？開個小玩笑，風(fēng)花雪月之類的話題扯一扯，如果能找到雙方有興趣的愛好說一說就更好了。笑聲中，和諧的氛圍就出來了。遇到情緒化的沖突，不妨停一停，約個時間下次再談。六方會談停停談?wù)劜灰舱劻藥啄炅寺铩?/p>

　　溝通的方式不能一成不變

　　每個人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通？要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn)實嘛。比如在外企里，很多時候要用英語溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對方永遠(yuǎn)聽不懂。提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。

　　應(yīng)給別人一些空間

　　溝通不只是自己說說說，還應(yīng)聽對方的聲音。每個人的價值觀不完全相同，所以觀點(diǎn)的沖突在所難免。嘗試聽聽對方的意思，從對方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。所以不要強(qiáng)人所難，打壓，權(quán)勢，只會造成口服心不服的局面。大家都只會鬧個不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。

　　溝通的意義在于對方的回應(yīng)

　　“素質(zhì)太低，根本聽不懂我說什么”。其實是你自己素質(zhì)太低，不會有對方能聽懂的語言去表達(dá)。溝通的目的是形成共識，取的理解。所以，表達(dá)的好與壞，是以對方的理解為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。我愛你，我很愛你，但是對方說，沒有感覺到，或者對方說，你根本不愛我。溝通跟戀愛一樣，不是你以為表達(dá)清楚了就清楚了。溝通也不在于你的演說技巧有多么的流利，也不在于你說的多有道理，多么地正確，溝通沒有對與錯之分，只是有沒有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對方的回應(yīng)，對方收到了多少。

　　不要假設(shè)

　　以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心里想什么，以為他會這樣或那樣。“我已經(jīng)完全告訴他了，他怎么會這樣，真不明白。”你當(dāng)然不明白，因為你以為他已經(jīng)明白了，誰告訴你，他聽懂啦？怎么樣去判斷對方有沒有明白？很簡單，讓對方復(fù)述一遍。千萬不要問：明白了沒有？大部分人的標(biāo)準(zhǔn)答案：明白了；也萬萬不要問：有沒有什么疑問？大部分人的.標(biāo)準(zhǔn)答案：沒有了。

　　“跟他說也沒有用，他肯定不愿意去做的”，憑什么你替對方作決定呢？你問都沒問過，怎么就判定他不愿意呢？所以，不要假設(shè)，不要瞎猜，有疑問應(yīng)向?qū)Ψ角笞C。看多了電視劇的人會發(fā)現(xiàn)，劇情里的人際關(guān)系特別是男女之間的關(guān)系，之所以出現(xiàn)我愛的人嫁給別人了，都是假設(shè)惹的禍。

　　直接對話，坦而言之

　　“老板，生產(chǎn)部經(jīng)理不配合我的工作，找他溝通他根本不聽”。如果你是老板，你會怎么做呢？我知道，有很多經(jīng)理人，或者很多老板，聽到這樣的信息，會把那個生產(chǎn)經(jīng)理找過來，拐彎抹角或單刀直入地去了解事情的“真相”，然后會下達(dá)指示或解決方法。這樣有效嗎？沒有效！不但沒有效，而且后果很嚴(yán)重。為什么很多老板天天累呢？是他們自己找的！

　　因為以后一有溝通不了的事或溝通不了的人，當(dāng)事人只會找老板了，老板就忙著去協(xié)調(diào)了。這樣的事情，解決起來其實很簡單，直接把兩個當(dāng)事人叫過來，讓他們把“溝通不了的工作”好好通過溝通形成共識并拿出解決方案來。老板坐在旁邊聽就可以了，有需要的時候，也可以出招指導(dǎo)指導(dǎo)他們。

　　溝通的基本準(zhǔn)則

　　溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方的立場考慮問題，這個原則把握好了，整個溝通才會有效果。如何把握好這個原則呢？具體說來就是：了解溝通對象的特點(diǎn)。在與對方溝通前，就算你沒有跟對方有過言語交流，通過一些非語言信息你也能掌握一些他的特點(diǎn)。比如，在跟對方握手時，如果對方握手的力度非常大，表明這個人可能是一個非常強(qiáng)勢的人，控制欲非常強(qiáng)。此時，跟他溝通的時候，就要適當(dāng)?shù)匕言掝}的主動權(quán)讓給他，以滿足他的控制欲望。假如他始終不能在整個談話過程中抓到主動權(quán)，那么這個溝通絕對不會有太大的成功。

　　如何跟上司溝通？

　　原則一：認(rèn)清溝通雙方的角色

　　在與上司溝通時，你一定要時刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的，因此不論你談?wù)撌裁础⒆鍪裁矗嫉米鹬厮臋?quán)威。意識到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會錯。

　　原則二：了解上司的特點(diǎn)

　　你的上司是一個什么樣的人？如果你的上司很霸氣，那么這個人可能會很固執(zhí)，對于這樣的人，你溝通的目標(biāo)一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時間內(nèi)接受別人的意見。因此，溝通的時候，千萬不要把你的觀點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點(diǎn)說出來，而是通過各種例子或事實來說服他。固執(zhí)的人都有自己的成見，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在給這樣的上司打電話談?wù)搯栴}時要注意把握時間的長短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達(dá)到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯。與這樣的人溝通時，也要把握好他的這種特點(diǎn)，萬一不行，要及時改變溝通的目標(biāo)。有些上司非常內(nèi)向，跟他說話時，他好像沒有什么樣反應(yīng)。其實，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你察覺不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時，一定要注意觀察他的言語動作等微小細(xì)節(jié)，因為內(nèi)向的人在細(xì)節(jié)上往往會把自己真實的想法表露出來，他嘴上說的，也許會跟內(nèi)心的真實想法不一致。如果你的老板是一個與你的價值觀完全不同的人，要尊重他的價值觀。每個人的價值觀都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認(rèn)為某件事情有價值，別人也跟你一樣持有相同的觀點(diǎn)。

淺談溝通技巧6

　　培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康成長是一項非常艱苦細(xì)致的工作，雖然與學(xué)生溝通交流更是一項復(fù)雜工作，但是這是對學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)和做學(xué)生思想工作的重要手段。作為高中班主任，能否與學(xué)生成功地談心，也是一項基本功。我們應(yīng)該認(rèn)真研究高中生的心理特點(diǎn)，努力掌握學(xué)生的個性，講究談心藝術(shù)，讓真誠的談心成為溝通師生感情，激發(fā)學(xué)生心靈火花的重要途徑。

　　通過在吉林省東部山區(qū)這十多年的從教經(jīng)歷與經(jīng)驗，總結(jié)歸納了一些師生融洽溝通的技巧。

　　一、作為教師要了解高中生的年齡特征和心理特征

　　二、作為教師要有同情心，理解學(xué)生，做到換位思考

　　教師在關(guān)心學(xué)生之前，必須先了解學(xué)生，能用學(xué)生的眼光去看“他”的世界，能用學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，然后有效地將這些感受傳遞給對方，這樣的同理心可以使對方感到理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖與舒暢的滿足感，這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)懷的溝通氛圍。

　　三、作為教師要給予學(xué)生最真誠的愛，接納學(xué)生

　　教師對學(xué)生的真誠是一種教育力量，學(xué)生只有感到被信任，才愿意去接納老師。教師起初應(yīng)該相信每一位學(xué)生思想都是積極的，做事都是為集體著想的，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信自己是一個有價值的人，這樣對他們無條件的接納，就會贏得師生和諧的溝通氛圍。

　　四、作為教師要創(chuàng)造良好的談話氛圍

　　幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤滑劑”，人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語。老師在創(chuàng)造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的`，最有效的方式就是使用幽默。幽默感強(qiáng)的老師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生就精神倍加，就會感到快樂，喜歡與幽默的老師交談，溝通也就順暢了。

　　五、作為教師要懂得運(yùn)用體態(tài)語

　　總之，與學(xué)生的交流溝通是一門藝術(shù)，教師只有很好地掌握這門藝術(shù)的基本規(guī)律，從尊重學(xué)生、理解學(xué)生的角度出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征和心理特征，學(xué)會一些交流溝通的技巧，經(jīng)常與學(xué)生交流就完全能夠和那些情緒不好或性格內(nèi)向的學(xué)生溝通交流的投機(jī)默契，就能夠真正走進(jìn)學(xué)生的心靈世界。

淺談溝通技巧7

　　有效溝通的技巧：重視反饋手段

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖做出反饋。如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

　　反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進(jìn)行具體、真實、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設(shè)身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。

　　有效溝通的技巧：溝通要因人而異

　　在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的`話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

　　由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先做出解答。

　　有效溝通的技巧：積極傾聽員工的發(fā)言

　　傾聽是指認(rèn)真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進(jìn)一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的。

　　溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

　　當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時，不要急于表達(dá)自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

　　有效溝通的技巧：注重非語言提示

　　人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運(yùn)用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。

　　在傾聽他人的發(fā)言時，應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合;不要看表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。

淺談溝通技巧8

　　中國有句成語，叫做“忠言逆耳”，說的是當(dāng)別人指出你的錯誤和問題時，你很有可能非常不愛聽。但是，你必須意識到，這對你個人的成長是很有幫助的。以下是“職場溝通技巧”，希望給大家?guī)韼椭?/p>

　　在公司里時間長了，難免會受到上司的批評，批評是正常的，關(guān)鍵是受到上司批評時你應(yīng)對的態(tài)度和方式。一個能夠接受逆耳忠言的人才是成熟的人，才是能不斷改進(jìn)自己的人。受到上司批評時，最需要表現(xiàn)誠懇的態(tài)度，以便改進(jìn)工作方法。最使上司惱火的就是你的眼里沒有上司，太瞧不起他，上司說過的話被你當(dāng)成了“耳邊風(fēng)”。若你對批評置若罔聞，而且還我行我素，這比當(dāng)面頂撞上司更糟糕。

　　能夠接受批評的員工，具有謙虛好學(xué)的品質(zhì)。這樣的人，在一個開放的環(huán)境中是很容易快速取得進(jìn)步的。如果我們真的能心甘情愿地對自己的上司說“歡迎多提寶貴意見”，那我們必然具有了極高的情商。

　　只有長期保持高度的樂觀和自信，才能使你不斷地獲得成功。但是在生活、工作、學(xué)習(xí)以及與他人交往中，總不免被人批評，受人指責(zé)。那么，應(yīng)該怎樣對待批評呢？

　　職場溝通技巧一、要正確看待批評，把它當(dāng)作前進(jìn)的動力

　　對于領(lǐng)導(dǎo)的批評，首先要認(rèn)真聽取，自我反思。虛心接受，并認(rèn)真檢討、及時糾正。年輕人都有強(qiáng)烈的自尊心和上進(jìn)心，都想得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，聽到批評不會象受到表揚(yáng)那樣令人舒暢，這是人之常情。但是，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。一個人要想健康成長，必須聽得進(jìn)去批評，就好比一棵參天大樹成為棟梁之材，需經(jīng)風(fēng)霜雪雨的洗禮，需要不斷修枝打杈一樣。人要進(jìn)步，同樣需要領(lǐng)導(dǎo)和同志的批評、督導(dǎo)、鞭策和幫助。在對待批評的問題上，我們要注意克服三種模糊思想：

　　1.克服與人“攀短”的思想。有的同志受到批評后，不去認(rèn)真反省自己的錯誤，常和其他人比，強(qiáng)調(diào)別人還不如自己，我比某某還強(qiáng)等等。這使人想起“五十步笑百步”的典故。即便別人真的.比你犯的錯誤更嚴(yán)重，也不能證明你的錯誤是好的，只要是缺點(diǎn)和不足就需要糾正和改進(jìn)。

　　2、克服把批評當(dāng)“包袱”的思想。有的人受到批評后，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對自己有想法，整天顧慮重重，感覺到在這里做沒什么發(fā)展。其實領(lǐng)導(dǎo)的批評并不是對誰有什么成見，批評是對事不對人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不會因為一個人犯了錯誤而把他看“死”了，犯了錯誤并不可怕，改了就是好同志，完全不必要因此造成沉重的思想負(fù)擔(dān)。

　　3、克服滿不在乎的思想。有的人把領(lǐng)導(dǎo)的批評，當(dāng)作耳邊風(fēng)，你說你的，我干我的，有的人對自己的缺點(diǎn)采取不承認(rèn)態(tài)度，消極對抗，明明是塊瘡疤，卻竭力掩藏遮蓋，結(jié)果是“千里之堤，毀于蟻穴”。這些自欺欺人的做法，不僅不利于改正錯誤，反而會在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)，最終鑄成大錯，陷入不能自撥的境地。

　　職場溝通技巧二、要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，承受住尖銳的批評

　　有些時候，有的領(lǐng)導(dǎo)在批評別人時，不大注意場合和方法，特別是在大庭廣眾面前，不留情面的訓(xùn)人，往往讓人“下不來臺”，丟面子，叫人無地自容。無論是領(lǐng)導(dǎo)主觀動機(jī)多么好，這種批評人的方式都應(yīng)該改進(jìn)。但是，作為下屬是據(jù)理力爭挽回面子，還是冷靜的接受批評，往往能夠充分地反映出一個人的思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。日常生活中，有的人就是因為沒有恰當(dāng)?shù)靥幚砗妙愃魄闆r，而把問題弄得不可收拾，造成不該發(fā)生的后果，教訓(xùn)是非常深刻的。為此，我們要防止和克服兩種錯誤想法：

　　1、“破罐子破摔”的想法。有的人受到批評后，就覺得領(lǐng)導(dǎo)對自己有看法，進(jìn)步無望，一切都完了。從此一蹶不振，把嚴(yán)厲的批評變成了走下坡路的開端。

　　2、忌恨、報復(fù)心理。受了批評后，感到人格受到莫大污辱，與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了思想隔閡，埋下了怨恨的種子，甚至走上了打擊報復(fù)的違法犯罪道路，既害了自己也害了別人。人們常說“嚴(yán)是愛，松是害”，領(lǐng)導(dǎo)對下屬嚴(yán)格一點(diǎn)，甚至批評時語言尖刻一些，但其主導(dǎo)思想和主觀愿望是好的，是為我們的前途著想。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)批評下屬時都能顧及面子，但是一些人所犯錯誤性質(zhì)比較嚴(yán)重或釀成了較重的后果，讓人十分氣憤，甚至有的是明知故犯或?qū)医滩桓模I(lǐng)導(dǎo)因為恨鐵不成鋼而發(fā)脾氣。在這種情況下，我們對領(lǐng)導(dǎo)的善意批評要給予正確理解。醫(yī)生講對癥下藥，對于一個身患重病的人，猛藥除病是一個恰如其分的處置。尖銳的批評正像給病人動手術(shù)，往往是徹底解決問題最有效的方法，應(yīng)該把尖銳的批評，當(dāng)作耳邊敲響的警鐘，以聞過則喜，從善入流的態(tài)度接受批評，同時還應(yīng)該深刻的反思自己的過失，從自身錯誤中找出教訓(xùn)。

　　職場溝通技巧三、要以寬廣的心胸，對待錯誤的批評

　　許多時候，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的批評不一定十分準(zhǔn)確，很可能與事實有所出入，甚至還可能張冠李戴。批評錯了怎么辦？是暴跳如雷當(dāng)面頂撞，還是心平氣和地恰當(dāng)處理，能夠反映一個人的素質(zhì)和品德。在對待錯誤批評的問題上，我們應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：

　　1、要體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處。俗話說：“將心比心，八兩換半斤”。領(lǐng)導(dǎo)的精力畢竟有限，不能要求領(lǐng)導(dǎo)對任何事情都處理得十分恰當(dāng)，什么問題都判斷得準(zhǔn)確無誤。

　　2、要主動找同事談心交心。該承認(rèn)的勇于承認(rèn)，該澄清的及時澄清，特別是在代人受過、被人誤解的時候，應(yīng)及時主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報思想，說明情況。說明解釋沒有明顯效果，那就要耐心等待時間和實踐的檢驗。不能因為一時的委屈就牢騷滿腹，與大家鬧別扭。

　　3、有則改之，無則加勉。哪怕領(lǐng)導(dǎo)批評有百分之一是正確的，也該認(rèn)真地虛心接受，即便是完全批評錯了，也全當(dāng)在耳邊又敲響了一次警鐘，把別人的問題當(dāng)成自己的錯誤看待，引以為戒，警示自己，同樣有益。“前車之覆，后車可鑒”，聰明人之所以少犯錯誤，原因就在于此。

　　當(dāng)然，公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責(zé)，會給自己造成被動。但你可以一方面私下耐心地作些解釋，另一方面用行動證明自己。要記得，善于給領(lǐng)導(dǎo)臺階下永遠(yuǎn)是一個聰明下屬必備的職業(yè)修養(yǎng)。

淺談溝通技巧9

　　不知道曾幾何起有了代溝一說。和為代溝，大部分人認(rèn)為年齡是產(chǎn)生代溝的主要因素，這是真的嗎？只要年齡相仿就沒有代溝嗎？其實不然，代溝不分年齡，代溝僅僅是沒有共同語言的縮寫罷了！

　　在這爭分奪秒，緊張的生活節(jié)奏中，我們與代溝不期而遇，而治愈它的良方是-溝通！很簡單一個例子，很多孩子為什么會覺得和家長有代溝，而不愿與其交談，而同老師在一起，他們則無話不說，盡管他們犯錯的時候，老師會責(zé)怪他們，難道每一位老師都比他們的父母年輕嗎？不會吧？其實僅僅是老師有多一些時間陪伴他們成長，能心平氣和的和他們交談，時不時的夸夸他們的進(jìn)步。

　　不是因為家長不愛孩子，是他們太愛孩子，將自己的大部分精力用來給孩子創(chuàng)造一個在他們看來好的環(huán)境，而忽視了孩子的'內(nèi)心世界，就這樣，溝通的障礙演變成了人們眼中的代溝！

　　中國文化博大精深，語言成了一門藝術(shù)，而讓這門藝術(shù)發(fā)揚(yáng)光大的方法就是，溝通與交流，當(dāng)一名中國人到了外國，他不懂英語，沒有翻譯，當(dāng)?shù)氐木用癫欢胀ㄔ挘鷾鲜欠癫患s而至？當(dāng)今社會不斷發(fā)展，各國文化相互學(xué)習(xí)，大家走出國門，學(xué)習(xí)、交流、溝通互通有無，代溝是否不復(fù)存在了呢？

　　溝通是一劑良藥，他不需藥引，