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理財(cái)經(jīng)理電話營銷技巧

時間：2022-04-30 06:44:12 職場

　　電話營銷(Telemarketing)被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國。隨著電話營銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。那么，理財(cái)經(jīng)理電話營銷技巧有哪些呢?下面jy135小編為大家整理了理財(cái)經(jīng)理電話營銷技巧，希望能為大家提供幫助!

理財(cái)經(jīng)理電話營銷技巧

　　目的明確

　　池塘里面有非常多的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢? 你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。我們很多剛?cè)胄械睦碡?cái)經(jīng)理，打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的目的也沒有達(dá)到。所以打電話一定要明確目的，要鎖定目標(biāo)客戶群，什么樣的客戶群才是我們的目標(biāo)客戶群，他們有具備什么樣的共性。

　　一般來說，確定潛在有效的目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)是：一、按客戶可能的需求進(jìn)行定位。客戶之所以決定選擇某種理財(cái)產(chǎn)品或者服務(wù)，歸根結(jié)底只有一點(diǎn)，就是客戶有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶是有可能需要你銷售的產(chǎn)品。

　　二、篩選出有支付能力的客戶。有了這個目的，就會從數(shù)以百計(jì)的銀行客戶中，篩選出您認(rèn)為可以營銷的客戶，找出客戶的詳細(xì)信息，找出能夠和客戶有興趣的話題，并把需要提問的問題先寫在紙上，根據(jù)客戶反饋的信息再不斷完善客戶資料。有效客戶的條件是：能夠做主，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和有需求的。

　　自信第一

　　在銷售行業(yè)中流傳著一種說法：銷售就是信心的傳遞，這句話很有道理。在銀行理財(cái)電話邀約客戶中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經(jīng)驗(yàn)豐富的理財(cái)經(jīng)理，僅僅通過聲音就可以分辨對方當(dāng)時的心理狀態(tài)。在打電話的時候，自信心的表現(xiàn)就在語速語調(diào)里，自信者的聲音往往顯得不過于激昂，也不過于低乏，同時表現(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫。沒有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結(jié)結(jié)巴巴的回答，更談不上與客戶誠心交談了。提高自信心可以從二個方面進(jìn)行改善，

　　第一，要深刻認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和不足。在了解自己的情況后，就要通過不斷學(xué)習(xí)各種技巧和知識來提升自己。在電話中，遇到自己解決的`不是很妥善的問題，可以記錄下來，及時向同事請教，他們的幫助對于建立自信很有效。平時要多跟同事交流，看他們遇到的問題是否自己也能處理，從中發(fā)現(xiàn)自己的長處與不足，以此不斷提高自己的技巧。

　　第二，在工作中不斷自我激勵，自信多來源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我肯定。作為一名理財(cái)銷售人員，實(shí)際工作中，要讓客戶接受自己的服務(wù)，達(dá)成簽單的目的，需要有顧問式的營銷技能，始終為客戶著想，讓他的資產(chǎn)達(dá)到增值的目的，他自然會接受你真誠的服務(wù)，而你的自信也會一點(diǎn)一滴的積累起來。最后告訴自己，我們是銀行理財(cái)?shù)木⒅?

　　掌握技巧

　　我們在電話中要講的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車作為交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪里都響的破自行車作為交通工具，雖然都可以把你的想法(禮品)送到客戶身邊，但是客戶收到禮品時的感受卻是完全不一樣的。

　　所以在打電話時需要掌握技巧，第一，打電話之前要做好充分的準(zhǔn)備，先把想說的內(nèi)容寫在紙上，列個提綱(1、2、3、4……點(diǎn)非常清晰)。

　　第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話中要微笑著與客戶說話。

　　第三，控制語速，正常情況下語速稍微慢點(diǎn)給人的感覺更好，或者是使用錄音設(shè)備，把每次打電話的對話錄下來，在下班回家路上拿來聽聽，如果感覺哪里有問題的，就和同事討論，再對癥下藥，讓工作更加有效率。

　　第四，創(chuàng)造氛圍，你身邊的同事會影響到你，也受你的影響，所以在理財(cái)室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則;客戶的態(tài)度影響到你的心情，同時你可以影響到客戶的決策;所以，面對客戶，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。

　　理財(cái)經(jīng)理電話營銷技巧經(jīng)驗(yàn)分享

　　客戶群體里有一位中年男性客戶，通過以前的記錄，只知道他結(jié)婚了，從他的賬戶來看，應(yīng)該是一個偏為保守的客戶，不過通過一次談話了解到他喜歡旅游，所以我還是決定打電話和他聊聊，若我直接和推薦產(chǎn)品，他肯定會拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。

　　理：張先生，您好呀，最近在忙什么呢?

　　客：呵呵，怎么，又有什么新產(chǎn)品要介紹給我么?

　　理：張先生，您如果有空的話，當(dāng)然希望可以推薦您一些產(chǎn)品啦。哈哈，對了，您不是前段時間結(jié)婚了么?那么新婚后有沒有新的計(jì)劃呀?

　　客：您指的是小孩子的計(jì)劃么?哈哈，我老婆剛懷孕了。

　　理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話，應(yīng)該在小孩子還沒出生之前先給他做一份理財(cái)計(jì)劃呀，積累以后出國留學(xué)的費(fèi)用，不是么?而且現(xiàn)在小孩子上學(xué)的費(fèi)用越來越貴了，您覺得呢?

　　客：話雖然是如此，但我還是覺得風(fēng)險很大。

　　理：您可以具體說一下您的感受么?”

　　客：哎，和你說吧，以前我沒結(jié)婚的時候也買了很多股票，可是后來都虧了，所以我覺得特別不靠譜。

　　理：張先生，您也知道股票市場風(fēng)云變幻，投資是需要分散風(fēng)險，而你也不可能每天有時間去看盤。您以前是沒有做好資產(chǎn)配置，正確的理財(cái)觀念就是不要把雞蛋放在一個籃子里，這一點(diǎn)您一定也知道。所以風(fēng)險雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來幫忙打理，這樣更有利于您資產(chǎn)的增值，如果您覺得好的話，那么我們約個時間，您來行，我給您詳細(xì)介紹一下?“

　　客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我過去找你。

　　理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下周我會發(fā)短信和您確認(rèn)具體的時間，避免來行之后客戶太多，沒辦法為您一對一服務(wù)，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。

　　掛了電話，我長吁了一口氣，其實(shí)很多的客戶還是有他的需求的'，沒準(zhǔn)下次他來的時候我還可以和他聊聊旅游、聊聊未來退休的事情。最終，努力也給我?guī)砹肆己玫臉I(yè)績。