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銷售的溝通技巧

時間：2024-10-10 14:14:15 職場

銷售的溝通技巧15篇

銷售的溝通技巧1

　　在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術》培訓課程的學習，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時，但也讓自己受益良多。

銷售的溝通技巧15篇

　　在這一個小時的培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現的一個目標。

　　如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的`重要性。

　　其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發，結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。其二、擁有豐富的專業知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。

　　其三、在營銷中，客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。

　　其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。

　　其五、在溝通過程中，注意觀察和具有良好的心態也是成功的關鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。

　　雖然我參予培訓的時間很短暫，但團隊的建立、勇于發言表現自己這一環節，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達成自己的目的，這是目前每天都會面臨的問題，因此，在工作中需進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。

銷售的溝通技巧2

　　心態---你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？--一定不會！

　　1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！

　　2. 在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導購員為他提供各種全面的信息，也希望導購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態，就可以與顧客更好的溝通。

　　3. 始終抱著一種心態：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產品和最優質的服務提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。

　　試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢？！

　　狀態 --- 把握關鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象

　　1. 一定要精神飽滿！

　　2. 穿著要得體、職業，忌隨意、怪異；

　　3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；

　　4.對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：

　　》自信：相信我們產品的質量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務；

　　》耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產品；

　　》熱情：冷淡會使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現在不買我們的家具，也會留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要購買家具，會優先想起我們；

　　5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養老金。------其實，當我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買；這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。

　　6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：

　　》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗

　　》想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光

　　》加快走路速度

　　》運用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內用嘴把氣呼出重復數次

　　》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心

　　》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分

　　你在賣什么？---當一名家居顧問

　　》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產品的成份和工藝及效用。

　　》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！

　　—他需要了解全部車的外形、品位、個性、主要性能、特色、售服務、付款方式、車的價值等?

　　—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務。

　　購買家具，同屬一種復雜的購買形為，顧客需要了解：

　　---他買的家具與裝修的搭配、風格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售后服務、產品質量、內涵、特殊工藝。。

　　如何讓自己：成為家居環境專家、站在客戶的立場，幫助他們認識產品，幫助客戶做決策。》需要非常熟悉的產品的風格、結構、材質、價格、功能、特性、內涵、特殊的生產工藝、售后服務、企業優勢、品牌影響力等；

　　》對競爭的企業、產品、同樣了如指掌

　　》對家具業有整體認識

　　》懂得如何布置家居環境、如何擺放家具、保養家具

　　認識客戶需要些什么？

　　》買面包的人，要的是肚子舒服

　　》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望

　　》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺

　　》買家具的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......

　　——顧客真正要買的是一種對他的好處！這種好處就是產品的價值，我們的產品能給客戶帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產品才能給他這樣獨特的好處時，我們的產品才真正的有價值！

　　短時間內拉近與顧客之間的距離

　　1. 盡量讓自己的說話速度與顧客差不多

　　2. 盡量讓自己的說話聲音能讓客戶適應（同樣）

　　3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節、更是一種心理技巧

　　4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些

　　5. 顧客來自農村，就說：我小時候也（也是）農村的，很喜歡農村的生活。

　　6. 顧客帶父母，不妨談談自己的父母

　　7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）

　　8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達對他們的恩愛的羨慕

　　9. 關注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當的夸獎一下

　　10. 多聊些客戶感興趣的話題

　　小技巧：

　　》看沙發、餐椅：要請顧客坐下，沙發、餐椅不僅僅是用來看，坐下的感覺更重要；》看床墊：要躺下試試，床墊一定要躺下覺得舒服才行；

　　》多做示范性動作，如：開合餐臺、抽屜、衣柜門、褲架等；

　　》實事求是的介紹，可隱而不說，但不能欺騙顧客，如：假皮說成真皮；

　　》盡量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；

　　與顧客保持長期的關系（建立客戶檔案）

　　記住客人的姓名、電話、地址、詳細特征及意向產品盡量能在客戶第二次來時能呼出姓名；

　　1.客戶第一次看過后一個星期內要打電話跟蹤；

　　a) 如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；

　　b) 請教對我們的`品牌有什么看法？合適是風格或顏色或品質功能；

　　c) 有沒有看什么其它品牌、印象如何？

　　d) 有沒有需要我們幫忙參考？

　　2. 節假日或客戶生日時要打電話祝福一下或發個短信祝福；

　　3. 裝修要結束一個月前跟蹤，提醒客戶來訂家具，因訂家具須一個月；（盡量避免在電話中與客戶討價還價）

　　4. 活動打折可新品上市時要提醒客戶來訂家具；

　　5. 顧客結婚或搬家時，一定要打電話祝賀；

　　6.關注媒體上有關家具或裝修信息，及時打電話告訴顧客裝修時對這方面信息更興趣！發自內心地贊美客戶

　　欣賞和贊美他人是對他人的尊重、是一種氣度，一種態度，愉悅別人也愉悅自己------人性中最深切的心理動機是被人賞識渴望贊美不是奉承，不是獻媚不是虛夸。

　　如“您的看法很獨特，讓我受到了啟發”、“從您的說話可以看出您真的很專業”、“真的很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看家具”、“如果有機會我一定向您請教賺大錢的機會”

　　傾聽顧客的心聲

　　多用“您的感覺是??、您的想法是??、您的意思是??”等話語，讓對方說完整的話意，不要第一個下結論，先聽別人的結論更有價值，積極傾聽對方的談話，可以滿足他所關注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導購人員需做好的傾聽者。

　　認同對方的觀點

　　-林先生，和您的想法一樣，我也是覺得這種清雅的顏色特別適合您，但您有沒有考慮一下用深顏色增加空間立體感呢？

　　-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。

　　-林先生，如果我是您的話也會這么想的。

　　-是啊，現在的顧客都擔心售后服務問題，所以一定要找有實力、大品牌的廠家和經銷商，這樣服務才有保障。

　　-是啊，上月有一位顧客也是特別關心環保問題，一直在多家品牌中對比，但最終還是選擇了我們的產品。

　　-是啊！很多顧客都是在裝修房子后才考慮家具的事情，但這樣做最大的問題是會因為裝修風格問題或尺寸問題而買不了自己喜歡的家具，而且，正常訂家具都要一個月的，時間會不會太緊張了？

　　永遠不要低估顧客的判斷能力，永遠不要攻擊競爭對手：

　　》攻擊對手，正是對自己的優勢不自信的表現；

　　》攻擊對手，正是對顧客判斷力否定的表現；

　　》可以運用技巧展現自己的優勢；

　　》通過對比，讓顧客了解我們的優勢、價值。

　　怎樣使你的語言更吸引人？

　　----增加介紹語言的感染力、吸引力。例：

　　顧客：你們是什么品牌？

　　A答：我們是香港皇朝家私；

　　B答：我們是香港品牌--皇朝家私，是國內最具影響力品牌之一，您一定知道吧！顧客：是哪里生產的？

　　A答：產地在廣州；（不宜采用）

　　B答：是國內板式家具第一品牌--香港皇朝家私集團，產地在廣州；

　　顧客：你們的產品環保嗎？

　　A答：環保您絕對可以放心，（不宜采用）

　　B答：這是非常有實力的企業生產的產品，絕對環保，您看這是我們的最新環保證書，您也可以聞聞味道，感受一下！

　　顧客：你們的售后服務怎么樣？

　　A答：售后服務您放心，一定沒問題！（不宜采用）

　　B答：我們的銷售之所以排在全國前列，主要是因為我們的售后服務，您也可以上網調查一下我們的售后服務怎樣。

　　顧客：產品怎么這么貴？

　　A答：這個價格很便宜了，（不宜采用）

　　B答：只有好的品質才能賣貴的價格，您說是吧！買一套高品質產品好過買三套劣質產品，您認為呢？

　　塑造產品感性價值

　　---巧妙引導顧客的想象力，去體會那種美學和藝術，去感受他想擁有的生活方式！

　　“象這種北歐簡約風格的家具，時尚而不失經典，放在家里，回到家就會有一種很閑暇、輕松、浪漫的感覺。”

　　“林先生，看得出您也很喜歡中國的傳統文化，這種產品完全可以把那種小橋流水的明清風韻體現出來，您看，在家里擺上這些家具后，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺啊？！”

　　---記住：顧客買的永遠是產品的價值，而不是價格！！

　　善于提問

　　---你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應該是學會提問，引導顧客的思維，引起顧客的興趣：

　　》您是第一次來看家具嗎？

　　》您的家里裝修好了嗎？

　　》您想要了解什么產品呢？

　　》您的裝修是什么風格的？

　　》您喜歡風格的家具？

　　》您的房子有多大？

　　》您喜歡我們的產品嗎？

　　》您對我們的產品有什么看法？

　　》您覺得這款沙發怎么樣？

　　》您之前有沒有到其他地方看家具？

　　》您什么時候要用家具？

　　》您是喜歡大氣一點的還是靈巧一點的？

　　開放式問題：

　　--買一套家具一用就是好幾年是吧？

　　--健康對您的家人很重要對嗎？

　　--真正好的產品，價格一定不會便宜的對嗎？

　　-- 折扣并不能衡量產品的價值，您說是吧？

　　--產品質量和品牌的知名度才是衡量價格的標準，您說是嗎？

　　-- 您是刷卡還是付現金？

　　--您是今天買嗎？

　　--您認為質量和價格，哪個重要？

　　--您說的某品牌還不錯，您主要喜歡它哪幾點？

　　--您是買產品的價格還是產品的價值？

　　--行業的知名品牌一定會在品質和服務方面做得更好的，您認為呢？

　　實例對答：

　　對閑逛型顧客的主動銷售

　　—別小看每一個顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產品和品牌的機會 “您好！歡迎光臨香港皇朝家私”

　　“先生，有什么可以幫到您？（請問需要什么家具）？”

　　“隨便看一下。”

　　“您是第一次看家具吧？”

　　“是”（或點頭）

　　“這里有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下。”

　　“好，謝謝！”

　　“不客氣，您知道嗎？香港皇朝家私是國內家具第一品牌，銷售量在全國排在前三名的。。。請問您貴姓？”

　　“姓林”

　　“哦，林先生，請問您是準備搬新房子用呢還是想換舊家具？”

　　“還沒，隨便看看。”

　　“喔，那歡迎繼續參觀，其實我們的賣場是非常漂亮的，看看也是一種享受！”

　　與顧客拉近距離

　　“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”

　　—顧客看沙發

　　“您可以試坐坐，感覺一下。不好意思，您好象前幾天有來看過是吧？”

　　“沒有啊！我第一次來。”

　　“哦，不好意思，那可能是我記錯了，請問怎么稱呼您？我是小林，這是我的名片。” “我也姓林，”

　　“噢，原來五百年前是本家的啊，看您的氣質一定是公司的老總或高層領導吧！” “我在政府機關。”

　　“難怪給人的感覺那么好，林先生，您之前有沒有在哪里看過家具呢？”

　　顏色不對

　　“這款沙發有寶石蘭色的嗎？”

　　“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現場沒有，如果您需要我們可以幫忙您預訂”

　　“沒有現貨，我們可能等不及了”

　　“您很急用嗎，那灰色的您看怎么樣？”

　　“我不喜歡這種顏色”

　　“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風格，但現在許多老板都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認為呢？”

　　“感覺一下，也許您會覺得不錯哦”（引導客戶走過去看看、體驗一下）

　　“感覺是不錯，但我還是想要寶蘭色的。”

　　“先生我們交換一下名片吧。我姓林”

　　“好，這是我的名片”

銷售的溝通技巧3

　　一、反復強調手機的價值。

　　比如三星S5,1600萬像素，驍龍801四核，5.1寸高清屏而且是國際品牌賣這個價格就是最低的了。而且可以引用一些其他牌子相同價格的手機對比，并解說某一手機外形，功能，質量與你想賣的手機的區別。話術可以這么說，大哥如果你想花20xx元買手機我們有一款20xx價位的手機我拿給您看看，這個手機屏幕是JDI屏，雙核處理器，您看中的這款是三星特有的Super-AMOLED-HD屏幕，外屏是康寧大猩猩第三代屏幕，四核高通處理器。所以這個價位段這款手機是最高的。

　　二、反復強調手機的保修服務。

　　7天有問題包退，15天有問題包換，一年保修，正品行貨，假一罰十。并且耐心且溫和的向顧客解釋：我們的手機包括外殼，主機，電池，耳機等均由某公司直接生產，而且有質量問題實行國家規定的三包政策。

　　三、提供價保服務。

　　告訴顧客如果買了這款手機如果其他賣場賣的比我便宜3天之內可以補差。當然這個你必須自己比較有自信。而且是根據不同顧客來的`，因為很少有顧客買了手機再出去轉的。

　　四、通過禮品價格進行拉鋸戰。

　　首先你心里要有一個最終價格，比方說這個機器給你1599，你的最終價格是1500。那么就可以說原價可以送個電水壺(禮品根據門店區域不同自己操作)顧客如果不同意，再說如果不要禮品的話手機可以折價50。再退一步就是1549送電水壺。依此類推，直到顧客覺得滿意為止。這樣一顧客會覺得這個手機再便宜也便宜不了多少了，可以給顧客便宜了然后送個禮品讓顧客覺得占到了便宜。

　　五、通過加價再減價。

　　比如1599手機顧客非要1399拿這時候你可以告訴他1599原價可以送個移動電源或者會員卡等其他比較有價值的東西，例如會員卡你給顧客把會員卡內容服務很好的告訴顧客，然后說會員卡300元一張。然后再談總價格多少錢比一下子給顧客優惠掉200或者更多來的更有用。

銷售的溝通技巧4

　　1、信心源自扎實的專業知識和溝通技巧

　　作為一名汽車銷售人員，汽車和市場營銷的專業知識是必不可少的。比如客戶對你推薦的車型提出異議并舉例你公司暫沒銷售或不愿銷售的車型時，你必須用有力的證據向客戶證明你的推薦的車是如何的優于其它車型，而這有力的證據，就是建立于你對汽車行業的熟悉。

　　同時，當一個客戶不時的向你提出些專業術語，比如，EBS，GDI是什么意思?如果顧客有三個問題，你不能回答，那成交的幾率只有30%。

　　另一方面，我們所說的溝通技巧也是信心的一種保障。在這里的"溝通"包含了三個方面的內容：與客戶的溝通最重要，與同事的溝通不可少，與老板的溝通更需要!而溝通的技巧，來源于平時工作的不斷磨練和對過往工作的不斷反思、總結。

　　2、信任企業、產品

　　如果銷售顧問本身都不能對自己所售的車型信任，就不是一個合格的.銷售。學過營銷的人都知道，有一種流行很久的"GEM吉姆模式"，即"相信你的公司，相信你銷售的產品，相信你的能力"。你的信任通常會讓顧客也能感受到的，因此，做銷售，請熱愛你的企業、產品，你本身的工作。

　　在影響顧客做出成交的因素中，50%影響顧客做出決策的是銷售本身傳遞出的"信任"的信息，這主要包括銷售顧問對企業本身的信任，對所售出產品的信任。

銷售的溝通技巧5

　　1、忌爭辯

　　營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

　　營銷員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

　　2、忌質問

　　營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買產品，說明他有這個相關的產品意識；他不買產品，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：您為什么不；您憑什么不。諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

　　記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售，就要忌諱質問。

　　3、忌命令

　　營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

　　人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條，那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示；您只是一個銷售員。

　　4、忌炫耀

　　與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的'隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的，如果在您一而再，再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，您向我推銷產品是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

　　5、忌直白

　　營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

　　記住，溝通時，一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術。

　　6、忌批評

　　在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售，批評的事情可以做，但要講究方法。

　　溝通無處不在。以顧客喜歡的方式與之溝通，相信“如何與顧客溝通”不再成為問題，各位伙伴也能收到事半功倍的效果。

銷售的溝通技巧6

　　1：塑造愉快個性

　　都說一個人的個性會影響到你的成敗，既然是這樣，那么就要做一個“成功”的個性，首先要學會的就是你的態度，在工作中也就是看你的職業心態，銷售員在銷售的過程中往往會出現情緒不佳的時候，特別是當你努力了很久，但是什么都沒有成效的時候是最痛苦的，這個時候你會質疑你自己的能力，你會思想扭曲，覺得所有的客戶都針對你，其實這個時候就需要我們自己會調節心態，只有當你擺正了心態，那么在你碰到這些事情的時候才會坦然面對。

　　再者就是你的情緒管理和幽默感的培養，假如你想成為一名優秀的銷售人員，你必須培養博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩定的情緒。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的'責任，養成適應新環境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。培養幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有評估個人價值的能力。

　　2：把握談話技巧

　　談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用，好的言辭是談話藝術的重心。銷售人員應盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可采取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個原則：打開話題;不要爭論;少說多聽、做個好聽眾;談話不單調;不談自己私事;寧可談理想，不要談論人;應用簡單易懂的言辭;不背后論人長短;保持愉快心情;不要使用俚語、粗話。

　　這些看其簡單的銷售技巧，要想全部掌握，相信沒幾個人可以做到，有時候越是簡單的事情，越是困難，我們要做的就是不斷學習，不斷在錯誤中成長，相信那一天當我們離這些越來越近的時候，就是我們成功的時候。

銷售的溝通技巧7

　　遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)

　　A、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

　　B、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

　　C、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的'三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

銷售的溝通技巧8

　　一、保持適當的距離

　　在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關系。

　　二、做個好的傾聽者

　　有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。

　　三、與顧客建立友誼

　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。

　　四、恰當的恭維

　　贊美的詞語是促進人際關系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的發質不錯，你可以贊美說：你的頭發真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發。如果客人想剪短發，你也可以說：你的頭型很飽滿，剪短發一定很漂亮。顧客聽了很受用。

　　五、即興引入法

　　巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時，說：這么熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發臟了我一個，清潔全城人的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

　　六、投石問路法

　　向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些投石式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先投石詢問：您和主人是老同學呢，還是老同事然后可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是是老鄉，那也可談下去。是北京老鄉，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉，可談荔枝、龍眼、桔子等等。

　　七、彬彬有禮的問

　　要恰當地使用表示尊重的敬語：請教、請問、請指點等，要恰當使用表示謙恭的謙語：多謝你提醒、您的話使我頓開茅塞、給您添麻煩了等。在對方答話離題太遠時，還要用委婉語控制話題：請允許我打斷一下.....這些事你說得很有意思，今后我還想請教，不過我仍希望再談談開頭提的問題......自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。笑容是你的財產，微笑著問話，會使人樂于回答。

　　八、中心開花法

　　選擇眾人關心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導致語花四濺，形成中心開花。如上海某鐵路道口，因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報后第二天，在和大伙交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補敘自己所知的情節，有的發表對失職者的處罰意見，有的談論職業道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。

　　九、話題的選擇

　　想與顧客打開話題，拉近關系，最簡單的話題就是從顧客的頭發開始。一方面，可以問問顧客對發型的喜好，需求，上一次做發型的.時間。另一方面做為專業人士可以為港口分析發質狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發比較稀少，你可以建議他燙發。如果這位客人的發型比較沉悶，死板，而他又覺得這種發型適合他，你就可以建議他染發等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據，而且了解了顧客的喜好，并使他對你產生了信任感。

　　接下來進一步拉近與顧客的關系就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認識等等輕松愉快的話題。你不仿談談自己的經歷和取得的成績，適當的修飾一下未嘗不可，但忌夸大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。

銷售的溝通技巧9

　　銷售溝通技巧專題：包含：銷售溝通技巧培訓公開課, 銷售溝通技巧培訓內訓課程, 銷售溝通技巧培訓話術,資料,資訊等優質文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環境中清晰有效地傳達信息、化解人際沖突,創造和諧工作環境、在項目管理中和不同性格團隊成員共處、提升溝通意識，消除本位主義。

　　銷售技巧管理者來說也許已經成功取得了最高管理者的.職位，成為了專業的服務人員，擔當了政壇的重要角色，或已經坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學會領導別人，學會發表演說，學會說服別人，學會與人談判，學會啟發、激勵、促進員工成長，這些都是銷售溝通技巧的培訓內容。

銷售的溝通技巧10

　　一、引導客戶的思路

　　首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。其次，要確定有保證后才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那么客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。

　　最后，你可以這樣問：“王經理，您好!我是安訊軟件公司的業務員，打擾到您了!我們公司的搜客通客戶資料搜索軟件，給您提供的是一個查找客戶→管理客戶→維護客戶的一個平臺，這可是為你工作上節省了很多時間呀!您是否有興趣了解一下呢?”

　　二、掌握談話的主動權

　　一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進行。

　　三、要做到心中有數的提問

　　銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶思考，不能與客戶良好的溝通了。

　　銷售人員在銷售前要做好充分的準備，只有自己做出決策才能引導客戶做出決策。客戶一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢?

　　四、掌握豐富的專業知識

　　銷售人員應有為客戶解決問題和創造機會的'專門知識。內行而專業的銷售人員會為客戶解決產品和服務的問題，為客戶創造增加生產能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經過實踐的咨詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客戶的問題和機會，并形成商討的習慣。

銷售的溝通技巧11

　　溝通的重要性

　　如果說營銷是通過一系列活動促成交易達成的過程，那么溝通就是這一系列營銷活動中的靈魂。我們通過溝通傳遞信息，獲得信息與信任，最終實現價值的轉化與實現----促成交易，沒有溝通，營銷就無從談起。但作為這么重要的營銷基礎，卻常常被大都數營銷人員忽視，本文將溝通作為營銷入門基礎介紹給大家，希望大家讀后會有所收獲。

　　普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果表明：“智慧”、“專業技術”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。

　　關于溝通的.更多事實：

　　商場上的成功85%取決于溝通;

　　美國企業經理94%的時間在溝通;

　　美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件。

　　溝通的黃金定律：

　　人們只對“自己的問題”感興趣!

　　你希望別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人!

　　用別人喜歡被對待的方式來對待他們!

　　我們是溝通中最容易犯的迷糊就是--大談自己感興趣的事情而忘記了對方到底對什么感興趣!

　　溝通技巧：

　　積極傾聽--專心聆聽對方的陳述理解傳達的信息;

　　同理心--說出對方當下的情緒以及背后的期待;

　　謹慎探詢真象--詢問有利的問題以協助對方及自己思考。

銷售的溝通技巧12

　　電話銷售與溝通技巧——詳細知識

　　一：準備..

　　心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之

　　后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

　　內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講

　　話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。

　　二：時機…

　　打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我

　　是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時

　　間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

　　三：接通電話… 撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎？**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于……. 講話時要簡潔明了… 由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。掛斷前的禮貌… 打完電話之后，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后… 掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。接聽電話的藝術…. 有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

　　1、電話接通后，接電話者要自報家門

　　如：“您好這里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

　　2、記錄電話內容

　　在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

　　3、重點重復

　　當顧客打來電話時，他一定會說他想要得到的`信息。這時不僅要記錄下來，還應該向對方復述一遍，以確定無誤。

　　4、讓顧客等候的處理方法

　　如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：

　　“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

　　5、電話對方聲音小時的處理方法

　　如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。

　　6、電話找人時的處理方法

　　若遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現在他（她）出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

　　無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好

　　的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

　　[電話銷售的技巧]電話銷售與溝通技巧——詳細知識

　　一：準備..

　　后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

　　二：時機…

　　三：接通電話…撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎？**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于……. 講話時要簡潔明了… 由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。掛斷前的禮貌… 打完電話之后，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后… 掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。接聽電話的藝術…. 有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯系，有的