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有效的溝通技巧

時間：2022-11-05 20:58:24 職場

有效的溝通技巧

有效的溝通技巧1

　　你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現象？在交談中有效地傾聽也許比說更為重要。文章為你提供了幾個原則，幫助你成為一個成功的傾聽者。

　　一個聆聽游戲的調查結果

　　有這樣一個聆聽游戲：兩人一組，一個人連續說3分鐘，另外一個人只許聽，不許發聲，更不許插話，可以有身體語言。之后換過來。結束以后每人輪流先談一談聽到對方說了些什么？然后由對方談一談聽者描述的所聽到的信息是不是自己想表達的？

　　最后顯示的結果與其它培訓課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現象，35%的聽者和說者之間對溝通的信息有嚴重分歧，比如：其中有一位想表達的意思是“婚姻是需要經營的”，而對方卻聽成了“在婚姻中不必過于勉強自己”，這是一種對溝通信息的完全曲解。

　　如何學會更有效的傾聽

　　有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學家托馬斯。戈登研究發現，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的.過程。

　　“傾聽”的三個層次

　　層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。

　　層次二：人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

　　層次三：處于這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

　　學會高層次的傾聽

　　據統計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢？以下是學習高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專心和放松，對方會感到重視和更安全。

　　對對方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進行傾聽，才能表現出對對方的需要的興趣來。

　　以關心的態度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。表現得像一面鏡子：反饋你認為對方當時正在考慮的內容。總結說話者的內容以確認你完全理解了他所說的話。

　　避免先入為主：這發生在你以個人態度投入時。以個人態度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。

　　使用口語：使用簡單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談論更多內容。

　　遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。

有效的溝通技巧2

　　一個問題，兩種辯論能力，一種是普通人的爭吵；一種是專家級的溝通。

　　普通爭吵中，雙方不是在討論觀點，而是簡單地表達觀點，并試圖影響他人，使其同意自己的看法。這樣的辯論中，雙方不能夠進行有效溝通，結果是毫無成效，甚至出現互相謾罵，大聲爭吵，以至于大打出手的情況。

　　普通爭吵一般具備幾個特點：

　　一、雙方沒有清楚地表達觀點，并用理由和根據來加以說明。

　　二、不愿聽取對方的意見，對對方的觀點毫無反應。

　　三、沒有對重要的問題進行提問和回答。

　　四、不想了解對方，而是簡單地想在爭論中壓倒對方。

　　相反，如果想進行有效的溝通，必須做到以下幾點：

　　一、觀點講清楚，理由講明白

　　每一次有意義的思想交流，都要從參與者清楚地表達他們的觀點開始。為了讓對方準確地理解你們在討論什么，你需要“界定概念”。為了清楚地表達觀點，你必須為你的觀點提供有說服力的理由和根據。這取決于你對于討論的態度是否認真。

　　二、聽懂對方的意思，作出思考的.反應

　　進行富有成效的討論是參與者共同的責任，也是平等交流的過程。所以你必須注意對方觀點的細微之處，因此，聆聽在這時候就是你的最佳選擇，你要設法去理解對方的思想活動過程——設身處地站在對方的立場上去考慮。為此，你必須：

　　A、暫緩下結論：打斷對方談話，過早地作出評價，會阻礙溝通的順利進行。你要有足夠的耐心，允許他人把看法完全表達出來。

　　B、適時表明自己的觀點：當你完全了解了對方的觀點以后，你就可以系統地闡述自己的觀點。一旦你開始談自己的看法，你就不能全神貫注地去聽他人說什么了。

　　C、認真地聆聽：當你對他人的觀點的準確性和恰當性進行評價，并問對方有助于澄清觀點的問題時，也要用心傾聽。

　　三、學會提問

　　在所有的討論中，提問是一個重要的驅動力量。通過對重要問題進行提問，我們就能夠對某個話題進行探討，然后，努力去回答問題。提問的過程會逐漸揭示出支持各種觀點的理由和根據。而問題的提出有利于把討論向對話的方向上引導，從而避免動怒爭吵。

　　四、增進了解

　　當與人探討問題時，我們常常是從不同意他人的觀點開始的。這也是我們參與討論的重要原因之一。然而，在一個有效的討論中，我們的主要目的應該是增進了解，而不應該是不遺余力地去證明自己觀點的正確性。如果你決定證明你是正確的，那么，你就不可能容納他人的觀點，或與你不同的看法。作為一個睿智的思考者，努力從不同的角度看問題，特別是站在與自己有不同觀點的人的立場上看問題，是個人睿智的實質所在。

　　在社會生活中，有的人很聰明，很有學問，也很善于討論問題，但是，他們的主要目的是在討論中戰勝他人，證明他們的觀點是正確的，而他人的觀點是錯誤的，他們的做法顯然不是睿智者的行為。積極的思考意味著要寬容開通，尊重他人的看法，共同提高對問題的理解。這樣一來，討論的雙方無論在知識和做人方面，都會在討論中受益。

有效的溝通技巧3

　　非語言溝通是借助于人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流。非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達的思想情感。心理學認為：溝通時信息的全部表達=7％語調+38％聲音+55％肢體語言。所以在職場中，不僅說話是一門技術，非語言溝通也是你不得不知的一門技巧。

　　什么是人際溝通?從心理學角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。美國傳播學家艾伯特?梅拉比安曾對于溝通提出一個公式：通時信息的全部表達=7％語調+38％聲音+55％肢體語言。

　　我們把聲音和肢體語言都歸為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7％是由言語進行的。

　　1、衣著

　　在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。

　　美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

　　2、目光

　　目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。

　　在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

　　在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的`地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

　　3、體勢

　　達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。

　　銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內心緊張、拘謹，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

　　如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有誠意。

　　非語言溝通大部分用于表達人類的情緒。對語言內容有強化功效，同時也能顯出語言與其抵觸之處，這點我們必須要留意。語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對話中，語言信息所傳達的意思不如非語言的分量重。每個職場人都要有機會學習溝通技巧，才有助于職場生涯的發展。

有效的溝通技巧4

　　人與人交往，溝通是橋梁。師生之間的有效溝通是班主任管理好班級的基礎，而在溝通中注意尊重學生、愛護學生。學生是班級的組成者，是班集體的主體，而班主任則是班集體的主要管理者。管理與被管理者向來都是矛盾的，如何化解這個矛盾，更好地管理班級，為班主任與學生之間的有效溝通是做好班主任工作的基礎及有效手段。

　　班主任的管與學生的被管是在師生之間的溝通中進行的。俄國教育家烏申斯基曾說過：如果教育家希望從一切方面去教育人，那么就首先從一切方面去了解人。溝通是教師實現管理目標、滿足管理要求、實現教育理想的重要手段。師生之間如何溝通，溝通的質量如何，決定了教育具有多大程度的有效性。所以說有效溝通有助于建立一個師生交往的通道，以便信息的有效傳遞，并使干擾控制到最小程度，能使班主任及時了解掌握班級的最新動態、學生的想法，在班級管理中知己知彼，游刃有余；同時也能使學生更好地理解教師，心甘情愿地接受班主任的管理。相反，若溝通不暢，輕者，班主任掌握不到班級內部的信息，管理工作中帶著盲從，無從下手：重者，學生拒絕溝通，最后產生逆反心理，容易做出不好的事情。由此可知，有效溝通在班主任管理工作中是很重要的，那么如何才能做到有效溝通：

　　一、在溝通中應尊重學生，以情感人。

　　班主任應用心去尊重學生，設置一個輕松的環境，讓他們能置身于一種積極主動向上的情感生活之中，使他們感受到一種被尊重且向上的奮進力量。記得這樣一個小故事：古代一個官員到鄉下微服私訪，見一老漢趕著兩頭牛在耕地，就問哪個更能干。老漢當時不說話，到了地頭上才走近官員，輕聲說：右邊的那頭更好些。官員不解，問老漢為什么如此謹慎回答。老漢答道：這兩頭牛同樣付出了辛苦，我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢和聲音中分辨出我對它的評價。不然，它會難過的。在與學生溝通交流的過程中，不輕易批評做得不夠好的學生，對他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達出來。學生也是明理人，以后在學習和生活中會努力實現教師的期望的。

　　學生獲得班主任的尊重后，班主任才會有威信，才會擁有更強的號召力，這樣學生才會愿意遵守教師所提出的要求，才會參與教師提供的各種活動，才會愛自己所在的班級，班級才會有強大的凝聚力。把班主任當作無話不談的朋友，這樣師生關系不再敵對，學生不會再認為班主任知道班級事情是班級中間出現內奸，是有人告密。而會認為這是班主任應該知曉的，對其成長是有利無害的。

　　與學生的交流溝通中切記不能輕易地打擊學生，傷害學生的自尊。人無完人，每個人都有缺點和做錯事情的時候，給學生一定內省的空間和時間，他們也會給你意想不到的進步。當然尊重學生絕不是一味地姑息學生的缺點、放棄教師的職責，嚴格要求與尊重、信任是辯證統一的。教師要注意批評的方式方法，嚴格要求本身就包含了對學生的信任和尊重。比如對一些犯原則性錯誤的學生，要當眾批評，以正班風，但是過后班主任應該注意找適當的時間和地點與學生再交流，態度誠懇，直至學生從心理上認錯為止，這樣效果會更好些。

　　二、在溝通中應愛護學生，以誠待人。

　　在尊重學生的同時，教師也應用心去愛護學生，態度也應該是真誠的。人與人之間相處，愛和真誠的態度是獲取彼此好感的橋梁，教師與學生溝通，更是如此。班主任在與學生談話交流的過程中，注意設身處地為學生著想，能夠讓學生從你的'語言中感受到拳拳愛心，對他們的殷切愛護；同時班主任要求學生敞開心扉的時候，自己也應該向學生敞開心靈，要試圖走進學生的心里。也要讓學生走進教師的心里，讓學生感受到教師的可親可敬和教師的不容易。用心傾聽學生的講話，關注學生的情緒，不要隨意打斷對方的講話，讓學生信任你，引導學生說出自己的心里話，肯定學生正確的觀點。同時教師要掌握有效的表達技巧，要真誠、親切、有針對性，切忌刺激性言語。讓學生自己自覺地認識到自己的錯誤，教師適時引導并提出批評，和學生一起找出解決問題的方法，讓學生心服口服。師生的感情產生共鳴，有效溝通也會應運而生，班級管理也會容易簡單得多了。

　　三、注重對溝通結果的處理。

　　溝通的目的是得到有效信息，得到這些信息后，要及時地處理，作出快速反應，若不及時作出應答或者置之不理，那么以后的溝通有可能進行不下去，自然也沒有效果了，同時班主任的威信也會一落千丈。以學生的心情去體會學生的心情，以學生的思想推理學生的一切，從而加強了對學生的理解，加深了師生之間的相互信任、相互理解。班主任要做個有心人，要了解自己的長處與不足，適時調整自己；同時又要了解自己班里每一個學生的性格、個性特點，進行有準備溝通的。當遇到溝通不暢時要多反思自己、多分析原因，找出新的對策。教師要不斷地學習，不斷地充實自己，不能完全依靠過往的經驗來處理事情，因為我們身邊的一切都在變化，都有難以確定的因素。

　　溝通是理解的前提，是建立和諧人際關系的基礎。如何與人有效溝通是一門學問，良好的師生關系是教育產生效能的關鍵。班主任只要懂得如何去與學生有效溝通，在班級管理中就會游刃有余，班級管理工作也會更加順利。

有效的溝通技巧5

　　學習了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學生溝通，建立良好的師生感情。

　　要想做到有效的溝通，第一步先學會傾聽，傾聽是建立良好關系的基礎，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎。但是，往往很多時候，當學生犯錯誤的時候，我們習慣用批評的教育方法，事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學會傾聽，只有積極傾聽一個學生的述說，才能捕捉他的需要愿望，準確找到解決問題的切入口，走進學生的內心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。第二是多鼓勵學生。平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學生實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護學生的自尊心;多激勵，增強學生的自信心;多期待，激發學生的上進心。三個不批評：無意識的犯錯不批評，給學生自省的機會;早上犯錯不批評，給學生一天的好心情;家長面前不批評，給學生留足夠的面子。因為鼓勵與欣賞的功效總是大于批評。在著名教育學家陶行知身上，曾發生過《四塊糖》的故事，是變批評為鼓勵的好例子：陶行知在任育才小學校長時，有一次在校園見到一個學生向另一個學生扔石塊，他當即制止了那個學生的行為，并讓他下午兩點到自己的辦公室去。下午，不到兩點，學生就來了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說：“你很守時，這塊糖是獎勵給你的。”學生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說：“我制止你，你就停手，這說明你很尊重我，我再獎你一塊糖。”接著又拿出第三塊糖給學生說：“聽說你打人是因為他欺負女同學，你的行為屬于見義勇為，再獎你一塊糖。”學生聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學。”總之，有效的溝通師生關系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的教育教學活動或是游戲。

　　一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的'生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。

　　溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

　　溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的'話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

有效的溝通技巧6

　　一、正確認識溝通

　　很多企業問題產生的原因是沒有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問題也容易導致很多問題。據統計，在工作生活中，有75%的損失和誤會來自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。

　　1.溝通的重要性

　　馬克思說：“人類最具殺傷力的武器有兩個：大炮和舌頭。”所以管理者，特別是基層管理者，需要增強溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強，說服不了員工，員工就不會配合他的工作。

　　杰克·韋爾奇說過：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。”很多問題都可以通過溝通解決，很多關系可以通過溝通變得融洽。例如，中國人常說“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價值是可以融洽雙方感情。

　　現代是一個溝通的時代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：

　　通過溝通，冷戰時期結束了；

　　通過溝通，人際沖突平和化解了；

　　親子不溝通，孩子變成街頭游童；

　　夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；

　　師生不溝通，校園悲劇層出不窮；

　　勞資不溝通，伙計員工引起內訌；

　　同事不溝通，工作學習做無用功；

　　我們不溝通，大好前程自己葬送。

　　由此可見，溝通是很重要的。

　　2.溝通的定義

　　溝者，構筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無，目的是傳達信息，傳達的信息要準確、及時。

　　例如，班組長要把產品的品質要求、生產方法和工藝要求，及時通過適當的方式傳達給員工，讓員工在作業前充分了解這些內容，以減少風險。

　　3.溝通的作用

　　溝通的作用，主要包括：

　　第一，收集信息，決策合理；

　　第二，改善人際關系；

　　第三，激勵員工，激發員工的積極性和責任心；

　　第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業。

　　4.有效溝通的原則

　　要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個原則：

　　以問題為導向

　　溝通要以問題為導向，而不是以人為導向，也就是說，溝通是為了實現一定目的，或是為了解決一個問題。所以，班組長要以有利于問題解決的方式和手段進行溝通。例如，班組長溝通完以后要反問自己“我的溝通目的實現了嗎？”如果員工沒有聽懂，就沒有實現溝通的`目的。

　　采用描述的方式

　　班組長要采用描述方式而非評價方式進行溝通，就是要就事論事，對事不對人，少夾雜評價，不要因為一件事而否定一個人。

　　講員工聽得懂的話

　　班組長與員工溝通時要講大實話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟：

　　第一，講給他聽。

　　第二，做給他看。特別是對新員工，作業的可操作性比較強，所以要做給他看。

　　第三，確認員工是否聽懂，員工聽懂后，要求他現場做一遍，班組長進行確認和糾正。班組長與員工溝通，或者對員工進行培訓時，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長必須講得簡單、具體、明了，確保員工能夠聽懂。

　　5.溝通的技巧

　　溝通的過程是一個信息不斷丟失甚至變質的過程。

　　管理者想表達的是100%的信息，在溝通過程中，管理者表達能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時員工由于各種原因而不愿意落實，最后導致員工真正能執行的信息不到20%。因此，好的溝通就是領導的意圖和想法被員工100%執行，這需要做好下列環節：

　　用書面方式溝通

　　作為企業管理者，重要信息要用書面方式溝通。有些企業貪圖方便，很多重要信息通過口頭傳達，這樣就存在很多問題：第一，員工可能聽不清楚；第二，沒有追訴依據。

　　書面方式包括兩種：傳統的白紙黑字和電子版。例如，企業使用的OA系統。

　　善用肢體語言

　　溝通不只包括口頭表達，很多信息不是來自語言本身，而來自肢體語言。有時肢體動作的效果比語言本身效果還要好。

　　肢體語言能夠提升感染力，所以管理者要增強表達能力，講話要有感染力，并輔助一些肢體動作，彌補語言的不足。

　　尊重員工

　　溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對待，你就這樣對待別人。”也就是說，班組長想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。

　　知深言深，知淺言淺

　　關系到了什么程度，講的話就深入到什么程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情。

　　以別人喜歡的方式對待他

　　這是溝通的白金定律。員工喜歡在什么場合用什么方式溝通，班組長就要采用這種方式溝通。語言是很復雜的，班組長要善于聽講話者的弦外之音，學會換位思考。

　　注意講話的時機

　　班組長要善于察言觀色，不但善于觀察領導的臉色，也要揣摩員工的心思。

　　要善于傾聽

　　善于傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對方的說話意圖，做目光交流，觀察對方的反應。

　　有句話說得好：“會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。”說話的過程是傳達信息的過程，傾聽的過程是收獲信息的過程。所以說，傾聽的時間要長，收獲就會大。班組長管理的關鍵是給員工表達的機會，即使員工犯了錯，也要給他解釋的機會。

　　多提建議，少提主張

　　“我主張??”這種說法會讓人感覺很武斷，因此班組長要多提建議、少提主張。講話對事不對人

　　班組長講話對事不對人，才能保持公平公正。

　　適當反饋

　　在別人講話時，如果能夠有一些反饋，會讓人感覺到對方在聽。需要注意的是，要慎用負面反饋，特別是在人多的場合，要少用批評。無論表揚還是批評，除非是公認的事件或者重大成就，一般都要在背后進行。

　　做事先準備

　　俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功。”好的準備是成功的一半，班組長給員工傳達要求、給領導匯報工作時，要先理清楚思路。

　　多一些幽默

　　一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤滑。但是要注意謹言慎行，不說沒把握的事，不承諾做不到的事。

　　情緒中不溝通，不做決定

　　用智不用情，用腦不用心。在企業管理中，經常有人在頭腦發熱使做決策，事后又會感到后悔。所以人在生氣、不理智的時候，要先冷靜下來，不要輕易決策。

　　敢于承認錯誤

　　敢于承認錯誤也是一種自信的表現。例如，員工從內心和行為上表現出不接受班組長時，班組長要善于承認錯誤。

　　二、溝通技巧的具體運用

　　1.與上司溝通的技巧

　　和上司溝通的目的是獲得支持，班組長要掌握以下技巧：

　　kiss原則

　　kiss原則是指keep it simple and stupid，即言簡意賅。

　　公司高層往往很忙，與基層的溝通時間有限。班組長與高層領導溝通時要言簡意賅，一般只說三句話：第一，先說結果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。

　　及時做記錄

　　一方面，及時做記錄是一種姿態，可以讓領導覺得自己受到尊重；另一方面，班組長可以通過這種方法及時記錄一些重要數字，避免遺忘。

　　少用模棱兩可的詞

　　“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長和高層領導溝通時要少用這些詞，多用數字。

　　中國人說話喜歡含糊、模棱兩可，是因為怕承擔責任。領導者有義務承擔責任，應該給員工明確的指示，不能讓員工產生歧義。否則，就是責任心不夠、不愿意承擔責任、不負責的表現。

　　選擇時機

　　時機能夠影響溝通效果，所以班組長與上司溝通時要注意時機，選擇恰當的時機和場合。對于重要的問題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會議或書面方式；對于簡單的小事，可以采用日常簡單溝通方式，做到言簡意賅。

　　多給選擇題，少給問答題

　　基層管理者要帶著答案請示上級，要有自己的想法，讓領導覺得自己是一個有主見的人。此外，班組長在與上司溝通時還要做到：做事多一點、行動快一點、理由少一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點、肚量大一點、說話輕一點、微笑露一點、腦筋活一點、效益高一點。

　　2.與同事溝通的技巧

　　在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級別人員溝通，以獲得配合。班組長與同事溝通時要有同理心，學會換位思考。

　　3.與下屬溝通的技巧

　　與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長要掌握以下技巧：

　　說大實話

　　與下屬溝通時，班組長要多說小話、少說大話，這是最主要的技巧。

　　廣開言路

　　班組長與不同職務的員工溝通時，廣開言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。要了解下屬

　　了解是溝通的前提，班組長只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。

　　巧妙贊揚、批評

　　表揚和批評也是溝通的過程，班組長要學會如何表揚和批評，否則可能起到反作用。以下是班組長最不應該講的十句話：

　　“不關我的事。”

　　“我也沒辦法呀！”

　　“聽天由命！”

　　“你真的很笨！”

　　“我隨時可以把你炒掉。”

　　“老子天下第一！”

　　“這些都不是很好。”

　　“都很好（蠻不錯的）。”

　　“我好，你好，大家好。”

　　“好好先生。”

　　批評是一門藝術，批評的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應該做的事；第二，提升被批評者的素質。

　　批評方式。員工犯錯時，由輕到重有五種批評方式：第一，暗示。對于最輕的小錯誤，應以暗示代替批評。第二，忠告。表面上體諒，其實是間接指出問題。第三，告誡。問題慢慢嚴重后，口氣就要更加嚴厲。第四，斥責。問題屢教不改、后果比較嚴重的，就帶有批評的意思。第五，制裁。對于大問題、屢教不改的，要用公司制度、經濟處罰，甚至開除、辭退等方式進行制裁。針對問題的輕重程度，班組長應采用相應的方式進行解決。

　　要點提示

　　由輕到重的批評方式：

　　① 暗示；

　　② 忠告；

　　③ 告誡；

　　④ 斥責；

　　⑤ 制裁。

　　批評原則。要做好批評工作，班組長需要遵循十四個原則：一是先弄清事實，調查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機會；三是堅持對事不對人；四是對不同性格的人選擇不同的批評方式；五是學會利用無聲的批評；六是要簡潔、簡單地批評，不要揪著不放；七是批評時要注意改變員工的態度，讓員工心服口服；八是先

　　表揚再批評，最后再鼓勵；九是要營造一個氛圍，把問題說出來；十是用解決問題的方式批評；十一是批評完以后，要告訴員工應該怎么做；十二是用提醒代替批評；十三是就事論事；十四是友好地接受批評；

有效的溝通技巧7

　　一、理解肢體語言

　　據專家研究，人與人之間的溝通65%是非語言的，人的一舉一動，都包含著溝通的信息，如果夫妻之間能盡量體會、準確感覺到相互之間的非語言信息，有助于夫妻之間的良好溝通。

　　二、言行必須一致

　　溝通并不只是嘴上的功夫，比如，光嘴上說關心是不夠的，如果真正關心對方，就應該思考自己是否真正理解對方的情感和需求，并給以必要的關注。如果夫妻某一方說的和做的不一致，也可從中發現婚姻問題的一些癥結，以盡早予以解決。

　　三、贊美和表揚

　　不斷鼓勵和表揚對方，是夫妻良好溝通的有效方式，并且夫妻之間的相互贊美要多于指責，這非常有利于夫妻關系健康地發展。當然表揚時應具體，不論事大事小，只要對方做得好，就要不斷給以肯定。這樣做可使對方感到你真的很在意他，并會促使對方做得更好。

　　四、實事求是

　　在批評對方時，不能用“你從來什么家務也不做”，“你總是和我大聲喊叫”等夸張、歪曲的表達。對方可能會說：“我不是從來”，“我不是總是”，不但不承認被指責的事，而且可能還指責對方不講理，并糾纏在到底做過多少的“次數”上以至于轉移了主要問題。

　　五、選擇時機

　　良好的語言溝通需要有較為合適的時間安排。在對方情緒比較好的時候談一些棘手的問題，可能有助于減少沖突。在對方正處于比較緊張焦慮的工作或生活狀態時，盡量與對方談一些愉快的話題，這其實也在傳達著對對方的尊重、體貼和理解的信息。時間和話題的選擇本身就是一種良好的溝通方式。

　　六、真情表白

　　要讓對方了解自己的心靈，只有將它表露出來，別人才能知道。不僅有助于體現表達者的自信，既不怕被評判，也有助于夫妻之間的真正親密。可能有的來話者會說正是顧慮對方才隱瞞真正的感情，其實這種顧慮多半是為了自己，因為怕自己不是想象的那么好，以及其他。當然夫妻之間最需要溝通的，就是及時把美好的感覺告訴對方。

　　七、不要波及長輩

　　“你跟你爸一副德行!”“你就向著你媽!”這種話語絕對是夫妻之間最大的禁忌。再大度再冷靜的人如果聽到如此不尊重家人的話也難免不會生氣，畢竟夫妻吵架是常有的事，都說吵吵鬧鬧才是兩口子，床頭打架床尾和的，只要負面的情緒宣泄完了自然就和好如初了。但是一旦把旁人尤其是長輩親屬牽扯進來，那么問題就嚴重了，對方會認為你根本就不尊重大人，也許就此會對你心存芥蒂，甚至因為心寒而逐漸疏遠你。“孝”是一個人最起碼應該具備的道德，若是連這一點都做不到，所有的.溝通都失去了意義。

　　八、不要用命令的口吻

　　經常能聽到兩口子說話的時候使用“你應該”“本來就是要”“你給我”等等詞語，這些詞在任何人聽來都帶有很強烈的主觀意識，并且其中的強硬顯而易見。如果一方常常用這樣的口氣說話，另一方會覺得自己在家里一點地位也沒有，絲毫沒有感覺到被對方所尊重，因而在心里就會產生抵觸情緒，雙方之間也會有隔閡。喜歡發號施令的一方要慎重選擇字眼，試著用商量的口吻代替強制性的要求，比如“你可以……嗎”“……這樣你覺得如何”，不要把自己當成古代的君王、把愛人當臣民。切記夫妻之間是相互平等的。

　　九、明白說出你的需求

　　有時候說一句“你根本沒有考慮過我的感受”會讓對方聽著不舒服，如果換成“我想我很需要你照顧一下我的感受”，說的是同一件事，但對方聽了就會有所領悟。不要試圖讓對方來猜測你的心意，就像你不要妄自揣度對方的想法。因為你會發現，這根本就是徒勞無功的。就像是一名婦女想要一枚戒指，但她不是直接對丈夫說，而是把手伸到他面前晃一晃，然后問：“你不覺得我的手太空了嗎?”丈夫若有所思，第二天妻子收到一份禮物，很可惜，不是戒指，而是手套!兩口子就應該坦誠相待、明白交流，而不是玩心理戰。

　　十、不要用放大鏡看問題

　　“知微見著”很有道理，但是并不代表一切事物都適用，尤其是在處理夫妻問題上。比如丈夫因為工作忙的焦頭爛額，疏忽了對妻子的體貼關懷，妻子抓住這一點不放，很“理所當然”地認為丈夫之所以不關心自己就是因為他已經不愛自己了，甚至還會得出“他每天這么晚回家肯定是在外面有人了”這樣的結論。這就屬于典型的庸人自擾了，男人都是很粗線條的，不像女人心思細膩又敏感。其實很多事情在冷靜下來去思考的時候，就會發現都是一些再正常不過的瑣碎小事，但如果一時鉆了牛角尖，非要給小錯誤扣個大帽子，就有可能給自己和對方帶來無窮無盡的煩惱。

　　十一、彼此讓一步

　　夫妻不是仇人，夫妻是要攜手走過風雨、共度人生的伴侶，所以為什么可以忍耐敵人的中傷，卻不能包容愛人的無心之失呢?夫妻之間應該是互敬互愛，而不是總想著要怎樣才能令對方臣服于自己。為了要在口舌之爭中一較輸贏豈不是太幼稚了么?當你用狠毒的字眼責罵對方的時候，也許有那么一剎那你感到了勝利的快感，但之后呢?你是否也會感到后悔，覺得這架吵得根本就不值得?光滑的木板被釘上了許多釘子，即使后來把釘子拔去了，木板也早已布滿傷痕。偶爾的爭吵是夫妻生活的調味劑，但鹽若是放多了，菜也就苦了。所以在內戰一觸即發的時候，兩個人都把嘴閉上，冷靜五分鐘，換一種平和的語氣把你想說的話說出來，相信效果比吵架會好太多。

　　十二、不要把自己的想法強加給對方

　　每個人都有每個人的想法，但是夫妻之間很喜歡玩“心有靈犀”這個游戲，就是自認為很了解對方，能夠猜中對方的心思。平常這樣玩，可能會增進小兩口的感情，但是如果在發生矛盾沖突的時候卻是一把利刃。特別是女人，總是不自覺地扮演“情感偵探”的角色，如果丈夫有什么地方做的不合自己心意，就要推理他這樣做究竟是出于一種什么心理，然后把這種單方面的想法認定就是對方的真實想法。而男人在聽到這種推論的時候，總是會覺得女人不可理喻，心里會有一股無名之火，要么是懶得解釋，要么是干脆順著她的話說“對，我就是這樣想的，怎么樣吧”。無論是哪種方式，對于解開兩個人的誤會都是一點幫助都沒有，反而還會有火上澆油的效果。建議每當這時候，兩個人都能夠心平氣和地說出心里的想法，而不是胡亂去揣測對方的心思、妄下結論。

有效的溝通技巧8

　　關于溝通的一些前提條件：

　　1、有效地表達自己的信息。

　　2、建立和諧的氣氛：和諧氣氛使雙方感到案例而無需要啟動自己的保護機制（本能的防衛心態），在這個狀態下，腦里的前額葉的理性中心（掌管分析思維、理解、解決問題和策劃的部分）會更活躍，更能發揮其功能，因而能夠導致的雙方溝通效果。（所以在很多拜訪中，良好的破冰、暖場、寒暄等是有必要的，直奔主題往往達不到期望的效果）

　　3、給別人一些空間：一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能推動自己。我們可以提出邀請的手，但無法勉強對方接受。

　　4、學會傾聽。

　　溝通中的語言技巧：

　　1、學會復述，重復對方剛說過的話里重要的文字，加上開場白，例如“你是說……”“你剛才說……”等，可以使對方覺得你在乎他所說的話，你很想準確地明白他的意思，也可以給自己一些時間去做出更好的構思或者回答。

　　2、學會感性回應，把對方的話加上自己的感受再說出，如果對方接受，他也會與你分享他的`感受。

　　3、學會假借，把相對他說的話化為另一個人的故事，可以用“我有個朋友……”“聽說有一個人……”等，這樣會使對方完全感受不到有威脅性或壓力，對方因此更容易接受。

　　4、學會先跟后帶，就是先附和對方的觀點，然后才帶領他去你想去的方向，附和對方說話的技巧即可以取同－－把焦點放在對方話語中你與他一致的部分，又可以取異－－把焦點放在對方語言中與你不同的部分，還可以先接受對方全部的話，然后再表達自己的看法、觀點。

　　5、學會隱喻，借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達的意思，適當和巧妙地運用隱喻，會使對方在意識一無所知的情況下，潛意識得到重要的啟示，整個談話也將由此顯得妙趣橫生、回味悠長。

有效的溝通技巧9

　　讀了《有效溝通技巧》這本書之后，使我認識到，溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！學會了溝通的步驟、電話和會議等場合的溝通技巧、接近客戶技巧等等溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進生活，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內容要明確，再次，要達成共同的協議，這才是一個完整的溝通。

　　在做任何表達之前，須問自己三個問題：

　　一、為什么我要說這些話？我應該用什么來證明我的話取得了效果。

　　二、我的關鍵信息是什么？怎樣才能簡化這些信息？我可在采取什么樣的增進理解方法？應該采用什么樣的傳達手段？

　　三、誰是聽眾？聽眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時間？已具備哪些知識？書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。

　　為什么要進行溝通呢？向什么方向進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。

　　在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。

　　譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。

　　常言道，言多必失。

　　話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣說：領導，關于什么？？明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。所以，溝通的`藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

　　同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。

　　不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。

　　讀完這本書，受益匪淺，在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級，上級才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，同事之間多交流，才有利于工作的開展。我會把學到的溝通技巧運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來更理想的明天。

有效的溝通技巧10

　　溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。

　　對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的.深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

　　通過本課程的學習，您將能夠

　　1.掌握溝通的基本結構；

　　2.精通高效溝通的各種形式；

　　3.掌握高效溝通的步驟和技巧；

　　4.提高與上司的溝通質量；

　　5.改善與下屬的溝通方法；

　　6.通過溝通改善與其它部門的工作關系；

　　7.通過高效溝通贏的客戶；

　　8.掌握會議溝通技巧。

有效的溝通技巧11

　　一、尊重學生

　　尊重是指：教師要尊重學生的人格，師生在人格上是絕對平等的。因為學生和教師一樣都是獨立的個體，都是“人”。

　　一位賢明的教師對學生講話的方式就象對家里的訪客。如果他的客人穿著鞋子躺在干凈的沙發上。這位教師不會說：“你瘋了嗎?你怎么敢把你的鞋子擱在我干凈的沙發上!馬上把腳放到地板上來。如果再讓我逮到一次，我就處罰你!……”事實上，這位教師會對客人說什么呢?他也許會這么說：“對不起，我擔心沙發會被弄臟。”主人對客人總是以禮相待、留有情面的。教師若能象對待自己的客人一樣對待學生，師生關系就會得到很大的改善。

　　教師們也許會覺得很難做到這一點。那么至少記住：在處理問題、批評學生時就事論事，不要批評、詆毀學生的品性與人格。其實，這就是對學生人格的重視和尊重。讓我們舉一些學校實際生活中常會碰到的事來說明教師該如何尊重學生。

　　二、有同理心

　　也有人將同理心稱為換位、移情。有同理心要求教師能站在學生的立場和角度了解學生的心情，思考問題。

　　對任何事物的看法,教師和學生之間都不可能完全一致。如果教師只一味強調自己的觀點,忽視學生的感受,就易讓學生產生逆反心理,學生就會疏遠你、拒絕你,甚至討厭你。學生平時最感苦惱的就是不被人理解,尤其是不被自己的師長理解。所以教師要設身處地從學生的角度去觀察和分析,了解學生的心情，找出與學生產生不同看法的原因,讓學生感到老師是理解自己的。學生接受了你,溝通才能有效地繼續。讓我們一起來看看如果碰到以下的事該怎么處理會比較有效。

　　三、接納學生

　　接納是這樣的一種心理品質：“教師相信學生是一個有價值的人，并想盡一切辦法讓學生相信他自己是一個有價值的人;幫助學生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個有潛力和價值的人。” 老師不要求學生先改正錯誤，變得完美，然后材接受他，而是始終無條件地相信學生自己有朝好的方面去無限發展的可能性，這是接納較完整的品質。

　　美國著名心理學家、咨詢專家高頓認為接受他人是培育良好關系的重要因素。接受令學生深思，敞露自己的情感;不接受則使學生焦慮不安，導致反抗致使交流滯塞、終止。但大多數教師都認為如果你接受一個孩子，他會保持老樣子，所以要他將來變好的最好辦法就是告訴他你對他的行為不能接受。師生間之所以會出現交流不暢正是因為教師通常的反應方式——訓斥、命令、探詢——使學生感到自己是不對的、不應該的、不可接受的。

　　讓我們通過一個例子來看看教師的尊重會帶來怎樣的效果。

　　例：一個學習成績最差的學生舉起了左手要求回答老師提的問題。可是當老師問到他時，他卻答不上來。感到奇怪的老師后來問他為什么不會也舉手時，這個學生哭著說："老師，別人都會，如果我不舉手，別人會笑話我。"下課后，老師私下里告訴這個學生，下次提問時，如果會答就舉左手，不會就高舉右手。此后，每看到他舉左手，老師都努力給他機會讓他答，舉右手時則從不讓他站起來。一段時間后，這個學生變得開朗了，學習成績也有了很大的進步。于是老師悄悄地把這個方法也告訴了班里其他幾個學習不好的學生。結果，他發現整個班都變了。

　　在這個例子中，教師很好地接納了一個學習成績最差的學生：他由學生的話中感到了學生有一顆強烈的自尊心，并充分地予以尊重;只要該生舉起左手，老師都努力給他機會讓他答，盡量給他創造前進的機會;他沒有因為該生的學習成績差而乘機教育：“如果你用心讀書的話就能回答出來了，你為什么不努力些呢?”

　　試想，如果這位老師聽了學生的話以后譏誚道：“你不會還舉手湊什么熱鬧?!”或者干脆吼一句：“你真是無藥可救!”或者無動于衷地說：哦，我知道了，你回去吧。而在以后的教課中則不給這位差生以機會。那么，這個學生又會發生什么變化呢?深深的自卑進而覺得自己真的“無可救藥”，索性“破罐子破摔”;或者產生一種強烈的抵觸情緒，討厭老師也討厭學習!

　　四、真誠贊美

　　其實，許多教師都已經知道要贊美學生。關鍵是如何贊美，怎么樣的贊美才會發揮效用?太籠統、太空泛的贊美，例如 “你是個好學生” ，“這道題做得很好”“你有進步了”等等也許并不能起到教師想象中的促進作用。贊美需要有針對性，具體而明確，并且有創意。

　　要贊美學生，發現學生的閃光點是很重要的。每個學生都有自己的長處和閃光點。教師們如果能發現學生的.閃光點并予以肯定，則原本小小的一個長處可以得到加倍的發展，并且帶動學生其它方面的發展。

　　幾乎所有的學生都希望自己能成為老師眼中的好學生，期望得到老師的肯定和關懷。尤其是處于弱勢的學生，更需要老師的肯定。對于他們而言，教師的肯定往往也能發揮最大的效用。所以，教師們對于決不能持放棄或厭惡的態度，而應給予更多的關注。

　　五、慎用批評

　　說到師生溝通，可能很多人首先想到的是教師批評、教訓學生。可以說，在實際的師生溝通中，教師訓學生在師生溝通中確實占了相當大的比例。教師們總是在學生出了問題、犯了錯誤后才會想到要找學生。以至于一說到教師，學生想到的常常就是一個板著臉教訓人的形象。為什么教師喜歡教訓人呢?這難道是教師的職業病?

　　教?