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護士與病人溝通技巧

時間：2022-11-27 10:10:34 曉怡職場

護士與病人溝通技巧

　　所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技巧。以下是小編為大家收集的護士與病人溝通技巧，希望能夠幫助到大家。

護士與病人溝通技巧

　　護士與病人溝通技巧篇1

　　1.善于引導病人談話

　　臨床調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。

　　如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術性內容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話；病人說了話，就有了心理護理的依據，才可以對癥進行心理護理。

　　此外，對談話內容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當的'興趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。

　　國外醫院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業？”“你的業余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎。

　　曾經一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負責的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關懷，被了解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關系。

　　2.開放式談話

　　如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人的中繼續提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術的病人對護士說：“我有點害怕。”護士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。

　　3.重視反饋信息

　　此外所謂反饋是指說話者所發出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

　　4.認真談

　　與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領導，表示非要親自陪護不可。

　　護士與病人溝通技巧篇2

　　護士與病人溝通的技巧一、避免片面提出主觀意見或匆忙得出結論

　　對士病人的間題，護士如果未加充分了解和分析考慮就匆忙表示自己的觀點。或急于做出含糊的結論。就容易把自己的情感和意愿強加于病人一旦出現差錯。很可能造成病人的心理負擔，甚至產生對護士不信任感，從而影響溝通。

　　護士與病人溝通的技巧二、進免錯誤的解釋

　　護士與病人的交談。通常帶有說教性。不可避免地要涉及到有關醫學知識。在與病人交談中護士應正確運用醫學知識，千萬不能不懂裝懂。或想當然地解釋問題，這樣會將病人導人誤區。護士應避免言語含糊或論證不清。以免讓病人無所適從。

　　護士與病人溝通的技巧三、避免做出不恰當的保證

　　能否治好病是患者最關心的間頤。護士在向病人介紹預期治療效果時，如果確有必要做出某種保證。要基本符合實際的可能性，至少不能偏離甚遠。否則“好心”不但不能起到安撫作用。反而會使病人產生疑慮，感到不可信任。從而制約他對治療的信心。

　　護士與病人溝通的技巧四、避免不適當地改變病人的話題

　　護士有時忙于工作而草率地打斷病人問話，可干擾病人的心理活動。例如有病人間護士能否盡快治好出院。… …而護上沒等聽完下文就急扮說“你該打針”。這樣病人就會感到唐突。或覺得護士不愿聽她訴說，或覺得護士對病人厭煩，這樣影響護患關系。如果護士因某種需要而不得不中斷交談，應向病人說明理由。并約好時間下次再繼續談。如果確有必要改變話題，護士也應耐心加以解釋，啟發和引導。讓病人自覺地把談話轉到需要的內容上來。

　　下面給大家分享一些護士與病人溝通的原則：

　　1.靈活原則

　　一件事不同的人會有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會收到良好的效果。比如，我們病房的作息時間，要求病人晚9點半熄燈，但春節期間就要靈活掌握，否則就不近人情。

　　2.尊重原則

　　尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫生面前會自卑，因為從醫學角度講，醫患信息不對稱，在醫院的特定環境中，他們都對醫務人員尊重有加，因此我們更應該以尊重的態度來對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。

　　3.平等原則

　　無論患者地位、收入、職業，是城里人還是鄉下人，也無論他有何種疾病，我們都應把他作為有獨立人格的.人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務”，才是平等待人的最高境界。

　　4.保密原則

　　病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫德。治病救人是醫德，為病人保密更是醫療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設想的。如果你沒有為別人保密的習慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。

　　護士與病人溝通技巧篇3

　　下面總結一下語言溝通技巧：

　　1、獲得好感的說話技巧：

　　（1）多提一些善意的建議，

　　（2）記住對方所說的話，

　　（3）及時發現對方微小的變化，

　　（4）記住對方的名字。

　　2、讓語言充滿親和力：

　　（1）態度誠懇，表現出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應別人，謙虛有禮，

　　（2）注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話，

　　（3）平等待人，

　　（4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

　　3、文明禮貌用語

　　（1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱；

　　（2）操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣；

　　（3）病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥，頂撞；

　　4、語言交流中的禁忌：

　　（1）說話含糊其辭

　　（2）過多使用專業術語

　　（3）說教式的語言。

　　（4）虛假式安慰。

　　（5）態度欠佳。

　　5、服務忌語：

　　（1）不知道，去問醫生。

　　（2）你怎么這么煩，又按鈴了。

　　（3）動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。

　　（4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么。

　　（5）家屬陪著干啥的，叫家屬做。

　　（6）又來病人了，真倒霉。

　　非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。

　　護士應注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。

　　1、目光接觸：眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。

　　目光反饋有利于談話雙方的語言協調，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

　　2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復雜的內心活動，有位心理學家經研究總結出一個公式：一個信息的`總效果=7%語句+38%的音調+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。

　　3、身體運動的姿勢：肢體語言用手勢配合語言提高表現力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質和心理狀態。

　　4、觸摸：適當的觸摸可以起到治療作用，表達關心、理解和支持，使情緒不穩定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關系。

　　護士應謹慎應用這一溝通方式。

　　護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。溝通技巧對護士來說是一門必修的技術，也是一門藝術，是執行一切護理活動的基礎。每位護士應將有效的溝通技巧結合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態度，創造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

　　護士與病人溝通技巧篇4

　　1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態度，這不僅反映了護士的職業道德素質，而且也是尊重病人的表現。

　　2、言辭需恰當，護士作為交談的主要角色，應注意語言的規范性、邏輯性、把握交談的深淺度，盡量避開病人關注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心里負擔。

　　3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動聽的詞句，而是要友善的態度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的.身份稱呼病人。

　　4、音調應柔和，適當應用體態語言。

　　5、交談應注意技巧，不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、工作環境以及不同疾病的患者，應采用適當的語言文字內容及不同的表達方式以求恰到好處。如與了解醫學知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫學術語，講哲學理。如與不懂醫或農村病人交談時，則應避免使用醫學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老人交談時，應和他們平等相處，視他們為兄妹。與小兒病人交談時，應更多地給他們愛護。

　　6、注意觀察患者交談時的態度如何，是高興、快樂、焦爐、抑郁等，及患者對環境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經濟情況，對這些細微的觀察做出判斷以“對癥下藥”，安撫患者心理。

　　護士與病人溝通技巧篇5

　　1.富有同情之心

　　同情心，首先是指對某事(如另一人的感情)的覺察與同情感，同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應該具有不同程度的同情心。卡耐基先生說：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會獲得許多權力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線，長期重復著的.工作，時間越久，讓我們的心也就越發淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應該擁有的美德!

　　2.用友善的方式說話

　　威爾遜總統說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會發現我們的分歧其實并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學會尊重他人。

　　3.學會做患者忠實的聽眾

　　傾聽是處理醫患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們最高的尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。

　　4.學會用微笑來感染對方

　　做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復。

　　護士與病人溝通技巧篇6

　　1、獲得好感的說話技巧

　　(1)多提一些善意的建議

　　(2)記住對方所說的話

　　(3)及時發現對方微小的變化

　　(4)記住對方的名字。

　　2、讓語言充滿親和力

　　(1)態度誠懇，表現出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應別人，謙虛有禮

　　(2)注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話

　　(3)平等待人

　　(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

　　3、文明禮貌用語

　　(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱

　　(2)操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣

　　(3)病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥，頂撞。

　　一句話可“治病”亦可“致病”，杜絕“生、冷、硬、頂、橫”

　　在臨床工作中，時常發生一些小事，但是不同的護士會給出不同的處理。如在加藥的`同時，有病人家屬要求更換一下床單。

　　A護士會回答：“等一會，我忙著呢。”

　　B護士則會回答：“稍等，我馬上去!”

　　臨床中，最易引發矛盾的就是“催費”。護士在催費的時候，一定要注意保護病人的顏面。病人房間有其他人員的時候，一定不要冒失的說：“某某，你欠費了!再不交費就不能用藥了!” 這時候，病人以及親屬往往會認為很沒有面子。我們應該單獨把病人的直系親屬叫到病房外溝通。即使單獨溝通，也是有差別的。

　　A護士會說：“某某的住院費沒有了!請你馬上去交費。”

　　B護士則會說：“某某的住院費還差一些錢，不夠支付下個星期的藥費了!請你馬上交錢。”

　　都是催費，A護士的話讓病人家屬第一反應就是住院費太貴了!幾天就沒有了。而B護士的話，則給家屬帶來了安慰。

　　一句話的表達，差之毫厘，拗之千里。由此可見說話的藝術。

　　堅定立場，注意患者心理狀態

　　同病人交流的時候，一定要堅定自己的立場，要清楚什么話該說，什么話不該說。下面這個事件，曾真實發生在我身邊。

　　一位護士進入病房巡視加藥，發現1床患者正在輸入的藥液順序應該是第二組。于是工作非常負責的她去治療室拿藥來換，并對1床患者說：“還是先點這瓶藥吧!因為這藥一天輸兩次。”1床患者點了點頭，表示理解。沒想到2床患者趕忙站了起來說：“看看名字，別是弄錯了!“

　　護士回答：“你看看你，又不是你輸的藥?你操什么心啊!人家自己都沒說什么。你本身就是眼病，要安心休息，別這么多疑……”

　　“你什么意思，你說我瞎操心……”2床病人一下就急了。

　　2床病人因為離異，又遭喪母之痛，急怒攻心下喪失了視力，半個月來，沒有親屬陪伴。而這位護士，對她分外關心，巡視其病房，更是上心，就連2床患者欠費，該護士也是盡可能地給其用藥。她對該患者的愛心不容質疑。而無形中，她把該患者當作了親人，卻忽視了患者的心理狀態。

　　生活中，我們是在乎心理狀態的。同你好的人，還分為三六九等。和你關系好的人，你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你，你也許會說：“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨，你也許會說：“你那么操心，你咋不老呢。”朋友之所以不會生氣，是因為你們關系瓷實。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態是健康的。而事件中的患者，治療半個月視力不見好轉，還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴，想轉院，又遭到主治醫生的拒絕。于是她很容易把火氣都發在那位護士身上。往日護士對她的好，全隨著這不經意的一句話，消失了。這不免不讓人心寒。

　　重視溝通藝術，消滅萌芽護患矛盾

　　所以，在護理工作中，一定要注意病人的心理狀態，當病人的情緒處于激惹狀態時，要懂得避重就輕，做好自身的保護。

　　要重視語言溝通藝術，力求通俗易懂、表達準確完整、言簡意賅、條理清楚、貼切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰話、多用鼓勵話、巧用權威話、慎用消極話、禁用傷害話。運用“親情”式稱謂和禮貌用語，拉近護士與病人之間的距離。應用醫學人文精神情感領域內的共情、護患互動中的移情和反移情，幫助病人建立和恢復心理防御機制，改變抑郁、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負性心理與行為。通過親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、優雅的形體來有意識地與病人進行感情交流，讓病人心情舒暢，愿意溝通。使可能出現的護患問題得到及時發現、及時解決，始終將護患矛盾消滅在萌芽狀態。

　　護士與病人溝通技巧篇7

　　NO1 儀表端莊，微笑大方

　　儀表端莊，服裝整潔，傳遞給患者一種優美的形象。

　　溫暖大方的微笑，如一縷陽光，頓時淡化了護士與患者之間的陌生感，拉近彼此的距離。患者感到溫暖，產生對護士的信任感，這無疑是溝通中最美好的開端。

　　NO2 善于真誠地傾聽

　　與患者交談時，不可左顧右盼，要呈現一種真誠和專注。

　　傾聽一般是指患者主動性溝通，應該尊重患者的這種積極的交流態度，不要輕易打斷患者的話語，中間可以加以簡單的肯定和鼓勵，如：“你說的對!”“你很棒!”等等。不要糾正患者的言語不當之處。善于傾聽的護士，患者大多喜歡與她溝通，通過溝通，及時了解患者的心理變化，也形成一種良好的護患關系，幫助患者解決問題。

　　NO3 善于運用提問式溝通

　　有個別患者不主動溝通，此時護士處于主動位置，便采取提問式，鼓勵患者提供更多的信息，有助于雙方的交流。

　　常使用的方式有：

　　A、證實式提問。如：“你昨晚上嘔吐了2次吧?”“你叫李某吧?”

　　B、激勵式提問。鼓勵患者積極參與治療和護理，共同發現問題，解決問題。如：“你的建議對我們很重要，請你提出建議好嗎?”

　　C、明確式提問。明知故問式，為了調動患者交流的積極性，故意為之。例如：“聽說你昨天很開心，是嗎?”

　　D、征求建議式提問。如：“你對我的工作有什么建議嗎?”“我現在可以為你翻身嗎?”等等。

　　E、幽默的反問式提問。其實是一種肯定，這樣的溝通需要患者在良好的情緒下進行。如：“難道今天你不漂亮嗎?”“你覺得我今天漂亮嗎?”等等。

　　NO4 適時保持沉默

　　有時，沉默是一種無言的交流方式，當在溝通過程中，雙方出現不同意見或是患者出現不良情緒時，或患者對護士有誤解時，彼此之間保持適當的沉默，給對方思考和反思的時間。同時觀察患者的情緒變化，體會患者的'心情，不要急于打破沉默。當患者有情緒發泄，或有其他過于激動的言語時，優秀的護士會適當沉默，給患者情緒轉換的時間。

　　適當沉默是一種胸懷，可以最大度地讓患者對護士產生良好的信任感。

　　NO5 善于復述患者的話語

　　在溝通過程中，優秀的護士善于將患者的一些關鍵話語，復述一遍給患者，不可以更改患者的本意。重復患者的話語，患者會感知到被重視和被尊重，從而建立良好的護患關系。

　　NO6 善于使用肢體的安撫和觸摸

　　非語言性在溝通中也起著很重要的作用。

　　當溝通過程中，患者情緒激動或悲傷時，護士可以近距離地安撫，如：拉手、撫摸頭發、擁抱……(要依據年齡和性別等而論)。尤其是女性患者和患兒，通過適當的肢體安撫和觸摸，傳遞一種愛及鼓勵，產生信任，促進護患溝通。當然，安撫和觸摸要講究部位及方式。

　　NO7 營造良好的溝通環境

　　優秀的護士，會營造一種安靜和清幽環境，一縷陽光，一朵鮮花，一杯熱水……如此的環境有助于護患之間的溝通。病房內要保持整潔，物品擺放整齊，不可以有異味。宜人的環境，讓護患溝通無障礙。

　　結束語：

　　護患溝通存在于護理工作的每一個環節，雙方的信任度直接影響著溝通的層次，從而影響護士的各項工作。所以，優秀的護士總會運用適當的溝通技能，并經常評估自己的溝通方式，不斷提升溝通技巧，建立一種護患雙方平等合作共同參與的模式。希望我們都能摘取“最佳溝通獎”的桂冠，成為名副其實的優秀護士!

　　護士與病人溝通技巧篇8

　　近年來，醫療糾紛頻發、醫患關系緊張已日漸成為不可忽視的社會問題。產生醫療糾紛的原因是多方面的，但據報道約80%的醫患糾紛是由于溝通不良引起的，部分醫務人員沒有意識到溝通的重要性，溝通技巧和手段匱乏，一定程度上導致了醫患關系的緊張。事實證明，加強醫患溝通是共同戰勝疾病、促使病員康復的必備條件，也是保證醫患關系和諧的重要前提。筆者所在科室近年來重視加強醫患溝通，一些醫療糾紛、醫患矛盾因良好的溝通而被化解于萌芽狀態。

　　1、醫患溝通技巧運用

　　1.1 溝通前充分準備

　　溝通前醫護人員要充分準備、做足功課，做到知病情、知人情。知病情，包括充分了解患者病史、實驗室及影像學檢查結果、臨床診斷、病情嚴重程度，擬進行的治療及手術方案、可能的風險及并發癥、預后等等;知人情，包括要了解患者的一般狀況、社會背景、文化程度、生活習慣、家屬成員、民族忌諱等大致情況。只有知己知彼，才能為良好溝通打下堅實的基礎。

　　1.2 講究談話藝術

　　(1)多使用贊美語言。在醫患溝通中使用贊美之詞往往會起到意想不到的效果，經常使用一些鼓勵、贊美的語言，如你很堅強、你很勇敢、很好等，可以增強患者戰勝疾病的信心，增加治療依從性。

　　(2)委婉拒絕。當面對其合理且可行的要求，應盡力滿足，對不合理的要求應講求語言技巧，做好溝通解釋，不輕易說不，因被拒絕會令人產生不快。(3)使用通俗語言，少用專業術語。患者不同的職業、經歷及受教育程度，造成文化層次差異很大，特別是來自農村或者偏遠山區、海島的患者，有時缺乏基本的醫學常識，對醫學術語知之甚少。在與患者溝通時，語言要簡明扼要，盡量使用通俗易懂的語言進行交流，便于患者理解和接受。

　　1.3 學會微笑，善于傾聽

　　微笑是世界語，是醫患交往中的重要體態語，是醫患關系的調和劑和催化劑。如果醫護人員能主動予患者以期待、鼓勵的微笑，無疑可滿足其受到肯定和尊重的需要，融洽醫患關系。零售業巨頭沃爾瑪的三米微笑原則同樣適用于醫患交流，即在離對方3 m 之內時，用眼睛取得交流，并微笑問你哪里不舒服、你需要什么幫助嗎? 醫務人員要善于傾聽。傾聽是獲取患者相關信息的主要來源，也是溝通行為中的核心過程，善于傾聽可使對方產生被尊重感，拉近彼此距離，獲得對方信任。心理學家普遍認為，讓患者傾訴是解決心理問題的關鍵，可以激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。只有認真聆聽患者訴說，醫務人員才能準確地判斷疾病的發生及發展過程，才能真正了解患者內心的真實想法和對治療效果、服務質量的意見態度。

護士與病人溝通技巧

護士與病人溝通技巧 篇1

護士與病人溝通技巧 篇2

護士與病人溝通技巧 篇3

護士與病人溝通技巧 篇4

護士與病人溝通技巧 篇5

護士與病人溝通技巧 篇6

護士與病人溝通技巧 篇7

護士與病人溝通技巧 篇8

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