電話溝通的技巧
要想給對方留下誠實可信的良好印象，學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。下面是小編為大家整理的電話溝通的技巧，歡迎閱讀。
電話溝通的技巧 篇1
電話銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式，是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。
你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3%，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之后我們來分析顧客拒絕的真正理由。
一、偶然因素
人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。
二、習慣性拒絕
當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
三、需求不明確
每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數據清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有20xx年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。
四、有過不愉快體驗經歷
一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千余元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證復印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身份證復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。
五、沒有需求
當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情愿的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。
當然了，這些都是比較有代表性的拒絕心里，還有很多，那么如何才能提高電話銷售的成功率呢?這里我給大家介紹有效溝通的技巧。
一、發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。
二、幫助顧客作決定
“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。
三、熱情
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。
四、語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。
五、注意傾聽
“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的回應，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復述總結客戶說過的話，并詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客戶之間是對話，而不是審訊。
六、放松心態，把顧客當成熟人
每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。
七、不要事先做出假設
這也是一個被重復了無數次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起著相反的作用。
八、認真對待每通電話
已經快到下班時間了，你已經打了60多個電話，重復了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀!你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是一次接到你的電話。想一想你的銷售目標，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧!堅持到底。
九、善于運用停頓
在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。
十、聲音自然
即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的'情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記于心。一旦你做好了充分的準備，并在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機器”，在跟客戶交流。客戶當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。
十一、音量
你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;②打電話時太大的聲音對于人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調整。
十二、這也是最厲害的一招，問問題
我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
十三、充滿自信
在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的一印象。為了充滿自信，首先你應該對你所銷售的產品或服務信息了如指掌，然后才有可能在電話中表現的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟著客戶的思路，對自己的產品信心也逐漸開始喪失。
電話溝通的技巧 篇2
現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰，比如電話。現代人的工作、生活，與人溝通交往幾乎已經離不開電話了。電話也是業務伙伴與顧客溝通、聯系的重要工具，有時顧客會通過電話粗略地判斷你的人品、性格，決定見不見你。很多時候，一筆生意的成敗，可能就取決于一個電話。因此，如何讓對方從你的電話聲音中感受到你的熱情友好，留下誠實可信的良好印象，期待見到你本人，學習和掌握基本的電話溝通技巧和禮儀是很有必要的。
一、準備
心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。
二、時機
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是ххх公司的ххх，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法“請問ххх先生/ххх的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。
三、接通電話
撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。
1、電話接通后，接電話者要自報家門。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、重點重復。當顧客打來電話時，他一定會說他想要得到的信息。這時不僅要記錄下來，還應該向對方復述一遍，以確定無誤。
3、記錄電話內容。在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
4、電話對方聲音小時的處理方法。如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?我聽不太清楚您講話。”絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。
5、電話找人時的處理方法。若遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現在他(她)出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢?”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
6、讓顧客等候的處理方法。如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
四、建立對談
1、電話行銷就好比是場兩人之間投球游戲：A、你投給對方B、他投過來C、你投回去D、他投回來
2、銷售中的頭三個難題：A、找出藏家是誰，并且和他交談。B、使買主成為一個想談、值得談的人。C、抓獲藏家注意力。
總結：記住：在每次的交易中，價格并不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館里，穿二手購買的衣服。在價格與所得到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認為有價值的物品上。商業上的采購員也是一樣。對采購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的。3.電話銷售的溝通技巧主要有什么?銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯。
五、讓顧客心動馬上行動
虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。
記住：保住老客戶，比開發一個生客戶容易得多。營銷意識：沒有一條用于成功銷售的神秘公式，成功是訓練、努力工作的結果。七、與客戶保持聯系的方式1、登門拜訪2、電話聯系3、書信聯系4、提供服務。
六、電話禮儀與客戶溝通技巧
1、要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的'語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
2、認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指：① When何時。② Who何人。③ Where何地。④ What何事。⑤ Why為什么。⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
3、重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
4、端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
5、迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
6、有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
7、掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話溝通的技巧 篇3
1、充滿自信
電銷，自信心是關鍵環節。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。
所以：請對自己的產品了如指掌，保證胸有成竹!
2、聲音自然
將固態的話術轉化為自己的語言，自然而然的脫口而出，并把你的情感因素植入其中，并在此基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一個照本宣科的“機器”。
3、注意傾聽
“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念、真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的回應，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復述總結客戶說過的話，并詢問進一步的問題。
如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的'興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客戶之間是對話，而不是審訊。
4、不要事先做出假設
不要總自以為是客戶會說什么，然后就迫不及待地打斷、回應或轉移話題。這樣只會讓客戶感覺不耐煩、不尊重他們，態度敷衍，進而直接掛斷電話!
在任何情況下，都請保持冷靜，聽客戶把話說完，找準關鍵點。
5、認真對待每通電話
已經快到下班時間了，你已經打了200多個電話，重復了200多次腳本，試圖說服200多位客戶了，好累呀!你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。
如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話!你不想再進行這樣的生活，不想把多余的時間和精力花費在重復撥打電話篩選意向客戶上，那你可以選擇我們的電銷機器人，讓她幫你!每天撥打800-1200個號碼，海量幫你篩選意向客戶，模擬真人電銷，復制銷冠話術，真人甜美錄音，給客戶以享受。你還擔心什么呢?
電話溝通的技巧 篇4
一般來說，電話溝通對象主要是企業外的人員，電話應對所反映的應該是企業的風貌、精神、文化、甚至管理水平、經營狀態等等。因此，你如果在電話應對上表現不當，就會導致外部人員作出對企業不利的判斷。所以，電話的禮儀和技巧是我們實施人員必備的一個基本素質。
您會接電話嗎？
1.不要讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，嘴里不含東西，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。因為有急事或正在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。
2.熱情問候并報出公司或部門名稱，如：“您好！xx！”；如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。
3.確認對方單位與姓名，詢問來電事項，做好記錄。
4.聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為次沒聽或沒興趣。
5.最后，扼要地匯總和確認來電事項；謝謝對方，并表示會盡快處理；說聲"再見"，等對方掛電話后再掛電話。
6.上班時在電話里不談私事，不閑聊。
您會打電話嗎？
1.準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。
2.如無急事，非上班時間（上午不早于9點，晚上不晚于5點）不打電話。
3.撥錯電話，要向對方表示歉意。
4.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。
5.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方面留下，讓對方回來后回電話。
6.感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲"再見"。
如何代接電話？
1.來電找的人不在時，告訴對方不在的理由，如出差、不在座位上等。若對方問什么時間回來，接電話者應盡量告訴他具體時間。
2.禮儀地詢問對方的工作單位、姓名和職位；主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。
3.如果對方不留言，則掛斷電話，記住：等對方掛后再掛。
4.接到抱怨或投訴電話時，要有涵養，不與對方爭執，并表示盡快處理。如不是本部門的'責任，應把電話轉給相關部門或人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。
5.來電找的同事正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯系方式；如果只是等一會兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話；如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話，或是留下回電號碼。切忌讓對方莫名久等。
打手機的講究
1.在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節約話費。
2.首選撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。
3.在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來，或你打過去。
4.在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人，或泄露公務與機密。
5.在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。
電話溝通的技巧 篇5
銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。
電話銷售溝通技巧
一、 “望”—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
二、 “聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。
三、 “問”—提問的.技巧
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四、 “切”—解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
五、交談的技巧
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。
電話溝通的技巧 篇6
許多銷售人員在打電話之前通常不認真思考，也不組織語言，結果打完電話了才發現該說的話沒有說，沒有達到銷售的目的。
比如，我們要給一個產品的潛在客戶打電話，我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產品，有機會購買我們的產品，有了這個目的，我們就可以設計出簡明的產品介紹，根據客戶的需求再介紹性能和價錢。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。
所以，電話銷售一定要目的明確。
珍惜開始的一分鐘是非常重要的，我經常接待同一人的銷售電話，一直都沒記住他的名字和公司，究其原因就是因為他每次打過來都說自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。
所以在電話銷售的時候，一定要在開始的一分鐘內把公司名稱，自己的名字和產品的名字及介紹說清楚。
在電話結束的時候，一定不要忘記再次強調自己的名字，比如：張經理，和您認識非常愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某，我會經常和您聯系的。
有的'銷售員在電話溝通的時候，還沒有弄清楚對方是不是要找的人，就開始介紹自己的產品，說了半天結果對方說你打錯了。還有的銷售員把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，甚至把客戶的公司名稱都搞錯，這種錯誤一開始就已經降低了誠信度。
因此，作為一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事情，在電話銷售之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否具有最終采購權。
語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰
許多銷售人員在進行電話溝通的時候，害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些情況都會影響和客戶的交流。
我們經常會接到打來的銷售電話，他們報不清公司名稱，說不清產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清了他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽他講完，結果還是不明白產品到底是什么。
所以在電話銷售的時候，一定要讓自己的語氣平緩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話，語言要盡量簡潔，說到產品的時候一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話銷售人員在打過電話之后一定要做好登記，并加以總結，把客戶分類，最有希望成交的客戶，要在最短的時間內做電話回訪，正確達成協議。可爭取的客戶，要不間斷的跟進。沒有合作意向的客戶，要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
如何和客戶電話溝通還有許多細節需要注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客戶的心理，及時的服務等，只要用心去做，就一定會越做越好。
電話溝通的技巧 篇7
第一階段，打招呼
聽到電話鈴聲，要立即接電話，電話鈴聲不應超過三聲，左手拿起聽筒，簡單問候，迅速報出本部門名稱及本人姓名，如：“您好，++部。”以免對方是誤打，或再次詢問而浪費時間。
面帶微笑，語調柔和，讓客人從你的聲音中體會到你的親切。
嘴唇與話筒距離是2厘米，自然發聲，說話清晰，發音準確。
問清對方姓名，事由，以正確的姓名及銜稱呼對方，適時使用敬語，如“謝謝/對不起/請原諒/好的，++。”
使用合適的招呼語：“早上好”，“下午好”，“晚上好”，或“您好
“喂”、“什么事”等，都是不恰當，應顯出我們的禮貌和專業性。
無論對方是誰，他可能是公司的職員，你的好朋友，或是公司的高級經理，公司的客戶等，你都要讓對方感到他得到友好的接待。
第二階段：專心聆聽并提供幫助
放下手頭任何事情，左手拿聽筒，右手做好記錄準備，專心致志地聽對方講的事情。
不要在接聽電話的同時，做任何其他事情，如打字、閱讀資料等，不要讓任何事情分散你的注意力，否則是很不禮貌的，對方也很容易覺察到你的心不在焉。
如果電話要找的人不在或正在忙著其他事情不能抽身，不要只告并對方不在，或正忙，要告訴對方您想怎樣幫助對方，讓對方感到你樂于幫助他的誠意。如：“對不起，陳先生現在正在接另一個電話/陳先生出去一會兒，請問我可以幫你留言嗎/我可以讓他打電話找你嗎/您可以過五分鐘后再打來嗎/如果你愿意的話，請留下你的姓名和電話號碼，我讓他打電話給你，你看行嗎?”等。
以請求或委婉的語氣，不要以要求的方式讓對方提供信息。不要說“你叫什么名字?”或“你的電話號碼是什么?”要說：“請問我可以知道你的名字嗎?”“王先生有你的電話號碼嗎?”。
傳接電話過程中，要捂住話筒，使對方聽不到這邊的其他聲音。
電話留言技巧：
電話旁邊時刻準備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號碼等。
記錄時，一邊記錄一邊重復，尤其涉及到數字、日期、時間和資料，或需要轉達對方講話內容時，記錄遵循6種原則即何時、何地、何人、何事、何因、如何等。準確完整地記下通話要點。
仔細聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。
對方講完后予以確認，并把所講的內容簡略復述一遍。
重復和確認是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會，或不致遺漏重要的信息等。
轉電話技巧：
如果需要轉電話，要向對方說明原因：“對不起，這里是++部，王先生在營銷部，請稍等，我幫你把電話轉過去。”
需要轉電話時，請對方稍等片刻，然后撥號，接通后，告訴對方“請說話”如遇占線，應向對方致歉，接線員應說：“對不起，占線，請稍等(或請等一會再打來)”或把有關的辦事機構的電話號碼提供給對方。
電話聆聽技巧：
在整個電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對情況生氣，不要引伸到個人，不要想到對方對個人有成見，你要成就并顯示你的專業性。
要培養以下習慣：a、贊同對方;b、在電話溝通過程中盡量使用對方的'語言;c、多贊揚對方，如贊揚對方的判斷力好等。
要機智、并成為一個好傾聽者，有技巧地顯示你對對方的興趣：a、不要顯出不耐煩;b、不要打斷對方說話;c、不要幫對方說完句子;d、不要沒有聽完就匆忙下結論;e、與對方相呼應，用“聆聽嗓音”等表示我們在專心聆聽。
回答問題技巧：
負責地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意，或請了解情況的人接電話，回答問題不能含糊不清。
自己不了解情況，無法轉達對方的電話內容，可跟對方說：“我不了解具體情況，過后我再給他回電話，您看可以嗎?”假如你是職員，對方找的是你的經理，剛好又不在，最好說：“對不起，經理不在，請問您是哪一位?需要留話嗎?”而不要先問對方是誰，然后再告訴他經理不在，以免給人造成實際上是在的，而不愿意接他的電話的誤會，一般來說，結束談話，致告別語是由打電話一方提出來的，如對方是長輩、上級、外賓或女性，應聽到對方放下話筒才掛電話。
需要適當的人處理某事時，要告訴對方你會將此事轉告給適當的人來處理，或讓處理該事的人打電話給他，如：“這事由 劉先生負責，如果需要的話，我幫您轉達好嗎?/這事由劉先生負責，如果您愿意，我會轉告他，讓他給您回電話。”
如需對方等較長時間，應明確告知對方需要等候的時限，并建議對方稍等一會兒，或是過后回電話給他，如：“對不起，張先生正在——可以請您等幾分鐘嗎?/過幾分鐘，我打電話給您好嗎?”
接打錯的電話時，要婉轉對待，謙恭有禮的告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調。如：“這里是++部，請問您要哪里?”請對方需要查查是否撥錯了他想要的那個號碼，不可突出“您撥錯了”，而應說：“這里是++部，我們這里沒有++部，您確認您撥的號碼對嗎?”
如兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉，請其稍等一下，迅速接另一個電話，如：“對不起，請稍等。” 接電話者根據不同情況使用下列文明用語，如：“您好，請講”“請稍等”“對不起，他剛走開，請問有什么事可轉達?”切忌用“喂，你找誰?你在哪里?”“不知道!”“等一會兒!”(語氣不耐煩)等不規范用語
幫對方找人時，不可掛斷電話。
第三階段：結束電話
在通話結束，要讓對方感覺到你非常樂意幫忙，表示謝意并道“再見”;要等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您的?——陳先生，謝謝您的來電，再見!“在對方還在說話時就掛斷電話很不禮貌的。
電話溝通的技巧 篇8
一、打電話流程
1.選擇適當的打電話時間，避開吃飯或者休息時間。
2.接通后首先要報自己的姓名、身份。必要時，要征詢客戶是否電話溝通方便，在客戶說方便后方可開始交談。
3.電話溝通語速適當，內容要簡明扼要。
4.通話結束后，要有禮貌的說一句“打擾了，祝您生活愉快或工作愉快”之類的結束語。
5.等對方先掛電話，你再輕輕地掛掉電話。
二、打電話：什么時候和客戶打電話成交率最高
不同行業不同身份的人工作時間和休息時間都是不一樣的，所以，房產經紀人給客戶打電話的時間點要把握清楚。
1.按職業來分，什么時間和客戶聯系最好
會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。
牧師：避免在周末時候。
行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。
股票行業：避開在開市后，最好在收市后。
銀行家：早上10：00前或下午4：00后。
公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。
藝術家：早上或中午前。
藥房工作者：下午1：00到3：00。
餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。
建筑業從業人員：清早或收工的時候。
律師：早上10：00前或下午4：00后。
教師：下午4：00后，放學時。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。
報社編輯記者：最好在下午3：00以后。
商人：最好在下午1：00到3：00。
2.和客戶聯系的頻率
①以周為標準
星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。
星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯系吧！”這一天可以進行一些調查或預約的工作。
②以天為標準
早上8：30-10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。
10：00-11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11：30-14：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打，就是你之前被前臺和無關的人擋了，你想換個人嘗試一下，那么，我的經驗最好在12：30以后。
14：00-15：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。
15：00～18：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。在這個時間段，建議你自己要比平時多20%的.工作量來做事情。
三、接電話流程
1.電話鈴一響，應盡快去接聽，最好不要讓鈴聲想過三遍，拿起電話要自報家門，“您好，XX地產”。避免說“喂，你好，……”。詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等不標準的用語。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。特別注意聲調、語速、以及表達的準確度。
2.接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。
3.電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，如果確實需要自己來結束，應該向客戶解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
四、電話基本禮儀
1.注意開頭語
不管是打電話還是接電話，要注意一下自己的行為，這樣會給對方留下良好的印象。以清晰悅耳的聲音說“你好，XX地產”，你代表的不僅是自己的形象，也是公司的形象。
2.保持良好的心情
你的心情也會影響到電話另一邊的情緒，即使對方看不見你，但從語氣中都可以感受得到。
3.端正姿態
在通電話中，要使自己保持端正的姿態，不能躺著，也不能吃東西、吸煙、喝茶等，在這種懶散的姿態一定要杜絕。因為你不同的姿勢，所表達出來的語調都是有所不同的，對方也能感受得到。
4.迅速準確的接聽
辦公桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速的拿起聽筒，最好在三生之內接聽。如果附近沒有其他人，電話離自己比較遠，接到電話后，應該向對方致歉。
5.掛電話前的禮貌
要結束電話交談，一般應當由打電話一方提出，然后彼此客氣的道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
五、通電話時的一些小技巧
1、保持心情愉快
你的精神狀態也會影響到電話那頭的情緒，打電話時，聲音要傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。
2、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和我們房產經紀人多聊一聊，因此除了“耽誤您兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問“最近xx小區有幾套很不錯的房源，請問您有興趣嗎”諸如此類的開放式問句。
3、善用暫停
什么是暫停？當經紀人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您是上午還是下午方便？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
4、使用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助自己做判定。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，對房子還有什么要求”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
5、即時逆轉
即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：我是你們公司的客戶，不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」
6、少說專業術語
“這個房源很稀缺，您最好盡快來看，不然我可以很確定的告訴您，很快就會被別人定掉”在談話中，說明房源很稀缺或性價比很高，很符合客戶的需求，再加上“由您自己做決定”，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去約看的興趣。
7、給予二選一的問題及機會
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方來看房的速度，比如“早上或下午來看房”、“星期三或星期四見面”等問句，都是二選一的方式。
8、為下一次開場做預備
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力。
一個有效的打電話約客技巧，在成交的過程中能夠起到事半功倍的效果。所以，在打電話前，一定要做好準備，不要盲目的為打電話而打電話。
六、電話溝通時的注意事項
1.撥打電話
1）撥打電話之前，要有一個腹稿，要有所準備，做到心里有數，這樣可以節省時間和提高電話溝通的效率。
2）電話接通后，首先做一個簡單的寒暄，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。
2、通電話時應該注意的幾個細節問題。
1）首先，要使用電話敬語。如：再見、咱們下次再談等。
2）只有先聽到對方掛斷電話之后，你再掛斷電話，這是商務禮儀的一個表現。
3）在用電話進行溝通時，通話時間一般控制在三分鐘以內，最長也不要超過五分鐘。如果一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次通話的時間，或者約定面談的時間，以避免占用電話的時間過長。
有了這些電話溝通技巧，相信不管是剛入職的房產經紀新人還是中介老人，對自身業務的開展都會有很好的幫助。想要學習更多的營銷技巧，談單話術，房產走勢等，可以關注房客多微信公眾號（fangkeduoruanjian）。小多每天都會推送有價值有內容的微信素材，對廣大房產經紀人的業務技能提升都有很大的幫助。
在做業務的過程中，房產經紀人借助房客多（PC+手機app）進行辦公，隨時隨地管理房客源，快速找房，一鍵發房，更快的促進客戶的成交。
電話溝通的技巧 篇9
(一)接聽、撥打電話的基本技巧 為了提高通話效果、正確表達思想,請注意下述六點：
1、 電話機旁應備記事本和鉛筆小知識即使是人們用心去記住的事，經過9小時，遺忘率也會高達70%，日常瑣事遺忘得更快。試回憶本周前4天晚飯的內容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項可采取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆,當他人打來電話時,就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪。
2、 先整理電話內容，后撥電話給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內結束。實際上，3分鐘可講1000個字，相當于兩頁半稿紙上的內容，按理是完全能行的。如果一次電話用了5分鐘甚至10分鐘，那么一定是措辭不當，未抓住綱領、突出重點。
3、 態度友好打電話也應微笑著講話。小知識女性在對著鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的'總機或者前臺，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然后通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。
4、 注意自己的語速和語調急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受；慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩；年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美，就像樂譜中5(梭)的音域。
5、 不要使用簡略語、專用語將"行銷三科"簡稱"三科"這種企業內部習慣用語，第三者往往無法理解。同樣，專用語也僅限于行業內使用，普通顧客不一定知道。有的人不以為然，得意洋洋地亂用簡稱、術語，給對方留下了不友善的印象。有的人認為西洋學及外來語高雅、體面，往往自作聰明地亂用一通，可是意義不明的英語，并不能正確表達自己的思想，不但毫無意義，有時甚至會發生誤會，這無疑是自找麻煩。
6、 養成復述習慣為了防止聽錯電話內容，一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽后立刻復述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難于分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如1和7、11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容后，請務必馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。
(二)接聽和撥打電話的程序
(1)電話鈴響兩次后，取下聽筒電話鈴聲響1秒，停2秒。如果過了10秒鐘，仍無人接電話，一般情況下人們就會感到急躁："糟糕!人不在。"因此，鈴響3次之內，應接聽電話。那么，是否鈴聲一響，就應立刻接聽，而且越快越好呢?也不是，那樣反而會讓對方感到驚慌。較理想的是，電話鈴響完第二次時，取下聽筒。
(2)自報姓名的技巧如果第一聲優美動聽，會令打或接電話的對方感到身心愉快，從而放心地講話，故電話中的第一聲印象十分重要，切莫忽視。接電話時，第一聲應說："你好。這是××公司。"打電話時則首先要說："我是××公司××處的×××。"雙方都應將第一句話的聲調、措詞調整到最佳狀態。
(3)輕輕掛斷電話通常是打電話一方先放電話，但對于職員來說，如果對方是領導或顧客，就應讓對方先放電話。待對方說完"再見!"后，等待2～3秒鐘才輕輕掛斷電話。無論通話多么完美得體，如果最后毛毛躁躁"咔嚓"一聲掛斷電話，則會功虧一簣，令對方很不愉快。因此，結束通話時，應慢慢地、輕輕地掛斷電話。
電話溝通的技巧 篇10
(1)通話時是否熱情?是否面帶微笑?
別以為見不到面就不需要微笑，當你板著臉的時候，聲音里也會透出嚴肅，即使不見面，通話方一樣可以感受到你的冷淡情緒。相反，通話時面帶微笑，連聲音都會一并甜美動聽起來，極具感染力。
人嘛，生而追求美和快樂，笑容傳遞著快樂，會讓電話那端的客戶愛上與你聊天，自然而然就交了心。
【小技巧】在電話旁準備一面鏡子，通話時關注下自己的表情，如果板著臉就提醒自己笑一笑，增加自己的通話熱情。
(2)關注通話時說話音量，不能太小，不能太大。
聲音太小，對方聽著費力，交談下去的興趣大幅銳減，“喂喂喂，你那兒是不是信號不好!”聽不清咱還是別往下聊了。
聲音太大，對方聽著刺耳，頭痛欲裂，“好好好，那就這樣吧”，嘟嘟嘟——，草草敷衍幾句就急著掛了電話。
(3)通話時語速適中，音調自然又富于變化，切忌機械化。
如果通話全程都是一個平平的調子，只怕客戶聽著聽著就睡著了，醒來時對你剛剛說了些什么完全摸不著頭腦。
至于語速，有些人覺得語速快顯得思路清晰，做事麻利，這在面對面溝通時或許有這效果，但電話里講話猶如連珠炮，只怕把客戶轟得暈暈乎乎，“什么什么，他剛剛講的什么?”
話到重點處，記得略略放慢語速，吐詞清晰，務必讓對方聽清你要說的關鍵和重點。
(4)語氣要在平和中有激情，耐心中有愛心，絕對不能有不耐煩的語氣。
這條只可意會不可言傳，請自行感受。
(5)注意控制通話節奏，適當停頓，讓客戶有機會參與到談話中來。
恰到好處的停頓可以使你有時間來感知談話進行的感覺，讓客戶有機會參與到談話中來，而讓客戶參與到談話中，(敲黑板!)，是非常非常重要的。
一次好的溝通交流，應該是雙向的，相互的，而不是聽一個人滔滔不絕說個不停。
全程都是你一個人在講，你真的確定對方在聽?抑或是已經隨手把電話遞給了自己的寵物狗?
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