當前位置：聚優網>實用文>制度>工作職責管理制度

工作職責管理制度

時間：2024-03-15 10:58:43 劍鋒制度

工作職責管理制度（通用15篇）

　　在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的工作職責管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作職責管理制度（通用15篇）

　　工作職責管理制度 1

　　為提高公司業務員的積極性和公司業績，明確責任糾紛，根據公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業務部設主管一名，業務員若干人。

　　一、業務部主管的職責：

　　1、貫徹公司有關規定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導、招聘、培訓）。

　　2、落實工作任務到本部門員工。

　　3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

　　4、定期向直屬上級匯報本部門工作。

　　5、協調下屬之間的工作。

　　6、完善部門管理制度。

　　7、客戶信息收集、管理。

　　8、定期向經理匯報，總結部門業務進展情況并建立客戶資料檔案。

　　二、業務部業務員的職責：

　　遵守公司相關管理制度，積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務；有序有效的開展業務工作。

　　三、業務員相關工作事宜：

　　1、業務人員每日下午應將當日個人業務情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據情況提出合理化建議。

　　2、業務人員不得回答客戶的專業性問題，不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

　　3、業務人員對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

　　4、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

　　5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本著分工合作精神，互相聯系、配合。

　　6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

　　7、業務人員應保持個人儀表，衣著整潔大方。

　　8、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　9、確保公司業務保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。

　　10、不得積壓工作任務，當日事當日畢。

　　11、盡職免責，維護公司權益與信譽，防止一切可能發生有損公司形象與利益。

　　12、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受部門主管當天的工作安排。

　　13、配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

　　14、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　15、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　16、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　17、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　18、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　19、對已與我公司簽單的`客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給部門主管。

　　20、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　21、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　23、每周五業務部門進行一周工作總結。

　　24、每個業務員都必須要將自己聯系的客戶資料，通過書面形式以數據的方式整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作。

　　25、聯系客戶，接聽撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談，通常客戶在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業人員的感覺。

　　26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶聯系電話最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談。

　　27、邀約客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。

　　28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客戶感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

　　29、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象。

　　30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便為您提供最適合的方案。

　　31、業務員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的，屬于個人工作態度和工作能力問題無法完成或沒有實質性進展）15個工作日后，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業務員應無條件的讓出。

　　32、每月末寫一份月末報表。內容為現在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態，以及個人對公司發展的建議和資料完善。

　　33、客戶出現特殊情況，必須協助客戶提前向公司申請。業務員個人不得對客戶作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經理批準后執行。

　　34、如公司發生簽單交易是通過業務員完成的，業務員應在第一時間通知部門主管將相應的項目名稱、金額、數量上報以便考核。

　　35、為避免業務員之間出現爭單、搶單和竄單現象的發生業務員和業務部主管均應在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進行詳細登記（業務員提成將以此登記為準），以保護自己的權利和公司利益。

　　36、對于主動到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負責安排，按順位依次輪流接待。

　　37、除親自上門客戶外，業務員通過其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，避免業務員之間的業務沖突。

　　38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶A類（近期準備裝修）為次以上；B類（有裝修打算，時間未定）為次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。

　　39、外出駐點活動，客戶來訪時，禮貌接待，熱情宣傳，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。一切工作內容服從部門主管安排。

　　四、售后服務

　　1、協助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。

　　2、項目完工當客戶出現裝修質量問題時，協助行政部維護客戶關系。

　　3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。

　　五、離職

　　業務員離職，需提前書面申請。

　　一、離職流程

　　1、業務員在離職時應提前兩周向公司行政部遞交離職申請。

　　2、行政部通知業務部門主管和財務部審計。

　　3、業務部主管協助離職人員做好交接工作。

　　4、通知離職人員到公司結算工資，完善最終離職手續。

　　三、離職審計主要內容

　　①在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。

　　②離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為；

　　③私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。

　　④以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業務相同或類似業務的行為。

　　如果轉移公司客戶成功的，不予支付其未結算的工資；公司所做的審計結論及相關證據將用來支持和保護公司的合法權益；假冒公司名義從事業務的，不予支付未結算工資，情況嚴重者依法提交公安、司法相關部門處理。

　　六、業務部薪酬制度：

　　（一）基本薪酬部分：

　　1、業務員待遇標準底薪元/月（當月個人客戶成交；當月個人客戶成交；當月個人客戶成交）。

　　2、公司新進業務人員，試用期為一個月，試用期結束個人開發新客戶，達成客戶成交一組后轉正。

　　3、業務提成：業務員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且最終與業主達成合同，業務員按實際工程總造價的%，提取業務費。

　　4、業務員憑借一己之力難以進入相對穩定之洽談階段的客戶應及時報告業務部門主管，業務部門主管有義務積極協助談成，該提成。薪金發放形式：

　　①業務員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。

　　②底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉賬形式發放，業務提成部分將根據客戶支付合同價款總比例發放。獎懲制度：

　　1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三次以上計數）：

　　①遲到10—20分鐘每次罰款10元；

　　②遲到20—30分鐘罰款20元；

　　③30—60分鐘罰款30元；遲到1個小時及以上罰款50元；無故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部，否則按曠工處理。）

　　2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發現一次罰款20。

　　3、自行離職制度，凡公司業務人員連續三月未達成合同者結清工資自行離職。

　　4、公司員工將公司客戶資源、機密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個人所有工資及提成。

　　5、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

　　6、激勵獎：通過個人努力，每年簽單客戶達成組及以上者且無任何違反公司制度者，一次性獎勵元。

　　7、公司特設卓越貢獻獎：對于工作表現優異，做出卓越貢獻的員工，予以鼓勵。

　　六、請休假制度：

　　1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日，每周一至周五自行安排休息，請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部。

　　2、銷售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報于部門主管批準，總經理審核后方可生效）。

　　3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計算。

　　工作職責管理制度 2

　　1、學校圖書館安全工作第一責任人，切實落實各項安全管理制度，確保圖書館安全。

　　2、圖書館開放期間，組織學生有序出入圖書館，做好安全門的標示和開啟工作，防止發生擁擠踩踏傷害事故。

　　3、圖書館內不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙。認真做好防火、防盜、防潮、降濕、防蛀等安全工作。

　　4、加強電子閱覽室的'管理，注意網絡安全，保證電子書籍的健康。

　　5、一旦發生意外事故，積極采取救護措施，及時報告有關部門并保護好現場。

　　6、每天對圖書室、電子閱覽室進行安全檢查，并作記錄。下班時關好水電門窗，確認無安全隱患后方可下班。

　　工作職責管理制度 3

　　1、實驗室安全第一責任人，在學校相關部門及教研組長的指導下，認真制定實驗室的`安全規章制度，并貫徹落實。

　　2、定期不定期檢查儀器，及時保養、維修，做到實驗室內儀器、藥品放置整齊，使用安全。

　　3、嚴格執行有關規定，管理好有毒、有害、易燃易爆物品，做好采購、登記、儲存、使用和處置工作，及時上報需處置的過期物品，加強實驗室的安全管理。

　　4、按規定配置滅火器材，及時檢查、維護、更換。禁止無關人員進入實驗室。做好防火、防盜工作。

　　5、開展學生安全教育，指導學生安全使用實驗用具和藥品，防止傷害事故的發生。

　　6、制定突發事件應急預案并組織演練，掌握各類事故發生時的處置方法。

　　7、每天嚴格檢查實驗室及藥品存放安全，并作記錄。下班時關好水電門窗，確認無安全隱患后方可下班。

　　8、完成領導小組交辦的其它安全工作。

　　工作職責管理制度 4

　　1、宿舍安全和設施設備安全使用的第一負責人。

　　2、建立住宿學生及其家長檔案，建立特異體質學生檔案，建立住宿生班級管理和班主任聯系制度，管理好學生家長和班主任的聯系電話。

　　3、在學校德育處（學生處）和保衛處的指導下成立學生宿舍管理委員會，每個宿舍設宿舍長，配合宿舍管理員做好住宿生的各項管理工作。

　　4、做好宿舍大門和出入人員管理，按時開關宿舍大門，嚴禁非住宿人員進入宿舍。認真落實宿舍管理值班制度，值夜班時不得睡覺。宿舍大門朝外開，夜間嚴禁上鎖。

　　5、定期檢查維護宿舍各類設施和用品（門、窗、水、電、床、柜、暖氣等），發現安全隱患及時報告相關領導或部門，配合有關部門及時消除隱患。

　　6、加強宿舍區消防安全管理，嚴禁私拉亂接電線或使用大功率電器，嚴禁安全通道堆放物品，定期不定期開展宿舍區火災等應急疏散演練，每間宿舍門后張掛疏散線路圖。確保消防通道暢通。

　　7、掌握消防栓、滅火器的正確使用方法和撲救初起火災的能力，突發事件來臨時，組織學生有序疏散并及時上報。

　　8、嚴格執行學生請銷假制度，學生請假回家要填寫請假登記表，并告知家長和班主任，取得他們的同意方能準假。

　　9、每晚熄燈前，清點各宿舍人數，發現有學生未歸的，要立即查找，并及時與家長和班主任聯系。

　　10、每晚熄燈后，認真巡邏宿舍及周邊環境并督促學生就寢，同時認真檢查門、窗、水、電。巡邏時若發現學生生病，應及時與值班校醫聯系診治，嚴重的要立即送往醫院，并告知家長和班主任。

　　11、學生上課后，逐個檢查宿舍。發現滯留在宿舍的`學生要問明情況，如有生病的學生，要及時采取救治措施，并立即通知家長和班主任。

　　12、做好宿舍環境衛生和噴灑消毒管理工作，組織指導宿舍管理委員會定期評比宿舍衛生并公布，對宿舍內務和衛生差的要及時進行教育，并限時整改。

　　13、完成領導小組交辦的其它安全工作。

　　工作職責管理制度 5

　　一、全心全意為學生服務，做好學生宿舍安全保衛、清潔衛生、住宿紀律、思想教育等宿舍管理和服務工作。各樓層管理員必須以做好本樓層工作為原則，相互學習與交流，團結協作努力達到“內務整潔、管理有序、水電節約、關系融洽”的要求。

　　二、負責學生宿舍值班工作，確保24小時值班，按作息時間規定開關宿舍大門，每天按規定的時間到宿舍檢查內務情況，作好記錄，發現問題及時報告。

　　三、熱情接待來客，主動向來客介紹學生在校自我管理及生活情況，并做好登記工作防止不明身份者進入宿舍，嚴禁校外推銷人員進入宿舍區，學生宿舍原則上不接待異性來訪者（本校教師除外）。

　　四、各樓層管理員負責所屬范圍內各宿舍學生的全面管理，遵守《學生手冊》有關規定督促指導學生遵守執行，每天檢查宿舍內務衛生，并公布檢查結果，督促學生按時、認真打掃室內外衛生，確保宿舍整潔；維持宿舍良好的生活秩序，對違紀學生要進行批評教育，情節嚴重的。及時向德育處反映。

　　五、關心學生的思想、學習、生活情況，耐心細致的做好學生的思想工作，經常找學生談心，了解學生的生活情況，幫助學生解決生活上的困難，做學生的貼心人，并把有關情況及時反饋給學校。

　　六、做好宿舍公共設施的.登記、保護盒檢查工作，做好宿舍鑰匙的保管和發放工作，協助學校做好宿舍財產的保管工作。

　　七、力所能及地做好宿舍的日常維修工作，協助維修中心做好水電、家具的報修工作。

　　八、做好宿舍區的防盜、防火、防破壞等安全保衛工作，嚴格控制使用明火及高功率電器，妥善處理突發事件（包括學生生病等），并及時向班主任、值班老師反映。

　　九、完成學校交辦的其他工作。

　　工作職責管理制度 6

　　一、對銷售部進行整體管理；

　　二、做好市場調查工作，提出改進銷售和開發新產品的建議；

　　三、制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

　　四、負責開發新市場，并做好市場的布局、造勢工作；

　　五、負責指導各區域銷售人員工作，處理銷售主管遇到的疑難問題并有權調整選擇區域銷售人員；

　　六、負責與企劃部聯系，做好銷售人員的培訓工作；

　　七、有權調整各區域經銷商，做好客戶原始檔案的'初步建立工作；

　　八、負責制定各區域的銷售價格，在公司出廠價的基礎上有一定的價格浮動權；

　　九、密切和協調與經銷商的關系；

　　十、負責監督實施公司各種產品銷售工作；

　　十一、掌握客戶的貨款結算情況，凡由于銷售代表原因導致經銷商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷售部經理有權力追究具體銷售人員的責任；

　　十二、銷售部經理工作直接由總經理監督，并對總經理負責。

　　工作職責管理制度 7

　　1、學期初，根據學校寄宿情況，與有關部門一起安排好宿舍，匯總各寢室人名單。安排好各寢室長、各樓層長人選。

　　2、要求寄宿人員嚴格遵守作息制度，嚴肅就寢紀律，及時檢查，及時督促改正，對違紀現象及時進行教育，并與政教部門或班主任老師取得聯系。

　　3、保持宿舍內外整潔，各寢室每天清掃兩次，每周大掃除一次，每日公布衛生情況、學生宿舍紀律情況，對存在問題及時督促改正。

　　4、保持宿舍公共部位清潔衛生，保持廁所及盥洗室整潔，教育學生不在水槽里倒雜物，防止下水道堵塞。

　　5、愛護公共財物，宿舍區內做到節約用電、用水，空調遙控器不得隨意借給學生使用，并嚴格按學校要求使用空調，做到安全、節能。

　　6、課間無特殊原因學生不得進入寢室，如需進入寢室，須持班主任、政教部門簽條方可，對課間進入寢室者要做好記錄。

　　7、做好安全防衛工作，平時對學生進行防盜竊、防火等宣傳教育，防止偷竊等事件發生。如發生偷竊等事件，及時會同校政教部門有關人員進行處理。

　　8、夜自修結束前要主動與值班老師取得聯系，掌握住宿學生的.出勤狀況。

　　9、要充分發揮寢室長、樓道長的作用，熄燈前要檢查、核實好住宿人數，按規定進行查鋪，不準移宿他人床位或二人合睡，發現有逃宿、曠宿現象，應馬上報告夜間值班老師，對當晚不住宿人員要進行登記，次日及時與班主任老師聯系，核實不住宿的緣由。

　　10、完成有關宿舍管理、宿舍衛生、宿舍安全的其它工作。

　　工作職責管理制度 8

　　1、食堂食品安全第一負責人，在主管領導的指導下具體負責幼兒園食品安全的全面工作。建立健全相應管理檔案。

　　2、定期組織食堂從業人員參加食品安全培訓。

　　3、定期組織食堂從業人員健康體檢，確保食堂所有從業人員持證上崗、安全上崗。

　　4、嚴格遵守幼兒園食堂從業人員健康管理和培訓制度，從業人員每日晨檢制度，加工經營場所及設施設備清潔、消毒和維修保養制度，食品（原料）、食品添加劑、食品相關產品采購索證索票制度、進貨查驗和臺賬記錄制度，食品貯存、加工、供應管理制度，食品留樣制度；不采購“三無”食品和腐爛變質食品，確保采購、加工、供應、貯存等關鍵環節安全可控。

　　5、做好食堂防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲害各項工作，定期檢查維護食堂設備，要重點檢查燃氣、灶具、油煙管道、鍋爐等重要設備，聘請專業人員定期清洗管道煙道，確保各項設施設備安全運行。

　　6、不用的煤氣罐不得放在灶具旁，應保管在安全地方。

　　7、每天嚴格檢查食堂、庫房、燃氣、水電、設備安全，并作記錄。下班時關好水電門窗，確認無安全隱患后方可下班。

　　8、完成領導小組交辦的.其他安全工作。

　　工作職責管理制度 9

　　一、全面負責宿舍樓的管理，維護良好的生活秩序，保持潔凈的衛生狀況，負責日常的安全防范。

　　二、熱愛學生，服從領導，盡職盡責，具有服務育人，管理育人的.意識，全心全意為同學服務。

　　三、關心學生生活，每天深入宿舍，及時發現問題，解決問題。

　　四、對突發事件采取相應措施

　　五、每天定時檢查內務衛生，合理打分，按時核算周、月平均成績，組織優秀宿舍評比活動。

　　六、對住宿區內的好人好事、違紀行為進行表揚或批評。

　　七、檢查、督促保潔員工作，提出獎懲意見。

　　八、做好防火、防盜、防跑水等日常防范工作。

　　九、完成新生入住和畢業生離校的退宿工作。

　　十、經常檢查樓內公共設施，發現損壞，及時處理。

　　十一、認真做好值班記錄，認真完成交接班。

　　工作職責管理制度 10

　　（一）門店考勤管理：

　　1、店內工作人員未經店長批準，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調班或調假，特殊情況須經店長以上直屬主管批準。

　　2、店內工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或對調卡機打卡，特殊情況須經店長或直屬主管批準簽卡。

　　3、每月排班表應于每月2日前由店長排定，并通過郵件上報公司人事行政，未經店長允許，不得擅自更改。

　　4、工作人員請假一天或以內的需報店長批準，一天以上的假期需報公司主管或人事行政批準；店長請假必須經過公司經理批準，每月店員有4天的固定休假（節假日除外），工作人員輪班休息。

　　5、每月考勤卡及請假單應于次月2日前交回公司人事行政；以便統一做考勤處理。

　　（二）門店管理：

　　1、未經允許嚴禁擅自更改店內商品價格。

　　2、本店營業額及操作規程嚴禁向外透露。

　　3、熟知公司所有產品價格及功效、特點，熟悉店內所有產品并詳細介紹給顧客；平時做好店內所有產品的保養與檢查工作，如有損壞或過期產品及時上報。

　　4、接聽客戶電話禮貌親切，簡潔清晰。

　　5、不定期了解產品市場、價格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業的經營決策提供參考。

　　6、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產品及服務的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經營策略和服務水平。

　　7、運用各種銷售技巧，營造顧客在店內的互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內的營業額。

　　8、嚴格遵守財務制定、不得私自挪用貨款；貨款及時上交財務，做好客戶備檔工作。

　　9、按照規定完成每日、周、月的`報表等填寫工作，做好店內各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

　　（三）開店前準備工作：

　　1、門店在規定時間（9：30）開門營業，值班人員提前15分鐘到達做好門店各項安全檢查工作。

　　2、按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會，做好門店一天的工作安排。

　　3、晨會后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價格是否正確；缺貨的商品及時補上，將到貨新品及時上架，及各項商品宣傳廣告按規范陳列等工作。

　　4、店長檢查所有收銀設備是否完好，盤點日報表，完成收銀設備測試等工作，準備開始營業。

　　（四）營業中

　　1、工作人員必須著公司配發的工服上班，店員應做到發型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業的形象，提高企業及品牌的知名度。

　　2、營業期間不得在店內大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽。

　　3、營業期間保持良好的服務心態，熱情待客，使用文明用語，客人進店“歡迎光臨”，客人離開“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

　　4、細心聆聽顧客需要；根據客戶需求主動展示產品，主動給顧客講解清楚產品功效、特點，方便顧客選擇；態度可親及保持微笑，與顧客保持良好關系，主動派發名片及自我介紹。

　　5、營業期間做好銷售記錄，填寫每日報表，以備檔查閱。

　　6、員工中午用餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，必須輪流進餐，不得在店內用餐，餐后及時補妝，并清理現場。

　　7、店員營業結束交接班時應提前半小時將銷售日報表及貨品數量清點等情況交接清?