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          餐廳服務員管理制度

          時間:2023-02-03 17:34:55 制度

          餐廳服務員管理制度12篇

            在不斷進步的社會中,越來越多地方需要用到制度,制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?以下是小編為大家收集的餐廳服務員管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

          餐廳服務員管理制度12篇

          餐廳服務員管理制度1

            前臺:

            1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單,并落實安排好餐桌。

            2、接受客人的臨時訂座。

            3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

            4、儀容整潔,不擅離崗位。

            5、根據不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。

            6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的`問題,收集有關意見,并及時向反映。

            7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

            8、保證地段衛生,做好一切準備。

            9、在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

            服務員:

            1、按照規格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

            2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

            3、按服務程序迎接客人入座就席,協助客人,向客人介紹特色或時令菜點。

            4、儀容整潔,不擅自離崗。

            5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

            6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛生工作。

            7、熟悉餐牌和酒水牌的內容,如:食品的制作方法等。

            8、做好餐后收尾工作。

            崗位職責:

            1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作,保證開餐時使用方便。

            2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動配合出菜前的工作。

            3、了解菜式的特點、名稱和服務方式,根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

            4、了解結帳方式,妥善保管好訂單,以便復核。

            5、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

            6、協助把好質量關,如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

            7、協助前臺服務員,溝通前后臺的信息。

          餐廳服務員管理制度2

            1、工作時間:上午9:00—14:00左右,下午16:00—22:00左右,輪流值班

            2、休假:每月有二天假。

            3、辭職:員工辭職需提前半個月,提交辭職申請給大堂經理或店方經理。經理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經理處。

            4、遲到。早退:上班時間5分鐘之外為違規,每月4次以上視為曠工,處理。

            5、曠工:無故不上班,不服從指揮,不聽從安排,視為曠工,曠一天扣三天工資。

            6、重大過失處罰;罰款5—50元,無薪工作2—5天,辭退根據總經理指令。

            7、請假:嚴禁電話請假,托人帶信請假。

            8、假權:領班有半天事假權,大堂經理有一天事假權。一天以上,報店方經理審批,簽字同意。

            9、員工均有相互監督,舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

            訂餐制度

            一、電話訂餐

            1、接電話人員:收銀員、領班和大堂經理(值班經理)。

            2、接電話使用規范用語:“您好,大悅老火鍋”。

            3、記錄內容:根據就餐人數、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯系電話、預訂桌數及區域。記錄好以后,要求重訴一遍,并且告訴訂餐人,如果超時(15-30分鐘),本店有權另作安排。

            4、通知有關部門和人員,提前做準備。

            二、來客訂餐

            1、有客人聯系訂餐時,應問清顧客姓名,聯系方式、用餐人數,以及預訂桌號,全部作好記錄。

            2、通知有關部門和人員,提前做好準備。

            電話管理制度

            1、吧臺電話專用于訂餐,方便客人使用;聯系供貨商等,吧臺人員、員工,不準隨便使用此電話,如有特殊事情,經大堂經理同意后,可使用辦公室電話。

            2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經理接聽。

            3、員工在上班期間,未經許可一律不得接聽電話,哪有電話找員工,均不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進來,特殊情況例外。

            如何接聽電話

            1、電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

            2、注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調自然。

            3、傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

            4、如果當時回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯系電話,姓名,在一定的時間內答復。

            5、向客人致謝,結束談話時,必須對方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。

            會議制度

            1、每月由店方經理召開一次全體員工大會,對餐廳營業情況,本月的其他事情進行安排和布置。表揚先進,鼓勵后進。

            2、每周由店方經理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來出現的問題提出整改措施,并做出安排、布置探討營運技能等相關內容。

            3、每日由大堂經理或領班以上召開兩次班前會,前廳人員參加,上午11:00,下午5:00

            注:

            A、班前會一定要嚴肅開會時間

            B、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表

            C、聽從主管及領班的安排,必須實行先服從后上訴。

            D、班前會的內容:列隊點名總結昨天的工作,布置今天的工作重點,今日定餐情況,今日估清,個人衛生情況儀容儀表,心情情緒的調整。

            衛生管理制度

            餐廳每周一次大掃出,由相關管理人員對酒店的環境衛生和個人衛生進行檢查,并作記錄。

            一、個人衛生標準

            1、做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡,勤換工作服、刷牙。

            2、工作時間不配戴飾品(如:耳環、戒指、項鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方,要端正,明亮。

            3、工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。

            二、環境衛生標準

            1、餐廳店堂要每日打掃,公共區域;確保一切公共設施的清潔,整齊光亮。

            2、玻璃門窗:要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

            3、窗臺;不定期的由管理員安排值班服務員檫洗,保持干凈。

            4、地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

            5、備餐柜:餐柜物品擺放整齊,無私人用品,干凈無油漬。

            6、桌椅:無灰塵無油漬

            7、燈具:光亮清潔,無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

            8、檫洗,無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

            三、餐用具衛生

            1、洗凈后光潔明亮,沒污點油跡。

            2、能夠按規格整齊擺放于消毒柜中消毒,每周定期對全部餐具進行統一的消毒一次。

            四、工作衛生

            1、上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒,不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽,嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

            2、嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。

            3、手指不可直接接觸食物,不得碰觸杯口,碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

            大堂管理制度

            1、各工作崗位,統一服從主管經理管理調動。

            2、著裝整潔,文明禮貌,服務熱情,不說臟話,粗話。

            3、遵守《食品衛生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,不隨地吐痰,亂扔果皮紙屑,每日小掃除,每周兩次大掃除。

            4、不串崗串們,交頭接子耳,閑聊吹牛,員工就餐嚴禁喝酒(業務除外),工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

            5、不準在經營場地打牌,賭博,抽煙和赤膊。

            6、顧客未走完,值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

            7、拾金不昧,發現顧客遺忘的物品要立即報告,并交給上級。

            8、隨手關水關電,杜絕長流水,長亮燈,長明火,吃員工餐做到不浪費。

            9、不拉幫結派,搞小團體,小幫派,不說閑話,小話,氣話,不挑撥是非。

            10、嚴守商業秘密,敢于和不正之風作斗爭,工作期間嚴禁打私人電話,確有急事,須經大堂經理同意,接打電話不得超過三分鐘。

            11、以上各條希望全體員工自覺遵守,如違規分別給予罰款5-50無,無薪2-3天,辭退等處理,觸犯刑律的移交司法機關處理。

            服務員管理制度

            一、自覺遵守店規店紀,要講文明,講禮貌,講道德,講紀律。要積極進取,愛崗敬業,善于學習,掌握技能。

            二、要著店裝上崗,掛牌服務,要儀表端妝,舉止大方,規范用語,文明服務,禮貌待客,主動熱情。

            三、服務員,每天要按程序,按規定和要求清理房間衛生,要認真細致;要管理好房間的物品,發現問題及時報告。

            四、檢查清理時,不得亂動和私拿客人的東西,不準向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

            五、不準他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作,不準無關人員私自操作;打字、復印、收發傳真,要按規定收費。

            六、工作時間不準離崗,有事向領導請假,不準私自換班和替班,不準打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無關的事情。

            七、認真做好安全防范工作,特別是做好防火防盜工作,要勤檢查,發現問題要及時報告和處理。

            衛生制度

            一、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

            二、客房內衛生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。

            三、賓館、旅店業的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。

            考勤制度

            一、員工必須嚴格遵守上下班時間,不得遲到、早退。

            二、每人每月休兩天,遇重要接待任務暫停休,過后補休。年假按酒店規定。

            三、員工辭職須提前將辭職報告上交,培訓好新職工上崗方可離崗,如有特殊情況不能提前辭職的`,應及時通知領班,由領班請示經理。

            四、員工請事假,須提前上報領班,如遇人員緊缺或有重要任務,可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

            五、嚴格按照規定班次上班,如有急事換班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領班提出申請,未經同意擅自換班按曠工處理。

            六、對騙取事病假的,一經查出,視情節給予曠工或除名處理。

            儀容儀表規定

            儀表:

            1、工作時間應穿著規定的工作服。

            2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。

            3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物,以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。

            4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈。穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無破損,不準赤腳穿鞋。

            5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物,如項鏈、手鏈、耳環、戒指等。

            6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。

            7、服務員著裝后,應自我檢查,并接受領班檢查合格后方可上崗。

            儀容:

            8、服務員應保持面容清潔、頭發整潔、發型美觀、大方。

            9、男士留發,前不過眉、后不蓋領、側不遮耳;女士留發,后不垂肩、前不遮眼(長發可盤起)。勤理發、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

            10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

            11、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹。

            12、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等。

            13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

            儀態:

            1、坐姿

            A、身體挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放松,雙膝并攏,手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

            B、坐時不要把椅子坐滿(服務員應坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿。

            C、不可前俯后仰,搖腿蹺腳,不可將腿跨在扶手或茶幾上。

            D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。

            2、立姿

            A、挺胸、收腹、抬頭,目光平視,面帶微笑。

            B、雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務的最佳狀態。

            C、女服務員站立時,雙腳成“V”字型,雙膝緊靠,腳后跟靠緊。男服務員站立雙腳與肩同寬。

            D、站立時不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。

            E、站立時不可手叉在衣服口袋內,不能伸懶腰、弄頭發等小動作。

            F、站立時腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊。

            3、走姿

            A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動,腿要直。女服務員走一字步,男服務員行走雙腳跟平行。

            B、行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。

            C、行走時不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行。

            D、客過站定,主動讓路并點頭示意問好。

            E、在走廊內行走,應靠右邊,不得用手扶墻。

            F、三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。

            獎懲條例

            1、上班遲到、早退。

            2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

            3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。

            4、不按指定員工通道出入,著便裝進入工作崗位。

            5、違反各項規章制度,受到批評教育者。

            6、在規定的禁煙區內吸煙。

            7、當班時聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。

            8、工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經請示擅帶外人員進入酒店。

            9、對上級分派工作遲緩、拖延,工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯,情節輕微者。

            10、在公共場所或當班時儀容不整不按規定著裝,如歪帶工牌、頭發不整、依靠墻壁等。

            11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業風度的舉動。

            12、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿。

            13、員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節較輕的。

            14、違反有關規章制度或部門規定,情節輕微的。

            15、在衛生檢查中發現多處不合格者。

            16、不服從上級合理命令,沒有完成工作任務或有意怠工,對上級有不禮貌言行者。

            17、工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論;工作上缺乏協調合作精神,致使工作受到影響。

            18、當班時間打瞌睡、干私活。

            19、違反各種安全守則、工作程序、操作規范和各項規章制度。

            20、私自使用客用品或客用設施,擅自翻動賓客物品。

            21、語言粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,未經同意擅自闖入客人房間或領導辦公室。

            22、工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。

            23、私自接受客人小費、物品,或有遺留物品未及時上交

            24、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。

            25、由于個人工作失誤而影響對客服務工作。

            26、違反各崗位的工作程序或規章制度以至造成工作隱患。

            27、用不適當的手段干擾他人的工作。

            28、擅自動用賓客的物品或器具,未經批準私自使用中心設備。

            29、明知財物受到損失或丟失,而不管不問不匯報。

            30、提供不真實不準確的報告、表格或材料。

            31、泄露酒店機密,遺失酒店鑰匙、單據等重要物品。

            32、拒不接受領導安排的合理工作,態度惡劣。

            33、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故

          餐廳服務員管理制度3

            服務人員應該具備的基本素質

            1、語言表達能力。簡潔明了。

            2、服務態度,保持微笑,不應太熱情

            3、衛生習慣,不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的`氣味。餐廳服務員管理制度。

            4、年紀問題,盡量在服務工作中,不要攙雜年紀長者。

            5、應變能力,建立管理層,確定應急方案,當遇到客戶爭執問題,應請示經理或在職領導。

            6、建立員工制度,包括考勤制度,責任制度,獎罰制度等

            7、建立工作守則,如需要迎賓時確定時間段,如何安排。衛生處理時候,注意環境,不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧,不要餐廳與客人共進食,不要把餐廳的臟的一面展示給客人,如倒垃圾,處理客人留下食物等需要注意。

            8、員工的儀態,統一制服,調整站姿,分化區域。培養員工基本素質,第一點要確立他們自信心,第二點要確定他們服務意識與態度,基本禮貌問題第三點觀察他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶情緒來投入工作。

          餐廳服務員管理制度4

            一、扣分制度:

            1、上班時,儀容儀表不符合要求。1元

            2、開單不規范(臺號、特殊要求、不分菜單、價格),造成損失按售價7折賠償。

            3、由于點單時沒有復述單子,或沒提醒客人點了同類菜品造成客人退單,點單員按售價7折賠償。

            4、偷吃客人遺留食品或本店食品。5元

            5、由于工作疏忽造成客人跑單,由當班服務員按售價7折賠償。

            5、遲到、早退、請假、曠工扣除全勤。

            a:遲到10~20分鐘5元/次,遲到20~30分鐘10元/次,遲到30分鐘以上做曠工處理。

            b:請事假按1:1、5倍工資扣除,病假按1:1倍工資扣除。

            c:曠工按1:3倍工資扣除。當月曠工3天做開除處理。

            6、站姿要正確,不可倚靠吧臺,不得打鬧,爭吵,大聲喧嘩,唱歌。1元

            7、上班時間手機調成振動,不得玩手機,在指定地點接聽手機,接聽時間不得超過3分鐘。5元

            8、上臺、撤臺未使用托盤者。2元

            9、大掃除、集體活動時請假。20元/次

            10、對客人不禮貌或與客人爭吵。2元

            11、發表虛假或誹謗性言論,從而影響同事的聲譽者。5元

            12、未經管理人員批準私自調班者。1元

            13、損壞公物,主動上報,照價賠償,若私自隱瞞不報者按成本10倍賠償。

            14、當班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言,做不雅動作,聚堆聊天。2元

            15、做到客走關空調、電視機、電腦。2元

            16、上下班不能擅用店內設施及物品(杯子1元、書報2元、電腦10元)。

            17、員工用餐時不可倒飯,禁止浪費。1元

            18、送食品時出現差錯。造成的損失由上臺人員按售價7折賠償。

            19、下級必須服從上級,上級有錯也要先服從后投訴,不得頂撞,爭吵。5元

            20、工作期間不要嚼口香糖,不要吃零食,在任何時候都要維護自身的形象,不要發脾氣。2元

            21、上下班不得進入吧臺,不得圍在吧臺看吧臺制作。2元

            22、開餐前未按要求進行擺臺,擺有臟或缺口的餐具。2元

            二、獎勵制度:

            1、工作積極,樂于幫助。2元

            2、努力工作為本店的`經濟效益作出重大貢獻者。20元

            3、發現菜品或吧臺產品中有異物。2元

            4、拾金不昧者。2~10元

            5、工作出色經常得到客人、同事、上司表揚者。5元

            6、顧客故意刁難,受到委屈。10~20元

            7、有提高服務質量的建議,并有顯著成效。5~10元

            8、衛生。

          餐廳服務員管理制度5

            1、根據局辦公室安排,落實好餐桌

            2、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

            3、儀容整潔,不擅離崗位。

            4、根據不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。

            5、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的.問題,收集有關意見,并及時事物中心接待主管反映。

            6、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

            7、保證地段衛生,做好一切準備。

            8、在餐廳客人有疑問時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人及時處理就餐及服務相關問題。

          餐廳服務員管理制度6

            餐廳服務員管理制度

            1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單,并落實安排好餐桌。

            2、接受客人的臨時訂座。

            3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

            4、儀容整潔,不擅離崗位。

            5、根據不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。

            6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題,收集有關意見,并及時向餐廳主管反映。

            7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

            8、保證地段衛生,做好一切準備。

            9、在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

            服務員崗位職責:

            1、按照規格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

            2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

            3、按服務程序迎接客人入座就席,協助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。

            4、儀容整潔,不擅自離崗。

            5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

            6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛生工作。

            7、熟悉餐牌和酒水牌的內容,如:食品的制作方法等。

            8、做好餐后收尾工作。跑菜員崗位職責:

            1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作,保證開餐時使用方便。

            2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動配合廚師出菜前的工作。

            3、了解菜式的特點、名稱和服務方式,根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

            4、了解結帳方式,妥善保管好訂單,以便復核。

            5、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

            6、協助廚師長把好質量關,如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

            7、協助前臺服務員,溝通前后臺的信息。

            一、扣分制度:

            1、上崗時,衣冠不整、不佩帶工號牌。 2分

            2、當班時未經許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。 2分

            3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。 2分

            4、不注意衛生,隨地吐痰,丟棄雜物者。 2分

            5、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛生)2分

            6、當班時打盹睡覺者。 4分

            7、未經許可,隨意玩弄場內設施者。 2分

            8、工作散漫,未及時向客人提供合理服務。 4分

            9、當天沒按指定崗位打掃衛生者。 2分

            10、對客人服務禮貌不到位者。 3分

            11、對個人儀容、儀表不認真對待。 2分

            12、未經管理人員批準私自調班者。 2分

            13、班前會及大掃除無故缺席。 5分

            14、當班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言。 3分

            15、未經同意離開工作崗位而無合理解釋。 5分

            16、當班時間看雜志或無故串崗而怠工者。 2分

            17、逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。 2分

            18、開單或送食品時出現差錯。 1分

            19、在營業場所奔跑者。 2分

            20、亂寫亂畫破壞公共設施。 5分

            21、不按規范招呼服務客人。 2分

            22、對工作不主動使之失職。 3分

            23、當班時用廁時間超過10分鐘。 2分

            24、不按規范站立或站立時間未準時。 2分

            25、開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準備。 2分

            26、拿酒水上餐具未使用托盤者。 1分

            27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。 2分

            28、當班時間聚堆聊天。 2分

            29、接聽電話不規范或不禮貌。 3分

            30、遇到客人無主動問候意識。 2分

            二、有下列過失之一者,視情節嚴重,將受到10分以上罰款。

            1、對客人不禮貌或與客人爭吵。

            2、酗酒、賭博、打架者。

            3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。

            4、蓄意破壞公物或客人物品者。

            5、工作差或服務欠佳,受到客人投訴者。

            6、發表虛假或誹謗性言論,從而影響客人或酒店同事的聲譽者。

            7、營業期間無正當理由早退者。

            8、私自領用客人存酒據為己有者。

            三、獎勵制度:

            1、忠于職守,對工作認真負責,為本部門樹立良好信譽,在每月總結中突出的優秀者。 10分

            2、努力工作為本部門的經濟效益作出重大貢獻者。 20分

            3、為保護本部門的財產及人員安全挺身而出見義勇為者。 40分

            4、講誠信,拾金不昧者。 5-10分

            5、工作出色經常得到客人、同事、上司表揚者。 5分

            以上所有條例按當時情況酌情處理,每扣1分為人民幣5元,望各位同事認真對待,如有補充或更改之處將另以書面通知。

            員工守則

            一、工作態度:

            1、按酒店操作規程,準確及時地完成各項工作。

            2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應先服從執行。

            3、員工對直屬上司答復不滿意時,可以越級向上一級領導反映。

            4、工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩重。

            5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應及時告直屬上司。

            6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應在30分鐘內離開酒店。

            7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可向直屬上司申請。

            8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙,不做與本職工作無關的事。

            9、熱情待客,站立服務,使用禮貌語言。

            10、未經部門經理批準,員工一律不準在餐廳做客,各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

            二、制服及工作牌:

            1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

            2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣10元。

            3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費。

            三、儀表、儀容、儀態及個人衛生:

            1、員工的精神面貌應表情自然,面帶微笑,端莊穩重。

            2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

            3、男員工應修面,頭發不能過耳和衣領。

            4、女員工應梳理好頭發,使用發夾網罩。

            5、男員工應穿皮鞋,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿?鞋,肉色統補襪其端不得露于裙外。

            6、手指應無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。

            7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

            8、工作時間內,不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

            9、工作時間內保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

            四、拾遺:

            1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的'記錄。

            2、如物品保管三個月無人認領,則由酒店最高管理當局決定處理方法。

            3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

            五、酒店財產:

            酒店物品(包括發給員工使用的物品)均為酒店財產,無論疏忽或有意損壞,當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開除,并視情節輕重交由公安部門處理。

            六、出勤。

            1、員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。

            2、除主管以上管理人員外,所有員工上、下班都要簽工卡。

            3、員工上班下班忘記簽卡,但確實能證明上班的,將視情節,每次扣除不超過當天50%工資。

            4、嚴禁替他人簽卡,如有違反,代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

            5、員工如有急事不能按時上班,應電話通知征得部門主管認可,補請假手續,否則,按曠工處理。

            6、工卡遺失,立即報告人事部,經部門主管批準后補發新卡。

            7、員工在工作時間未經批準不得離店。

            七、員工衣柜:

            1、員工衣柜的配給由主管部門負責,必要時,可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓,如有違反,將受紀律處分。

            2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊,柜內不準存放食物、飲料或危險品。

            3、主管部門配給衣柜時,免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。

            4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門主管同意,故意損壞衣柜,則須賠償,并予紀律處分。

            5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,主管部門可隨時檢查衣柜,檢查時兩個以上人員在場。

            6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留,不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

            7、員工離店時,必須清理衣柜,不及時清理衣柜,酒店有權清理。

            八、員工通道:

            1、員工上下班從指定的員工通道入店。

            2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳,使用酒店內客用設施。

            3、員工在工作時間要離開酒店時,應向主管部門申請,經部門主管同意后方能離店。

            九、酒店安全。

            1、員工進出酒店,主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

            2、員工不得攜帶行李、包裹離店,特殊情況必須部門主管同意方可離店。

            十、電路故障:

            當電路出故障時,應采取下列措施:

            (1)通知維修人員,立即采取應急措施,不要擅自處理。

            (2)和正在用餐客人談話,表示歉意。

            前臺管理制度

            為配合前廳各項工作的順利進行,規范員工的工作行為,特制定此制度。

            1、誠實,是員工必須遵守的道德規范,以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

            2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

            3、以工作為重,按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

            一、考勤制度

            1、按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。

            2、事假必須提前一天通知部門,說明原因,經部門批準后方可休假。

            3、病假須持醫務室或醫院證明,經批準后方可休假。

            4、嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

            5、嚴禁代人簽到、請假。

            二、儀容儀表

            1、上班必須按酒店規定統一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。

            2、酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

            3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

            三、勞動紀律

            1、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如:提包、外套)

            2、嚴禁攜帶酒店物品出店。

            3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。

            4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。

            5、上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關的事情。

            6、嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。

            7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

            8、上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

            9、嚴禁使用客梯及其他客用設備。

            10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

            四、工作方面:

            1、嚴禁私自開房。

            2、除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。

            3、當班期間要認真仔細,各種營業表格嚴禁出現錯誤。

            4、不得與客人發生爭執,出現問題及時報告部門經理與當領班,由其處理。

            5、服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。

            6、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。

            7、積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業務水平。

            8、工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

            9、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

            10、自覺愛護保養各項設備設施。

            11、工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委現象。

            12、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

            13、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

            14、工作中要有良好的工作態度。

          餐廳服務員管理制度7

            一、工作態度

            1、按飯店操作規程,準確及時地完成各項工作。

            2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應先服從執行。

            3、工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩重。

            4、對待顧客的投訴和批評,應冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人發生爭論,解決不了的問題應直接上報。

            5、員工應在規定上班時間的基礎上,適當提前到達工作崗位做好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。

            6、上班時間嚴禁串崗、閑聊、吃零食、看報、玩手機。禁止飲酒和食用有異味的食品,禁止在飯店、廚房等公共場所吸煙,不做與本質工作無關的事情,禁止在廚房(除工作內)的吃喝。

            7、熱情待客,站立服務,使用禮貌語言,做到手勤、口勤、腿勤。

            二、儀表、儀容、儀態及個人衛生

            1、員工的精神面貌應表情自然,面帶微笑,端莊穩重。

            2、員工的工作衣應隨時保持干凈整潔(遺失或損壞須交付服裝成本費)

            3、男員工應修面,頭發不能過耳及衣領,女員工應梳理好頭發、干凈整潔,不能涂指甲,不能戴戒指

            4、工作時間內不剪指甲摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應用手遮掩,應保持安靜,禁止聲喧嘩,做到說話輕,走路輕,操作輕。三、出勤

            1、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班,須調班調休須征得主管允許

            2、員工上班遲到、早退、將視當時情節,管理者的決定扣除工資,如有急事不能上班,應征得管理者的認可方可離開,否則按曠工(曠工一天算三天)處理。

            3、員工在工作時間未經批準不得離店。

            4、員工辭職應提前(30天)向管理者提出申請,經批準后方可離開,如員工無任何過失,飯店將發還一切應有工資,如發生○1嚴重違飯店規章制度○2曠工三天以上○3服務態度惡劣,責任心不強,上班態度、行動懶散拖拉,給飯店帶來嚴重影響者○4和同事、客人打罵斗毆者。則扣除或不發工資。五、。獎懲

            1、飯店對改進管理,提高服務質量和經濟效益有突出表現的,在日常工作中,創出優異成績者,給予嘉獎。

            2、對違飯店規章制度的員工則會視當時情況扣發工資。

            三、安全問題

            1、遵守有關場所禁煙的規定。

            2、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。

            3、任何員工發現還在冒煙的`煙頭都應立即把它熄滅,如發現電線松動、磨損、折斷,電源插座和電器的破損等情況,都應立即上報,以便及時處理維修。

            四、后廚管理

            1、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開關等設施的安全狀況,如發現泄露應關閉閥門,報告上司。下班前必須檢查所有廚房設備,關掉所有閥門開關。

            2、廚房必須清潔,工作人員工作前方便后應徹底洗手,保持雙手的清潔。工作時,工作人員應穿戴整潔,不得留長發長指甲,工作時避免讓手接觸或沾染成品食物。

            3、工作人員應隨時清理染有油污的抹布紙屑等雜物,隨時清理爐灶油垢。操作間的衛生應隨時打掃,抽油煙的設備及其他的各種設備餐用具等應定期清潔,保持環境與器皿衛生,每天至少兩次全場清潔。工作廚臺廚柜下,內側及廚房死角應特別注意清掃,防止殘留食物蝕。潲水應當天倒除,不在廚房隔夜,潲水桶四周應經常保持干凈。

            4、炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他或與人聊天,工作時切勿吸煙或隨便放置未熄煙蒂,嚴禁在廚房內躺臥、住宿或懸掛衣物、鞋子等亂放雜物

          餐廳服務員管理制度8

            一、行為規范

            1、按公司行政管理規定穿衣,整潔得體。佩帶首飾不過于華麗,化妝不濃裝艷抹,指甲不過長、過于修飾。

            2、路遇領導要主動熱情問候,招待客人要禮貌認真。

            3、服從人事管理等領導安排,盡職盡責做好工作。工作時不大聲喧嘩、談笑,不影響他人工作。

            4、嚴格遵守崗位紀律,遵守工作紀律。講究工作效率,日事日畢。

            5、接聽電話時要神清氣爽,使用文明用語。轉接電話或傳話時要及時準確。

            6、使用電話要輕拿輕放,加以愛惜。不漏接電話,電話鈴響很久再接應先給對方道歉。

            7 、對領導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答復。

            8、不假公濟私,不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

            二、工作紀律

            1、按工作時間到崗,工作時間無領導批準離開工作崗位者,按曠工處理。

            2、每日兩次準時考勤,15分鐘以內為遲到,提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理

            3 、因偶然事件遲到15分鐘以上,經辦公室查明屬實可準予補辦假條。

            4、辦公室不定時到各部門查崗,應在崗而不在崗者,按曠工半日處理。

            5、每月員工可公休兩天,公休時應提前通知辦公室,公休只限周六、周日。其他假期需填寫《員工請假條》并經經理簽字交付辦公室。

            6、每月事假不得超過兩天,事假當天扣發當日工資。

            7、法定節假日由公司安排休假并服從公司統一安排。

            8、出門必須打出門證,出門證必須由直接領導簽字并注明出門事由、時間。

            三、物品管理

            1、愛惜餐廳物品,工具及一切使用設施。

            2、保持餐廳內部環境衛生的整潔,用餐工具的.衛生、完整。

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