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業主小區管理制度

時間：2023-02-23 10:39:01 制度

業主小區管理制度

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會去使用制度，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的業主小區管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

業主小區管理制度

業主小區管理制度1

　　第一條為規范本小區業委會公章使用管理,防止錯用、濫用、盜用,特制定本章程。

　　第二條業委會公章必須按本章程嚴格管理,嚴禁違章使用。

　　第三條業委會公章由業委會委派專人保管,主任、副主任不能直接保管公章,設立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業主委員會秘書應該對所有蓋章文件進行編號存檔,隨時供業主查核。

　　第四條公章投入使用前應在房管局、公安局、物業管理公司等相關單位預留印鑒,專人保管、使用時由業委會半數以上委員討論通過并實行使用登記制度。

　　第五條業主大會、業委會對外承擔法律責任和經濟責任時使用公章的,必須由全體業委會委員議事表決通過,超出議事規則規定權限的`還須經業主大會批準,并逐項登記使用情況。例如業委會代表全體業主對外聘用物業管理公司簽署的物業合同、針對物業維修基金的申請使用和支出對外簽署的報告、協議等。諸如經全體業委會委員討論通過的向全體業主公示的通告、對外同政府相關部門、物業管理公司進行咨詢、協商的往來函件等不涉及法律責任和經濟責任的,必須經業委會會議批準,并逐項登記使用情況。

　　第六條嚴格控制開具蓋有公章的空白介紹信,因業務或工作特殊需要必須開具者,必須經業委會半數以上委員討論通過,并簽領備案。領用人返回后,必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,對其產生的一切后果由當事人承擔。

　　第七條嚴禁將公章隨意扔放,無人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事,遇特殊情況需經業委會會議批準方可帶出。

　　第八條公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發現上述情況必須立即報告業委會并采取補救措施。

　　第九條違反公章保管、使用規定,視情節和后果追究責任人的相關責任;情節嚴重者,提請業主大會取消業委會成員資格;如已經給業委會、業主大會造成損失必須全額賠償,否則將通過法律途徑追究相關人員責任。

　　本屆業委會公章保管人:(業委會委員)

　　zz業主委員會

業主小區管理制度2

　　第一章總則

　　第一條昌邑市北苑小區業主委員會，是根據國務院《物業管理條例》和《業主大會規程》的有關規定成立的在物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織。由業主大會或業主代表大會(以下統稱業主大會)從全體業主中選舉產生。是經物業管理行政主管部門核準登記，在實施物業管理工作中代表和維護全體業主合法權益的非法人組織。其合法權益受國家法律保護。

　　第二條本業主委員會接受市物業管理行政主管部門的領導。執行國家及省市有關物業管理的法律法規及政策的規定。

　　第三條業主委員會的宗旨是：代表本物業的合法權益，實行業主自治與專業化管理相結合的管理體制，保障物業的合理與安全使用，維護本物業的公共秩序，創造整潔、優美、舒適、文明的環境。

　　第二章業主委員會的產生及職責

　　第四條本業主委員會由本住宅小區業主大會選舉產生，向業主大會負責并報告工作，接受業主大會及物業管理行政主管部門的監督。

　　第一屆業主委員會，由物業管理行政主管部門會同開發建設單位或物業管理企業、業主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業主委員會委員候選人名單，提交第一次業主大會實行差額選舉產生。

　　第五條業主委員會自選舉成立15日內，持下列文件向物業管理行政主管部門辦理登記。

　　(一)成立業主委員會登記申請書;

　　(二)業主委員會委員名單;

　　(三)業主委員會章程。

　　第六條本業主委員會設委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執行秘書，負責處理本會日常事務。

　　業主委員會主任、副主任從業主委員會委員中選舉產生。

　　第七條業主委員會在業主大會的監督下，履行下列職責：

　　(一)召集和主持業主大會，報告小區物業管理的實施情況;

　　(二)執行業主大會的決議、決定;

　　(三)修訂業主公約、業主委員會章程;

　　(四)采用招標或其他方式選聘、續聘或組織解聘物業管理企業，與物業管理企業簽訂變更或者解除物業管理委托合同;

　　(五)審議物業管理服務費收取標準及使用辦法;

　　(六)審議年度管理工作計劃，年度費用概預算。;

　　(七)檢查、監督物業管理企業的物業管理工作;

　　(八)監督公用建筑、公共設施的合理使用，負責物業維修基金的籌集、使用和管理;

　　(九)聽取業主、非業主使用人的`意見和建議，監督和支持物業管理企業的管理服務活動;

　　(十)監督業主公約的遵守和物業管理制度的執行;

　　(十一)業主大會賦予的其他職責。

　　第三章業主委員會會議

　　第八條業主委員會會議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認為有必要時，可召開特別會議。

　　第九條業主委員會會議的召開應由召集人提前7天將會議通知及有關材料送達每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書面委托代理人參加，包括會議日期、地點和議題，并代其行使表決權。

　　第十條業主委員會會議由主任召集主持，主任因故缺席時，由副主任主持，可邀請物業管理行政主管部門及政府有關部門(街道辦事處、派出所等)、物業管理企業的人員和非業主使用人代表列席會議。

　　第十一條會議決定問題，采取少數服從多數的原則，其決定必須經全體委員會半數以上通過有效。

　　第四章業主委員會委員

　　第十二條本業主委員會委員從業主中選舉產生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內，委員的撤換、增減，由業主委員會會議通過后，提交業主大會確認。

　　第十三條業主委員會委員由道德品質好、熱心公益事業、責任心強，有一定的組織能力和必要工作時間的成年人擔任。但有下列情形的人員不得擔任委員，已擔任的須停任，并由下次業主大會確認：

　　(一)個人已宣告破產或擔任企業法定代表人期間該企業破產3年內的;

　　(二)因身體或精神上的疾病而喪失履行職責的能力;

　　(三)無故缺席會議3次以上;

　　(四)已不是業主;

　　(五)有違法犯罪行為被司法部門認定或正在接受調查的;

　　(六)已以書面形式辭職的;

　　(七)業主大會已將其罷免的。

　　(八)其他不適宜擔任本會委員的情形。

　　第十四條業主委員會委員的權利義務

　　(一)委員有下列權利

　　1、參加業主委員會組織的有關活動;

　　2、選舉權、被選舉權和監督權;

　　3、參與業主委員會有關事項的決策;

　　4、對業主委員會的建議和批評權。

　　(二)委員有下列義務

　　1、遵守業主委員會章程;

　　2、執行業主委員會的決議，完成交辦的任務;

　　3、參加業主委員會組織的會議、活動和公益事業;

　　4、向業主委員會的工作提供有關資料和建議。

　　第十五條業主委員會委員停任時，須在停任后1周內，將管理和保存的屬于業主委員會的資料、財務等移交給業主委員會。

　　第五章附則

　　第十六條業主大會通過的有關本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。

　　第十七條業主委員會任期內，有下列情形之一的，可以組織召開業主大會，選舉新一屆業主委員會。

　　(一)有20%以上業主聯名要求改選的;

　　(二)業主委員會不履行職責和義務的;

　　(三)因決策失誤給業主或物業造成重大損失的;

　　(四)2個以上物業管理區域合并為1個的;

　　(五)法院判決必需改選的;

　　(六)因其它原因確需改選的。

　　第十八條業主委員會任期內被解散時，選舉新一屆業主委員會，按首屆業主委員會成立辦法組織實施。

　　第十九條新一屆業主委員會產生后，上屆業主委員會在30日內將有關文件和資料移交給新一屆業主委員會。

　　第二十條業主委員會開展活動所需費用，由全體業主分擔。

　　第二十一條本章程的解釋權屬業主委員會。

　　第二十二條本章程若與有關法律法規不符時，按有關規定執行。

　　第二十三條本章程經業主大會通過后生效。

業主小區管理制度3

　　管理處的服務過程是小區運營的最基本的組成部分。負責公共區域各地點的各項服務場地管理,也是面對業主各類服務關系。管理處的工作質量的優劣還會影響到日后業主對管理公司的形象。

　　1.管理處的主要業主管理任務:

　　管理處的主要任務就是“服務”。只有健全業主檔案及服務內容,才可能更好的服務業主。

　　2.管理處業主管理的日常工作包括:

　　及時上行下達業主與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。

　　協調與業主之間的關系,加強橫向溝通;

　　做好與業主有關各類文件的`檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;

　　接聽業主投訴,解決業主投訴;

　　接聽業主工程報修電話,及時聯系修復;

　　3.業主檔案管理

　　業主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般

　　業主檔案包括以下的資料:

　　收集業主單位資料

　　業主繳費記錄包括各樣應付之押金

　　業主裝修工程文件

　　業主遷入時填具之資料

　　業主資料補充

　　業主聯絡資料

　　緊急事故聯絡人的資料

　　管理人員在日常職務常與業主人事變遷資料

　　業主與管理處往來文件

　　業主違規事項與欠費記錄

　　業主請修記錄

　　業主投訴記錄

　　10)業主單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)

業主小區管理制度4

　　1.0業主檔案構成規定

　　1.1業主檔案

　　1.1.1 業主個人資料

　　1.1.1.1業主(法人)姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

　　1.1.1.2工作單位、聯系電話、辦公電話

　　1.1.1.3 業主(法人)聯系電話、緊急事故聯系人及聯系方式

　　1.1.1.4 身份證件復印件

　　1.1.1.5營業執照、稅務登記、企業法人代碼證復印件(企業)

　　1.1.1.6業主(法人)照片

　　1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯系方式、被委托人照片)

　　1.1.2家庭成員資料(住宅物業)

　　1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

　　1.1.2.2家庭成員工作或學習單位及聯系方式

　　1.1.2.3與業主關系

　　1.1.2.4各自照片

　　1.1.2.5各自聯系方式

　　1.1.3產籍資料

　　1.1.3.1購房合同復印件

　　1.1.3.2房地產權書復印件

　　1.1.3.3房屋面積測繪資料

　　1.1.3.4收樓通知書

　　1.1.3.5收樓證明書及確認書

　　1.1.3.6收樓驗收表

　　1.1.3.7業主領取物品(資料)記錄表

　　1.1.3.8鑰匙托管書

　　1.1.3.9防火責任書

　　1.1.3.10精神文明公約

　　1.1.3.11業主(臨時)公約

　　1.1.3.12前期物業管理服務協議(如有)

　　1.1.3.13物業使用及管理服務公約(細則)

　　1.1.3.14房屋使用說明書及質量保證書

　　1.1.3.15房屋租任憑或轉讓協議

　　1.1.4物業使用資料

　　1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設計圖、審圖意見書、裝飾單位營業執照、資質證書、裝修管理服務協議、整改通知、違規處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單)

　　1.1.4.2單元物業使用記錄

　　1.1.4.3單元物業維修保養記錄

　　1.1.4.4單元物業維修派工單

　　1.1.4.5單元物業投訴記錄

　　1.1.4.6各種業主委托書、授權書、申請書、保證書

　　1.1.4.7各種整改通知、費用單據、函件

　　1.1.4.8物業出租資料(物業租賃協議、承租人身份證明或營業執照(企業)、稅務登記證(企業)、法人代碼證(企業)、聯系方式、緊急聯系人及電話、承諾書、管理公約)

　　2.0業主檔案管理規定

　　2.1業主檔案由客戶服務部設專人統一負責管理,客戶主管負管理責任

　　2.2業主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存

　　2.3業主檔案應按照《業主檔案構成規定》逐步安善內容

　　2.4業主檔案應保持完整、準確并及明更新

　　2.5客理人員其管理的業主檔案文本資料應存入檔案保險柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施

　　2.6 對業主檔案的保管要按照'棟號、樓層號、房號'先后順序進行編號、分類、集中存放

　　2.7業主檔案的'順序登記在與內容有關和〈業主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理

　　2.8 對保管的業主檔案進行登記造冊、編號,每月檢查一次,發現缺少應立即查找,并確介檔案的完整性

　　2.9建立業主檔案移交制度,交接雙方應共同清點并簽字留據

　　2.10業主檔案通訊電話聯系方式發生變化及業主發生更替或物業使用發生變化時,應將變化情況及時記錄在業主檔案中

　　2.11業主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經理批準,經客戶主管辦理手續生方可查閱

　　2.12業主檔案應永久保存,并注意適時更新

　　2.13業產檔案應包括的內容(包括但不限于):業主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產籍資料、裝修資料、物業使用資料等

　　2.14違反本規定,視情節處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰

業主小區管理制度5

　　1、目的

　　規范業主入住管理工作,確保業主順利入住。

　　2、適用范圍

　　適用于業主入住的管理工作。

　　3、辦理入住的前提條件

　　小區(大廈)已經通過接管驗收,達到入住條件。

　　4、接管驗收標準如下。

　　4.1房屋無重大質量問題。

　　4.2工程遺留問題基本得到解決。

　　4.2.1工程資料已經齊備;

　　4.2.2業主檔案資料已經移交完畢,產權確認工作已經結束;

　　4.2.3達到入住的條件,具體條件包括以下幾點。

　　4.2.3.1小區實現通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

　　4.2.3.2配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

　　4.2.3.3客戶服務部有固定的辦公場所并開始辦公;

　　4.2.3.4物業管理公司已經同委托方簽訂《物業管理委托合同》。

　　5、入住準備工作

　　5.1入住資料準備。

　　5.1.1根據小區的實際情況編寫和印制《業主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;

　　5.1.2《入住通知書》的內容要求寫明物業公司辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。

　　5.1.3印刷以下各類入住表格:

　　5.1.3.1《〈業主證〉領用登記表》;

　　5.1.3.2《住宅使用說明書》;

　　5.1.3.3《住宅質量保證書》;

　　5.1.3.4《鑰匙領用登記表》;

　　5.1.3.5開發商提供的《入住驗房表》;

　　5.1.3.6《業主家庭情況登記表》;

　　5.1.3.7《入住登記表》。

　　5.2設計辦理入住手續流程圖

　　5.2.1入住時的環境布置:涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

　　5.2.2區內環境

　　5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

　　5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務部沿途插指路牌,指路牌標明'**物業管理中心'字樣;

　　5.2.2.3入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。

　　5.2.3客戶服務部辦公環境

　　5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺;

　　5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續流程圖',辦理手續窗口設置要求做到'一條龍服務',各窗口標識清楚,一目了然;

　　5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;

　　5.2.3.4辦公室內資料擺放整齊有序。

　　5.3發出入住通知

　　5.2.1物業管理中心依據議定的入住時間,向業主發出入住通知,內容包括:

　　5.2.2《關于辦理入住手續的通知》;

　　5.2.3《致廣大業主的.慰問信》。

　　5.4收到入住通知

　　業主收到入住通知后,應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到客戶服務部辦理入住手續。如果在規定截止期限到來的前3天內,業主尚未辦理入住手續的,物業管理中心內勤應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續;超過規定期限未辦理入住手續的,內勤應將情況向經理匯報決定是否再次催辦。

　　5.5《關于辦理入住手續的通知》

　　5.6《購房合同》原件和復印件各一份。

　　5.7業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人兩張。

　　5.8單位購房的尚須帶齊營業執照副本及復印件各一份。

　　5.9委托他人辦理的,須帶業主委托書。

　　以上為辦理入住所需

　　6、入住手續辦理

　　6.1驗證

　　內勤在業主前來辦理入住手續時,應首先對以下證件進行檢查:

　　6.1.1《購房合同》原件;

　　6.1.2業主的身份證原件;

　　6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業執照副本;

　　6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業主的委托書;

　　6.1.5檢查無誤后,客戶服務專員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主,證件復印件及業主委托書存入業主檔案;

　　6.1.6將業主提供的照片一張貼在《業主家庭情況登記表》內,另一張為業主辦理《業主證》。

　　6.2交納入住費用

　　客戶服務部指引業主到財務部繳納入住費用,財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下,入住費用包括以下項目。

　　6.2.1有線電視初裝費

　　屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費。

　　6.2.2水電押金

　　實行抄表到戶的小區不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取。

　　6.2.3裝修保證金

　　業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。

　　6.2.4裝修垃圾清運費(略)。

　　6.2.5管理費

　　以入住之日起計算當月管理費。

　　7、驗房收樓

　　7.1內勤在業主交完入住費用后帶業主驗房,并請業主將房屋存在的問題填入《業主入住驗房表》中;

　　7.2房屋驗收合格的,客戶服務專員應請業主在《業主入住驗房表》中簽字確認;

　　7.3驗收中發現問題,業主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶服務部應通知發展商在一周內給予解決,并將整改結果通知業主。

　　7.3.1開發商一周內未整改完畢的,應將整改情況反饋給業主,并告之具體再驗收時間;

　　7.3.2整改完畢后,由客戶服務專員通知業主二次驗收,二次驗收不合格的,由客戶服務主管進行跟進,并依據物業管理公司同發展商簽訂的《物業管理委托管理合同》中的保修條款要求發展商盡快解決。

　　7.4發放鑰匙

　　7.4.1業主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務專員應將業主房屋鑰匙全部交給業主;

　　7.4.2業主房屋驗收有問題,客戶服務專員在將鑰匙交給業主的同時,應留下一把大門鑰匙以供維修時用;

　　7.4.3業主在領取鑰匙時,客戶服務專員應要求業主在《鑰匙領用表》內簽名確認。

　　7.5簽署《業主公約》和《消防安全責任書》

　　7.5.1客戶服務專員將《業主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業主并請業主詳細閱讀;

　　7.5.2請業主簽署《業主公約》、《消防安全責任書》;

　　7.5.3客戶服務專員將簽署后的《業主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業主案,另一份隨其他資料交業主保存。

　　7.6資料發放

　　內勤將以下資料發給業主保存并要求業主在《資料領取清單》上簽名:

　　7.6.1《住戶手冊》;

　　7.6.2《住戶指南》;

　　7.6.3簽署后的《業主公約》;

　　7.6.4簽署后的《消防安全責任書》;

　　7.6.5《住宅使用說明書》;

　　7.6.6《住宅質量保證書》。

　　7.7開通水電

　　7.7.1內勤應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在《業主入住驗房表》中;

　　7.7.2內勤需通知工程管理部開通該業主房屋的水電。

　　8、相關表格

　　8.1《業主家庭情況登記表》;

　　8.2《業主入住驗房表》;

　　8.3《鑰匙領用登記表》;

業主小區管理制度6

　　一、本微信群的名稱為：小區業主群。

　　因申請加入本群人數超過500人的，將新設立業主群，并在群名標注：小區業主群-2群；以此類推。

　　二、本群的群主由小區業主委員會擔任。小區業主委員會屆滿，新一屆業主委員會尚未成立的，由原群主繼續擔任群主至新一屆業主委員會成立。

　　群主有義務管理本群，包括但不限于審核申請加入本群人員的身份，維護本群秩序，對群成員進行動態管理，引導群成員發表積極言論。

　　三、本群只對小區業主開放，實現審核制，經群主核實為小區業主的，允許加入本群。

　　核準業主身份的依據是房屋所有權證或者不動產權屬證書。

　　四、本群成員實行實名制，群名稱的格式為：姓名-樓棟號-單元號-房號；未按要求設置群名稱的，經群主提醒仍不改正的，群主有權將不服從管理的群成員移出群。

　　五、加入本群的成員，原則上一戶不超過兩人；同一業主擁有多套房的，視為一戶。

　　六、本群用于討論小區公共事務，交流日常生活內容，嚴禁做商業推廣使用；群成員違規發布廣告的，群主有權將該成員移出群，并在限期內禁止重新加入本群。

　　七、群成員應當相互尊重，相互包容，提倡文明互動，理性表達。

　　本群提倡發表符合社會主核心價值觀的言論，弘揚中華民族傳統美德，增進鄰里感情，促進小區和諧發展。

　　八、群成員可以在本群內發布以生活為目的物品置換、轉讓信息，但商業目的的除外。

　　違反前款的，群主有權將該群成員移出群。

　　九、禁止發布任何危害國家，違反法律法規的言論；禁止涉及黃賭毒等話題；禁止對外泄露群成員的個人信息。

　　十、討論溝通應當就事論事，實事求是，禁止誤導、捏造、扭曲事實；禁止言語攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。

　　有前款者，群主有權將實施不文明行為的群成員移出群。

　　十一、每周安排一天為業主接待日，具體日期根據實際情況確定。

　　群主有義務在業主接待日?