物業管理制度
在生活中，越來越多地方需要用到制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業管理制度1
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1、工程項目負責人要協調公司各部門及政府各職能部門，督辦工程開工報建等各種手續；熟悉與項目建設有關的政策法規，爭取在政策許可范圍內減少有關費用開支；
2、現場施工管理人員必須履行監督、指導、協調、管理的職責，嚴格按照有關規定進行現場管理，維護公司的利益；
3、施工管理人員必須熟悉施工現場情況，熟悉施工圖、圖紙會審紀要、施工承包合同及施工單位的施工組織計劃等。要結合承包合同，編制各工程的控制性網絡進度計劃，提出進度目標，審查施工隊的進度計劃，督促施工隊按合同完成進度。發現影響工程進度因素要及時解決，并向公司領導匯報。要根據施工進度提早督促施工單位增長設備、人力、材料等，盡量避免因一些未預見的因素影響工程進度；
4、審查承包商的質量控制體系和措施，按承包合同、設計圖紙和設計要求對施工質量進行監督，嚴格把好質量關；
5、施工管理人員要建立施工日記，保存好有關的圖紙、合同、簽證等資料，待工程竣工后交公司設計部歸檔；
6、施工管理人員要堅持'安全第一'的.思想，不僅要帶好頭做好自身的安全防護，而且要督促施工單位做好安全生產的教育宣傳工作，以及工地的防護工作（即防火、防盜、防破壞和損壞、防危害周圍建筑物和居民的安全），保障施工不幸衛生，做到文明施工；
7、工程中的重大問題，如修改設計、增加工程費用、順延工期、變更建材等，工程管理人員應首先征得施工管理部領導和公司領導同意后方可處理，：：不得自作主張；
8、工程技術人員必須密切配合工程預結算部做好工程結算工作，按預結算程序要求提供有關資料；在工程竣工前一個月給設計部發出通知，協助設計部完成竣工面積計算圖；做好與牧業管理公司的交接工作。
?。ǘ┕臼┕げ牧?、設備的管理
1、購買施工材料、設備，經辦部門或分公司應根據工程承包合同或總經理批示，做出計劃（包括用途、采購上點、生產廠家、品種、數量、單價等），送材料設備部審核、總經理或執行總經理審批后方可購買。大宗材料設備的購買必須公開招標或經公司大宗材料設備采購顧問班子共同議定，訂立購銷合同；
2、采購部負責施工材料設備選購的審核工作，了解掌握施工材料、機電設備信息，了解生產廠家的質量、價格、供貨期、售后服務等情況，提供給相關部門；
3、采購人員應本著對公司負責的精神，所購材料要物美價廉、符合公司要求、檢驗手續齊全。采購人員不負責、疏忽大意，造成公司款項被騙或所購材料設備質量差、短少、工期被延誤等問題，要追究有關人員責任。對未認真履行審核職責的部門，也要追究責任。嚴禁采購人員接受和索要回扣、接受供貨方請客送禮。否則一經發現，按違旨、受賄處理，情節嚴重者追究其法律責任；
4、未履行本規定審批手續的，財務人員有權拒付貨款。財務人員撥款必須根據采購計劃審批單、購銷合同，經審核無誤后方可撥付。撥款時預留5—10%的保證金（或按合同規定預留）；對購買設備的驗收合格后，結算時預留1—5%的保修金（或按合同規定預留）。
?。ㄈ┕こ毯炞C及工程款撥付管理
1、公司要求各部門嚴格控制工程預算外簽證，有變更通知的，不允許辦理重復簽證；簽證除人工費外，一般不允許簽單價。人工費單價不允許超過市場價；
2、工程預結算部要配合施工管理部控制好工程款、設備款的撥付，凡工程進度款、設備款，必須經工程預結算部經理簽字。財務部撥款后必須將付款底單交工程預結算部登記存檔。各分公司的工程款、調整設備款撥付，先報工程預結算部審核，經總經理或執行總經理簽字才能撥付；
3、工程預結算部的結算工作必須認真細致，財務部門根據甲、乙雙方審定并簽字蓋章后的結算書付款。
?。ㄋ模┕こ探Y算管理
1、完善公司工程結算管理，在公正、準確的基礎上，加快竣工項目的結算速度，樹立公司形象；
2、工程部必須在工程竣工驗收合格后一個月內，負責督促施工單位整理一套完整的竣工結算資料（包括工程竣工圖、設計變更通知、現場簽證、隱蔽工程記錄、施工記錄、甲方供應材料及設備情況資料、施工承包合同等）。施工管理部在十天內將材料整理好，經現場主管工程師及主管經理或業務副總經理逐項審核，并簽字蓋章后，關公司設計部；
3、設計部設計主管人員及經理或副經理必須于一周內對報送的竣工結算資料中與設計相關部分進行逐項復審，簽署意見并簽字蓋章，送工程預結算部；
4、工程預結算部必須在工程竣工驗收后一個月內，將我方提供的材料、設備情況資料，由經辦人整理、簽署意見，再經材料設備部經理或副經理復審，簽署意見并簽字蓋章后送工程預結算部；
5、工程預結算部在收到竣工結算資料后，必須嚴格按照國家和地方政府部門有關預結算規定，進行認真細致的審核，在審核過程中，不再受理補辦簽證；審核完畢后，必須經甲、乙雙方經辦預結算人員簽字，再經工程預結算部經理或副經理審核簽字。對壹萬元以上的結算報總經理或執行總經理審定簽字，雙方加蓋公章，方為有效。凡竣工結算資料報送不全或手續不完備的，不能辦理手續；
6、工程預結算部結算后，列出我公司供應材料設備清單及結算總價，送財務部作為撥款、成本核算等的依據；
7、工程預結算部負責項目的可行性報告及預結算工作。預結算人員要認真對待項目的預結算工作，計算誤差不得超過5%，施工管理部可以對預結算書進行抽查，誤差超過規定范圍的，要追究有關人員的責任；
8、嚴禁預結算人員索賄、受賄、接受施工單位宴請、送禮。
?。ㄎ澹┘夹g資料的管理
1、開發項目的工程資料，統一由設計部簽發，除向施工單位、現場主管技術人員發放外，設計應保存二份完整資料進行編目保存，其中一份供工程決算使用；
2、開發項目合同、設備材料、技術資料、考察報告、可行性報告、預決算表、工程撥款單等各種技術資料，必須交回設計部存檔；
3、各種技術資料應按開發項目或類別進行編目，修改和補充的圖紙必須按系列編入圖號；
4、設計部要及時補充工程圖紙，滿足開發項目需求；
5、建立公司技術資料使用登記制度，遺失資料要追究當事人責任；
6、妥善保存公司的成果資料，對工程圖紙、模型、透視圖、合同等資料要分類歸放、定期檢查、清潔。
物業管理制度2
一、建立公司質量管理網絡，各職能部門、分公司及管理處必須設立質量管理員，具體負責本部門的質量管理工作，協助質量管理部落實各項質量管理工作，接受質量管理部的業務指導和監督，以加強公司各職能部門、分公司及項目管理處質量管理工作。
質量管理員的職責與權限：
1、負責本部門的質量管理工作，對本部門的質量活動進行日常監督、檢查，對發現的不合格及時開出不合格報告予以糾正；
2、負責ISO9001：20xx質量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發現的不適用的質量體系文件向質量管理部提出修改、改進建議；
3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統計、分析并上報質量管理部或分公司；
4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及質量管理部開出不合格報告的整改情況；
5、定期參加由質量管理部召開的質量工作座談會；
6、負責跟蹤落實及反饋質量管理部安排工作在本部門的執行情況；
7、掌握物業管理的各項政策、法規、標準，制定本部門ISO9001：20xx質量體系文件年度培訓工作，并按計劃實施；
8、接受質量管理部的業務指導和監督；
9、質量監督員的設立和更換必須經質量管理部經理批準。
二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質量監督制度，即建立公司對各分公司的質量監督制度和分公司內部質量監督制度。
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1、公司定期質量考核
1）考核組織和時間 公司定期質量監督考核由質量管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由質量管理部確定，報管理者代表批準。
2）考核范圍、內容和方式 公司定期質量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內容及具體標準詳見《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》（見附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。
3）考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。 考核小組必須嚴格按照《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。 無特殊原因，被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。
4）考核結果 考核結果由質量管理部予以書面通報，對于發現問題由質量管理部發出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改，并將整改情況報送質量管理部，由質量管理部進行復檢。經復檢，發現整改工作未完成的，由質量管理部再次發出整改通知，并在全公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。
5）獎懲制度 分公司及管理處考核結果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。 考核得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。
2、不定期質量監督檢查 不定期質量監督檢查由質量管理部根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由質量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質量管理部規定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋質量管理部。
?。ǘ┓止緝炔抠|量監督制度
1、分公司定期質量考核
1）考核組織和時間 分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經理擔任，具體時間和行程安排由分公司經理確定。
2）考核范圍、內容和方式 分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內容及具體考核標準詳見《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。
3）考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的`基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。 考核小組必須嚴格按照《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。 無特殊原因，被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。
4）考核結果 考核結果由分公司予以通報，對于發現問題由分公司發出整改通知，各管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內完成整改，由分公司進行復檢，并填寫《分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況表》（見附件5）。經復檢，發現整改工作未完成的，由分公司再次發出整改通知，并在分公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。 分公司應將考核結果《 分公司 年月份項目考核評分匯總表》（見附件3、4）于下月5日前報送質量管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況表》報送質量管理部，同時保存考核資料，接受質量管理部及人力資源部的監督和檢查。
5）獎懲制度 考核結果與管理處負責人當月工資掛鉤。 考核得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。
2、不定期質量監督檢查 不定期質量監督檢查由分公司根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由分公司開出不合格報告，管理處必須在分公司規定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋分公司。
三、本制度從20xx年2月1日起執行。
附件：1、《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》（住宅小區）
2、《珠海市z物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》（大學園區）
3、《 分公司 年月份質量考核評分匯總表》（住宅小區）
4、《 分公司 年月份質量考核評分匯總表》（大學園區）
5、《分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況驗收表》 珠海市z物業管理有限公司
物業管理制度3
1.需要停機、停電維修管線或設備時,必須與運行人員取得聯系,在取得運行人員同意后,方可停機、停電進行,并在電源開關手柄位置上掛'禁止合閘,有人工作'的標示牌,采取安全措施后,方可維修操作。
2.拆除或修理帶壓力的`管線和設備時,必須在卸壓后進行,在不能卸壓時,一定要有安全措施,有專人監護。
3.管子進行煨彎時,要固定牢固。煨彎器必須完好無損,站立姿勢要正確,用力不要過猛,身后不能有障礙物。
4.在容器內或糞池內進行維修工作時,必須確認無毒后方能進行工作,必要時佩戴有氧呼吸器。如進行明火作業時,要在無燃氣時進行,保持通風良好,入口處必須有人看護。
5.各種管線施工時要查明水流方向,確認閥門是否關嚴,壓力表是否準確。確認無誤后方可進行操作。
6.搬運大型管材時,要前后注意以防碰壞設備和碰傷他人。管材要排放整齊,以防絆腿。
7.維修設備需要拆接電線時,必須由強電人員進行,設備與帶電線路連接,不能停電時,要經領導批準,采取安全措施后方可進行,并要求與帶電部位保持安全距離,設專人監護。
8.高空作業時必須采取安全措施,按高空作業操作規程進行作業,要設專人監護。
9.進入頂棚內工作時要踩、蹬有吊筋比較牢固的籠骨上,要防止踩空掉下摔傷,頂棚下要有專人看管,以防掉物傷及他人,在頂棚內工作時要戴好安全帽,以防碰傷頭部。
物業管理制度4
檀溪灣物品出入管理制度
1.0目的
為了加強對物品出入的管理，確保小區的正常生活秩序和業主/物業使用人的財產安全，特制定本規定。
2.0適用范圍
本制度適用于對業主/物業使用人的物品出入的管理與控制。
3.0職責
3.1護衛主管督促并規定的貫徹落實。
3.2護衛班長負責對執行過程實施監控。
3.3各護衛崗具體操作執行。
4.0管理規定
4.1物品的'搬入
4.1.1當業主/物業使用人或其他人往小區（大門）內搬運物品時，值班護衛員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。
4.1.2當確認搬入物品屬危險品時，值班護衛員應拒絕搬入。無法確認時，可報告班長或管理處。
4.2物品的搬出
4.2.1業主需要搬出物品，則應提前到管理處辦理手續，說明需要搬出的物品名稱、數量及大致時間，并留下本人身份證復印件，在《放行通知單》的存根上簽字認可，管理處按照業主/物業使用人提供的情況出具《放行通知單》。物業使用人搬出物品則應由業主到場簽字認可，方能辦理。
4.2.2當班護衛員收到業主/物業使用人交來的《放行通知單》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業主/物業使用人在《放行通知單》的相應欄目上簽名，護衛員則登記業主/物業使用人或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（護衛員）本人的姓名和放行的時間。然后對業主/物業使用人的支持與合作表示感謝?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖帯?/p>
4.2.3若業主/物業使用人搬遷物品時未辦理《放行通知單》，護衛員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。
5.0相關文件與質量記錄
5.1文件《大門崗崗位職責》、《道口崗工作職責》、《車庫場崗崗位職責》
5.2記錄《來訪登記表》、 《值班記錄》、 《物品放行通知單》
物業管理制度5
1.目的
規范保安部崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確到人。
2.適用范圍
適用于富盈物業管理有限公司保安部各崗位每天工作交接。
3.職責
3.1保安主任負責交接工作的講評、指導及檢查工作。
3.2當值治安中隊長負責交接指導工作。
3.3當值治安員負責具體的交接班工作。
4.工作程序
4.1交接班前集合
4.1.1嚴格執行《員工手冊》及《管理手冊》中的有關規定,不符合該規定中的.儀容儀表不準上崗。
4.1.3所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。
4.1.5保持良好的站立姿勢,不得蹲、坐。
4.1.6整理著裝,當值治安中隊長按《員工手冊》及《管理手冊》的規定檢查員工著裝。
4.1.7當值保安隊長集合隊伍,清點人數,安排崗位并交待有關工作注意事項。
4.1.8集合過程應在15分鐘之內完成。
4.2接班
4.2.1所有當值人員準時到達各崗位進行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互間應示禮問好。
4.2.3接班人員清點崗位上所有公共物品,如發現損壞或遺失應立即向隊長匯報,并要求上一班當值人員說明物品去向,做好記錄。
4.2.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作應作好記錄并負責跟進。
4.2.5檢查區域內有無異常情況,在上一班當值治安員的帶領下,細致地檢查責任區域內的工作情況,如發現有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知隊長前來處理,同時做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認無誤后應在崗位交接班記錄本上簽名,接班人員開始接崗值勤。
4.3交接
4.3.1各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。
4.3.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作依據,如:施工許可證、放行條、施工出入證等。
4.3.3在接班人員到達崗位時,主動向對方示禮問好。
4.3.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領接班人員細致地檢查區域內的工作情況。
4.3.6互相簽名后,方可離崗,并排隊趕往集合地點。
4.4交接班后集合
4.4.1當值治安中隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數,并對值班情況進行講評,批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.4.2集隊帶到指定的區域后解散隊伍。
物業管理制度6
一、設計一套無時無處不在的星級服務模式
讓醫院的后勤服務形成全方位,具有星級化水平,這是公司綜合經營每所醫院后勤服務必須追求的目標,這一目標在模式上展現為三個方面:第一,醫院委托的所有服務項目在內容,標準和質量上必須到位,追求最高滿意度。第二,以醫院后勤服務'管家'的的大概念責任定位和服務意識,延伸服務的義務和施展范圍,并通過公司的1+3'服務責任制加以保證,使員工對醫院的一切責任和義務的事項,凡耳聞眼見即動,不分彼此,自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區域,每個場合和時間,無時無處不在。第三,以病人和醫院為中心,充分體察病人和醫院的需要,以做好服務為出發點,以微利,保本或無償的方式,增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式,使醫院的后勤保障能夠全方位,高水準,使醫院職工和每個病人,顧客進入醫院即得到有效服務。
二、建一套一個電話一聲招呼ok便捷服務機制
醫院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構,后勤保障和醫療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便,運作順暢快速而高效,這是醫院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是我們公司在經營醫院后勤服務上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是:要使發生在醫院的服務事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決。這種'一個電話,一聲招呼ok'的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中,公司在**醫院等后勤服務單位創建的后勤服務受理監控中心',賦予其統一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦,協調,跟蹤,監控,督導及反饋的功能和責任。醫院,病人,顧客和院外人員,只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間,要求落實交辦的事項的現象,既方便了服務對象,又理順了內部運作和監管,使服務便捷,落實而高效。一個電話一個招呼就ok的便捷服務機構,是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節,也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。
三、入一套人性化,高品位的服務文化
使醫院后勤服務適應現化醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求,這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病,維護人民群眾身心健康的職能,醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點和需求,引入現代化服務意識和文化,改變醫院建筑風格單調,色彩貧乏,院內氛圍神秘,人面嚴肅,讓人備覺冰冷,使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院后勤服務的經營中必須結合醫院的特點,用新的理念,考慮醫院的文化建設,在醫院引入體現人性化和高品味的服務文化,為醫院構造多點溫雅文化信息,輸入多一點人性化服務,使病人有'消費者'的感覺;讓醫院少一點單調刻板,多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;少一點蒼白,多一點輕松微笑的面容,讓醫院真正成為人們信賴的地方。
四、導入一套顯示現代醫院形象的'視覺與標識系統
醫院的形象,是醫院獲得社會效益和經濟效益的重要因素。醫院現代化的標志之一,是對醫院自身形象的重視和追求。如果一所醫院建筑設施失護殘缺,水電和各類供給時好時斷,環境和服務不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經營效益。而與上述相關的醫院后勤保障服務體系,無疑是醫院的一項重要的形象工程,是醫院和后勤服務企業必須重視的重要方面。公司追求為醫院創造優質服務,必須把醫院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫院的機電設施良好運轉,生活保障服務到位外,須十分注意并以現代化美感追求來努力造就醫院視覺形象,重點是以最大潛力創造建筑外觀新穎,室內外環境優雅,并導入一套完整,清晰,視覺效果好的識別系統,使公司所服務的醫院具有良好的現代醫院形象。
五、建立一套全方位高系數的應變和安全保障體系
醫院后勤管理與其他住宅區和機構的物業管理相比,難度更高的一個重要點,是醫院作為一個救死扶傷,事關人民安危的高強度運轉的公共服務機構和場所,它既對安全保障和應變能力要求高,又是安全事故易發地和應對突發事件的責任機構。如何確保醫院平安,如何最佳配合醫院應對好突發事件,這是后勤服務的一個極重要的經營管理目標,就是在這個方面以最大努力,按照醫院的實際和特點,充分研究和把握好醫院的各種重要安全隱患和事故發生的源頭,規律和因素,以及醫院應對社會危難求災等各種突發事件的運作,制定出橫到邊,縱到底,全方位的預防,處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協助配合醫院應對突發事件的運作方案,從而在醫院建立起全方位高系數的應變和安全保障體系。
六、打造一個優秀物業,花園小區和文明社區
優秀物業,花園小區,文明社區,是城市綜合管理的重要指標項目,對一所醫院而言,它則是醫院建設和行政后勤管理的綜合指標,是反映醫院建設,管理水平的重要標志。
公司對醫院的后勤服務管理,必須將服務單位打造成優秀物業,花園小區,文明社區為目標,按照優秀物業,花園小區,文明社區的建設標準,制定后勤服務和管理指標和措施,并務求保證目標的實現。
物業管理制度7
第一條 采購
1、商場內部維修需購買物品,相關物業主管應首先到現場查實并填報'請購單';相關品名、規格、型號、數量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報'廣告制作申請單'。如發現有謊報、虛報等不實現象,扣減經辦人當月績效考核5分;
2、'請購單'應上報商場經理審核簽字,若商場經理未認真履行職責,隨意簽字,扣減當月績效考核10分;
3、經商場經理審核簽字,'請購單'報商場財務部定價(根據公司價單),500元以上金額由總經理審核,500元以下200元以上金額由商場總監審核,200元以下金額由商場經理簽字即可購買;
4、購物程序完畢,商場經理用備用金定專人購買,供貨單位由集團財務部采購指定,若另行購物發現有假冒商品,須立即退貨,若造成經濟損失,則須查究相關人員責任;
5、購進商品由商場保管員建立實物收支臺帳,入庫后方能領用;
6、辦公用品由集團公司行政辦填報'請購單'統一購買、保管,若商場用則應指定專人領取。
第二條 費用報銷
1、商場財務應驗正發票,發票須與'購物單'各欄相符,財務人員還需到現場查實數量、使用情況,并在'購物單'上簽字確認;
2、報銷單上應有報銷人、商場經理、驗收人簽字;
3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務部采購定價、購買并監督入庫,使用,并在發票上簽字,各商場財務方能辦理報銷付款事宜;
4、付款報銷完畢,各商場財務室專人應在'物業費用登記表'上登記(登記表中備注欄應填清金額);
5、購買辦公用品,費用報銷參照以上條例執行。
第三條 其它
為節省物業維修費用支出,商場經理、物業主管在巡場工作中應重視商場內卷簾門、電梯、線路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護保養以延長其使用壽命。年終經財務核算,若商場物業管理費未超出計劃,則按節約金額的10%作為商場節約獎發放。
物業管理制度8
財務管理由公司財務部指導，在客戶服務中心設專人負責收費和會計工作。按國家規定執行《施工、房地產開發企業財務制度》設立帳目?？蛻舴罩行挠诿磕昴瓿鯇Ξ斈甑呢攧帐罩闆r作預算，預算內容包括:
收入:
1、物業管理費按當年管理合同約定及相應空房率作出預算
2、停車費依場地實際情況，按物價局審批的標準收費
支出:
1、人員工資按相應管理規模配備人員預算工資總額
2、人員相關福利費用按國家規定三金標準計提，工作人員工作制服、勞保費用核算
3、日常工程維保費用按公共機電、設施、設備日常維保以及維護、更換工程易耗品費用核算
4、保潔費用按日常保潔消耗品、定期消殺費用、日常垃圾清運、化糞池清運費
5、保安費用對講機、巡更機以及日常工作消耗費用
6、綠化費用按盆擺、綠地養護費用核算
7、辦公費用辦公用品、通訊費用、交通費用等
8、固定資產折舊對投入管理的固定資產按平均年限法計提折舊
9、稅費以預算收入按xx市相關規定計提
10、保險費用為物業共享部位、公共設施設備、管理公眾責任投保費用
●決算:
次年一月份對上年度實際管理收支情況計算，并與預算作總結對比，作出決算，同時再提出新的一年的財務預算。
3.11.2物業管理費、代收、代繳費用收取方式與方法
物業管理費可按業主的意愿采取每半年或三個月一期收費，代收代繳的水、電費用按自來水公司、供電局同期抄表收費時間收取。每期收費一周前，由財務人員填寫繳費通知單告知每戶業主本期應繳管理費、水費、電費、公攤水電費明細。為方便業主繳費，客戶服務中心采取周一至周六有專人負責收費（可電話預約上門收費），以及征得業戶同意后還可為業戶辦理委托銀行代扣費用等多種收費方法。
3.11.3專項資金管理及使用
專項資金管理及使用:我司將嚴格按照建設部、財政部聯合下發的《住宅共享部位共享設施設備維修基金管理辦法》的相關規定加以執行。該規定中維修基金的使用，執行《物業管理企業財務管理規定》（財政部基字[1998]7號）的規定，專項用于住宅共享部位、共享設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。此項資金在物業管理的最初幾年因房屋、設備在保修期內，故較少使用。在此后的管理年度，我司每年會結合房屋年度維修計劃作出預算，報開發商或業委會認可使用。如有突發的`較大維修事項，我司將在一周內向開發商或業委會提交維修方案，報批后組織實施。
3.11.4針對xx市場能源費單獨收取現狀的說明
收繳辦法及收費依據，根據《福建省物業管理服務收費管理規定》的通知的第二條規定:
a、公共水電費是小區、樓宇的消防和對講系統、公共場所照明、清洗和綠化、電梯、空調、水泵等機電設備運行所發生的電費和其它公共用電、用水的費用開支。
b、多層、小高層商住樓、別墅的綜合管理服務費中不含公共水電費，物業管理單位應每月向所有業主（住戶）公布上月使用公共水電的度數、單價和總額及分攤辦法。公共水電費可由物業管理單位會同業主委員會確定具體分攤辦法，未成立業主委員會的公共水電費分攤辦法應按以下規定進行:
對公共場所照明、消防和對講系統、衛生保潔和綠化等用水、用電費用，按戶合理分攤。
電梯電費由物業產權人，按房屋的樓層分段按戶合理分攤。
水泵用電按用水量為系數合理分攤。
變壓器損耗按業主用電量為系數合理分攤。
物業管理單位在物業管理過程中發生的水電供應、機電、消防設備、公共供排水系統以及其它公共設施的日常維修保養費用在公共維修金中開支；大額維修更新費用按國家有關規定執行。
物業管理制度9
物業程序文件
--住宅物業裝修管理控制程序
1.0目的
通過對裝修各過程的管理和控制，確保裝修按規范的順利進行。
2.0適用范圍
適用于物業服務中心所轄住宅類物業的裝修管理。
3.0職責
3.1物業服務中心總監、經理負責裝修申請的最終審批。
3.2物業服務中心客服部、工程部、禮賓部負責裝修申請的審核。
3.3物業服務中心客戶部負責受理裝修申報及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。
3.4物業服務中心工程部負責對相關工程進行技術監督、檢查、驗收。
3.5物業服務中心禮賓部負責對裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監管。
4.0工作程序
4.1裝修管理的依據:建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《業主規約》《服務手冊》。
4.2裝修管理的控制包括:裝修申報、審批、裝修過程監理（含違章處理）、裝修驗收、退還證件（押金）及裝修檔案歸檔管理等。
4.2.1裝修申報
4.2.1.1裝修申報及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進行。
4.2.1.2根據《裝修辦理流程圖》，客服助理對業主/裝修負責人的裝修申報并查驗其申報材料是否齊全，資料包括:
a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統圖、復式改建圖（單元房或不改動的不必提供）、天花布置圖、防水施工方案（改動洗手間需提供）；每張圖紙均需簽名確認。
b、裝修單位證件包括:施工單位營業執照、資質證書復印件并加蓋紅章。
4.2.1.3查驗資料無誤后，請業主/裝修負責人詳細填寫《裝修申請表》，并簽署《裝修施工承諾書》。
4.2.1.4提交資料完畢后，由客戶助理負責知會業主/裝修負責人，在資料符合情況下，裝修審批全過程不超過三個工作日；如資料不符合需重新補辦手續，具體情況，請業主/裝修負責人回去等候通知。
4.2.2裝修審批
4.2.2.1客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》，并于當日提交到客戶部經理處進行審核并加署意見，于次日交工程部經理/禮賓部經理處審核并加署意見，次日下午交物業服務中心總監、經理處進行最終審批。
4.2.2.2資料不符合:在各環節審核、審批過程中，如有問題，則退回客戶組，由專人負責與業主聯系，并請業主/裝修負責人進行修改后，重新走流程。
4.2.2.3資料符合:由專人跟蹤，并在三個工作日內控制審批流程，并負責通知業主前來辦理裝修手續。
4.2.2.4客戶助理負責填寫《裝修許可證》，并填寫裝修申報內容及期限，上報并蓋章。
4.2.3裝修過程監理
4.2.3.1裝修繳費、辦證
a、業主/裝修負責人在客服部前臺辦理交費手續，按《業主收樓費用一覽表》執行；
b、提供裝修人員身份證原件及復印件，彩色一寸照片一張，并登記在《裝修工人出入證申請表》，辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》，并要求裝修單位在進場時將《裝修許可證》張貼在大門外；
c、復印《裝修許可證》留底，并各復印一份交工程部、禮賓部巡查備案。
4.2.3.2裝修施工技術規范要求:按國家建筑裝修行業技術標準及本小區《服務手冊》要求施工。
4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理
a、施工過程消防的管理按《消防管理控制程序》執行。
b、業主裝修需臨時供水電、業主或施工單位須在客服組前臺辦理申請手續，。報工程部經理審批并安排抄表，裝修完成抄表結算。
c、裝修過程中，業主提出裝修工程改造，須在客服部前臺填寫《裝修許可證》，流程如上。
4.2.3.4施工監管
a、施工單位進場施工時，客服助理通知工程組開通該單元的水電。
b、裝修施工過程中，客服助理每日巡檢不少于一次，嚴格監督按審批圖紙進行施工；并認真填寫《裝修巡查表》。
c、工程部在業主裝修過程中，應定期巡查，特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴格監管，對裝修中如電氣安裝，給排水安裝等向業主提供專業意見。
d、工程部對業主在裝修過程發現的需要保修的問題，負責與相關單位協調解決，結果報客服前臺存檔。
e、物業服務中心總監/經理每半月組織相關人員對裝修單元進行抽檢，按區域（如a、b、c等）抽檢戶數不能低于5戶（沒有裝修單元區域除外）。并填寫《裝修巡查表》。
f、禮賓部認真做好出入證管理工作，嚴格控制專證專人專用，人、證、房號相對，不得進入出入證規定之外的樓宇、房間。
g、禮賓部對裝修單位每日巡檢至少一次，認真填寫《裝修巡查表》，對裝修垃圾的堆放，消防器材、電梯前廳、衛生設備等嚴格檢查，對搬運物品進行監督，發現有損壞園區、樓宇設施的，立即匯報客服前臺處理，并配合客服部，對搬運過程中使用電梯的.情況進行監督。
h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調的安裝及管理，按本小區實際情況制定標準執行，需提前知會業主裝修須注意事項及相關標準尺寸及安裝位置，并進行現場預約工程組咨詢。
4.2.3.5裝修違章處理
a、由客戶部按建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質量、防火安全承諾書》《裝修施工承諾書》之規定違章處理。
b、違章裝修處理流程，按《裝修違規處理流程圖》執行。客戶助理接到客戶違章信息后，按以下規定進行處理:
--屬重大違規事件及時上報物業服務中心總監、經理處理；
--屬一般違規事件的報客服部經理處理，由客服部經理親自或指定客戶助理到現場予以勸導、教育。
--物業服務中心總監、經理接到重大違章事件信息后，根據情況及客戶違章給小區造成的經濟損失大小，決定給予'賠償經濟損失'的處理意見，并將處理決定填入《整改通知書》中。
--對于客戶漠視物業服務中心給予的處理意見，不配合小區正常管理工作的，應予以停工，并扣除其相應押金。
--客戶部及時向業主/裝修負責人發出《整改通知單》，并簽收，要求業主/裝修負責人限期整改，整改后結果應予以現場確認，并記錄在《整改通知單》中。
4.2.4裝修驗收
4.2.4.1業主裝修完畢后，由業主/裝修負責人在客服組前臺填寫《裝修驗收申請表》，并預約驗收時間，根據預約時間，客
服部、工程部、禮賓部（必要時）派專人前往現場進行驗收，并將驗收結果填寫在《裝修驗收申請表》，雙方進行確認，驗收不合格，由裝修負責人負責整改，并重新申請進行驗收手續辦理。
4.2.5退還證件、退還押金
4.2.5.1驗收合格天后，由業主/裝修負責人到客服部前臺辦理退還《裝修工人出入證》，并預約退押金時間，在裝修驗收合格后工作日內退還押金；
4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》，該證押金不予退還。
4.2.6裝修檔案管理
4.2.6.1裝修完工，并通過驗收，將資料統計移交給客服部統一歸檔。
4.2.6.2裝修資料歸入客戶資料檔案內，并附有目錄。
5.0支持性文件
5.1《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
5.2《業主規約》
5.3《服務手冊》
5.4《裝修辦理流程圖》
5.5《消防管理控制程序》
5.6《裝修違規處理流程圖》
6.0質量記錄
6.1《裝修辦理跟蹤表》
6.2《裝修申請表》
6.3《房屋裝修工程、防水工程質量、防火安全承諾書》
6.4《裝修施工承諾書》
6.5《裝修許可證》
6.6《裝修工人出入證申請表》
6.7《裝修巡查表》
6.8《整改通知單》
6.9《裝修驗收申請表》
物業管理制度10
【設備人員】
登高作業（2米以上）需二人以上操作，使用合格的勞防用品及保險帶，并確認扶梯牢固，梯腳防滑。
上吊頂需有三人以上操作，一人擋扶梯。二人上吊頂，帶好充足電的遠射燈、對講機，戴好安全帽。
登高作業時，衣物口袋內勿放重物（如工具等），以免墜落傷人。
檢查電氣設備時，應嚴格按低壓電氣操作規程執行。
作業完成后，必須清點所帶工具，切勿把工具遺忘在設備內。確保人生和設備安全。
在施工場地作業時，應戴安全帽以防高空墜物傷人。
使用電動工具時，需檢查接地線及絕緣保護。
暗處作業時，如需照明，須使用24v行燈。
使用砂輪機時，應確保有防護罩，嚴禁帶手套，切勿用力不均。
使用鉆床時，須帶防護眼鏡，嚴禁帶手套。
使用電焊機時，須持證上崗，開具動火證并有人監督，備好滅火機，采取防火措施。
在清洗水箱、污水沉淀池、氣浮池、消毒池前，應需二人以上嚴格檢查設備等器材的安全性能。在作業時，需有監護人進行指導，應加強現場的'通風和照明，以防有害、易燃、易爆等氣體傷害人身安全，如有必要須戴防毒面具。作好應急搶救準備。
在作污水處理設備轉換時，羅茨風機不能停止運行。
【特殊工作】
電工安全守則
a.任何電氣設備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作，應有經考核合格持有操作證的電工擔任。
b.任何電氣設備（包括停用電氣設備）未經驗電前，一律應作為有電。
c.在工作開始前應先檢查一切電工工具是否正常（如電筆先校驗完整有效，使用工具絕緣良好），有破損及不完整的工具不可使用。
d.嚴禁帶電作業。緊急情況須帶電作業時，應有監護人和足夠的照明、空間，并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋，確認安全方可進行。
e.在檢修用電線路和設備時，必須停電進行。在斷開的。開關閘柄上懸掛'有人工作，禁止合閘'的指示牌。
f.電氣設備上的指示牌，非經原工作人員或設備主任同意，任何人不得移動。
g.變配電室的任何操作（包括停電、檢修、送電）一律必須憑工作票。
h.操作高壓隔離開關必須穿戴絕緣手套，穿絕緣鞋及戴工作帽。
i.自動空氣開關跳開或熔斷器熔斷時，應查明原因再進行恢復，必要時允許試送電一次。
j.電流互感器不得斷路，電壓互感器不得短路。
k.不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。
電焊工安全守則
a.必須持有合格的電焊操作證書。
b.必須嚴格執行'十不燒'原則。
c.在工場間之外地區施工時，必須開具'動火證'。
d.在工場間以外地區工作時，必須做到'看'、'嗅'、'聽'并配齊滅火裝置。
e.上班時必須穿好絕緣鞋子及戴好工作帽和帆布手套。
f.登高作業時，必須有牢固的保險帶并有人監護，做好隔離裝置。
g.嚴禁拆下焊機上所有的電氣設備。
h.電焊機有良好的保護接地或接零。
i.在陰暗潮濕、密封的容器工作時，必須有良好通。
【設備系統】
為確保各設備系統安全正常運行，通過培訓并將建立如下安全操作規程，規范設備運行操作。
高、低壓供配電設備系統安全操作規程
發電機設備系統安全操作規程
空調設備系統安全操作規程
給排水設備系統安全操作規程
電梯設備系統安全操作規程
消防設備系統安全操作規程
弱電設備系統安全操作規程
物業管理制度11
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
新天美地花園物業管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進公司須戴工作證；
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；
4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；
4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；
5.4嚴禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得涂改簽到表。
六、關于廠內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；
6.5節約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發生事情必須立即上報、聯絡；
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；
7.4嚴禁在花園內吸煙；
7.5不準喧嘩、賭博；
7.6不準盜竊他人或公司內的東西；
物業管理公司規章制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；
3、嚴禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經許可不準在公司內演說集會；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資；
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位雇員嚴格遵守。
關于上班時間
1、無故早退或遲到，罰款5元，
2、無故曠工一天扣除2天工資；
3、曠工連續3天，按自動離職處理；
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、發現代人簽到，一律罰款20元；
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
?。ㄋP款項存用于公司活動基金）
關于花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；
4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；
6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規定
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定。
?。ㄒ唬┛记?/p>
1、考勤內容
?、偕习鄷r間已到而未到崗者，即為遲到；
②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；
?、酃ぷ鲿r間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；
?、苓t到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。
2、考勤須知
①對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。
?、趯绻ふ?，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。
表一
曠工天數0.51天1.5天2天一年累計10天一年累計15天
扣工資25%50%75%100%扣年終各項獎金除名
3、請假辦法
?、俟?/p>
經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休養、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。
?、谡{遣假
員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4、因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。
（二）休假
1、員工休假必須服從組織安排，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。
2、員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。
3、婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。
4、喪假
員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。
5、產假、計劃生育假
?、倥畣T工產假按下列標準核給（發基本工資）
表二
假期內容假期天數說明
產假90天難產或雙胞胎加14天假
晚育假15天年滿25周歲生育為晚育
獨生子女假35天憑獨生子女證核給
②臨時工產假56天，發60%的工資。
?、郛a婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。
?、芙邮芄澯中g者，經醫生證明，分別給予以下假期：
▲放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；
▲經計劃部門批準取宮內節育器的，休息2天；
▲懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6、病假
?、賳T工因病或非因工(公)負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假；
?、谟行讲∑?天。4天以上按以下規定執行：
表三
連續工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上
三個月內病假工資50%60%80%100%
連續病假六個月以上建議離職并補發一個月基本工資。
7、事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8、探親假
①探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
?、趩T工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給；
?、厶接H假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）
④在本公司休過年假者，不再適用此條。
9、年假
?、俜布尤牍竟ぷ鳚M一年者，均有休年假規定。
?、谠诒灸甓炔?、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
?、凼苓^各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10、說明
本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的'指示、規定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：
一。出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二。請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。
?。?）請事假扣發當天工資。
?。?）請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。
（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。
?。?）請假一天以上請假者必須提前申請。
（5）上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三。堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四。如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。
五。管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六。上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。
七。不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。
八。嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九。熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一。員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二。員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三。講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四。各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五。保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六。愛護公共財物，節約用水用電。
七。重視防水、防盜和安全生產。
八。辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九。嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十。以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一。值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二。值班地點：公司客戶服務中心。
三。值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。
四。值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五。值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。
六。值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七。值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八。國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一。接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二。任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三。對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四。責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五。全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一。用戶投訴的接收
1、凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3、管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二。用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）
1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
?。?）由有關班組負責作出補救措施。
（2）作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。
2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4、在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。
物業管理制度12
為建設和諧文明小區，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區全體住戶的合法權益，創造一個清新、整潔、文明、有序的小區環境，根據國務院《物業管理條例》和省、市、區有關規定，制定本制度。
1、凡在局機關住宅小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。
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