當前位置：聚優網>實用文>制度>書店管理制度

書店管理制度

時間：2024-10-04 18:49:09 制度

書店管理制度(15篇)

　　在發展不斷提速的社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的書店管理制度，希望能夠幫助到大家。

書店管理制度(15篇)

書店管理制度1

　　1、制度管理

　　首先是制度管理，俗話說“無規矩不成方圓”。書店沒有制度的管理，那就是松散、無序的管理。在員工管理方面，書店加盟商要根據加盟總部的規章制度制定一套合理、規范、標準的管理制度，規范員工的行為，書店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。

　　2、人情化管理

　　在制度管理的基礎上，書店加盟商還要進行人情化管理。也就是，“軟硬兼施”，不能總是硬碰硬，勢必會兩敗俱傷。書店透過人情化管理，要充分了解自己的員工，書店經營者應多與員工交流，聆聽員工的心聲，解開員工的'心結等。

　　書店如何管理員工呢這是一個與書店經營密切相關的問題，大家真的是要對書店這方面的信息好好關注一番。對于書店管理員工的方法，在看了上面的文段后，大家就應是沒有疑惑了吧，期望大家的書店都能經營得紅紅旺旺。

書店管理制度2

　　1、書庫內的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊狀況也應在2天內歸還。

　　2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。

　　3、庫內嚴禁吸煙。

　　4、切勿攜帶拎包之類入庫。

　　5、持續庫內整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。

　　6、非本校教職工（包括家屬），一律不得入庫。

　　7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。

　　8、每一天下班前檢查書庫安全，關好門窗，做好防潮、防盜、防火、防塵。

書店管理制度3

　　為了加強圖書館消防工作,貫徹“以防為主,防消結合”的消防工作方針,履行消防安全職責,特制定本制度。

　　1.成立圖書館消防安全領導小組，負責制定和貫徹圖書館消防安全管理制度，消防安全應急措施的實施和消防隱患的消除，領導圖書館消防安全工作。

　　2.實行館、中心、庫（室）三級消防安全管理體制，館領導、中心主任、各工作人員分別為圖書館、各中心、各庫（室）的消防安全責任人。各級責任人要全面負責本部門轄區內的消防安全工作。

　　3.對全館人員進行經常性的消防安全教育，掌握消防安全知識，提高處理應急事故能力。結合本館實際，采取防范措施，做好預防工作。

　　4.全館人員都要熟知本部室的消防器材存放處和使用方法，熟知火警電話號碼（119）和保衛處報警電話（35303110、61655110），以及報警注意事項。

　　5.各部門、書庫、閱覽室等公共場所嚴禁吸煙和使用明火，嚴禁使用電爐、電熨斗、電烙鐵以及電暖器等設備，對于不聽勸阻的讀者，工作人員有權利會同學校相關部門收繳違規電器。非火警不得動用消防設備。圖書館閉館期間，必須關掉各書庫及閱覽室的電源總開關。

　　6.工作人員嚴禁個人私配會議室、活動室及閱覽室鑰匙，如因部門調動等原因請主動上交還鑰匙給圖書館。

　　7.各閱覽室內嚴禁留宿過夜。

　　8.工作地點的.照明燈具必須保持完好，電源插頭、插座或電源開關，如有接觸不良或損壞者，要及時維修或更換。不準用可燃物做燈罩，不準隨便亂拉電線，嚴禁用電超負荷。停電期間嚴禁使用明火照明。飲水機、電熱板、電腦、空調等，人走必須關閉電源。

　　9.嚴禁攜帶易燃、易爆、腐蝕、劇毒等危險品進館。確因館內工作需要，須經圖書館辦公室批準，并有專人保管使用，以防意外事故。

　　10.各辦公室的門窗、儀器設備要及時檢查。下班前要檢查門窗是否關好、水電是否切斷，發現有損壞及時報物業修理。

　　11.消防安全責任人要定期檢查消防水泵、滅火器等設施設備是否正常，嚴格按要求進行維護，確保正常使用。

　　12.確保消防通道的暢通，館內不準停放各種車輛，通道內不準堆放物品。

　　13.節假日及寒暑假期間，安排值班人員負責消防安全工作。

書店管理制度4

　　圖書館是學院的文獻信息中心，收藏著大量的文獻資料，是學院重點消防安全部門，為確保圖書館的消防安全，特制定本辦法。

　　一、全館人員應認真學習和遵守中華人民共和國《消防法》和我院有關《防火安全管理規定》，提高對安全工作重要性的`認識和防范意識。

　　二、建立圖書館消防工作領導小組，由館長任組長，各科主任為組員。各部門主管具體負責，每個工作人員承擔工作范圍內的消防安全責任。各盡其職，責任到人。

　　三、配合保衛部門定期檢查消防器材及門禁防盜系統，以保證正常運作和急時所需；認真履行日常及節假日的安全負責制度，遇到問題與突發事故應立即報告館領導和保衛部門，及時處理，避免造成重大損失。

　　四、館內不得存放易燃易爆物品，嚴禁煙火，禁止攜帶火源進入借閱區，禁止在借閱區吸煙、點燃燒型蚊香等。因各種原因，需在館內進行明火作業，需事先征得保衛處同意，并進行充分的防護準備后方可進行。

　　五、館內的空調設備必須經常檢查其工作情況，發現問題應停止使用，不準帶故障運行，下班或長時間離開時必須關閉空調。

　　六、各部門對所管理的范圍要經常進行檢查，實行消防安全巡查制度，各部門每周自查一次，全館每月集中檢查一次，如實填寫檢查記錄。發現火險隱患要及時報告學院安全領導小組。

　　七、消防器材必須放置在醒目和便于使用的地方，指定專人保管。全館工作人員必須熟悉滅火器材的放置位置，掌握滅火器、消防栓使用方法和緊急情況下疏散讀者的途徑。發生火災時會撲救、會報警。

　　八、未經許可嚴禁私自使用大功率電器，館內電源線路應定期檢查維護，各種電器設備要定期進行安全檢查。

　　九、安全工作以預防為主，工作人員下班離館前，必須關閉電燈、電腦、空調及其它用電設備，鎖閉門窗，檢查無誤后方可離館。

　　十、因工作人員失職或讀者原因釀成火災，造成國家財產損失的要追究當事人責任，并報學院有關部門處理；違犯國家法律法規的，追究其刑事責任。

　　十一、本辦法自發布之日起施行，原有相關制度同時廢止。

書店管理制度5

　　一、工作時間

　　1、工作時間分為行政工作時間、營業工作時間兩種。

　　(1)行政工作時間(參照政府機關工作時間)

　　星期一至星期五8:00-12:0014:30-17:30

　　星期一至星期五8:00-12:0015:00-18:00(夏令時)

　　星期六到星期日公休日

　　適用于行政工作時間的部門包括但不限于經理室、教材科、辦公室、財務科等。

　　(2)營業工作時間

　　星期一至星期日

　　上午班：08:00-12:00

　　下午班:12:00-18:00

　　晚間班:18:00-20:30

　　每月5天輪休假

　　適用于營業工作時間的部門包括但不限于營業門市部等。

　　二、考勤登記

　　1、員工上下班應及時登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到者，依績效管理辦法之規定給予處分。

　　2、考勤登記表由辦公室印發，各部門主管在下月初前三個工作日之內務必將

　　本部門的當月考勤登記表交到辦公室以便統計管理。

　　3、工作日因私事外出應在半小時以內，超出半小時應填寫【員工請假單】。

　　4、各部門考勤由各部門負責人管理，經理、副經理考勤由辦公室負責。

　　三、請假流程

　　1、請假應「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，注明起止日期/時間/事由/假別等事項，并請部門主管核準，再送分管副經理核準。

　　2、【員工請假單】填寫：

　　(1)先向所屬部門主管報備后，至辦公室領取【員工請假單】。

　　(2)假別欄應填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具體理由者可不予準假。

　　3、【員工請假單】須經各級主管核準簽名后方予準假，若有任何一欄漏簽者視為請假手續未完備，將以曠工論。準假后，【員工請假單】應交到辦公室。

　　4、請假以半天為基本單位。

　　四、請假類別

　　1、公休日、國家法定節假日

　　(1)每周六、日為公休日(不包括營業工作時間制部門)。

　　(2)國家法定節假日一年十一天：

　　春節三天(初一，初二，初三)

　　國慶節三天(10/1，10/2，10/3)

　　元旦一天(1/1)、勞動節一天(5/1)、

　　清明節一天、端午節一天、中秋節一天。

　　2、輪休假

　　(1)凡按營業工作時間上班人員每月可享有輪休假5天，超出5天應另外請假。輪休假應先規劃，以不影響部門正常工作為限。

　　(2)凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應另外請假。

　　輪休假應先規劃，以不影響部門正常工作為限。

　　(3)門市部輪休假要求在當月休完，不得轉入下月。

　　(4)教材科輪休假要求在淡季時安排，當年休完，不得轉入下年。

　　(5)輪休假由部門負責人管理，并在考勤登記表上注記。

　　3、事假

　　(1)至少須于事前一天提出申請并經核準，事后補假一律不準。

　　(2)每月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過20天，每次事假不得超過5天。

　　(3)全年事假累計≥21天者，每超出1天扣除當日工資和績效獎金。

　　(4)全年事假累計≥40天者，從超出當日起，作待崗半年處理，停發一切工資、獎金和福利。

　　4、病假

　　(1)職工因病或非因工負傷，應請病假。病假務必出示相關「醫院證明」(如：個人病歷卡、醫療證明書等)，并由本人或委托家屬填寫【員工請假單】并經核準。

　　(2)病假在六個月以內的，按其連續工齡的長短發給病假工資。

　　其標準為：

　　①連續工齡不滿十年的，為本人工資(不包括績效獎金、津貼、物價

　　生活補貼，下同)的百分之五十;

　　②連續工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十;

　　③連續工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的百分之七十;

　　④連續工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之八十。

　　(3)連續病假在六個月以上的，按其連續工齡的長短改發疾病救濟費。其標準為：

　　①連續工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十;

　　②連續工齡滿十年不滿二十年的'，為本人工資的百分之五十;

　　③連續工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的百分之六十;

　　④連續工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之七十。

　　(4)在病假期間，物價補貼照發，如發生職工的病假工資與物價生活補貼之和低于最低工資標準百分之八十的，按當地最低工資標準的百分之八十發給。疾病救濟費與物價生活補貼之和低于當地城鎮企業職工基本生活費標準的，按當地城鎮企業職工基本生活費標準發給。

　　5、婚假

　　按國家規定最新標準執行

　　6、喪假

　　按國家規定最新標準執行

　　7、產假

　　按國家規定最新標準執行

　　8、帶薪年休假

　　因單位規定職工請事假累計20天以內不扣工資，所以不享受年休假。

　　9、帶薪探親假

　　(1)如員工居住地因工作需要遠離父母或配偶又不能在公休日團聚且滿

　　足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。

　　①相距400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產證為證明材料;

　　②相距400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。

　　(2)探親假天數：

　　①已婚員工每滿四個工作年度探望父母一次給予20天。

　　②已婚員工每滿一個工作年度探望配偶一次給予30天。

　　③單身員工每一滿個工作年度探望父母一次給予20天。

　　(3)探親假只能一次集中使用，不可轉入下一年度。

　　五、曠工

　　1、未完成請假手續或假滿未續假﹐而擅自不上班者﹐以曠工處理。

　　2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎金均不發給。

　　3、凡當月曠工累計三天或全年累計五天者，予以待崗處理，并依違反勞動合同

　　規定處理。

　　六、考勤獎懲

　　1、月全勤獎

　　(1)凡當月無請假(不含輪休假、公休假)記錄者，發給全勤獎100元。

　　(2)凡當月有請假(不含婚假、喪假、輪休假、公休假)記錄者，發給全勤

　　獎50元。

　　(3)當月各種假期天數超過15天以上者無全勤獎。

　　(4)當月有曠工一次(含)記錄者無全勤獎。

　　2、各級主管對所屬員工之假勤作不實之簽報者，依績效管理制度給予雙方考勤分(共30分)作每次各扣2分處理。

　　3、依績效管理制度，在考核期內出勤率≥99%者，考勤分在滿分基礎上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得滿分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率<65%者，考勤分得0分。

　　七、加班

　　1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經分管經理批準。

　　2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務必無條件上班，不算加班，不安排輪休。

　　3、法定節假日加班按300%日工資計勞動報酬。

　　九、本考勤制度自總經理簽發之日起執行。

　　附1：員工請假單

　　附2：員工考勤登記表

xx書店

　　20xx年xx月xx日

書店管理制度6

　　1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網絡閱覽室內閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。

　　2、電子網絡閱覽室為讀者提供：電子文獻的閱讀和查詢；信息檢索服務；互聯網信息查詢服務；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫助讀者學習計算機基礎知識、網絡知識；開展與計算機、計算機檢索、網絡服務有關的各種形式的培訓；收發電子郵件等。

　　電子網絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網查閱信息和應用網絡資源的學習場所，必須做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

　　3、愛護電子網絡閱覽室設備，讀者須在工作人員的指導下，正確使用設備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設備損壞，帶來經濟損失，應由其承擔全部責任。

　　4、進入電子網絡閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的'安排，保持室內安靜整潔，禁止吸煙。

　　6、集體收看教學片，須提前與本室聯系，由管理人員協調安排落實，需指導的由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。

　　7、資料非質量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設備上使用。

　　8、遵守操作規程，計算機操作必須按要求規范進行，為維護計算機網絡的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

書店管理制度7

　　總則

　　如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，以顧客的真實感受為準，去建立青島最好的體驗式服務。

　　我們制定嚴格的規章制度目的是為了更好的加強自身修養，更好的展現如是書店服務顧客服務文化的風采。我們要告訴每一位走進如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠方。

　　第一章獎懲制度

　　一、設立正激勵獎，由店長申請總部發獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進書店銷售或提供優秀創意策劃員工。

　　二、設立負激勵獎，對工作不積極或違反本規章制度的員工進行小額負激勵，負激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。

　　三、營業員工對于自己負責貨品和服務有聯帶責任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負責員工須照價賠償，并給予員工20-50元負激勵，情節嚴重的予以追究附加法律責任。

　　第二章考勤制度

　　一、工作時間

　　書店營業時間為9：30-21：00，營業時間內，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。

　　書店員工早班工作時間為9：00-17：00點，晚班工作時間為13：00-21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經店長同意方可離崗。

　　員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進入工作崗位。

　　二、請假

　　員工在合同期內，無論何種形式假期一律憑請假條，經店長和總經理批準方可休假。

　　特殊情況可電話請假，事后補填假條。

　　員工請假兩天以上(含兩天)，須由店長報總經理批準，批準后方可有效。

　　員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關工作交接清楚方可外出。

　　員工上班時間內未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節嚴重的扣工資的30%。

　　超過規定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

　　三、例會

　　晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結當日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持;

　　周例會：每周五召開書店周總結會，總結分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標。由店長主持，店長不在店助主持;

　　第三章員工行為準則

　　一、儀容儀表

　　工作期間，員工發型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹;

　　工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲

　　員工工作期間行為舉止落落大方、態度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳;行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道;

　　二、行為規范

　　營業期間內，員工要講普通話，店內不可大聲呼叫，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫;

　　員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區域;

　　員工原則上不主動對顧客進行推銷，對顧客咨詢問題要做到客觀及時回復，如有不懂，要及時向主管和店長請示，不可置之不理;

　　員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區別對待給顧客以臉色看;

　　回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣;

　　嚴禁員工在營業現場與顧客、上級領導爭執、頂撞;

　　嚴禁員工在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經營管理狀況;

　　嚴禁員工在店內抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;

　　嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作;

　　員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏;

　　以上條例，如有違反，相關員工按每條10-20元給予負激勵，納入員工基金。

　　第四章崗位職責

　　一、店長崗位職責

　　執行總部下達的銷售計劃，統籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監督完成;

　　根據總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執行，協助上級領導落實產品促銷和效果追蹤，活動結束后組織店員進行總結分析;

　　及時了解市場動態，掌握營業部的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表

　　負責員工管理規范制定和執行，負責員工日常考勤監督，檢查員工考勤、著裝和工作風貌;

　　負責員工服務規范進行監督，對店面進行不定時巡查，及時發現員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務形象;

　　負責監督員工目標完成進度，協助店鋪同事推銷，服務客戶，合理分配工作，培養有潛力員工;

　　負責對員工人事考核、職工提升、降級和調動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風貌。

　　監督門店展區布局和貨品擺放，及時根據銷售狀況進行調整;

　　隨時監控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產品進銷存狀況，報采購部門進行貨源補充;

　　負責監督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量，庫存盤點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存

　　合理;

　　負責店面收銀人員分工和調班分工，保證店鋪每日收銀現金的正確;

　　負責監督和檢查營業部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工作，做到賬目日清日結，協調總公司、同級營業部、財會的工作負責;

　　店長要綜合統計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務;

　　負責日常維修申請及處理，負責店內放火防盜等安全控制與檢查;

　　負責店鋪突發事件的.處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經營中出現的例外事件;

　　二、品管崗位職責

　　專營品管要對所負責板塊圖書和商品詳細了解，知曉圖書行業基本信息：出版社作者相關信息、裝幀出版信息、行業相關信息等等。創意商品的使用方法和材質等信息也要知曉;

　　品管要對所管理品類有一定的市場認識，能策劃相關促銷活動;

　　商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負責上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊;

　　圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份;

　　品管要對店內布局相當熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導往正確方向;

　　品管要隨時在店內巡視，發現賣掉的圖書要及時增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調整位置，更多露出提高銷售;

　　品管每天統計所管理區域圖書和商品銷售信息，確認庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補貨;

　　三、收銀崗位職責

　　收銀員要熟悉業務技能，包括收銀機操作、單據填寫、開具發票、假鈔辨別等;

　　收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人

　　收銀員不得私自調崗,調班,調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事，收銀員因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償

　　嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作

　　不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或將營業款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

　　收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內最下層、 5000元以上通知主管或財務人員及時收繳收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工作人員代為服務。

　　收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗

　　如停電及收銀機死機的情況下，經店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監督下再進行錄入

　　書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;

　　因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

　　收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作;

　　收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張;

　　收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息

　　以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20-50元負激勵。

　　第五章營業

　　一、營業準備

　　衛生檢查，員工到崗后要對所負責區域進行徹底清潔，并保證所負責區域全天清潔衛生;

　　貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;

　　設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監控設備運轉情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理;

　　營業材料檢查，相關人員要確定各種營業用品、備用金、消耗品、單據發票是否到位，如有不夠及時增補。

　　整理完畢后，各部門統一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。

書店管理制度8

　　一、考勤紀律

　　1、書店營業時間為9:30-21:00，店員須9:00之前到崗，

　　2、到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。

　　3、凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節嚴重的扣除業績的30%。

　　4、超過規定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

　　二、員工儀容儀表

　　1、店員發型樸素大方，經常梳洗，保持整齊清潔，女店員要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹;

　　2、店員必須穿著整齊、干凈統一的工作服，佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，

　　3、店員工作期間不能穿拖鞋，男店員不能穿短褲。

　　4、店員工作期間行為舉止落落大方、態度熱情、動作干脆利落、精力充沛熱情飽滿。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳;行走時，要挺胸，不可虛頭晃腦，不與顧客搶道;

　　三、營業開始準備

　　衛生檢查，員工到崗后要對所負責區域進行徹底清潔，并保證所負責區域全天清潔衛生，若在主管和店長巡查中發現有臟亂，給予10元負激勵。

　　貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;

　　設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、設備運轉情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理;

　　營業材料檢查，相關人員要確定各種營業用品、備用金、消耗品、單據是否到位，如有不夠及時增補。整理完畢后，各部門統一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。

　　四、營業員職責管理

　　1、接待顧客，不得以貌取人，熱冷區別對待給顧客以臉色看，要誠心誠意，笑臉相迎;

　　2、回答顧客問題時，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱語氣;營業期間內，員工要講普通話，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫;

　　3、嚴禁在營業現場與顧客、上級領導爭執、頂撞;

　　4、嚴禁在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經營管理狀況;

　　5、嚴禁在店內抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;

　　6、嚴禁接待顧客時營業現場化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的`動作;

　　7、嚴禁將茶杯、背包等私人用品放在書臺、書柜內，要按規定存放好;

　　8、撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏;

　　以上條例，如有違反，按每條10-20元給予相關員工負激勵，納入員工基金。

　　五、收銀員管理

　　1、平等待人，優質服務，文明接待好每一位顧客，顧客進行商品結帳時，必須微笑禮貌的為顧客進行結帳服務;

　　2、收銀員要熟悉業務技能，包括收銀機操作、單據填寫、開收據、假幣辨別等;

　　3、收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人

　　4、收銀員因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償

　　5、收銀員不得私自調崗，調班，調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事

　　6、嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作

　　7、不準帶錢上崗，不準私自挪用公款，不準私換外款或將營業款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

　　8、收銀員當班期間大額面較多時，應放入收款機內最下層、 5000元以上通知主管或財務人員及時收繳

　　9、收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工作人員代為服務。

　　10、收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗

　　11、如停電及收銀機死機的情況下，經店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監督下再進行錄入

　　12、書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;

　　13、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

　　14、收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作

　　15、收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息

　　16、收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張

　　17、以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20-50元負激勵。

　　六、倉儲管理

　　1、書店設置專人負責接發貨，要隨時保障電話暢通，接到物流的到貨信息后確認送貨時間(留好對方的送貨人員聯系電話)，安排好工作人員準備接貨。

　　2、物流送貨到店后，首先確定到貨的件數/包數無誤后店長簽字，店長如不在請采購經理驗貨簽字。

　　3、收到商品后，店長應安排工作人員對照供貨商開具的清單，對每一種物品的名稱、單價、數量等進行核對，驗收無誤后，再根據采購經理提供的我方采購明細進行核對，確認無誤后，在供應商的清單上簽字，之后呈予采購部經理進行簽字確認。如果采購單上出現不是我方采購的商品或缺少我方采購的商品時，請及時把此信息反饋給采購部經理。

　　4、所有清單核對無誤后，取樣品后臺進行商品信息錄入。

　　5、根據商品，圖書的信息結合供貨清單進行電腦錄入，最后所得實樣一定是和清單上的數字吻合，如有誤差必須找出原因。錄入完畢后，信息錄入人員在原始單據上簽字確認，并另打印清單。原始單據上交店長，店長簽字后交給采購經理。

　　6、錄入清單完畢后樣品歸位，進行商品分類。

　　7、聯系前臺上架。前臺工作人員和后臺工作人員一起核準打印清單明細并在清單上簽字后商品進入前臺。

　　七、營業結束準備

　　書店要確保最后一名顧客離開后才能開始整理下班工作，不能提前驅趕顧客;收銀臺清帳，打印當天流水單，與手工記賬單和營業款核對清楚后，方可交賬下班;

　　貨品檢查，確保當天銷售貨品及時補貨，整理貨品保障次日銷售無缺貨無斷貨;店內設施檢查，要確保燈光和用電設備斷電，水閘暖氣設施都處于關閉安全狀態，由店長確保方可下班離開。

書店管理制度9

　　為保護廣大師生身體健康，保持圖書館的衛生清潔，營造良好的服務環境，特制訂本規定：

　　一、衛生守則

　　(一)保持地面干凈，無雜物、痰跡及口香糖殘渣；桌面無碎紙雜物等，桌面、墻面、門窗清潔，無亂涂畫的痕跡。

　　(二)家具、設備、書籍及辦公用品等放置整齊，保持干凈整潔。

　　（三）定時打掃室內衛生，保持管理區環境整潔。

　　（四）嚴禁入館人員在館內進餐、吃零食和嚼口香糖。

　　（五）及時責任制止圖書館中的不衛生、不文明行為。

　　二、衛生標準

　　（一）室內每天至少清掃一次門窗、桌椅，要特別注意邊角地帶的`打掃。要求地面無口香糖殘留物，無灰塵、無廢紙，保持室內干凈整潔。

　　（二）室內垃圾簍每天至少清倒兩次，簍體內外清潔、周圍地面干凈。

　　（四）清掃工具不得隨處亂放，必須整齊擺放在指定位置。

　　三、檢查與獎罰

　　（一）辦公室將負責檢查館內外的環境衛生情況，并公布檢查結果。

　　（二）衛生工作的好壞將作為各庫室考核的依據之一，凡檢查發現未達到要求者，將按照“系為核心”考核辦法考核。

書店管理制度10

　　圖書館是學院的文獻信息中心，收藏著大量的文獻資料，是安全保衛的重點。為加強圖書(檔案)館的安全保衛工作，保證全院師生的生命安全和財產安全，特制定本安全管理制度。

　　一、圖書館建立消防安全領導小組，具體負責全館消防安全的工作，館長任領導小組組長，成員由各部門主要負責人組成。

　　二、圍繞本館的安全工作，對工作人員進行消防安全教育和消防安全知識培訓。全館人員要認真學習和遵守《中華人民共和國消防法》和我院有關防火安全管理的規定，提高對安全工作重要性的認識和防范意識。

　　三、按照“誰主管，誰負責”的原則，各業務管理部門主要負責人負責本部門的'消防安全工作。

　　四、嚴格執行進館驗證制度，嚴禁閑雜人員進入圖書館。未經批準，不得將館內物品、設備等公共財物帶出館。

　　五、定期派消防安全管理員及其他館內工作人員參加治安消防培訓，認真學習消防安全知識，每個工作人員都要熟練掌握常用滅火器等消防器材的使用方法和緊急情況下疏散讀者的基本常識。消防安全管理員應日查周檢，做好檢查記錄，定期檢查更新滅火器材，確保消防器材隨時備用。

　　六、圖書館嚴禁吸煙和使用明火，工作人員應以身作則，并糾正讀者的違章行為。

　　七、每天下班時必須做到“四關一切”。即關電器設備、關燈、關窗、關門，切斷電源。

　　八、未經允許，任何人不得私拉電線、網絡線，嚴禁使用電爐等負荷較大的電器。

　　九、在圖書館進館處和其他各樓層醒目位置張貼安全通道和安全出口示意圖，工作人員必須熟悉自己崗位的環境、操作的設備及物品情況，做到“三知”：知安全出口的數量和位置；知消防器材的擺放位置；知滅火器材的使用方法。

　　十、重要部門鑰匙由專人負責保管，鑰匙丟失或需另外配備，應及時向館領導報告和請示。因工作調動或其它原因離開崗位，必須辦好鑰匙交接手續。

　　十一、做好每學期開學初期和期末、寒暑假及法定節假日的消防安全自查和專項檢查工作，消除隱患、排除妨害，防止各類安全事故發生。

　　十二、在圖書館遇到任何突發事件，如水情、火情或盜情，值班工作人員要積極采取應急措施，防止事態擴大，造成更大危害，必要時撥打報警電話：“119”或“110”或“120”，并及時向館領導和學院報告。

　　十三、因工作人員的過錯導致火災等安全事故的發生或擴大，工作人員應對發生和擴大部分承擔責任，造成嚴重后果的，將依法追究法律責任。

書店管理制度11

　　一、圖書館為學校重點防火單位，應認真執行《消防法》，切實貫徹“誰主管誰負責”“消防安全人人有責”的原則，建立全覆蓋、無死角的消防安全工作網絡。

　　二、設立圖書館消防安全領導小組，由總支書記和館長任組長、副館長任副組長，成員由各部門（單位）負責人和有關人員組成。具體職責是：

　　1、宣傳和貫徹國家有關消防安全工作的法規、條例；

　　2、執行上級有關