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數(shù)據(jù)管理制度

時間：2024-09-26 16:11:19 制度

數(shù)據(jù)管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的數(shù)據(jù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

數(shù)據(jù)管理制度

數(shù)據(jù)管理制度 1

　　數(shù)據(jù)中心作為主機托管的提供者，應盡力保障數(shù)據(jù)中心環(huán)境中的網(wǎng)絡設備和服務器能夠穩(wěn)定、可靠地運行，從而達到高水平的管理，向客戶提供高質(zhì)量的服務。作為數(shù)據(jù)中心的客戶，有責任和義務來了解數(shù)據(jù)中心的管理制度，并遵守數(shù)據(jù)中心的有關規(guī)范，從而確保數(shù)據(jù)中心的正常運作，也為保障客戶系統(tǒng)的安全運行創(chuàng)造了良好的環(huán)境和基礎。

　　一、安全保密制度

　　(1)遵守國家有關法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡安全保密規(guī)定。

　　(2)不得泄露有關數(shù)據(jù)中心的機密信息、數(shù)據(jù)以及文件等。

　　(3)不得泄露服務器客戶資料如賬號、密碼等信息，嚴禁盜用其他客戶的賬號和IP地址。

　　(4)未經(jīng)授權，任何人都不得進人數(shù)據(jù)中心非公開區(qū)域，不得接觸和使用數(shù)據(jù)中心或其他客戶的'設備，不得干擾和妨礙數(shù)據(jù)中心或其他客戶的正常工作。

　　(5)未經(jīng)許可，任何人不得隨意變換機房內(nèi)網(wǎng)絡及服務器等設備的安裝環(huán)境，不得擅自更改網(wǎng)絡及服務器等設備的各項參數(shù)。

　　(6)嚴禁隨意挪用、變換和破壞機房內(nèi)的公共設施。

　　(7)配合數(shù)據(jù)中心管理人員和保安人員進行必要的安全檢查。如有違反安全保密制度的情況，將視其情節(jié)輕重，根據(jù)數(shù)據(jù)中心管理規(guī)定，對當事人進行必要的處理。如果該行為構成犯罪的，將交由公安檢察部門依法追究其刑事責任。

　　二、客產(chǎn)出入機房制度

　　1.進出機房的管理制度。

　　①嚴禁攜帶照相機、攝像機及強磁物進人機房。

　　②機房內(nèi)嚴禁吸煙，不得亂扔廢棄物。

　　③請穿鞋套進人機房，出門時，請將使用過的鞋套扔到指定的地方。

　　④禁止客戶在機架以外的地方放置機器設備，禁止私接電源。

　　⑤對違反本管理規(guī)定造成的后果和損失，該公司不承擔任何責任。

　　2.機房出人證管理規(guī)定。

　　①用戶在簽署托管合同后可至數(shù)據(jù)中心客戶服務機構辦理托管機房出人證，具體需要l張照片、本人身份證復印件及單位介紹信。由證件持有者在有效期內(nèi)專人使用，用于日常系統(tǒng)維護。注意:每個托管用戶只允許辦理2張機房出入證(個人用戶僅限1張)。

　　②此證件只為數(shù)據(jù)中心客戶辦理。

　　③出人證僅供持證人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。

　　④持證人若不慎將證遺失，應及時通知客服人員，重新辦理。

　　⑤用戶維護人員人事變更，應及時到客戶服務部辦理出人證注銷、變更手續(xù)，若由于用戶原因?qū)е鲁鋈胱C人證不符，延誤維護工作，或維護人員離職不通知數(shù)據(jù)中心而導致離職人員對服務器操作而出現(xiàn)的問題，責任由用戶自己承擔。

　　⑥如遇緊急情況，經(jīng)數(shù)據(jù)中心主管的認可后，緊急維修人員必須提供有效證件方可進入。

　　⑦臨時無證維護人員進入機房，須事先由客戶發(fā)介紹信、證明(內(nèi)容應包括:進入機房的事由、時間、人員姓名、有效證件號碼和加蓋公章等相關信息)至數(shù)據(jù)中心客服機構，得到批準后，方可進人。

　　⑧若用戶出入證遺失，應攜帶本公司介紹信(并注明已遺失)及時到數(shù)據(jù)中心客戶服務登記注銷，并補辦出入證。

　　⑨用戶合同終止時，應將機房出入證退回數(shù)據(jù)中心客戶服務機構，進行注銷。

　　⑩對違反本出入證管理規(guī)定造成的損失，數(shù)據(jù)中心不承擔任何責任。

　　3.設備進出規(guī)定。

　　①新用戶在服務器上架前，應提前24小時和業(yè)務人員確認是否已經(jīng)將《數(shù)據(jù)中心托管開工單》下到IDC機房，以便機房管理人員進行相關準備工作。

　　②用戶服務器進人機房前應去除包裝箱等紙質(zhì)材料，并由機房管理人員根據(jù)工單進行驗收并確認，無關設備一律不得進人機房。

　　③原則上一臺服務器只允許分配一個IP地址、一個網(wǎng)絡端口。如有特殊情況，以合同規(guī)定為準。

　　④客戶撤機應向客服人員提供設備清單，客服人員收到撤機清單后，依據(jù)設備清單檢查用戶設備(包括設備型號、數(shù)量)，開具"出門條"，用戶方可搬出機房。

　　⑤客戶需搬出設備檢修或更換設備時，應將印有身份證復印件及蓋有公司公章的搬機申請文件交客服部，申請文件內(nèi)容要求有：單位名稱、設備型號、數(shù)量、搬機日期、搬設備人員姓名及身份證號碼。客服人員檢查用戶設備與內(nèi)容一致，開具"出門條"，用戶設備方可搬出機房。

數(shù)據(jù)管理制度 2

　　1目的

　　收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

　　2適用范圍

　　適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關來源的數(shù)據(jù)分析。

　　3職責

　　3.1管理部

　　a.負責歸口管理公司對內(nèi)、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

　　b.負責統(tǒng)計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術的實施效果。

　　3.2各部門

　　a.負責各自相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;

　　b.負責本部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用。

　　4程序

　　4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

　　4.2數(shù)據(jù)的來源

　　4.2.1外部來源

　　a.政策、法規(guī)、標準等;

　　b.地方政府機構檢查的結果及反饋;

　　c.市場動態(tài);

　　d.相關方(如業(yè)主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。

　　4.2.2內(nèi)部來源

　　a.日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

　　b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結果、糾正預防措施處理結果等;

　　c.緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事故等;

　　d.其他信息,如員工建議等。

　　4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。

　　4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應提供如下信息:

　　a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;

　　b.服務滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;

　　c.過程、服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;

　　d.供方的信息等。

　　4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　4.3.2.1管理部負責政府相關部門、認證機構的監(jiān)督檢查結果及反饋數(shù)據(jù)、服務標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞到相關部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。

　　4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關部門收集、分析、整理、傳遞。

　　4.3.2.3管理部及其他相關部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《改進控制程序》的有關規(guī)定。

　　4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡處理單》報告管理部,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

　　4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　4.3.3.1管理部依照相應規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

　　4.3.3.2各部門依據(jù)相關文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。

　　4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。

　　4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡處理單》反饋給管理部處理。

　　4.4數(shù)據(jù)分析處理

　　4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的'規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。

　　4.4.2本公司基本統(tǒng)計方法的選擇

　　a.對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務質(zhì)量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;

　　b.對過程和服務的監(jiān)視和測量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務質(zhì)量控制圖》;

　　c.根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。

　　4.4.3統(tǒng)計方法實施要求

　　a.管理部負責組織對有關人員進行統(tǒng)計方法培訓。

　　b.正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實。

　　4.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定

　　a.是否降低了不合格率;

　　b.是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質(zhì)量;

　　c.是否提高了工作效率;

　　d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

　　4.5管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執(zhí)行《改進控制程序》。

　　4.6統(tǒng)計記錄的管理

　　對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與控制。

　　5相關文件

　　5.1《過程和服務的測量和監(jiān)控程序》

　　5.2《質(zhì)量記錄控制程序》

　　5.3《文件控制程序》

　　5.4《改進控制程序》

　　6質(zhì)量記錄

　　6.1《信息聯(lián)絡處理單》

　　6.2《服務質(zhì)量檢查與考評表》

　　6.3《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》

　　6.4《部門服務質(zhì)量控制圖》

數(shù)據(jù)管理制度 3

　　一、為了提高我省工商行政管理機關電子政務應用水平，加強數(shù)據(jù)管理，明確數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)檢查、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)安全工作的責任，制定本制度。

　　二、本制度所稱數(shù)據(jù)傳輸是指我省各級工商行政管理機關對批量信息數(shù)據(jù)或規(guī)定信息數(shù)據(jù)的發(fā)送、接收過程;數(shù)據(jù)檢查是指對要發(fā)送數(shù)據(jù)和已接收數(shù)據(jù)的正確性、完整性、邏輯性檢查;數(shù)據(jù)庫管理是指對本工商行政管理機關和所屬下級工商行政管理機關數(shù)據(jù)庫的管理;數(shù)據(jù)安全是指對于數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)庫的信息安全管理。

　　三、各級工商行政管理機關信息中心(含信息化歸口管理部門，以下簡稱信息中心)負責牽頭實施數(shù)據(jù)管理，工商行政管理機關各工作部門應加強數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)更新工作，不斷提高數(shù)據(jù)應用工作水平，配合做好相關數(shù)據(jù)管理和質(zhì)量保證工作。

　　四、數(shù)據(jù)傳輸

　　(一)信息中心應落實各級工商行政管理機關網(wǎng)絡維護人員，明確管理責任，每日對網(wǎng)絡運行情況進行檢查，如實記錄網(wǎng)絡運行日志，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡運行故障及時予以排除，確保工商行政管理網(wǎng)絡通暢運行。網(wǎng)絡運行日志應包括運行日期、各個端口運行狀況、服務器工作狀況、通信設備工作狀況、故障處理排除情況、責任人員簽名等內(nèi)容。

　　(二)網(wǎng)絡維護人員對要發(fā)送信息、數(shù)據(jù)應進行最后檢查，對有缺、錯、漏項的應要求錄入部門進行補正，對違反網(wǎng)絡安全有關規(guī)定或存在安全隱患的應拒絕發(fā)送。信息數(shù)據(jù)發(fā)送完成后，應及時通知接收方查收。

　　(三)接收方網(wǎng)絡維護人員應及時對接收數(shù)據(jù)進行檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)益出、數(shù)據(jù)斷點、接收失敗應及時排除問題并通知發(fā)送方重新發(fā)送，確保數(shù)據(jù)庫的完整。

　　(四)不經(jīng)過網(wǎng)絡維護人員處理的直報信息、數(shù)據(jù)，由發(fā)送部門和接收部門按照上述要求進行處理，網(wǎng)絡維護人員應給予技術幫助。

　　(五)在啟動應急預案時，網(wǎng)絡維護人員應按照應急預案要求，確保網(wǎng)絡暢通并及時發(fā)送、接收信息數(shù)據(jù)。

　　五、數(shù)據(jù)檢查

　　(一)各級信息中心應按照《貴州省工商行政管理機關數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查制度》規(guī)定的辦法，定期或不定期組織數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，通過堅持不懈的開展這項工作，促進工商行政管理機關數(shù)據(jù)質(zhì)量的不斷提高。

　　(二)數(shù)據(jù)檢查項目，應根據(jù)上級金信工程建設要求和本地開展電子政務建設的實際，針對存在的問題具體擬訂。

　　(三)對于在數(shù)據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，應在三個工作日內(nèi)及時通報相關單位進行補正和重傳，相關單位接到通報后，應在七個工作日內(nèi)完成補正和重傳工作，確因工作量大等原因，不能在七個工作日內(nèi)完成的，應及時報告上級信息中心，并組織力量在最短時間內(nèi)完成補正和上傳工作。

　　(四)對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的擅自改變數(shù)據(jù)指標體系，擅自違反或擴大數(shù)據(jù)指標邏輯內(nèi)涵進行處理的數(shù)據(jù)，應比照前款規(guī)定及時予以糾正和補傳。

　　(五)各有關部門對于數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和補正上傳工作應當積極配合，不得設置人為障礙或無故拖延。

　　六、數(shù)據(jù)庫管理

　　(一)各級工商行政管理機關信息中心應指定專人負責對數(shù)據(jù)庫的管理，數(shù)據(jù)庫管理人員應明確管理職責，定時對數(shù)據(jù)庫進行檢查，檢查情況應記入運行日志。

　　(二)數(shù)據(jù)庫管理人員應視工作量情況，以不影響工作為原則，每1～5天進行一次數(shù)據(jù)備份。不得因數(shù)據(jù)備份不及時、不完整造成工作損失。

　　(三)數(shù)據(jù)庫管理人員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫不安全隱患或病毒威脅時，應采取措施加以預防或制止，必要時可以切斷用戶接入并向有關領導報告，安全隱患或病毒威脅消除后，應及時將切斷用戶接入。

　　(四)計算機使用人員應自覺接受數(shù)據(jù)庫管理人員的監(jiān)督，不得在非涉密計算機上錄入、傳輸、查詢、保存涉密信息數(shù)據(jù)，不得在非涉密計算機上安裝、運行涉密程序、軟件，不得使用非涉密計算機聯(lián)接、訪問涉密信息網(wǎng)絡。未經(jīng)許可，不得擅自下載、安裝、使用與工作無關的'程序、軟件。

　　(五)數(shù)據(jù)庫批量錄入、查詢必須做好書面記錄，如實記載錄入查詢的時間、數(shù)量、錄入查詢?nèi)诵彰扔嘘P情況。

　　(六)數(shù)據(jù)庫中的過期、冗余數(shù)據(jù)每半年進行一次清理，清理中發(fā)現(xiàn)需要刪除的數(shù)據(jù)，應書面報省局信息中心，經(jīng)核對批準后方能進行。未經(jīng)正式批準，不得擅自刪除數(shù)據(jù)。

　　(七)數(shù)據(jù)庫上傳和接收數(shù)據(jù)，按照本規(guī)定第四條辦理。

　　七、各級信息中心應采取切實有效的措施，保證工商行政管理數(shù)據(jù)標準的貫徹執(zhí)行。在應用中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)指標體系有不滿足、不適應工作需要的問題，應及時書面報省局信息中心，由省局信息中心統(tǒng)一做出修改。不得擅自增加、減少或改變數(shù)據(jù)結構。

　　八、數(shù)據(jù)管理責任

　　(一)因違反上述規(guī)定導致工商行政管理機關行政許可出現(xiàn)過錯的，按照國家有關規(guī)定和《貴州省工商行政管理機關行政許可過錯責任追究暫行辦法》追究有關人員的責任;因違反上述規(guī)定導致工商行政管理機關行政執(zhí)法出現(xiàn)過錯的，按照國家有關規(guī)定和《貴州省工商行政管理機關執(zhí)法過錯責任追究辦法》追究有關人員的責任。

　　(二)因違反上述第四條第(二)款、第六條第(三)款、第(四)款規(guī)定，造成泄密的，依據(jù)國家安全保密和計算機安全管理有關規(guī)定追究有關人員的責任。構成犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

　　(三)除以上情形以外，如違反上述規(guī)定，視情況每次扣減該單位績效分1～5分，個人責任的追究辦法，由被扣分單位研究決定。

　　九、本規(guī)定適用于我省各級工商行政管理機關的各類信息數(shù)據(jù)管理。

　　十、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

數(shù)據(jù)管理制度 4

　　第一條為防止數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄漏、丟失與被破壞，確保數(shù)據(jù)的有據(jù)性、準確性、完整性、及時性、保密性，特制訂本制度。

　　第二條數(shù)據(jù)管理范圍包括所有利用計算機進行輸入、存儲、處理、再加工及輸出的數(shù)據(jù)，它包括文字材料、報表、各類原始憑證、圖形、圖像等輸入處理對象，又包括存儲于計算機內(nèi)部及傳輸?shù)母黝悢?shù)據(jù)，還包括計算機輸出的磁存儲、光存儲、電存儲及各類打印數(shù)據(jù)。

　　第三條數(shù)據(jù)必須是有據(jù)的，能夠辨認數(shù)據(jù)的內(nèi)容、用途和使用方法；必須經(jīng)過合法的手續(xù)和規(guī)定的渠道采集、加工、處理和傳播數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)應只用于明確規(guī)定的目的，未經(jīng)批準不得它用；采用的數(shù)據(jù)范圍應與規(guī)定用途相符。

　　第四條數(shù)據(jù)管理者應承擔保存或處理數(shù)據(jù)的保護職責，防止數(shù)據(jù)的丟失、誤用或破壞；特殊或重要數(shù)據(jù)，應采用多種記錄手段異地保存，免遭意外風險。

　　第五條數(shù)據(jù)使用者有權查閱被授權的數(shù)據(jù)，索取數(shù)據(jù)記錄復制件，更正有關自身的任何不準確數(shù)據(jù)；享受有限次數(shù)規(guī)定的有問必答權利。

　　第六條根據(jù)使用的不同系統(tǒng)制訂相應的數(shù)據(jù)存取細則，采取措施防止數(shù)據(jù)被非法修改，堵塞管理操作的疏忽或蓄謀竊取數(shù)據(jù)的漏洞。

　　第七條無正當理由和有關批準手續(xù)，不得通報數(shù)據(jù)內(nèi)容，不得泄漏數(shù)據(jù)給內(nèi)部或外部的無關人員，不得篡改數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)內(nèi)容，必要修改時，應經(jīng)由部門主管及公司分管領導審批，提交數(shù)據(jù)管理部門，經(jīng)管理部門領導審批同意后由數(shù)據(jù)管理員進行修改。

　　第八條不應造成可從發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中推斷出保密或敏感的信息。

　　第九條不同數(shù)據(jù)用途建立適當?shù)谋O(jiān)督、管理機制，保證與數(shù)據(jù)有關的個體和數(shù)據(jù)管理者的合法權益不被侵犯。

　　第十條有新系統(tǒng)上線或升級時，數(shù)據(jù)管理部門應當切實做好上線或升級前的各項準備工作，應查驗設備廠商或軟件開發(fā)商或開發(fā)人員提交的有關運行維護資料，并負責監(jiān)督設備廠商或軟件開發(fā)商提供對相關崗位人員的技術培訓。制定科學的上線計劃和新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)切換方案，考慮應急預案，確保新舊系統(tǒng)順利切換和平穩(wěn)銜接。系統(tǒng)上線涉及數(shù)據(jù)遷移的，還應由設備廠商或軟件開發(fā)商制定詳細的數(shù)據(jù)遷移計劃并經(jīng)由數(shù)據(jù)管理部門及分管領導審批同意后執(zhí)行。

　　第十一條信息系統(tǒng)中的信息應該根據(jù)其重要性、密級、應用需求等分別實施相應的加密措施，未經(jīng)流程及領導許可，保密信息不得以明文形式存儲和傳送。由信息所有者根據(jù)信息的重要性、密級規(guī)定及用途，決定操作人員的存取權限和存取方式。所有的統(tǒng)計信息應根據(jù)其重要程度進行密級劃分，并制訂相應的管理辦法，確定允許對外發(fā)布和交流的信息指標、報批權限和手續(xù)。

　　（1）備份的數(shù)據(jù)、打印出的數(shù)據(jù)應在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場所保管，并指定專人負責保管

　　（2）數(shù)據(jù)保管員必須用文件管理等方法，對數(shù)據(jù)進行登記管理。

　　（3）未經(jīng)流程及領導許可，禁止數(shù)據(jù)的外借，內(nèi)部無權查閱和無正式批文的人員不得查閱。對于經(jīng)正式批文借出的數(shù)據(jù)必須登記，并由經(jīng)手人簽字，便于發(fā)生數(shù)據(jù)泄漏時分清責任人。

　　（4）未經(jīng)流程及領導許可，數(shù)據(jù)保管員不得修改所保管的任何數(shù)據(jù)。

　　（5）電腦操作人員要定期清理服務器中的數(shù)據(jù)，將過期的、作廢的數(shù)據(jù)全部清除，每天作廢的`打印數(shù)據(jù)必須銷毀。

　　（6）數(shù)據(jù)是公司的重要資料，必須按嚴格地制度進行數(shù)據(jù)備份。

　　（7）每天將所有數(shù)據(jù)備份到專門用于備份的工作站硬盤上和備份服務器上。

　　（8）每周，將備份在工作站上的所有歷史數(shù)據(jù)刻錄在只讀光碟上保存，備份數(shù)據(jù)一式三份，并用統(tǒng)一格式的標簽和目錄清單。并必須異地存放。

　　（9）公司總部及其分支機構必須進行交易數(shù)據(jù)的多重備份。備份數(shù)據(jù)應異地存放并送交一份至公司財務部門保管。送交至公司財務部門保管的備份必須采用只讀介質(zhì)。

　　（10）數(shù)據(jù)備份及歷史數(shù)據(jù)的存放應保證防火、防熱、防塵、防潮及防磁。磁記錄介質(zhì)應存放于距鋼筋房柱或類似結構物十厘米以外處，以防雷電經(jīng)鋼筋傳播時產(chǎn)生的磁場破壞所存數(shù)據(jù)。

　　（11）未經(jīng)流程及領導許可，嚴禁修改歷史數(shù)據(jù)。

　　（12）當軟件更換或版本大的升級后，應做好原系統(tǒng)完整的程序和數(shù)據(jù)的備份，并寫出詳細的文檔資料，記載超級管理員的操作號以及密碼。

數(shù)據(jù)管理制度 5

　　第一條機房及使用計算機的單位都要設立專人負責文字及磁介質(zhì)資料的安全管理工作。

　　第二條各單位要建立資料管理登記簿,詳細記錄資料的.分類、名稱、用途、借閱情況等,便于查找和使用。

　　第三條各項技術資料應集中統(tǒng)一保管,嚴格借閱制度。

　　第四條應用系統(tǒng)和操作系統(tǒng)需用磁帶、光盤備份。對重要的動態(tài)數(shù)據(jù)應定時清理、備份,并報送有關部門存放。

　　第五條存放稅收業(yè)務應用系統(tǒng)及重要信息的磁帶光盤嚴禁外借,確因工作需要,須報請有關領導批準。

　　第六條對需要長期保存的數(shù)據(jù)磁帶、磁盤,應在一年內(nèi)進行轉(zhuǎn)儲,以防止數(shù)據(jù)失效造成損失。

　　第七條對有關電腦文件、數(shù)據(jù)進行加密處理。為保密需要,應定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。若須查閱保密信息,須經(jīng)有關領導批準,才能查詢、打印有關保密資料。對保密信息應嚴加看管,不得遺失、私自傳播。

　　第八條及時關注電腦界病毒防治情況和提示,根據(jù)要求調(diào)整計算機參數(shù)或安裝防毒軟件,避免電腦病毒侵襲。

　　第九條對于聯(lián)入局域網(wǎng)的計算機,任何人在未經(jīng)批準的情況下,不得向局域網(wǎng)內(nèi)拷入軟件或文檔。

　　第十條任何微機需安裝軟件時,由各單位提出申請,經(jīng)同意后,由計算機管理人員負責安裝。

數(shù)據(jù)管理制度 6

　　1.0 目的

　　確保體系的適宜性和有效性,判斷是否達到相關目標和要求,并針對不足提出措施加以改進。

　　2.0范圍

　　適用于公司服務過程中的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析活動。

　　3.0職責

　　3.1 質(zhì)管部負責公司內(nèi)審的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

　　3.2 質(zhì)管部負責每月和年度管理處工作完成情況的統(tǒng)計。

　　3.3 相關單位負責各自檢查范圍內(nèi)檢查結果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

　　4.0程序

　　4.1確定對象及方法

　　4.1.1各單位根據(jù)相關標準和公司文件的規(guī)定,結合檢查的實際情況,對檢查結果進行統(tǒng)計,并針對結果進行相應的分析。

　　4.1.2 質(zhì)管部應完成管理處服務質(zhì)量、工作情況、內(nèi)審情況等的統(tǒng)計和分析。服務質(zhì)量的數(shù)據(jù)在每月月檢結束后的一周內(nèi)整理、分析完畢,隨同月檢通報發(fā)放;工作情況統(tǒng)計在每月初5個工作日內(nèi)收齊有關資料,2個工作日內(nèi)統(tǒng)計完成情況;內(nèi)審分析按《內(nèi)審控制程序》執(zhí)行。對月檢情況和工作統(tǒng)計情況在每年12月份進行綜合統(tǒng)計,分析結果作為年底工作會議的基礎數(shù)據(jù)之一。

　　4.1.3 工程部負責公司安全檢查、設備檢查及水電節(jié)約等的統(tǒng)計分析,分析時間按有關文件規(guī)定執(zhí)行。

　　4.1.4 會計部應完成管理處成本核算及經(jīng)營狀況的統(tǒng)計分析,按公司財務制度規(guī)定的'時間進行。

　　4.1.5 人力資源部負責公司人員數(shù)量、素質(zhì)的統(tǒng)計分析,每月更新數(shù)據(jù)一次,每年6月、12月份提供數(shù)據(jù)給相關單位(創(chuàng)建單位、年底工作會議備用)。

　　4.1.6 培訓部、安保部等其他單位按公司規(guī)定對相關專業(yè)的檢查進行統(tǒng)計分析。

　　4.2 實施統(tǒng)計分析

　　4.2.1各單位在進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的收集及匯總時,均應對數(shù)據(jù)的結果進行分析,以明確以下幾方面的信息:

　　1)相關方的滿意程度及關注度;

　　2)服務過程的特性是否滿足;

　　3)是否符合行業(yè)和公司的有關規(guī)定。

　　4.2.2 各單位對數(shù)據(jù)進行分析時,應達到直觀、準確的效果,除按公司文件規(guī)定的統(tǒng)計方法外,可引入新型的統(tǒng)計技術作為輔助。

　　4.2.3 責任部門根據(jù)有關單位的檢查情況,將與供方有關的信息識別并根據(jù)合同或提供的標準作為依據(jù)對其進行提供的物品或服務進行分析,該數(shù)據(jù)作為供方評選的依據(jù)之一。

　　4.2.4 對顧客意見征詢的處理情況參考《顧客滿意控制程序》執(zhí)行,對于投訴的處理按照文件進行每件事項的分析和處理,每年至少應統(tǒng)計一次,作為管理評審或體系改進的分析數(shù)據(jù)之一。

　　4.3 改進

　　各單位對上述數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析后,均應針對顧客的不滿意、產(chǎn)品服務的不合格(包括供方)、質(zhì)量目標未達到要求等情況運用因果分析法找出問題的原因,按《糾正措施控制程序》及《預防措施控制程序》采取有效的糾正和預防措施,使某項服務過程乃至整個質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進。

　　4.4 統(tǒng)計記錄的保存應按《文件控制程序》執(zhí)行。

　　5.0 相關文件與記錄

　　cop 8.5.1《糾正措施控制程序》

　　cop 8.5.2《預防措施控制程序》

　　cop 4.2.3 《文件控制程序》

數(shù)據(jù)管理制度 7

　　計算機數(shù)據(jù)中心機房是保證醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運行的重要場所。為保證機房設備與信息的.安全,保障機房有良好的運行環(huán)境和工作秩序,特制定本制度。

　　1、保證中心機房環(huán)境安全:

　　每天查看中心機房的溫度和濕度,并記錄;每天聾看ups日志并記錄,不得在中心機房附近添置強震動、強噪聲、強磁場的設備,定期檢查計算機設備使用電源安全接地情況。

　　2、實行中心機房準入管理:

　　中心機房配備門禁止系統(tǒng),計算機中心工作人員進入需持個人的專用卡刷卡進入。外來人員需得到計算機中心負責人同意,并在相關計算機中心工作人員陪同下方可進入.并作記錄。

　　3、中心服務器操作系統(tǒng)安全管理:

　　系統(tǒng)管理員單獨管理系統(tǒng)用戶密碼,并定期更換密碼;離開服務器時技術鎖定機器。第三方需要登陸服務器時,需在計算機中心工作人員全程陪同下進行操作,工作完畢后更換密碼。系統(tǒng)管理員每天查看系統(tǒng)日志,檢查關鍵目錄是否有異常。操作系統(tǒng)版本升級應得到計算機中心負責人同意,并做好記錄。更改系統(tǒng)配置后應及時進行備份,并做好相關文檔存檔。

　　4、中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全管理:

　　數(shù)據(jù)庫管理員每天查看數(shù)據(jù)庫的備份,并及時匯報異常。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、版本升級應得到計算機中心負責人同意.并做好記錄。

　　5、中心交換機安全管理:

　　網(wǎng)絡管理員每天查看中心交換機使用情況.并做好記錄。確保備用交換機狀態(tài)正常,備用鏈路完整。

數(shù)據(jù)管理制度 8

　　第一節(jié)保密協(xié)議

　　1、第三方人員參與我公司信息系統(tǒng)建設、開發(fā)、測試、運行、維護環(huán)節(jié)的工作，應簽訂保密協(xié)議及安全責任書。以下簡稱協(xié)議。

　　2、協(xié)議中應根據(jù)具體項目特點和工作內(nèi)容等，就涉及核心數(shù)據(jù)訪問、操作使用、傳播加以限定，原則上任何信息只在雙方公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)書面授權不得擴散。

　　3、協(xié)議中應明確違約責任。

　　第二節(jié)安全要求

　　1、第三方人員使用的終端，應統(tǒng)一安裝我公司域管理、防病毒軟件等安全防護措施。以下簡稱終端。

　　2、應對通過終端向服務器網(wǎng)段發(fā)起的操作，應加以審計，審計記錄包括操作時間、賬號、數(shù)據(jù)內(nèi)容。

　　3、終端網(wǎng)絡接入有我公司統(tǒng)一指定網(wǎng)段。

　　4、第三方人員到崗、離崗時應重點做好帳號創(chuàng)建及回收環(huán)節(jié)的.管理工作、必要的網(wǎng)絡及防火墻設置調(diào)整、數(shù)據(jù)清理和審核等管理規(guī)范。

　　5、第三方人員接觸客戶資料、賬戶信息、消費記錄（話單等）等核心數(shù)據(jù)，須經(jīng)授權，未經(jīng)授權不得訪問、保留、轉(zhuǎn)發(fā)。授權方式由相關系統(tǒng)負責人發(fā)起申請，由部門主管領導審批后生效。申請流程可以采用書面作業(yè)，也可采用電子化流程。

　　6、第三方人員入場前應就上述安全要求進行培訓，并在整個工作期間每半年重復一次。培訓必須包含保密協(xié)議、終端安全、網(wǎng)絡接入、核心數(shù)據(jù)訪問使用與傳播、行為審計、賬戶權限管理等內(nèi)容。應保留培訓記錄，反饋培訓效果。培訓應有配套考試。

數(shù)據(jù)管理制度 9

　　隨著近幾年國家政策的全面鋪開，很多企業(yè)已經(jīng)逐步展開了的嘗試和部署，其中不乏成功案例，但失敗案例也不少，失敗的原因有很多，既有企業(yè)內(nèi)部原因也有外部原因。

　　轉(zhuǎn)型成功不易，實質(zhì)上數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項極其復雜的系統(tǒng)工程，它本質(zhì)上是企業(yè)自身的一次產(chǎn)業(yè)升級，很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗不是資金不足，而是未結合企業(yè)自身管理特性做好嵌入，導致轉(zhuǎn)型難以落地。要想成功的需要做好很多重要性工作，但這里不得不提到其中一個重要的內(nèi)容，制定有效的企業(yè)數(shù)據(jù)管理制度。

　　有效的數(shù)據(jù)管理制度是企業(yè)數(shù)字化成功落地的必要條件，有朋友聊到了他們公司做了幾年的數(shù)字化項目，請了國際領先的咨詢公司來做咨詢實施，也投入了很多資金，系統(tǒng)做的也很靈活，但落地過程中頻出問題，難以長效的執(zhí)行下去。通過深入詳細地討論，原來目前他們的數(shù)據(jù)管理制度還未落實，導致很多很好的建設方案并未落實下去，所以這里不得不說數(shù)據(jù)管理制度的重要性。

　　偉人說過：“制度的問題不解決，思想的問題就解決不了”，可見制度的重要性，是解決人的思想問題，只有思想達成一致了，才能事半功倍：針對于大型企業(yè)集團來講，在數(shù)字化系統(tǒng)落地時，有一套完整可落地的數(shù)據(jù)管理制度予以配合，將能夠為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功保駕護航。那企業(yè)的數(shù)據(jù)管理制度如何寫，如何寫好數(shù)據(jù)管理制度呢，數(shù)據(jù)管理制度的重點的組成框架要點是什么？今天就結合自身的經(jīng)驗，給大家講一講。

　　管理比較完善的A制造業(yè)集團公司，業(yè)務遍及全球，企業(yè)分公司覆蓋了國內(nèi)各大城市，海外的一些城市，因公司規(guī)模較大，所以本身的管理規(guī)范性高，公司規(guī)章制度完整度高，所以需要的管理制度就比較全面，按照集團級企業(yè)管理制度規(guī)范要求，它的制度做了三種層次分類：

　　第一、數(shù)據(jù)管理辦法

　　數(shù)據(jù)管理辦法描述了企業(yè)的總體要求，內(nèi)容相對較粗，一般格式采用的都是“第XX條”，這是針對某一方面企業(yè)管理企業(yè)制度要求。辦法的要求是不帶主觀判斷的語言，需明確制度要求。如管理辦法要明確企業(yè)在方面各單位應該要遵循的最重要的原則。辦法章節(jié)中內(nèi)容要描述清晰、公平公正、合法合規(guī)，內(nèi)容可包含管理辦法實施的目的是什么、適用的范圍、整體遵循的原則、組織架構、過程管控要素等。

　　第二、數(shù)據(jù)管理規(guī)范

　　數(shù)據(jù)管理規(guī)范主要拆解管理辦法的框架，進行細則分解，管理辦法的每個條例中解釋到了不同的數(shù)據(jù)實體對象，數(shù)據(jù)管理規(guī)范中要加以細化規(guī)范說明，同時將業(yè)務管理和系統(tǒng)管理的要求關聯(lián)起來，業(yè)務管理在每個條例中需要怎么做，如何執(zhí)行，包括時點、人物、權責、流程都需要在這里寫清楚，每個流程都有明確對應的組織人員和業(yè)務對象這樣的規(guī)范才能落地，類似如下流程：只有明確到具體操作崗位、操作內(nèi)容、動作之后這樣的數(shù)據(jù)管理規(guī)范才能有效執(zhí)行。

　　第三、數(shù)據(jù)管理指導手冊

　　數(shù)據(jù)管理指導手冊屬于執(zhí)行操作層面的內(nèi)容，具有可操作性，如數(shù)據(jù)績效考核更多的是針對于執(zhí)行中結合數(shù)據(jù)組織架構中的人員、權責加以考評，這個制度可以單獨存在，也可以納入整體的人員績效考核中。核心是相關的權責方在中對數(shù)據(jù)的規(guī)范執(zhí)行，的評價。需要寫清楚數(shù)據(jù)評估的'等級、標準要求、考核的步驟，不同人員考核的維度、量化指標。同時也考慮指標要求，又接地氣，得到各部門認可和支持的指標才有意義，制定數(shù)據(jù)評價系統(tǒng)的目的不是考核人員，而是讓組織更有活力，讓數(shù)據(jù)有效落地。

　　當然還可以從不同分類出具對應的數(shù)據(jù)分類的管理制度，搭建完整的數(shù)據(jù)管理制度體系建設，如制度、主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)管理制度、數(shù)據(jù)架構管理制度、數(shù)據(jù)安全管理制度、數(shù)據(jù)建模制度、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等制度。

　　結合企業(yè)實際情況來編寫，企業(yè)的評估可以按照專業(yè)的DAMA數(shù)據(jù)管理知識體系中提供的標準DMM模型（或DCMM模型），確定企業(yè)整體數(shù)據(jù)治理成熟度級別，數(shù)按照據(jù)管理框架緯度進行評分，如圖：

　　對整個數(shù)據(jù)管理框架進行科學的評估，得出的結果再來拆解企業(yè)實際的管理制度需求的急迫性和重要性，制定出管理制度的分類及層次標準，這才符合于企業(yè)經(jīng)營真正的數(shù)據(jù)核心管理訴求。寫多少個管理制度不重要，但要與企業(yè)業(yè)務經(jīng)營相結合的制度才有效，才能有效落地。

　　數(shù)據(jù)管理制度終究是指引企業(yè)不同崗位的人員如何在系統(tǒng)的支撐下，管理好使用好企業(yè)數(shù)據(jù)，所以天生需要具備可讀性、可執(zhí)行性，否則數(shù)據(jù)管理制度就毫無價值。概括起來講數(shù)據(jù)管理制度中需要明確地包含但不限于以下四方面核心內(nèi)容：

　　1、數(shù)據(jù)管理組織和權責

　　既要明確數(shù)據(jù)管理組織和數(shù)據(jù)管理崗位的權責，按照DAMA的數(shù)據(jù)管理組織理論，一方面需要寫清楚企業(yè)支撐數(shù)據(jù)工作的數(shù)據(jù)管理組織架構，如數(shù)據(jù)標準化委員會、數(shù)據(jù)管理指導委員會、數(shù)據(jù)決策層、數(shù)據(jù)執(zhí)行層等，每個數(shù)據(jù)組織下需要明確數(shù)據(jù)的崗位，如數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)負責人，數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)人、數(shù)據(jù)管理崗、數(shù)據(jù)維護崗等，每個崗位的具體職責，需要清晰的說明，也可以配合著流程進一步說明。

　　另一方面數(shù)據(jù)組織的數(shù)據(jù)責任范圍需要明確，不同的數(shù)據(jù)對象可能需要由不同的業(yè)務人員進行管理，包括業(yè)務規(guī)則、業(yè)務標準的輸出。同時針對不同的數(shù)據(jù)對象的數(shù)據(jù)Owner需要明確，再次強調(diào)了數(shù)據(jù)Owner的重要性，因為它是業(yè)務標準最終輸出的指定人，這樣能夠貼近業(yè)務經(jīng)營，業(yè)務標準的變化也可以及時反饋到系統(tǒng)端，讓數(shù)據(jù)管理緊跟業(yè)務發(fā)展。

　　2、數(shù)據(jù)管理對象范圍

　　該部分需要闡述哪些數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)管理要求中，如主數(shù)據(jù)管理，不同企業(yè)依據(jù)企業(yè)固有屬性對主數(shù)據(jù)的字段定義存在不一樣定義，考慮到中的管理節(jié)點，有的甚至需要清晰化哪些業(yè)務節(jié)點的數(shù)據(jù)對象納入主數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對象下的核心共享字段納入主數(shù)據(jù)，應當遵循主數(shù)據(jù)管理制度高標準，而不納入的部分則達不到這樣的標注要求，可適當?shù)姆诺鸵螅@一點非常重要的，既明確了邊界時點，也貼合企業(yè)質(zhì)量管控和成本要求。

　　3、數(shù)據(jù)管理流程

　　需要列明數(shù)據(jù)的錄入流程，數(shù)據(jù)創(chuàng)建流程、數(shù)據(jù)修改流程，數(shù)據(jù)凍結/失效流程、數(shù)據(jù)新需求流程等。每個流程需要明確數(shù)據(jù)維護時點、維護人員、維護系統(tǒng)、維護依據(jù)、維護質(zhì)量要求等，遇到數(shù)據(jù)管理人員審核時，還需要列明審核的內(nèi)容及權責要求。

　　4、數(shù)據(jù)管理量化指標

　　既然是數(shù)據(jù)管理制度，就需要盡可能對數(shù)據(jù)管理要求進行指標量化。這里面結合DAMA數(shù)據(jù)領域較為成熟的管理指標進行分享，數(shù)據(jù)管理制度里面需要明確，管到何種程度才符合業(yè)務使用要求。例如績效指標評價：以A數(shù)據(jù)項為單位，需要通過數(shù)據(jù)質(zhì)量要求：完整性、及時性、準確性、一致性、唯一性、有效性的六個緯度計算標準，需要達到何種標準才能稱之為合格的數(shù)據(jù)，這樣可以根據(jù)計算規(guī)則得出各個數(shù)據(jù)維護方的數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合得分，如“數(shù)據(jù)質(zhì)量對象設置總分100分，按照問題項依次扣除，每條問題扣1分，扣完為止”。這樣的數(shù)據(jù)質(zhì)量指標執(zhí)行中才能清晰推動業(yè)務進行數(shù)據(jù)質(zhì)量改進。

　　當然除了上面四核心點，還需要提到落實數(shù)據(jù)爭議決策機制，數(shù)據(jù)的工作是企業(yè)級工作，必須站在企業(yè)視角去思考。所有數(shù)據(jù)推動工作通常會因為不同部門間的意見不統(tǒng)一導致難以執(zhí)行下去，清楚的處理機制和決策人就顯得非常重要，定義數(shù)據(jù)戰(zhàn)略決策人，決策人級別越高，對數(shù)據(jù)落地執(zhí)行越有號召力，數(shù)據(jù)推動工作越有效果。

　　同時每個企業(yè)員工都以企業(yè)為中心，提高自身的數(shù)據(jù)觀認知，一切從服務企業(yè)出發(fā)，不在乎誰多干活，誰少干活，用科學的思維和方法逐步分解數(shù)據(jù)管理工作，DAMA書中也闡述到“數(shù)據(jù)管理制度專注于定義術語和合并數(shù)據(jù)周邊的語言，這是組織獲得更一致數(shù)據(jù)的起點”。

　　在企業(yè)數(shù)據(jù)治理中，數(shù)據(jù)管理制度作為正規(guī)嚴肅的書面規(guī)范，可以有效支撐企業(yè)數(shù)字化執(zhí)行落地，而數(shù)字化產(chǎn)品作為一種管理工具提供企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，兩者相輔相成，缺一不可。

數(shù)據(jù)管理制度 10

　　1、目的

　　通過對溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理,及時、準確地收集、傳遞及反饋有關信息,開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,識別改進的機會,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。

　　2、范圍

　　適用于對內(nèi)、外部信息的管理以及對數(shù)據(jù)分析的管理。

　　3、職責

　　3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門。負責有關質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。

　　3.2各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關信息、數(shù)據(jù),并實施管理。

　　4、程序

　　4.1溝通管理

　　4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網(wǎng)絡構成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng),通過內(nèi)外部溝通實現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動。

　　4.1.2各部門負責按本規(guī)定要求,開展內(nèi)外部溝通活動,實施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。

　　4.1.3內(nèi)部溝通

　　a)內(nèi)部溝通的形式:

　　縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會、經(jīng)理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表;

　　橫向溝通:適用于在業(yè)務管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系;

　　員工大會--向全體員工通報公司經(jīng)營活動信息、傳達各項政策法規(guī)、下達經(jīng)營工作和質(zhì)量管理工作的要求、實施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;

　　經(jīng)理例會--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進展情況,布置工作任務、處理落實措施、檢查貫徹執(zhí)行

　　工作會議--向下屬傳達公司政令、工作要求。布置階段工作任務、處理問題、障礙,落實實施方案、檢查實施效果;

　　請示匯報--超出自已的職責權限范圍,需要得到上級指示后才能進行工作的,應向上級請示。下級應當向上級匯報下列事項:上級布置的工作及交辦事項的完成情況、在質(zhì)量活動過程中,所遇到的問題、難點、經(jīng)驗教訓及改進建議。請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報;

　　內(nèi)部網(wǎng)絡--發(fā)布共享信息,實現(xiàn)行政、業(yè)務管理溝通;

　　內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺,傳布企業(yè)文化、宣揚公司經(jīng)營理念、發(fā)布行業(yè)信息,開辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息;

　　文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達有關政策、董事會或公司的工作要求。實現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;

　　表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務報表和體系表式二大類,執(zhí)行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負責設計并規(guī)定業(yè)務報表及其傳遞要求,實現(xiàn)業(yè)務和體系信息的溝通和傳遞。

　　4.1.4外部溝通

　　通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài),并及時將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對服務質(zhì)量控制的要求。

　　4.2信息

　　信息是以事實為依據(jù),實施質(zhì)量管理、進行決策的基礎資源,信息由量化信息和非量化信息構成。

　　4.2.1信息源的分類

　　a)內(nèi)部信息源:來自公司內(nèi)部的信息;(管理活動、內(nèi)部溝通的信息)

　　b)外部信息源:來自公司外部相關方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。

　　4.2.2外部信息主要包括:

　　a)法律、法規(guī)及行政管理部門的.信息;

　　b)市場情報和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息;

　　c)相關方的信息:

　　供方的信息(物資供方、施工方、提供服務供方的資信、能力、業(yè)績)

　　投資商、業(yè)主、社會的信息(需求、期望、社會發(fā)展及趨勢)

　　d)顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品、營銷服務的評價信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。

　　4.2.3內(nèi)部信息主要包括:

　　a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標貫徹、實施方面的信息;

　　b)質(zhì)量管理體系運行方面信息(內(nèi)審、管理評審);

　　c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;

　　d)營銷服務過程及服務質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;

　　e)開發(fā)項目調(diào)研、策劃方面的信息;

　　f)工程產(chǎn)品特性、服務特性實現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息;

　　g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、銷售動態(tài)分析及其控制方面的信息;

　　h)持續(xù)改進,糾正和預防措施及實施方面的信息;

　　i)員工的信息(員工滿意及合理要求);

　　j)人力資源管理方面的信息。

　　4.3信息的管理

　　4.3.1各職能管理部門負責收集各自職責范圍內(nèi)相關的信息。

　　4.3.2信息的識別

　　a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式;

　　b)對收集的信息,收集部門應進行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實性。

　　4.3.3信息的分類

　　根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。

　　a)異常信息

　　重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)

　　突發(fā)性事件且構成對公司的聲譽和形象影響的事件;

　　違反有關管理規(guī)定構成的責任事故(質(zhì)量、安全);

　　顧客投訴或抱怨并已構成嚴重不合格事件;

　　體系發(fā)生嚴重不合格。

　　b)常規(guī)信息

　　經(jīng)營活動、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息。

　　4.4信息的受理和處置

　　4.4.1常規(guī)信息的受理和處置

　　a)常規(guī)信息發(fā)生后,應按相關質(zhì)量活動的規(guī)定進行溝通和傳遞。由相關職能部門處理并作好記錄;

　　b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應以'信息單'報總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;

　　c)信息的溝通和傳遞

　　由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關職能部門進行監(jiān)督檢查;

　　由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進行監(jiān)督檢查;

　　橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負責人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的溝通渠道,在相關部門間交流。

　　4.4.2異常信息的受理和處置

　　由信息獲取部門編制'信息單':

　　a)顧客投訴--報營銷部受理處置;

　　> b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報工程部處置,處置部門必須在二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理,工程部應即時報總工辦、總經(jīng)理;

　　c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時內(nèi)進行處理;

　　d)異常信息的全部處置資料必須報總經(jīng)辦備案。

　　4.5數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用,應采用數(shù)理統(tǒng)計技術,從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。

　　4.5.1數(shù)據(jù)的范圍

　　數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預測、體系運行過程的監(jiān)視和分析、工程建設管理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和服務結果的監(jiān)測及分析、顧客反饋的統(tǒng)計和分析等活動。

　　4.5.2數(shù)據(jù)的收集

　　通過信息網(wǎng)絡渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應做到:準確、完整、及時。使數(shù)據(jù)能如實地反映客觀事實的特征及變化情況,便于及時分析、有效地確定并采取改進措施。減少或避免損失。

　　4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用

　　執(zhí)行《統(tǒng)計技術的應用》的相關要求,對收集的各類數(shù)據(jù)正確運用數(shù)理統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實或應用;

　　a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續(xù)改進的機會;

　　b)銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整;

　　c)顧客滿意程度與公司管理目標的符合性,以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;

　　d)質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設;

　　e)持續(xù)改進的有效性的必要性;

　　f)對供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;

　　g)經(jīng)營活動的決策。

　　4.5.4信息、數(shù)據(jù)管理有效性評價

　　a)部門應定期向職能管理部門提交各類報表、分析報告。職能管理部門應進行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報總經(jīng)辦備案,提供高層領導決策;

　　b)總經(jīng)辦應于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續(xù)改進信息管理工作。

　　4.6有關信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》,由相關部門予以保存。

　　5、相關文件

　　5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4

　　5.2與顧客有關要求的評審程序dh/qp-7.2

　　5.3統(tǒng)計技術的應用dh/qc-8.4-01

　　6、相關記錄

　　6.1信息單qr/zb-35

數(shù)據(jù)管理制度 11

　　1.0目的:

　　通過采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術,對服務過程中收集的各類信息、數(shù)據(jù)進行分析,以確保服務質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進。

　　2.0適用范圍:

　　適用于本公司與服務質(zhì)量有關信息的統(tǒng)計與分析工作。

　　3.0職責:

　　3.1綜合事務部負責建立驗證服務質(zhì)量所需的統(tǒng)計技術。

　　3.2各部門負責統(tǒng)計技術的應用。

　　4.0程序:

　　4.1本公司常用的統(tǒng)計技術方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。

　　4.2各部門應使用適當?shù)?統(tǒng)計技術方法,對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行統(tǒng)計與分析。

　　4.3統(tǒng)計技術方法運用如下方面:

　　4.3.1統(tǒng)計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。

　　4.3.2統(tǒng)計分析造成不滿意的原因。

　　4.3.3運用客戶滿意度測評表,統(tǒng)計顯示管理處單項及綜合滿意率。

　　4.3.4編制管理評審報告時制定相應的措施。

數(shù)據(jù)管理制度 12

　　一、為了提高我省工商行政管理機關電子政務應用水平，加強數(shù)據(jù)管理，明確數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)檢查、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)安全工作的職責，制定本制度。

　　二、本制度所稱數(shù)據(jù)傳輸是指我省各級工商行政管理機關對批量信息數(shù)據(jù)或規(guī)定信息數(shù)據(jù)的發(fā)送、接收過程；數(shù)據(jù)檢查是指對要發(fā)送數(shù)據(jù)和已接收數(shù)據(jù)的正確性、完整性、邏輯性檢查；數(shù)據(jù)庫管理是指對本工商行政管理機關和所屬下級工商行政管理機關數(shù)據(jù)庫的管理；數(shù)據(jù)安全是指對于數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)庫的信息安全管理。

　　三、各級工商行政管理機關信息中心含信息化歸口管理部門，以下簡稱信息中心負責牽頭實施數(shù)據(jù)管理，工商行政管理機關各工作部門應加強數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)更新工作，不斷提高數(shù)據(jù)應用工作水平，配合做好相關數(shù)據(jù)管理和質(zhì)量保證工作。

　　四、數(shù)據(jù)傳輸

　　一信息中心應落實各級工商行政管理機關網(wǎng)絡維護人員，明確管理職責，每日對網(wǎng)絡運行情景進行檢查，如實記錄網(wǎng)絡運行日志，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡運行故障及時予以排除，確保工商行政管理網(wǎng)絡通暢運行。網(wǎng)絡運行日志應包括運行日期、各個端口運行狀況、服務器工作狀況、通信設備工作狀況、故障處理排除情景、職責人員簽名等資料。

　　二網(wǎng)絡維護人員對要發(fā)送信息、數(shù)據(jù)應進行最終檢查，對有缺、錯、漏項的應要求錄入部門進行補正，對違反網(wǎng)絡安全有關規(guī)定或存在安全隱患的應拒絕發(fā)送。信息數(shù)據(jù)發(fā)送完成后，應及時通知接收方查收。

　　三接收方網(wǎng)絡維護人員應及時對接收數(shù)據(jù)進行檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)益出、數(shù)據(jù)斷點、?