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公司接待管理制度

時間：2024-10-13 11:48:36 制度

公司接待管理制度(通用7篇)

　　在現(xiàn)在社會，制度對人們來說越來越重要，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家收集的公司接待管理制度，希望對大家有所幫助。

公司接待管理制度(通用7篇)

公司接待管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。

　　第二章職責

　　第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務(wù)室，供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部。

　　第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調(diào)接待項目，報總經(jīng)理審批。

　　第六條各歸口部門負責具體接待工作，辦公室配合。

　　第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作，接待費用監(jiān)督審核工作。

　　第八條財務(wù)室負責票據(jù)、按標準費用審核工作，費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進行賬目處理工作。

　　第三章接待標準

　　第九條招待費適用范圍：

　　1、業(yè)務(wù)費：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。

　　2、招待費：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費，娛樂費，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的.差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。

　　第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第十一條住宿標準

　　一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標準間，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對應(yīng)接待。費用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算。

　　第十二條用車標準一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容，應(yīng)事先在接待計劃中明確。

　　第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待?？偨?jīng)理參加的實報實銷。標準如下：

　　公司招待用餐標準

　　為了進一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標準如以：

　　1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。

　　2、重要來賓招待餐需提前12小時預(yù)定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。

　　3、以下為具體用餐接待標準明細。

　　公司餐廳用餐接待標準

　　酒店用餐接待標準

　　第十四條陪同人員規(guī)定

　　1、來賓應(yīng)由歸口部門接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經(jīng)理批準后方可參與。

　　2、陪同人員應(yīng)嚴格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準。

　　第四章其它

　　第十五條計劃與準備

　　公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可現(xiàn)在電話中請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實施，在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補辦手續(xù)。《接待申請單》標明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關(guān)配合部門，接待人員分工及職責，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。

　　第十六條行為規(guī)范

　　1、接待禮儀：

　　儀表：面容清潔，衣著得體。

　　舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。

　　態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。

　　2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠去方可離開。

　　3、接待中涉及機要事務(wù)應(yīng)注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。

　　第十七條招待費用管理及報銷

　　1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據(jù)接待標準而借款。

　　2、辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時，主要接待部門負責明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細給辦公室，以便報銷時使用。

　　3、辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財務(wù)規(guī)定填寫報銷單，附明細，提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷，報銷費用繼續(xù)做備用金使用，財務(wù)進行賬務(wù)處理。

公司接待管理制度2

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

　　第二章管理職責

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。

　　第六條公司各部門負責本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的.各項接待任務(wù)。

　　第三章類型與標準

　　第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

　?。ㄒ唬┕珓?wù)來訪

　　1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；

　　2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察；

　?。ǘ﹨⒂^來訪

　　1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；

　　2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；

　　3、購房客戶參觀考察。

　　（三）會議活動來訪

　　應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。

　?。ㄋ模┢渌麃碓L客人。

　　第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第九條招待原則和標準：

公司接待管理制度3

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　?。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

　　（三）行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　　Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的.接待。

　　Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　　（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　?。ǘ┢渌鼒鏊偨?jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

　　四、接待職責分工

　?。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ鳎瑢τ谒茉炱髽I(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　?。ǘ┙哟齼?nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。

　　2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

　?。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

　?。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。

　?。ǘI(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　　（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規(guī)則

　　（一）接待一般程序

　　警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺

　　總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員

　　接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關(guān)人員禮貌送客

　　（二）接待禮儀要點

　　1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。

　　2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　?。ㄈ┙哟闷窚蕚?/p>

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。

　　（四）環(huán)境標準

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4.備品齊全。

　　（五）參觀規(guī)定

　　1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

　　4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

公司接待管理制度4

　　一、目的

　　為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。

　　二、對外接待部門及接待范圍

　　1、公司行政部為公司負責接待的職能部門。

　　2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。

　　3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

　　4、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。

　　三、接待原則------遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

　　1、對等原則：對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

　　2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。

　　3、保密原則：接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別

　　注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，巧妙回避不宜回答的'問題，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；

　　5、服務(wù)原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽度；

　　6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排。

　　四、接待標準

　　1、根據(jù)來賓類別及活動的重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負責人，重要參觀團體、副總經(jīng)理、客戶、高管會議等對口部門負責人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客戶，集團一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負責人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導(dǎo)各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶，外賓，公司總經(jīng)董事會及集團重要活動理級以上

　　2、宴請——

　　1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。

　　2）舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。

　　3）注意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜。

　　4）接待用餐標準

　　①招待重要官員、關(guān)系戶—— 150元/人餐以上

　?、谳^重要官員、關(guān)系戶—— 120～150元/人餐

　　③地方一般干部—— 80～120元/人餐

　　④外單位來人、常客（通常指工作進餐）——20～50元/人餐

　　5）住宿安排與標準序1 2 3招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁

　　3、文藝晚會——不倡導(dǎo)，但可根據(jù)活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。

　　4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當?shù)呐阃藛T和解說員、導(dǎo)游。

　　五、接待內(nèi)容和程序

　　1、接待內(nèi)賓：

　　1）接受任務(wù)——弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

　　2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算，并報請上級批準。

　　3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

　　4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。

　　5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

　　6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。

　　7）送別——根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

　　8）小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。

　　2、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：

　　1）迎送——

　　①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當?shù)膶?、對等人員迎送。

　?、趯ι矸葺^高的外賓，事先應(yīng)在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。

　　2）會見會談——

　　①會見會談的時間、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。

　　②我方人員應(yīng)提前到達，并在門口迎送。

　　③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。

　　④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

　?、輹剷r用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。

　?、奕缬泻嫌埃瑧?yīng)事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

　　六、接待涉及部門相應(yīng)職責及要求

　　1、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協(xié)調(diào)安排，派專人根據(jù)來客具體到達時間負責迎接。

　　2、接待流程（見附件二）

　　3、行政部：負責全程接待事宜，并做好相應(yīng)計劃與準備。（具體細則

公司接待管理制度5

　　一、總則

　　第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

　　第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

　　第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

　　第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規(guī)定：

　　第十一條日常接待工作的規(guī)范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的`東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　2)、制定和落實接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節(jié)工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1)、安排專人迎接來賓。

　　2)、妥善安排來賓的生活。

　　3)、商訂活動日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

　　5)、精心組織好活動。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

公司接待管理制度6

　　一、目的

　　為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會議接待、參觀考察等）。

　　三、監(jiān)督管理

　　綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　各部門在接到重要來賓訪預(yù)約后，須報綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前5天告知綜合管理部。

　　四、計劃與準備

　　1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，需了解來賓基本情況:來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

　　2、根據(jù)來賓情況按計劃通知相應(yīng)的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實會晤時間及場所。

　　3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標準預(yù)定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預(yù)約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準備相關(guān)水果。

　　4、按分級接待標準安排酒水:接待用酒水由綜合管理部?