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會所管理制度

時間：2024-08-12 07:29:01 制度

會所管理制度

　　在學習、工作、生活中，制度對人們來說越來越重要，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的會所管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

會所管理制度

會所管理制度1

　　一、技師上班時間一定要準時,不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)

　　二、上班時間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發,違者不予上鐘,并罰款50元。

　　三、不得使用客用衛生間,不得在技師房內換衣服,違者罰款20元。

　　四、上班時間必須樹立良好形象,不得在公司范圍內或技師房內喧嘩,隨處走動,不可在公司營業區域內接打電話。

　　五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經發現罰款100元處理。

　　六、技師必須服從管理人員的調動及安排,不得頂撞和辱罵上司,應做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

　　七、上鐘時間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。

　　八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。

　　九、不可以向客人索取小費,如有客人投訴,罰款50

會所管理制度2

　　第一章總則

　　1、本制度適用于xx商會大酒店休閑會所所有員工。

　　2、本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

　　3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閑行業規章而定制。

　　4、本制度秉著公平；公正；公開的原則進行、

　　第二章考勤

　　1、員工上下班需點到，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元的樂捐予以懲罰。（不滿半小時按半小時算）

　　2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款150元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續曠工三天或一月累計曠工四天，作自離處理。

　　3、每月上班時間滿30天的員工，每月擁有兩天工休。提前五天向管理申請。每天限休一人。每月10號前不考慮給同一員工批準休兩天。

　　4、員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經理批準，超過兩天以上需店長批準方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當天應得工資的1、5倍。

　　5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規醫院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批準。特殊情況酌情予以辭職。

　　6、員工當月請事假；病假；超過三天，發放工資延遲相應的天數。

　　7、管理因生意原因合理要求技師加班不加班著。罰款20元每次。加班上點著，予以點鐘相同的提成予以獎勵。

　　8、如有特殊情況，需要請事假的（必須情況屬實）。請假兩小時以上，算半天工資?？鄢べY20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。

　　9、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動態牌掛尾牌。

　　10、請假須提前一天交上級批準后方可生效，零時假除特殊情況外不得電話請假。否則按曠工處理。

　　第三章日常行為規范

　　1、員工要講儀容儀表；儀態和禮貌；禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手鏈等飾品。男員工不得留胡須，頭發不得染色。女員工上班不得披頭散發，不準染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。

　　2、員工必須服從上級工作的合理安排和調動。準時完成任務，不得拖延或拒絕上級安排的.工作。視情況嚴重給予20-100元予以懲罰。

　　3、禮貌待客，不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理睬的行為；不準與客人爭辯；遵紀守法，服從部門管理的工作指揮和臨時調配。

　　4、遇到客人要停止讓道，并問候客人或點頭以示禮貌。

　　5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常工作，影響工作制度執行的行為。違者罰款50元/次。

　　6、員工因疏忽而損壞公司財務，應根據該物價要求員工做相應的賠償。如因有意或違紀而導致損壞公司財務，則按該物價的10倍懲罰。并給與紀律處分。

　　7、如員工在公司內盜竊任何物品；無論物品屬于公司；客人；同事。一律按該物價罰款10-20倍。并立即開除。情況嚴重交由司法部門處理。在公司范圍內撿拾任何物品應立即上交。視情節不交予以懲罰，上交予以獎勵。

　　8、上班時間內嚴禁在營業區接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。

　　9、嚴禁在營業區域打架斗毆。否則罰款50元/次。情節嚴重開除處理。并移交司法部門處理。

　　10、不得私自挪用；動用公司物品。否則賠償物品并處以10元/次罰款。

　　11、技師遭客人投訴2次以上者（技術方面），停牌；停薪培訓。合檢后方可上崗。服務態度方面處以10元/次罰款。

　　12、工作時間內，任何人不得在營業范圍內吃零食；抽煙；非工作原因技師不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。

　　13、在公司工作期間，不得打架罵人；造謠生事；如有發現罰款100元。嚴重者移交公安機關處理，并給與開除。

　　14、員工如下班后不在宿舍住，必須請示管理。如出任何意外，員工自負后果。

　　15、員工按責任制來打掃分配的衛生區域。管理不定期的檢查，不合格者罰款10元/例。

　　16、何員工不得組織煽動或參與鬧事，怠工，罷工，拉幫結派，搞小團伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開除送公安機關。

　　17、嚴禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經店長批準。

　　第四章技師上鐘規程

　　1、技師接到調派指令，無特殊情況，必須在4分鐘內到達包廂，否則做過牌處理。罰款10元/次。

　　2、技師之間不得互相推點。任何技師不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒點；公司通知加班不加班者；推遲上鐘等。處以10元每次的罰款。

　　3、上點時間內不得吃東西；看電視；接打電話；看信息；玩手機。手機模式應為震動或靜音。否則罰款15元/次。

　　4、上點時間必須滿時；不得漏部位。少時達到5分鐘以上者（無特殊情況）罰款20/元每次。

　　5、為客人服務必須熱情周到，不得頂撞客人，否則50元/次。情節嚴重者，查清情況屬實。做自動離職處理、

　　6、上點時；出勤不出力。必須站立服務。不得與客人抱成一團及陪坐。否則罰款50元/次。

　　7、技師上鐘有義務積極；主動及時向服務員反饋房間信息。如茶水，飲品是否到位。

　　8、技師上鐘倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鐘應視為正?，F象，不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/次

　　9、技師進包廂后不得無故進出。上點時間必須在包廂內。否則處以10元/次罰款。

　　10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得主動提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。

　　第五章勞動條例

　　1、公司用員工實行雙方平等、自愿的原則。

　　2、員工在公司出現嚴重過失或其他不稱職舉動，公司有權給予辭退。

　　3、公司因經營策略調動，有權決定裁減人員，被裁定人員不得提出無理條件。公司裁員提前通知。

　　4、員工有權辭職，提前一月提交申請。需店長或經理批準方可辦理各項手續。員工自通知之日起只限留3天。結算工資后需搬離宿舍。

　　5、員工因違反規章制度，依制度被解雇的，無任何工資。自離扣除50%的工資。

　　6、員工上班必須滿5個月以上方可請長假，特殊情況除外。

　　第六章公司獎勵制度

　　1、每月公司評出1名優秀員工。按員工的投票方式及管理根據實際情況而定。給予20元-50元獎勵。

　　2、每月評出最受顧客歡迎獎一名。（即每月點鐘數最多者，點鐘數最少達40個）獎勵20元-50元。

　　3、每月評出鐘數最多技師一名。給予獎勵（提成必須高于保底）獎勵50元。提成達到1800元者，獎50元/名。達到20xx元者，獎100元每名。達到2500者，獎勵200元每名。

　　4、推銷貴賓卡者、獎勵該卡金額的1%、推銷修腳者，獎2元/位（由修腳技師給予）。推出足光粉，1元/包。老姜王2元/包?；饎恿?元/瓶?！?/p>

　　5、全勤獎50元/名。（當月不遲到，不早退，不曠工，不請假。）

　　6、講究職業道德，發揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總臺或上交。獎勵10-50元獎勵。

　　7、休假，下班后加班上點者。獎勵2元/點。

　　8、在本公司工作滿一年，給予年終獎100元/人、滿兩年；給予200元/人。三年以上者；給予500元/人。

　　9、⑴結婚，婚假為7-15天，公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。

　?、茊适?，喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。

　?、巧眨图僖惶?，公司予以紅包表示祝賀。

　　⑷生病住院，公司予以50-200元看望。

　　10、薦賢補助；為公司推薦人才。建議補助；為公司提出合理建議，被采納者。節約補助；為公司增升節支；等等。給予現金獎勵。

　　為創建公司良好形象；增強員工素質；增強員工自我約束；真正做到店興我榮，店衰我恥。特制此制度，望各員工自覺遵守。

　　執行經理或店長簽字：

　　員工簽字：

會所管理制度3

　　一、西餐廳管理制度

　　每日各班次必須做的衛生

　　A、早班：微波爐、果汁機、布菲臺、所有大理石臺面、窗邊欄桿扶手、送餐處工作臺、鮮花展示柜、花瓶展示柜、地面大理石、沙拉臺。

　　B、中班：餐廳壁畫、壁燈、清理花盆碎紙、地面死角垃圾、明火爐。

　　C、晚班：所有大理石面、沙拉臺、倉庫地面。

　　2、每周須做衛生

　　周一：清洗布菲爐架、鐵欄桿；

　　周二：出菜口衛生、木制欄桿；

　　周三：布菲臺、柜子、兒童椅；

　　周四：送餐車清洗、A區桌腳；

　　周五：B區桌腳；

　　周六：所有餐廳門；

　　周日：C區桌腳。

　　3、每月須做衛生

　　每月的每一個星期日及第三個星期日做全面衛生。

　　1）、檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機抽查形式。

　　2）、對餐具、布件、服務用具的衛生標準。

　　A、瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮；

　　B、銀質餐具：無彎曲、無污垢、無破損，保持光亮；

　　C、玻璃器皿：無裂縫、無缺口、無破損、保持光亮；

　　D、布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、光亮如新；

　　E、服務用具：無油膩、無污跡、使用靈活、清潔完好。

　　3）、家具的清潔標準：

　　A、轉臺：清潔、無臟痕、無油膩、轉動靈活；

　　B、餐桌、餐椅：完好無損、物品擺放整齊有序、無污跡、無破損、備用物品一應俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等；服務車完好有效、無事故隱患；

　　C、餐廳工作臺：隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細菌傳入。

　　4）、餐廳環境（包括餐廳所屬的公共區域）的衛生要求：

　　A、地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；

　　B、門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、無臟跡、無膠鉤；

　　C、餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網；

　　D、燈具、空調：完好有效、明亮無塵、出風口無積灰；

　　E、天花板、墻面：無污跡、無積灰、無蜘蛛網、無剝落；

　　F、裝飾品：花架、盆花（包括墊盆、花槽）無積灰、無煙蒂，反有鮮花無枯萎、凋謝。

　　二、西餐廳開單制度

　　1、各區域由指定專人負責開單（人數單），服務人員必須備點菜單、酒水單、墊板、筆等；

　　2、客人和坐詢問自助餐或散點，并馬上進行開單工作（不可積累開單），應在點菜單上注明區號、臺號、日期、開單時間、員工簽名，注明餐類與人數，送收銀臺蓋章，第一聯交收銀，第二聯交咨客，第三聯插入臺卡，第四聯交區域領班或主管，并加區域當班領班或主管的簽名認可；

　　3、如客人加位，程序相同；如客人減位，程序同上（另由區域服務員開單，并由當班主管以上人員簽名認可）；

　　4、開酒單注明區號、臺號、人數、日期、開單時間、員工簽名，領取物品的名稱數量；

　　5、咨客在領客人時記下客人到餐廳的時間，在客人進餐廳高峰過后，應馬上到餐廳內進行核對工作，如發現有不符合的人數，應馬上反映給領班，并記下當區人員的名字；

　　6、客人要求買單時，如有酒水應詢問是否有酒水需要退，將酒水和臺卡內的單子一并收回，將酒水退到吧臺，通知收銀結帳，并將電腦帳單和臺卡內的單據核對正確后，按規定程序買單，最后在帳單上注明價格，并簽上買單人員的'姓名；

　　7、將第三聯單用訂書機訂好交咨客臺（箱子）；

　　8、同區域服務人員買單后應相互知會，以免造成逃單；

　　9、送餐：客人買單用現金，請在帳單上注明“錢已付”，再請客人簽名，簽單程序照舊；

　　10、高級員工用餐也應馬上開單，并注明用餐人姓名及職位，并跟辦簽單；

　　11、現場推銷的食品、飲料開單后應馬上送收銀臺蓋子章（分單同上）；

　　注意事項：

　　1、及時開單，不得累積開單，否則以過失論處；

　　2、如有客逃單，由區域人員負責賠償；

　　3、如有飛單現象，一律按員工手冊賠償；

　　4、如拼桌應寫明2張桌子，不可單寫其中一桌臺號（例：B1與B2拼桌，應寫明B

　　1、2號）；

　　5、未盡事宜，將根據需要修改。

　　三、西餐廳收餐制度

　　一般情況下西餐廳送餐餐具在送餐45分鐘后，要準時到達客人房間收餐，避免防止餐具的遺失，如客人有特殊要求無法及時收餐下來，通知下一班次領班來負責收餐的跟辦工作。

　　收餐程序：送餐員根據點單，準備相應的餐具，并在餐具借出單上寫上房號、時間、送餐員以及相應的餐具，并把餐具借出單拿到樓層讓客房服務員在借出單上簽名，收餐時根據清單收下相應的餐具，并要請當班領班/主管核對正確后簽名；如有餐具遺失，需聯系樓層員工及當日送餐員是否已收下，如確定此餐具已無法收回，因做相應的登記，月底統一將清單列出；如客人未通知收餐，送餐員根據餐廳規定的時間下午14:00—15:00，晚上22:00—23:00到樓層將餐具全部收下。

　　四、西餐廳出庫的制度

　　各管理人員應根據餐區的標準庫存量，開單備貨，開完單后必須要封單并簽名，夾在當天的日記本上上交，領貨時要仔細核對物品并檢查質量，如發現質量問題，應立即告知當值管理人員做相應調整。領百貨時間為每周三、五，根據餐區規定每周三、日必須要開百貨單，并在百貨登記本上登記，由于成本盤點的原因，每個月的月底最后一天不可以領貨，所以各餐區要提早一天備足貨源，用于正常運作。

　　五、餐廳工程問題管理制度

　　各區域員工如發現有工程問題，需馬上打報修單要求維修，并由咨客在相應的本子上做記錄，工程報修后，由當值管理人員負責跟進，如未修好，必須做好交接工作，告知各區最高負責人，并在每天的日記本上反映當日的維修情況，請經理進行相應的協調、溝通。

　　六、餐廳用具的借出與回收制度

　　如有其他餐區過來借物品時，必須經當值管理人員同意后方可借出，借物品時必須要在物品借出登記本上登記清楚，歸還物品時，要清點數量，檢查質量，核對正確后，在本子上簽名，如借出物品一個星期內未歸還，負責該工作的領，必須打電話通知本人準時歸還，如有其他問題，請告知經理/主管，予以協調解決。

會所管理制度4

　　為了保證公司會所的管理質量和服務水準，指導員工的行為規范，特制訂本制度。

　　第一章宗旨

　　第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內容，它是為顧客（社區居民）提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

　　小區會所的經營宗旨在于使業主享受到親和力和親切感，讓業主有做主人的感覺，成功會所應該是業主私家客廳的延伸。

　　第二條社區會所經營的目的在于豐富小區住戶的日常文化、體育活動，加強住戶之間的溝通和聯系，體現小區充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成為業主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業余生活不可缺少的一部分。

　　本公司下屬各小區會所都是其小區業主之私家會所，旨在為全體業主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

　　第二章會員消費

　　第三條小區會所實行以會員制為主的管理模式，會所內的所有設施只提供給本小區之為業主、住戶及嘉賓使用。

　　第四條凡小區會所的業主、住戶，可憑業主卡自動入會，成為會所的會員，優惠享受會所內各類娛樂設施（正常價格的六折優惠）。

　　第五條經業主或相關人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優惠，也可按規定繳納相應的入會費，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優惠）。

　　第六條前來會所消費娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費完畢后回總臺結完賬時，再交還本人（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費）。

　　第七條會員在會所娛樂消費時，應遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導。

　　第八條到本會所消費的會員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。

　　第九條會員前來會所消費，應穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。

　　第十條會員在消費期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。

　　第十一條會員在會所娛樂，應愛護會所內的設施，一旦損壞公共財物，須按規定價格賠償。

　　第三章人員素質與員工培訓

　　第十二條會所管理人員的素質要求：

　　1、較高的政治思想素質

　　會所管理人員必須正直、誠實，具有完善而高尚的人格，堅持原則，勤奮、敬業、愛崗，具有良好的職業道德，嚴于律己，勇于承擔責任，對工作充滿信心。

　　2、有一定的領導才能

　　能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調動員工的積極性與創造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創造最佳最優質的服務，為地所創造良好的經濟效益。3、有一定的專業文化知識和專業技能

　　會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養，才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，為顧客提供優質服務。

　　作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規則、要求、原理，并在進行中保持良好運轉。

　　4、具有經營意識

　　會所管理人員應有經濟頭腦，具有較強的應變能力，有較強的公關意識，建立良好的客際關系，知法懂法。

　　第十三條會所服務人員的素質要求

　　1、敬業勤奮，精力充沛、熱情周到為客人提供服務；

　　2、會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力；

　　3、熱情周到為客人提價服務；

　　會所服務人員應具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業的興趣。

　　4、有一定的專業文化知識和專業技能

　　一定的專業文化知識，有利于準確的.理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養知識及各項目的活動規則，也有利于與顧客的交流。

　　5、有一定的應變能力

　　在意外情況出現時及時采取措施控制局面，善于用各種形式解決問題。

　　第十四條員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。

　　1、道德培訓包括：員工的職業榮譽感、職業態度、敬業精神、道德規范、團結協作精神、行為規范。

　　2、專業技能培訓包括：專業知識、技術、服務技能等。

　　第四章工作紀律

　　第十五條考勤：正常上班時間為14：00-22：00，周末和節假日為10：00-23：00。不準遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負責人提出申請，經同意并安排人員頂崗后可離開。

　　第十六條值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預定打網球），或晚上拖后延時，部長應及時安排人員值班（以輪流方式安排）。

　　第十七條保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛生（時間30分鐘），服務員在營業時間應確保本清潔責任區內的地面、臺面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。

　　在一天的營業時間里及時整理、及時清潔。

　　第十八條到崗：清潔完畢，各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備，精神飽滿、訓練有素地等待營業的開始。

　　第十九條在崗：在規定上班的時間內，各崗服務員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協作服務。

　　第二十條職責：各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責，在服務中及時發現器材損壞并當面向顧客指出，向會所負責人報告，便于索賠，若服務員不能及時發現器材或設備的人為損壞或遺失，則視為嚴重失責，損壞或遺失的器材須由此服務員按原器材成本價加倍賠償。

　　第二十一條會所員工須嚴格遵守《會所員工行為規范》。

　　第二十二條會所員工須嚴格遵守：

　　1、嚴格執行上下班時間和操作規程，不得私自提前或拖后打掃衛生，工作時間外不得在會所滯留（值班員除外）。

　　2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛生。

　　3、不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務。

　　4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到允許后，方可走開。

　　5、上班時間不得隨便接打私人電話，即使有意外情況，通話時間不能超過三分鐘。

會所管理制度5

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

　　2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

　　5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

　　二、員工日常行為規范

　　1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

　　3、上班時間不得在美容會所大聲喧嘩，吵架，睡覺。

　　4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　　5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

　　6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

　　7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

　　8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

　　9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

　　10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

　　11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

　　12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

　　13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

　　15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

　　16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

　　17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

　　18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

　　19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

　　20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

　　21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

　　22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

　　23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

　　三、衛生制度

　　1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。

　　2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

　　6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

　　7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

　　8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

　　9、產品展柜