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小區(qū)規(guī)章制度

時間：2023-09-07 07:01:02 制度

小區(qū)規(guī)章制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度起到的作用越來越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的小區(qū)規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

小區(qū)規(guī)章制度

小區(qū)規(guī)章制度1

　　一、本小區(qū)不提倡養(yǎng)犬及寵物;

　　二、根據(jù)《武漢市養(yǎng)犬管理規(guī)定》個人飼養(yǎng)的犬只應(yīng)當(dāng)在養(yǎng)犬人的住所內(nèi)飼養(yǎng)，請養(yǎng)犬人自覺遵守;

　　三、養(yǎng)犬人在購犬10日內(nèi)，攜犬、寵物到管理處登記，填寫?zhàn)B犬寵物登記表及承諾書，便于物業(yè)管理處與派出所聯(lián)系辦理辦證手續(xù)。

　　四、犬類動物，每年由養(yǎng)犬人領(lǐng)到畜牧獸醫(yī)行政部門進(jìn)行免疫注射和檢疫，為犬注射預(yù)防狂犬病疫苗，領(lǐng)取動物健康免疫證，并將有關(guān)證明文件交物業(yè)管理處查

　　驗后，復(fù)印備案。未領(lǐng)取動物健康免疫證的嚴(yán)禁小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)。

　　五、小區(qū)主要道路、兒童游樂園、游泳池等業(yè)主活動場所30米范圍內(nèi)，以及在重大節(jié)假日或者小區(qū)舉辦重大活動期間禁止遛犬。遛犬時，應(yīng)當(dāng)避讓遠(yuǎn)離老年人、殘疾人、孕婦和兒童。

　　六、不得養(yǎng)烈性犬、大型犬和經(jīng)常吠叫的犬及寵物，無完全民事行為能力者不得養(yǎng)犬。

　　七、攜犬出戶時，應(yīng)當(dāng)對犬束犬鏈，由成年人牽領(lǐng)，攜犬人應(yīng)當(dāng)攜帶垃圾袋，隨時將犬的糞便收裝，帶回自家衛(wèi)生間處理。違者經(jīng)查證后，由物業(yè)公司按每次十元收取清理費(fèi)。嚴(yán)禁犬尿灑到他人的財產(chǎn)上，若因此發(fā)生糾紛犬主人承擔(dān)全部責(zé)任。

　　八、養(yǎng)犬不得干擾他人正常生活，犬吠及寵物影響他人休息時，養(yǎng)犬及寵物人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止。

　　九、對傷人犬或者疑似患有狂犬病的犬，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)及時送交畜牧獸醫(yī)行政管理部門及衛(wèi)生防疫部門檢驗，對確認(rèn)患有狂犬病的犬，依法進(jìn)行無害化處理。

　　十、犬傷害他人的，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被害人的全部醫(yī)療費(fèi)用及其它相應(yīng)的誤工費(fèi)等民事責(zé)任，依法賠償被傷害人其它損失包括精神損害。

　　十一、犬在小區(qū)內(nèi)發(fā)生任何安全事故，一切責(zé)任勻應(yīng)由養(yǎng)犬人自行負(fù)責(zé)。

　　十二、因養(yǎng)犬干擾他人正常生活發(fā)生糾紛的'，養(yǎng)犬人應(yīng)主動采取息事寧人的姿態(tài)，主動積極約束或處理自家犬及寵物，平息糾紛。

　　十三、犬類咬人致傷，除責(zé)令立即捕殺外，犬主要承擔(dān)全部醫(yī)藥費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)和誤工損失;直接咬死他人或咬傷后因狂犬病死亡的，犬主要承擔(dān)全部喪葬費(fèi)和撫恤金。咬傷咬死家畜、農(nóng)禽，犬主要負(fù)責(zé)賠償。

　　十四、拒不執(zhí)行本規(guī)定，并阻攔管理人員執(zhí)行公務(wù)，情節(jié)惡劣或造成嚴(yán)重后果者，由公安部門按《中華人民共和國治安管理處罰條例》處罰;構(gòu)成犯罪者，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　十五、養(yǎng)犬要實(shí)行圈養(yǎng)，攜犬出戶時，處對犬束犬鏈，由成年人牽領(lǐng)，攜犬人應(yīng)當(dāng)攜帶垃圾袋，隨時將犬的糞便收裝，帶回自家衛(wèi)生間處理外，6時至19時嚴(yán)禁在小區(qū)遛犬，節(jié)假日全天禁止在小區(qū)遛犬。

　　十六、對違反小區(qū)養(yǎng)犬規(guī)定，隨意在小區(qū)遛犬、糞便不收裝等現(xiàn)象，除對其批評罰款外，還要在小區(qū)進(jìn)行公示。

　　十七、本人已經(jīng)認(rèn)真閱讀小區(qū)各項規(guī)定制度，本人將為了整個小區(qū)有一個良好的生活環(huán)境，承諾完全同意、贊成并自覺遵守業(yè)主公約和各項小區(qū)管理規(guī)定，違反規(guī)定自愿承擔(dān)責(zé)任并接受處罰。

小區(qū)規(guī)章制度2

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機(jī)制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進(jìn)行，結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下保安隊員考核細(xì)則。

　　一、考核辦法及操作程序

　　(一)物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結(jié)合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實(shí)際，實(shí)行二級管理，共同考核的辦法。一是保安服務(wù)公司，二是物業(yè)小區(qū)。

　　(二)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。

　　(三)在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣一分，罰款2元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

　　(四)對于保安隊員的考核實(shí)施，由保安公司、物業(yè)小區(qū)實(shí)行共同定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)考核管理人員共同簽字，送交財務(wù)，實(shí)施扣款。

　　(五)保安隊員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。

　　(六)對于保安隊員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務(wù)指定專人保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻(xiàn)的.保安人員的獎勵。

　　二、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；

　　2、不請假、無故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；

　　3、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；

　　4、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；

　　5、對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：

　　6、在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；

　　7、不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；

　　8、在當(dāng)班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退；

　　9、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；

　　10、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；

　　11、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分；

　　12、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4－10分，嚴(yán)重者清除保安隊；

　　13、在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分；

　　14、在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣份；

　　15、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；

　　16、當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退；

　　17、在當(dāng)班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分；

　　18、對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；

小區(qū)規(guī)章制度3

　　一、秩序、管理與使用

　　l居民自覺維護(hù)樓道及公用場地衛(wèi)生，不隨意丟棄雜物。

　　l合理控制電視、音響音量，自家聚會、娛樂等不應(yīng)影響他人正常生活，不制造其它妨礙他人的噪音。l為保證學(xué)生正常上課及休息，營業(yè)性大廳不得大音量播放音樂、廣告。

　　l大廳進(jìn)行餐飲營業(yè)的，煙氣排放必須有符合有關(guān)規(guī)定的.專門管道，不得破壞樓體外觀和影響其他住戶生活。

　　l營業(yè)大廳懸掛牌匾、廣告不得超出一樓上沿。

　　l不應(yīng)在樓道存放自行車、摩托車及各類雜物，各類車輛定點(diǎn)有序擺放。

　　l造訪的外來車輛按物業(yè)管理人員指定位置停放，重載車輛不得進(jìn)入硬化地段。

　　l禁止在公共場地擺攤設(shè)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營活動。

　　l垃圾按類裝袋，干濕分開，定點(diǎn)投放。（垃圾點(diǎn)暫定為東墻處或醫(yī)院垃圾點(diǎn)，每天9：00前投放）

　　l不得隨意改變供水、排水、供電、供暖設(shè)施結(jié)構(gòu)。

　　l各類廢水在排放過程中如有造成管道阻塞可能，應(yīng)進(jìn)行過濾或用其它可行方式予以避免。

　　l自覺保護(hù)樓房外墻壁、臺階、樓梯、硬化地面等公共設(shè)施，避免人為損毀。搬運(yùn)物品不得損壞單元門、樓梯、墻壁。

　　l不得在樓房內(nèi)外墻體書寫文字、張貼廣告。

　　l不得隨地吐痰、便溺。

　　l單元門隨時落鎖，不得用石塊等物支門或頂門。

　　二、公共安全

　　l不得進(jìn)行影響整體結(jié)構(gòu)安全的各種裝修和改造。

　　l做好用電、用水、用火及燃?xì)獾陌踩婪豆ぷ鳎匆笫褂妹簹?、家電，控制用電?fù)荷，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患。

　　l營業(yè)大廳不得經(jīng)營易燃、易爆、有毒且易揮發(fā)泄露物品。

　　l對單元門、進(jìn)戶門、配房門、車輛隨時落鎖，嚴(yán)防盜竊現(xiàn)象發(fā)生。

　　l節(jié)日期間燃放煙花爆竹，必須到戶外距離樓房、鍋爐房30米外場地進(jìn)行。

　　l嚴(yán)禁從樓上向外傾倒、丟棄雜物。

　　l維護(hù)小區(qū)秩序，嚴(yán)禁流動商販及閑雜人員進(jìn)入院內(nèi)。

　　三、業(yè)主義務(wù)

　　l遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則。

　　l遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。

　　l執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定。

　　l配合物業(yè)管理人員開展各項工作。

　　l及時足額交納物業(yè)管理、公用設(shè)施、專項維修、物業(yè)服務(wù)等各種費(fèi)用。即使取暖期不入住，也必須交納取暖費(fèi)。各種公共設(shè)施，即使自己不使用，也必須承擔(dān)建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用。

　　l保護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備，維護(hù)小區(qū)整體利益。

　　l積極主動參加小區(qū)在衛(wèi)生保潔、美化綠化、排水掃雪等方面的公益勞動。

小區(qū)規(guī)章制度4

　　第一條為了加強(qiáng)城市社區(qū)消防安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保護(hù)公民人身、公共財產(chǎn)和公民財產(chǎn)的安全，創(chuàng)造良好的社區(qū)消防安全環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《河北省實(shí)施%26<消防法%26>辦法》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條城市街道辦事處、公安派出所、居民住宅區(qū)物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會在當(dāng)?shù)厝嗣裾y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和公安消防機(jī)構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)下，按照本規(guī)定負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作。

　　第三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)有社區(qū)組織機(jī)構(gòu)，發(fā)揮管理和服務(wù)功能，發(fā)動和依靠群眾，實(shí)行群防群治。

　　第四條社區(qū)消防安全工作實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。街道辦事處、居民住宅區(qū)物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會的主要領(lǐng)導(dǎo)對管理范圍內(nèi)的消防安全工作負(fù)總責(zé)，并確定專人具體負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作。

　　第五條街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立由辦事處負(fù)責(zé)人任主任、綜合治理辦公室、公安派出所、社區(qū)居委會、駐社區(qū)有關(guān)單位人員組成的消防安全委員會，負(fù)責(zé)本轄區(qū)社區(qū)消防安全工作的組織、指導(dǎo)、督促和協(xié)調(diào)。

　　第六條社區(qū)居委會建立由居委會主任、居民小組長、社區(qū)巡邏隊、社會治安志愿者、樓院長組成的社區(qū)消防工作小組。

　　第七條街道辦事處負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公安消防機(jī)構(gòu)和公安派出所列管重點(diǎn)單位之外的其他單位和社區(qū)居委會的消防安全工作。

　　第八條物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)居民住宅的消防安全工作。

　　第九條街道辦事處在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　　(一)將社區(qū)消防安全工作作為轄區(qū)社會治安綜合治理的內(nèi)容，制定消防工作計劃，定期召開社區(qū)消防工作會議，組織、督促、協(xié)調(diào)社區(qū)消防工作的開展;

　　(二)督促指導(dǎo)物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會定期開展社區(qū)消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患，受理群眾舉報，開展消防咨詢服務(wù);

　　(三)負(fù)責(zé)轄區(qū)非消防安全重點(diǎn)單位的消防安全管理，定期開展消防安全檢查;

　　(四)組織開展社區(qū)消防宣傳教育，提高社區(qū)居民的消防安全意識和自防自救能力;

　　(五)負(fù)責(zé)社區(qū)消防宣傳陣地的建設(shè)和公用消防器材的維護(hù)和管理;

　　(六)建立消防安全責(zé)任制，與轄區(qū)非消防安全重點(diǎn)單位和物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會簽訂年度《消防安全責(zé)任書》，并組織年度考評，落實(shí)獎懲措施;

　　(七)建立健全社區(qū)各項消防管理制度，完善社區(qū)消防檔案;

　　(八)參與組織轄區(qū)火災(zāi)撲救，維持火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核查火災(zāi)損失。

　　第十條物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

　　(一)按照街道辦事處的統(tǒng)一部署和安排，做好轄區(qū)的消防安全工作，維護(hù)轄區(qū)消防安全;

　　(二)對居民住宅樓院的消防安全進(jìn)行檢查、巡邏，疏散消防通道，整治清理居民樓道可燃物，發(fā)現(xiàn)和糾正消防違章行為;

　　(三)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)施、器材的維護(hù)保養(yǎng)，確保完整好用;

　　(四)健全消防安全制度，完善消防檔案;

　　(五)制定居民防火公約，開展消防安全教育，定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，為轄區(qū)老、弱、病、殘和孤寡老人提供消防安全服務(wù);

　　(六)轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)，及時組織疏散周圍群眾，撥打"119"火警電話報警，組織人員撲救初期火災(zāi)?；馂?zāi)撲滅后，應(yīng)協(xié)助消防部門保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因，核查火災(zāi)損失。

　　(七)為開展消防宣傳教育和公共消防設(shè)施、器材維修更換提供經(jīng)費(fèi)保障。

　　第十一條公安派出所在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　　(一)負(fù)責(zé)轄區(qū)列管消防安全重點(diǎn)單位的消防監(jiān)督工作;

　　(二)加強(qiáng)對社區(qū)消防安全工作的監(jiān)督檢查和消防業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　(三)配合公安消防機(jī)構(gòu)對社區(qū)消防管理人員進(jìn)行消防專業(yè)培訓(xùn);

　　(四)幫助社區(qū)消防組織建立健全各項消防規(guī)章制度，完善消防業(yè)務(wù)檔案;

　　(五)指導(dǎo)社區(qū)開展消防宣傳活動，及時總結(jié)和推廣社區(qū)消防安全工作經(jīng)驗;

　　(六)把社區(qū)消防安全工作列為社區(qū)民警職責(zé)，作為評比考核內(nèi)容。

　　第十二條街道辦事處每季度應(yīng)當(dāng)對管理單位至少進(jìn)行一次防火檢查，防火檢查的主要內(nèi)容：

　　(一)火災(zāi)隱患的整改及防范措施的落實(shí)情況;

　　(二)單位、部位或場所施工、使用或開業(yè)前，有關(guān)消防審核、驗收或者檢查手續(xù)是否完備;

　　(三)單位消防安全管理制度的制定和落實(shí)情況;

　　(四)單位員工的消防宣傳教育和消防培訓(xùn)情況;

　　(五)滅火器材的配備和維護(hù)保養(yǎng)情況;

　　(六)燃?xì)?、火源、電源的管理情況。

　　防火檢查要填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人要在檢查記錄上簽名，檢查時發(fā)現(xiàn)問題要及時督促單位整改，較大火災(zāi)隱患或解決不了的火災(zāi)隱患要及時上報轄區(qū)公安派出所或公安消防機(jī)構(gòu)查處。

　　第十三條物業(yè)管理單位對轄區(qū)的.消防檢查每月不少于一次;對居民住宅的樓院、通道的消防檢查，每周不少于一次;對居民家庭隨時進(jìn)行防火提示。

　　實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)建立消防巡邏制度。巡查的內(nèi)容包括：

　　(一)用火、用電、用氣有無違章情況;

　　(二)小區(qū)消防設(shè)施、器材是否完好;

　　(三)小區(qū)消防車道或住宅樓通道是否暢通;

　　(四)消除火災(zāi)險情，發(fā)生火災(zāi)時及時報警，利用現(xiàn)有滅火器材，實(shí)施有效處置。

　　巡查要填寫巡查記錄，巡查人員要記錄巡查的內(nèi)容、部位、頻次及檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施，并在巡查記錄上簽名。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題要及時督促糾正，較大火災(zāi)隱患要及時報告責(zé)任區(qū)民警查處。

　　第十四條街道辦事處建立社區(qū)消防宣傳陣地，通過在社區(qū)內(nèi)設(shè)立消防公益廣告牌、消防宣傳欄、消防宣傳櫥窗，在居民樓道設(shè)置消防警示牌等形式，營造社區(qū)消防安全氛圍。

　　第十五條街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行消防安全宣傳活動，對有關(guān)單位的從業(yè)人員進(jìn)行消防宣傳教育，按照部署組織好本轄區(qū)每年一度的"119"消防宣傳日活動。

　　第十六條社區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，有針對性的開展多種形式的消防安全教育活動;要針對轄區(qū)的老弱病殘人員，加強(qiáng)防火和逃生自救常識的宣傳;學(xué)生放假期間，加強(qiáng)對轄區(qū)中小學(xué)生的消防安全教育;定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，增強(qiáng)群眾消防安全意識。

　　第十七條城市消防站應(yīng)當(dāng)定期向社區(qū)開放，流動消防宣傳車應(yīng)當(dāng)深入社區(qū)，開展流動消防宣傳工作。

　　第十八條街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)定期組織群眾到消防站參觀，開展火場逃生演練，提高群眾的消防素質(zhì)。

　　第十九條街道辦事處應(yīng)當(dāng)督促轄區(qū)單位主要負(fù)責(zé)人及重要崗位從業(yè)人員參加消防培訓(xùn)。

　　第二十條街道辦事處應(yīng)當(dāng)設(shè)立消防工作室，消防工作室內(nèi)應(yīng)當(dāng)懸掛張貼街道辦事處的社區(qū)消防建設(shè)示意圖、社區(qū)消防組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)圖及社區(qū)消防管理制度。

　　第二十一條街道辦事處消防工作室應(yīng)當(dāng)建立下列消防業(yè)務(wù)檔案：

　　(一)社區(qū)基本情況檔案;

　　(二)轄區(qū)重點(diǎn)單位名冊和基本情況檔案;

　　(三)火災(zāi)隱患檔案;

　　(四)火災(zāi)統(tǒng)計檔案;

　　(五)防火檢查檔案;

　　(六)消防宣傳教育檔案;

　　(七)消防會議記錄;

　　(八)消防培訓(xùn)檔案;

　　(九)街道辦事處與轄區(qū)單位、社區(qū)委員會簽訂的《消防安全責(zé)任書》檔案;

　　(十)其他有關(guān)檔案。

　　第二十二條社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)建立下列消防業(yè)務(wù)檔案：

　　(一)社區(qū)居委會基本情況檔案;

　　(二)轄區(qū)特護(hù)人員及家庭基本情況檔案;

　　(三)防火檢查檔案;

　　(四)消防巡查檔案;

　　(五)消防器材配備及維護(hù)檔案;

　　(六)居委會與各居民簽訂的《居民防火公約》檔案;

　　(七)消防宣傳活動檔案;

　　(八)消防會議記錄;

　　(九)其他有關(guān)檔案。

　　第二十三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)作為社區(qū)年度綜合檢查、考核、評比的內(nèi)容。

　　第二十四條對在社區(qū)消防安全工作中成績突出的單位和個人，由轄區(qū)人民政府或公安消防機(jī)構(gòu)按規(guī)定給予表彰獎勵;對因社區(qū)消防安全工作失職造成重、特大火災(zāi)事故的，依法給予直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十五條本規(guī)定自20xx年1月1日起施行。

小區(qū)規(guī)章制度5

　　一、xx花園物業(yè)管理處保潔隊負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。

　　二、嚴(yán)格按照小區(qū)清潔保潔運(yùn)作一覽表進(jìn)行日常保潔工作。

　　三、對責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　四、責(zé)任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，達(dá)到95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、物業(yè)管理處主管不定期檢查保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成保潔隊及時整改。

　　六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養(yǎng)。

　　七、生活廢棄物及時收集，迅速送到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，進(jìn)行無害化處理。

小區(qū)規(guī)章制度6

　　一、目的：

　　及時監(jiān)視保潔服務(wù)質(zhì)量，確保保潔服務(wù)符合要求。

　　二、范圍：

　　適用于XX管理處對清潔分包方的監(jiān)督、管理。

　　三、職責(zé)：

　　3.1管理處主任(或物業(yè)主任)負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

　　3.2環(huán)境主管負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和日常保潔服務(wù)的監(jiān)督和檢查。

　　四、工作要求：

　　4.1小區(qū)的衛(wèi)生保潔管理由管理處統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

　　4.2清潔員工應(yīng)遵守管理處的.規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證(牌)。

　　4.3遵守管理處規(guī)定的作息時間。

　　4.4對待業(yè)主、同事和來訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的員工形象。

　　4.5清潔員工不得在工作時間內(nèi)，未經(jīng)管理處同意禁止在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的事情。

　　4.6不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場財物，否則照價賠償。

　　4.7不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。

　　4.8上班時間內(nèi)禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場管理人員須向管理處分管主管征得書面同意。

　　4.9服從領(lǐng)導(dǎo)分配，完成本職工作。

小區(qū)規(guī)章制度7

　　一、增設(shè)門崗值班人員，24小時值班，每人每天值班8小時。

　　二、在大門口設(shè)置電動橫桿，由值班人員控制，車輛不得隨意進(jìn)出。

　　三、跟湘核建新余分公司協(xié)商：

　　1、如何加強(qiáng)汽修廠車輛進(jìn)出的管理。

　　2、是否可在加工廠閑置空地修建大型停車場，為下一步實(shí)行收費(fèi)停車做準(zhǔn)備。

　　四、對小區(qū)業(yè)主車輛統(tǒng)一登記造冊，發(fā)出入證，外來車輛禁止隨意進(jìn)出，特殊情況需進(jìn)入，需辦理登記手續(xù)。

　　五、完善小區(qū)車輛管理制度，并在大門口、主干道等顯眼位置制作宣傳板。

　　六、在球場周圍，1號樓與6號樓之間，6號樓后等空地設(shè)置停車區(qū)域，方便小區(qū)業(yè)主停車。

　　七、由保衛(wèi)部牽頭，門崗保安員配合對進(jìn)入小區(qū)車輛超速行駛，亂鳴喇叭，亂停亂放等現(xiàn)象進(jìn)行為期一個月的`專項整頓。

　　八、加強(qiáng)與明志小學(xué)溝通，學(xué)生盡量不要由西門(小區(qū)內(nèi))進(jìn)出，如學(xué)生確需進(jìn)入，接送學(xué)生的車輛不得進(jìn)入小區(qū)。

　　九、待條件成熟，對外來車輛實(shí)行收費(fèi)管理。

小區(qū)規(guī)章制度8

　　一、人員出入

　　1、嚴(yán)禁攀越圍墻(欄)進(jìn)出小區(qū)。

　　2、嚴(yán)禁“三無”人員進(jìn)入本小區(qū)。

　　3、未經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)處同意，嚴(yán)禁小攤小販和產(chǎn)品推銷、業(yè)務(wù)宣傳、廣告張貼等人員進(jìn)入小區(qū)。

　　4、來訪、尋親人員請向門衛(wèi)出示相關(guān)證件、告之被尋訪姓名、房號等，經(jīng)登記備案、核實(shí)同意后，再進(jìn)入本小區(qū)。

　　5、裝修施工人員進(jìn)出小區(qū)，請辦理出入證，并將出入證佩帶在左胸前。

　　6、未經(jīng)業(yè)主或房屋使用人同意，任何單位和人員不得以任何理由進(jìn)入業(yè)主或使用人房屋，影響其正常生活。(法律允許條件除外)。

　　7、進(jìn)出小區(qū)人員請著裝整齊、舉止文明。

　　8、進(jìn)出小區(qū)人員請嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公共道德，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)從事違法活動。

　　9、外來人員進(jìn)出小區(qū)必須嚴(yán)格遵守本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，不得影響公共安全和環(huán)境利益和業(yè)主權(quán)益。

　　二、物品出入

　　1、嚴(yán)禁易燃、易爆、劇毒、放射性物品材料進(jìn)入小區(qū)

　　2、裝修材料進(jìn)入小區(qū)，請先辦理裝修申報手續(xù)。

　　3、物品、材料出入小區(qū)請先到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理出入證。

　　4、散裝物品、材料請按要求袋裝進(jìn)入小區(qū)。

　　5、物品、材料進(jìn)入小區(qū)后，請運(yùn)送進(jìn)房屋，不要放置在公共區(qū)域。

　　6、裝修垃圾必須經(jīng)袋裝后，請放置在指定地點(diǎn)，不要亂堆亂放。

　　三、車輛出入

　　1、的士、摩的'、2.5噸以上載重貨車及工地施工車輛不得進(jìn)入本小區(qū)。

　　2、車輛停放按有償服務(wù)收費(fèi)，辦理固定車位停放按月交納服務(wù)費(fèi)，實(shí)施IC卡控制進(jìn)出，臨時進(jìn)出停車按標(biāo)準(zhǔn)時間交納服務(wù)費(fèi)，實(shí)行抄卡發(fā)憑證進(jìn)出。

　　3、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)行駛，時速請不要超過15公里，請不要鳴喇叭。

　　4、車輛請按指定地點(diǎn)停放，不要停放在消防通道、人行道上，不得停放在車庫、雜屋、單元門前，不得占用他人車位。

　　5、運(yùn)輸貨物車輛在搬運(yùn)貨物完畢后，不得停留停放在小區(qū)內(nèi)，需立即行出小區(qū)。

　　6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁的士、摩的等客、拉客。

　　7、車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)法律、經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

　　四、樓棟出入

　　1、請大家維持好樓棟進(jìn)出口秩序，人員、車輛、物品不得堵塞，以免影響進(jìn)出秩序。

　　2、裝貨車輛，請停放在門廳右側(cè)，不能防礙交通，貨物裝卸完畢，請立即駛出小區(qū)，不要在小區(qū)滯留。

　　3、散裝材料、物品、裝修垃圾請按要求袋裝進(jìn)入垃圾堆放處。

　　4、未經(jīng)允許、無正當(dāng)理由，外來人員不得進(jìn)入樓棟，來訪，尋親客人請接受管理員的詢查登記。

　　5、本小區(qū)電梯為乘載電梯，非特殊情況不得運(yùn)送大量貨物，如有實(shí)際需要，需向管理處申請，并在管理員指揮使用，不得強(qiáng)行超載、或不規(guī)范使用電梯、損壞電梯設(shè)備，保持驕箱清潔。

　　6、不要侵占樓棟公共區(qū)域，損害公共設(shè)施設(shè)備，破壞公共環(huán)境。對違反上述規(guī)定者，我們將采取措施予以制止，并要求整改，造成損失的將責(zé)令賠償并處罰違約金。

小區(qū)規(guī)章制度9

　　1、垃圾清運(yùn)實(shí)行“專車專人，定時計量”的原則：運(yùn)輸車輛全部采用專門購置的垃圾吊臂車配備專門的封閉垃圾箱;配備專業(yè)駕駛員;運(yùn)輸車每天早晨6時(冬季7時)開始清運(yùn)，確保9：00結(jié)束;對每個運(yùn)輸垃圾數(shù)量統(tǒng)一計量，作為半年及年終考核依據(jù)。

　　2、拉運(yùn)人員在運(yùn)輸過程中必須嚴(yán)格按照駕駛員行為規(guī)范駕駛車輛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，每天出車前必須檢修車輛，要保證安全操作清運(yùn)，如有特殊情況發(fā)生，要及時停運(yùn)，在第一時間告知主管領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)生，確保行車安全。

　　3、在清運(yùn)過程中，吊臂車只能運(yùn)輸生活垃圾，嚴(yán)禁用于建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的'混裝清運(yùn)。

　　4、車廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留，垃圾箱要每日清理一次污水箱。收車后，車輛要停放整齊，車體干凈衛(wèi)生，無異味。

　　5、必須愛護(hù)垃圾桶、垃圾箱、垃圾臺等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，愛護(hù)清運(yùn)車輛，不得野蠻清運(yùn)，惡意損壞設(shè)施及車輛。

　　6、為保護(hù)清運(yùn)人員的健康，清運(yùn)人員在工作時要有必要的勞保用品。

　　7、運(yùn)輸車輛必須做到密閉化，如果各村有自配的臺式車要用篷布遮蓋嚴(yán)實(shí)，運(yùn)輸過程中嚴(yán)謹(jǐn)揚(yáng)撒、泄漏。

　　8、清運(yùn)工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重予以20-50元的經(jīng)濟(jì)處罰或待崗檢查，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。

小區(qū)規(guī)章制度10

　　XX小區(qū)服務(wù)管理（100個怎么辦）

　　1、上崗前應(yīng)該怎么辦？

　　答：員工上崗前，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對講機(jī)等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊檢查。

　　2、員工交班時，怎么辦？

　　答：員工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。

　　3、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？

　　答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應(yīng)通報當(dāng)值領(lǐng)班，說明情況，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。

　　4、正在進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦？

　　答：員工正在進(jìn)行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。

　　5、人員進(jìn)出流量較大時，怎么辦？

　　答：員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時，應(yīng)注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進(jìn)出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進(jìn)出小區(qū)，又無明確目標(biāo)時，應(yīng)仔細(xì)做好盤查工作，無出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時通知領(lǐng)班員。

　　6、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？

　　答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進(jìn)行記錄，必要報領(lǐng)班處理。

　　7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時，怎么辦？

　　答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應(yīng)與管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強(qiáng)制措施。

　　8、業(yè)主贈小禮品或小費(fèi)時，怎么辦？

　　答：客人贈送小禮品或小費(fèi)時，管理員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。

　　9、拖欠管理費(fèi)怎么辦？

　　答：住戶拖欠管理費(fèi)用，應(yīng)用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費(fèi)用、滯納金和交費(fèi)期限，如期限已過仍未交費(fèi)，應(yīng)派專人追繳，對拒不交費(fèi)的，講清“你不交費(fèi)，不能保證為你提供服務(wù)（包括水電供給）”，必要時采取法律手段。

　　10、業(yè)主出差或長期不住怎么辦？

　　答：業(yè)主出差或長期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時間，及時做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時確定每月管理費(fèi)的收繳。

　　11、不交停車占道費(fèi)或場地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦？

　　答：經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車輛出入。

　　12、租住戶不按時交納費(fèi)用，怎么辦？

　　答：租住戶交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。

　　13、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項物管費(fèi)用怎么辦？

　　答：承接物業(yè)時住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現(xiàn)的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請維修資金負(fù)責(zé)維修。因為經(jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費(fèi)用。

　　14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦？

　　答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

　　15、住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦？

　　答：如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。

　　16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時，怎么辦？

　　答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區(qū)廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

　　17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦？

　　答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過申請并交納有關(guān)費(fèi)用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。

　　18、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？

　　答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時加以督促。

　　19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？

　　答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。

　　20、業(yè)主送表揚(yáng)信或錦旗怎么辦？

　　答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對我們工作的肯定，更應(yīng)作為動力，激勵我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。

　　21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦？

　　答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時上報，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。

　　22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦?

　　答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。

　　23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？

　　答：請住戶遵守《業(yè)戶手冊》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問題由該業(yè)主承擔(dān)。

　　24、業(yè)主提出需要哪一項特約服務(wù)時，怎么辦？

　　答：業(yè)主提出需要哪一項特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項目，及時為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無法滿足業(yè)主的要求，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。

　　25、住戶家門打不開，求助時怎么辦？

　　答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實(shí)施救助，如沒有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現(xiàn)場。

　　26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時，怎么辦？

　　答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時，屬舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決，需清潔工清理時，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時報告。

　　27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？

　　答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。

　　28、進(jìn)行清潔工作時，住戶要通過時怎么辦？

　　答：住戶要通過時，應(yīng)停止工作，主動為其讓道并表示歉意。

　　29、外來送盒飯的進(jìn)入大堂時，怎么辦？

　　答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。

　　30、新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時，上級領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時，怎么辦？

　　答：遇有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務(wù)，應(yīng)有禮貌地請其到管理中心聯(lián)系；上級領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時，應(yīng)及時通知服務(wù)管理中心，并告知去向。

　　31、外來人員詢問租戶事宜時，怎么辦？

　　答：遇有求租者詢問租房事宜，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時與管理中心取得聯(lián)系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。

　　32、業(yè)主或外來人員醉酒時，怎么辦？

　　答：業(yè)主醉酒時，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應(yīng)報告領(lǐng)班采取強(qiáng)制措施。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開，鬧事者，采取強(qiáng)制措施，送派出所處理。

　　33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時，怎么辦？

　　答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時，應(yīng)立即報告領(lǐng)班同時迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。

　　34、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時，怎么辦？

　　答：巡樓時發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的，對無明確目的者，應(yīng)帶到管理中心進(jìn)行處理。

　　35、保安員巡樓時聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？

　　答：巡樓時聽到或看到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。

　　36、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時，怎么辦？

　　答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，設(shè)施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。

　　37、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時，怎么辦？

　　答：巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時，應(yīng)立即進(jìn)行通報，必須同時二人進(jìn)行外圍檢查，確信無疑時，設(shè)法通知業(yè)戶，并做好情況詳細(xì)記錄。

　　38、住戶家被盜竊怎么辦？

　　答：如盜竊正在發(fā)生，及時通知附近可聯(lián)絡(luò)人員，協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時通知領(lǐng)班告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場勘察，就此事件做好詳細(xì)記錄、以備查考。

　　39、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？

　　答：在平時應(yīng)該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時改進(jìn)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕此類事件的發(fā)生，因工作失誤造成影響，及時做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決，同時追查有關(guān)人員的責(zé)任。

　　40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？

　　答：遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個原則應(yīng)急處理：⑴快速反應(yīng)原則：當(dāng)值保安/班組長接警后必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后，必須在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；⑵統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；在特殊的情況下，由保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；⑶服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長需無條件服從保衛(wèi)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄；⑷團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。

　　41、發(fā)生水浸事件怎么辦？

　　答：如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上水閥。若不能制止時應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)散。⑵觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備。如：電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機(jī)件受損。⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。⑸如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現(xiàn)場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。⑺平時巡檢時，應(yīng)留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時加以清理干凈。⑻平時必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應(yīng)急之用。

　　42、電梯困人怎么辦？

　　答：如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：

　?、虐央娞葜麟娫蠢_，防止電梯以外啟動，但必須保留轎廂照明。

　　⑵確定電梯轎廂位置。

　?、钱?dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　?、犬?dāng)電梯未停在上述位置時，則必須用機(jī)械方法移動轎廂后救人。步驟如下：①轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要動。②在曳引電動機(jī)軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。

　?、僧?dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止救援及時通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。

　　43、遇到天然氣泄漏時怎么辦？

　　答：及時報告，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位，控制現(xiàn)場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。

　　44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦？

　　答：樓層發(fā)生火災(zāi)時，電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂；走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時，電梯管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延；對于上述兩種情況，電梯管理員應(yīng)及時通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時做好詳細(xì)記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。

　　45、發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦？

　　答：如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及時向領(lǐng)班匯報，領(lǐng)班可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視，及時報告其位置，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。

　　46、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報，怎么辦?

　　答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報警地點(diǎn)，同時與保衛(wèi)部及時聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)誤報后，盡可能地了解誤報詳情并作好記錄。

　　47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時，怎么辦？

　　答：抓住肇事者，由肇事者承擔(dān)責(zé)任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。

　　48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？

　　答：及時封閉保護(hù)現(xiàn)場，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，疏散圍觀群眾，積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察，并就詳情做好記錄。

　　49、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？

　　答：如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時，及時勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險性，只有這一次，不允許有下次。

　　50、在管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主財產(chǎn)、人身安全受到損害時怎么辦？

　　答：我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)、人身安全不受損害；積極參加搶險救災(zāi)活動；及時制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。

　　51、地上地下停車場內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？

　　答：住戶的車輛在停車場停放，必須辦有車險且在有效期內(nèi)，如無車險停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險公司進(jìn)行賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

　　52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時，怎么辦？

　　答：遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時，應(yīng)詢問送哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運(yùn)送。遇客戶將大件物品從客梯運(yùn)下，應(yīng)主動上前詢問其屬哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運(yùn)下的，應(yīng)有禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。

　　53、客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時，怎么辦？

　　答：遇有客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時，又值客梯運(yùn)行高峰時，應(yīng)向客戶說明情況，避開高峰，才能運(yùn)送。在需運(yùn)送時，應(yīng)報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班派員，將電梯開手動為客戶運(yùn)送。

　　54、亂搭亂建怎么辦？

　　答：為保證小區(qū)的整體美觀，對亂搭亂建行為堅決制止，已搭建的限短期內(nèi)拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強(qiáng)行拆除。

　　55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦？

　　答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)地面完好。如因客戶的.拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其單元、姓名等情況，并報告領(lǐng)班進(jìn)行處理。

　　56、客人欲將物品堆放大堂時，怎么辦？

　　答：客人欲將行李物品等堆放大堂時，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時間，

　　并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長時間堆放。

　　57、遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時，怎么辦？

　　答：遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開玻璃門，讓其進(jìn)出，并主動做好協(xié)助工作。

　　58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時，怎么辦？

　　答：當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出客梯時，應(yīng)有禮貌地向客戶說明大廈管理規(guī)定，并對電梯轎廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況，應(yīng)按第71條處理。

　　59、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運(yùn)出時，怎么辦？

　　答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門證，并進(jìn)行核對，無誤后方可放行，并通知門崗。

　　60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時，怎么辦？

　　答：遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時，應(yīng)仔細(xì)查看受損情況，詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號詳細(xì)記錄情況，并請其簽名認(rèn)可，同時應(yīng)報告領(lǐng)班，加以處理。

　　61、客人要求將物品暫時寄放時，怎么辦？

　　答：客人要求短時間代為保管物品時，應(yīng)仔細(xì)察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時間及原因，需保管時間超過一小時的，需得到領(lǐng)班認(rèn)可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管。

　　62、有人在大堂大聲喧嘩時，怎么辦？

　　答：遇有人在大堂大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請保持安靜的生活環(huán)境，以免妨礙別人休息。

　　63、業(yè)主提出需要幫助，但職權(quán)范圍內(nèi)無法做到時，怎么辦？

　　答：應(yīng)耐心聽完客人要求，職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時，應(yīng)主動向業(yè)主說明情況，并報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班處理。

　　64、業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時，怎么辦？

　　答：業(yè)主前來認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查，并請其出示有效證件，詢問其工作單位，記錄在案，并請其在《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記本》簽字后，方可發(fā)還。

　　65、業(yè)主向管理員投訴時，怎么辦？

　　答：遇有投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并向客戶致歉，迅速采取措施，當(dāng)即進(jìn)行處理，并向領(lǐng)班報告。

　　66、業(yè)主需代為叫出租車時，怎么辦？

　　答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車時，應(yīng)詳細(xì)詢問需用車時間，車型并通知門崗，代為叫車。

　　67、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時，怎么辦？

　　答：遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾，應(yīng)主動上前進(jìn)行勸說，使其平靜，做好矛盾的緩解工作，并勸其離散。

　　68、遇有業(yè)主情緒激動甚至辱罵時，怎么辦？

　　答：遇有業(yè)主情緒激動時，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜，發(fā)生辱罵甚至動手情況，切忌采取對立態(tài)度，并報告領(lǐng)班，進(jìn)行處理。

　　69、攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時，怎么辦？

　　答：客戶攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入。

　　70、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時，怎么辦？

　　答：遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時，應(yīng)有禮貌地說明情況，不進(jìn)行此項工作的服務(wù)，但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。

　　71、遇到有人詢問物管區(qū)域內(nèi)，住戶的有關(guān)情況時，怎么辦？

　　答：不能隨意提供住戶情況，可弄清其動機(jī)，必要時將其帶到管理中心處理。

　　72、外來車輛希望臨時停于車道時，怎么辦？

　　答：如遇外來車輛，必須問清所需臨時停放的時間，原則上不給予停放。時間很短的，應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置。管理員必須保證車道暢通。

　　73、外來人員到小區(qū)亂貼廣告，怎么辦？

　　答：如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時，應(yīng)立即加以制止，講明小區(qū)管理規(guī)定，令其將已貼出的廣告全部收回（包括前者所貼的廣告一并收回）并打掃衛(wèi)生以示教育。

　　74、推銷人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷活動怎么辦？

　　答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動，如未經(jīng)過管理中心同意，立即制止，并及時上報，將其帶到管理中心接受處理。

　　75、計劃檢修停水、停電、停暖怎么辦？

　　答：必須提前三天通知住戶做好準(zhǔn)備工作，并告知恢復(fù)時間。因檢修給住戶帶來的不便，表示歉意，敬請住戶諒解。

　　76、遇電梯保養(yǎng)維修時，怎么辦？

　　答：遇電梯保養(yǎng)維修時，管理員應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)、暫停使用的標(biāo)牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外，以示通告。

　　77、發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在大堂時，怎么辦？

　　答：發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘，應(yīng)妥為保管，并做好記錄，交領(lǐng)班處理，必要時，發(fā)失物招領(lǐng)通知。

　　78、工程人員進(jìn)戶維修，怎么辦？

　　答：工程人員進(jìn)戶維修，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行維修：

　?、虐撮T鈴：到達(dá)業(yè)主家門口輕按門鈴三下，如果無人應(yīng)答，應(yīng)間歇十秒?