商業規章制度
在現實社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指一定的規格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的商業規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商業規章制度1
第一章總則
第一條為增強公司員工主人翁責任感，提高遵紀守法的自覺性，維護公司和員工的利益，避免發生事故，保證各項工作的順利完成，特制訂本制度。
第二條本制度作為公司基本準則，全體員工必須嚴格遵守。
第三條本制度面前人人平等。
第二章紀律
第四條全體員工須嚴格遵守國家法律法規，遵守勞動紀律，愛護公物，團結協作，完成各項任務。
第五條凡各單位（職能部門、分公司）制訂的各項規章制度，經分管副總簽字后到企管處審核、備案，報經有關領導批準下發。
第六條勞動紀律
（一）全體員工須嚴格遵守班前班后點名的考勤制度。
（二）上下班須按時點名，不得早退、遲到。
第七條請假制度
（一）員工有事須向有關領導請假。
（二）請假須寫請假條，禁止以其它方式請假。重病、意外事故等，須持相關證明事后補假。
（三）員工本人結婚或直系親屬（指有直接血統關系或婚姻關系的父母、夫妻、子女）喪事，準假三天，工資予以編制。
（四）凡符合計劃生育政策的育齡婦女，休產假期為十八個月，任何人不得私自縮短產假假期或以其它理由、形式請長假休產假。
1、休產假時，須持有效診斷證明，到工會領取《產假申請表》，經所在單位、人力資源處簽章后，交工會備案。
2、凡已參加養老保險的休假人員，須及時按月度交納個人應交保險費，以連續計算保險交費年限。
3、休產假超過規定期限的人員，須提出書面申請（產假期限最長不超過二年，即續假最長時間為半年），經工會研究決定后方可續假，否則按自動離職處理。
4、復工時，須到工會領取《產假復工申請表》，經工會簽章后，交人力資源處待工。
5、人力資源處組織已被接收的復工人員進行崗前培訓，復工人員考核合格后方可上崗。
（五）請病假三天以上者須持醫生證明，請病假三個月以上者，復工須持醫生健康證明。
（六）批假權限（停工權限同請假，請假簽字須逐級批準）
1、員工請假三天（含三天）以下者，由各部門主管（車間主任）簽字批準；
2、員工請假三天以上七天（含七天）以內者，部門經理（分公司經理）簽字批準；
3、員工請假七天至三個月（含三個月）者，由分管副總簽字批準；
4、員工請假三個月以上者，由總經理簽字批準。
（七）凡請假時間較長，所得工資不足以扣除個人應交養老保險費者，須到人力資源處辦理保險費預交或補交手續，以連續計算保險交費年限。
第八條工作紀律
（一）上班時間，無部門負責人（車間主任、副處長級或以上人員）簽字批準的出門證不得出廠。
（二）因事晚來，須提前將車間主任、副處長級或以上人員簽字批準的證明交門衛。
（三）車間主任、副處長級及以上人員出入廠區，須由本人到門崗簽字。
（四）工作時間須做到“五不準”。
1、不準睡崗、脫崗、串崗；
2、不準吃零食；
3、不準打鬧、閑聊；
4、不準干私活；
5、不準自行組織文體活動。
第九條組織紀律
（一）全體員工須無條件服從組織分配，上級對下級負責，下級對上級負責。
（二）員工享有“六項權利”：
1、有了解所從事工作中潛在的危險和可能造成事故的`權利；
2、有對危害生命安全的行為批評、檢舉、控告的權利；
3、有獲得保障自身健康、良好的勞動條件和使用勞動保護用品用具的權利；
4、有遇到生命安全侵害時緊急避險的權利；
5、有對班前不講安全拒絕上崗的權利；
6、有違章指揮拒絕作業的權利。
第十條生產紀律
（一）須認真保質保量完成上級下達的各項任務。
（二）須認真如實填寫原始記錄，不準弄虛作假、隨意涂改。
（三）須嚴格執行工藝標準和安全操作規程。
第三章安全、消防、保衛
第十一條安全、消防、保衛工作遵照每年的有關規定執行。
第四章質量
第十二條
產品質量標準及檢驗等遵照質量體系運行的有關文件執行。
第五章來客管理
第十三條對來公司聯系業務（工作）者，門衛首先與其業務部門電話聯系，經同意后填寫〈客登記》，并辦理貴賓證后方可進入辦公區。
第十四條外來人員進入一般生產區，須經副總同意由相關人員陪同；外來人員進入特殊生產區，須經授權副總同意由相關人員陪同。
第十五條員工上班時間不準會客，確有特殊情況者，經部門負責人同意后，方可會客。
第六章標志牌管理
第十六條員工標志牌由企管處統一管理，任何部門或個人不得私自制造、更改。
第十七條如標志牌丟失補辦，須交費10元。
第十八條全體員工出入廠區須佩戴標志牌。
第十九條不準借（借給）他人標志牌。
第七章獎勵
第二十條防止和排除事故有功或在搶險、防盜等方面，不顧個人安危，使公司利益免受損失者。
第二十一條努力鉆研業務技術，在工作中有發明革新或提出合理化建議，被采納且獲得較好效果者。
第二十二條愛護公共財產，堵塞漏洞，節約資金等方面有顯著貢獻者。
第二十三條通過各種形式勇于同違本制度和違法犯罪行為做斗爭，膽揭發壞人壞事者。
第八章處罰
第二十四條“違紀”分為輕微違紀、一般違紀、嚴重違紀三種。
第二十五條“違紀”處理方式分別為：口頭警告、書面警告、單位處分、公司處分四種。
（一）口頭警告：視情況給予口頭警告，違紀者如能認清錯誤，當場改正，不再進行任何書面處分。
（二）書面警告：查獲的輕微違紀者，如認錯態度不好，又不能誠心改正錯誤則以書面形式下到所屬單位，由單位負責人進行教育，不做任何罰款處理，單位須將處理意見返回相關單位備案。
（三）單位處分：一般違紀，相關單位查獲后，全權由違紀者所屬單位自行處理，視情況教育、罰款，并將處理意見返回相關單位備案。
（四）公司處分：嚴重違紀，公司須罰款處理。
（五）凡一個月內第二次違紀者，給予該違紀雙倍罰款。
第九章附則
第二十六條本制度由公司總經辦負責修改并解釋。
第二十七條本制度有公司總經理簽名蓋章后生效。
第二十八條本制度自20xx年xx月xx日開始施行。以前公司公布的制度與本制度相抵觸的，以本制度為準。
商業規章制度2
第一章用工制度
由各部門負責人根據本部門實際需要，呈報《招聘需求表》，經批準后，方可進行招聘。應聘者須部門主管考核、經廠長及人事審核合格后方可錄用。辦公室人員需經副總經審批。
一、應聘人員試用期為三個月，工作表現突出者經副總經理批準后可考慮提前調整薪金。試用期間，經考核，不合格的不予雇用。試用期間，如因志趣不合或無法勝任工作的可按本廠有關規定辭職。試用期未滿5天，且自愿離職的，不發放工資。
應聘人員接到錄用通知后，親自到指定時間、地點辦理相關手續，并提交資料：A：填寫好的個人資料表，B：學歷證件，C：居民身份證復印件，D：一寸彩照兩張。
二、員工錄用后，須辦理進廠手續即領取廠牌。廠牌遺失補辦收工本費10元/人；需領飯卡者于當月工資中扣取20元押金，退還飯卡時退還押金于當月工資中；鑰匙遺失自配。
三、廠里提供中餐、晚餐，員工就餐3、5元/餐，于當月工資中扣除。
四、離職時，所領辦公用品應及時歸還給公司，不能交還的照價賠償。
第二章工作時間
車間工作時間：
上午：8：00至12：00下午：13：30至17：30加班：18：30開始
辦公室工作時間：
上午：8：30至12：00下午：13：30至17：30
全廠所有員工上、下班每天必須打卡四次，車間員工加班打卡兩次。如不打卡者按遲到或早退處理。
請假：
1、員工無論因何種原因要求請假，均要向本部門管理人員提交書面請假條，車間員工需報廠長簽字批準后方可離廠。凡電話，口頭，他人代請一律無效，視曠工處理。
2、工廠每月在出貨時間允許的情況下員工可以請假一次（每天只限一名），請假超過一天還須上報廠長同意，請病假者超過一天以上須提供權威醫院診斷書。凡未按此要求做的視為曠工處理。工資隨請假期順延領取。
3、未請假或假至未辦理續假手續擅自不到工的，視為曠工。曠工一日，扣除三日工資。超出三日的視為自動離職。
4、若要辭職的員工要提前一個月以書面形式向廠長提出辭職要求，口頭無效。獲準后，辦理離職手續，工資隨糧期領取。離廠將要把工作移交清楚。
第三章工資制度
生產人員本著多勞多得，按勞分配的原則，按件計酬。每月20號發上個月工資。特殊情況下，廠方可提前或順延5日發放員工工資。
（一）車位人員計件工資+加班費。
（二）計件加班費：加班一小時每人補助一元錢。
（三）計時加班費：加班一小時四元+補助一小時一元。
（四）未依規定申辦離職手續，一律不予全部結算工資。
（五）自動離職者，不予結算工資。
第四章工作制度
一、工作要認真負責，要愛護公物、勤儉節約、減少損耗、提高質量。對外應保守業務上的機密。
二、應情況應逐級而上，不得越級上。緊急或特別情況除外。
三、未經本廠授權同意，不得在外兼任與本廠業務有關的職位，不得經營與本廠相同的項目，不得利用職權之便謀取不正當利益，不能收受回扣及其它不法收入。
四、上班期間嚴禁員工私下會客，筏廠公事來者請員工自行逐客出廠。
五、未經廠方批準，不得私自攜帶公共財物出廠。私有物品攜帶出廠應履行檢查手續，經有關領導同意后方可攜帶出廠。
六、上班時必須佩帶廠牌進入車間，不準在車間內抽煙。
七、設施設備要按要求擺放整齊，不準擅自搬動固定的`設備設施，不得亂竄車位。
八、不得操作使用或練習不屬于自己使用的機器設備，一經發現罰款50元。造成設備損壞或其它后果的，自行承擔責任。
九、機械設備必須每天保養，車臺要保持整潔。開工前必須先擦車臺、試車后才能正式生產。離開工作崗位時要關機，晚上下班時要蓋好機頭。如果機械出現故障，應立即切斷電源，請機修工來修理，任何人不能私自亂動。
十、車間備有飲水機，員工可自帶飲水杯。飲用水不得做它用，不得浪費飲用水及破壞飲水設備。
第五章辦公室制度
一、辦公室人員必須儀表端莊、整潔，不準拖鞋上班。
二、辦公室內禁止喧嘩、說笑、打鬧、說臟話、吃零食、早餐、吸煙。
四、工作時間不得擅自離崗、睡覺，不準干私事或與工作無關的事。
五、正確使用并愛惜辦公室物品和設備，不能隨意損壞或挪為私用。
六、節約辦公資源，杜絕不必要的紙張、水、電的浪費。
七、下班后必須關掉辦公電腦、打印機等耗電設備。
八、辦公室電腦專人專用，未經許可任何人員不得擅自使用他人電腦。電腦使用者有保護電腦及數據安全的責任。
九、下班后辦公臺面要保持干凈整潔，不可有亂擺亂放現現象。
十、飲水自備水杯，不可使用一次性不杯，杜絕浪費。
第六章生產制度
一、全廠人員必須嚴格按照客戶下達的生產任務，保證質量保證準確數量按期交貨。
二、全體生產人員必須嚴格按照生產工藝要求進行生產，各部門要做好緊密配合。
三、凡在生產中未聽從領導安排，未按生產要求制作，而造成的事故均由其個人負責。
四、生產中任何人員必須以急趕貨的款式為主，所有員工有義務支持管理人員盡快完成最急出貨的生產任務。
五、管理人員首負其責，管理人員有權開除本部門不稱職的員工（由廠長調查情況后批）。
六、全廠部門員工必需服從廠長或經理臨時或永久工作調動，不得有任何借口拒絕調動，否則示為曠工處理，情況嚴重者開除處理。
第七章獎勵和處罰
（一）全勤獎：每月遲到累計15分鐘以內，無早退，當月無請假的。每人獎勵100元，作為全勤獎。
（二）遲到：每月累計遲到超過15分鐘，每分鐘按1元扣除當月工資。
（三）普通員工每月生活補貼300元；不在本廠住宿的員工每月可有200元的租房補貼。當月請假超過十天無租房補貼，當月有享受保底工資待遇的無生活補貼。
（四）超產獎：車位員工的計件工資達到5000元以上的獎300元，4500元以上的獎200元，4000元以上的獎100元。
（五）上下班代人打卡者處罰100元。
（六）亂寫工序，亂剪菲，記數不真實者通告處罰，不予結算票菲。
（七）要文明用語，不搬弄是非、聲吵鬧。對打架斗毆的，參與人員每人罰款200元，并視情節輕重開除出廠或送移機關。
（八）偷盜廠方或他人財物，故意損壞生產機器及工具者開除處理，不予結算工資。
（九）趕貨時不按規定做貨者，通告，從重處罰。趕貨時不按規定上班者，處罰100元。
（十）怠工、誤工，不服從領導者第一次給予警告，第二次給予罰款。
第八章飯堂、宿舍制度
一、講究衛生，嚴禁亂丟垃圾，嚴禁隨地吐痰、亂倒剩菜剩飯，不得從樓上往樓下亂拋雜物，節約用水用電。互相監督，每天抽查。
二、宿舍物品、床上用品要擺放整齊，地面、床鋪保持整潔干凈，宿舍嚴禁亂拉亂接電線，衣服要在指定的地方曬晾。
三、嚴禁賭博、打架斗毆，不得男女同宿，不得隨便使用他人物品及衛生浩具，不得有傷風敗俗和不雅行為。
四、管理人員安排好床位后，不得私自搬移。晚上12：00前休息，休息時間不得聲喧嘩、不得有影響他人休息的行為。12：00后不得進出廠門。
五、工作時間由保安鎖好宿舍門，除工休、病假人員允許進出、留宿宿舍外，其余人員一律不準進出和停留宿舍。離職員工辦好離廠手續后，需在當日由保安確認其物品后，搬離宿舍。
六、必須注意保管好個人物品，因個人保管不當而被盜的，后果自負。
七、廠方的集體宿舍，只允許本廠員工居住，非本廠員工不得入住。（含員工親屬）
八、保管好食堂飯卡，如遺失應該立即到行政部掛失，否則造成損失由遺失者自己承擔。
九、宿舍嚴禁明火，嚴禁使用電器、煤氣煮飯燒水，以確保安全。
十、宿舍水、電費，按房間實際人數平攤。
十一、自覺遵守服從宿舍管理人員的檢查和衛生監督。
未盡事宜，廠方將根據實際情況作出補充規定或修改，補充規定和修改條文與本規章制度具有同等效力。
商業規章制度3
一、目的
為做好服務工作，進一步提升員工的素質，調動廣員工的積極性和主動性，更好地為顧客服務，特制定本制度。
二、范圍
適用于xx超市全體員工。
三、員工管理制度
第一條 日常工作管理制度
（1）員工上班前，應認真檢查儀表儀容是否規范，工牌是否佩戴規范。
（2）在指定區域排隊，準備參加班前會。
（3）班前會時，認真聽講，服從安排。
（4）班前會完畢后，根據開會內容，進行補貨、清潔及開店前的準備工作，迎接顧客到來。
（5）整理陳列商品，及時補充商品，做到庫有柜有。商品陳列要達到整齊、清潔、豐滿、美觀，要按照先進先出原則進行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。
（6）整理檢查商品，如發現有質量問題的商品和“三無”商品（無汽、廠名、廠址）一律不準上柜。
（7）檢查標簽和廣告標識，做到標識準確，一貨一簽（散裝除外），貨簽對位，字跡清楚，POP懸掛規范。
（8）備好零用錢和包裝用品，售貨工具（扎口袋、封口帶、扎口機、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆）。
（9）在超市通道遇見顧客時，應主動給顧客讓道。
（10）員工應嚴格按照公司規定的時間就餐，并保證正常工作進行。
（11）出入員工通道時須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進入超市。
（12）員工下班時，不得在超市長時間逗留、閑聊。
（13）防損、防火安全
①每位員工應具備較強的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素發生。
②在營業現場發現盜竊行為及現象時，應立即制止，并迅速通知管理人員。
③用水、用電嚴格遵守安全操作程序，下班認真檢查水源、電源的關閉情況。
④見到顧客遺失的財物應立即上交服務臺。
⑤防火卷簾門下不允許放置任何物品。
（15）班前會
①員工每天列隊召開班前會，管理員按排當日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。
（16）交接班
①交接班前，早班員工應將交接班內容（如班前會內容；商場布置的工作；上午銷售中的問題；商品情況等）記錄下來，確保交接內容全面、準確。
②下午班員工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前10分鐘方可進入專柜交接。
③交接完畢，早班員工應迅速離崗。
④上、下班員工不許在營業現場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴禁在本崗位逗留，與在崗員工閑聊。嚴禁因交接班而影響接待顧客。
第二條 上 崗
1、員工必須經過崗位培訓后經考核合格才能正試上崗。
2、員工試用期為壹個月，實習 期為貳個月，員工入職滿三個月后給予辦理轉正手續。
3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實際工作年限滿半年后開始追加工齡補貼，第一個半年為每月工齡補貼貳拾元，下一個半年開始按上半年度工齡補貼的基數乘1.5倍計算。工齡補貼最高限為每月不超過捌佰元。
第三條 考勤卡、考勤管理
員工以打卡為出勤的唯一依據，打卡由員工本人完成，班中急事臨時請假或班中餐外出用膳同樣應打卡。
第四條 請銷假
1、除每月班輪休以外的休假一律應請假。
2、三天以內的.假期由領班柜臺長審批，四天以上至七天由現場經理審批，七天以上的假期由公司主管審批。
3、員工三天以內的病假憑區級醫院診斷證明可帶薪休假。
4、員工入職滿一年后，每年享有一周帶薪年假。
5、無論任何形式的假期，期滿回公司均應到人事管理部門銷假。
第五條 員工待遇：
1、節假日享有休假的權力，若因工作需要員工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節的假日加班，每滿一個工作日加發三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班，每滿一個工作日按基本工資乘1.5倍計發加班費。
2、員工轉正后簽定勞動合同》。勞動合同》簽定后按廈門市勞動保障局的相關規定辦理社保。
第六條 辭職、辭退
1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告，經逐級審批后方可離職。
2、公司調整機構，壓縮編制須裁減員工時，應提前十天通知被裁減的員工本人。
3、員工嚴重違公司勞動紀律或在社會上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被機關傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負面影響，已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關民事責任的權力。
第七條 獎懲
（一） 員工有突出表現者，公司給予精神或物質獎勵；
1、對工作認真負責，遵紀守法、超額完成公司交給的各項任務，表現突出者；
2、為公司發展出謀獻策，其建議和意見為公司所采納，取得顯著成效者；
3、為維護公司利益和壞人壞事作斗爭，使公司財物不被侵害者；
4、舉報公司內部的瀆職行為，為公司挽回經濟損失者。
（二） 員工有下列行為者，公司將給予處罰：
1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當年度累計達八小時給予除名。
2、班中未經許可擅離工作崗位滿半小時者，當天按曠工論處。
3、非因工作需要班中接聽手機、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。
4、未經公司主要領導許可，擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價商品或向廠商、供貨商索要贈品、試用品等，一經查實，每次罰款人民幣伍拾元。情節嚴重者直接開除。
5、工作人員私下收受與公司業務有關的商家、廠家的饋贈、錢物，一經查實概予除名。
商業規章制度4
為了使員工忠于職守，促進xx的繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護xx的根本利益。
一、員工錄用制度：
根據實際業務需要，擇優錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。
聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件(原件、復印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試(合格者) →崗前培訓→試工、試崗(一個月) →合格者正式錄用，簽訂合同。
公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經批準后，結清各部門手續，交回工作服，憑《手續結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。
新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發試用期工資。
二、 考勤管理制度：
1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。
2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。
3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。
5、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。
三、 福利制度：
1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。
2、員工工資以現金形式按月支付。
3、根據需要，按不同工種向員工發放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的`員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學習時間，并進行定期培訓，提高員工素質和業務水平。
四、 安全制度：
1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。
4、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。
5、旅游區不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，并忙疏導圍觀群眾。
6、若發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
五、 財產負責制度：
1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。
2、如有設備需維修時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。
六、 獎懲制度：
為提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
七、獎勵制度：
1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重貢獻或對公司某崗位實現技術者公司將給予獎勵現金。
3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。
4、發現事故苗頭及時采取措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。
八、懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元;
2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推;
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
5、嚴重違各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
九、 衛生制度：
1、工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。
2、及時清理環境衛生，保持景點、道路清潔。
3、清潔員保持廳、過道、樓梯、衛生間、門外等衛生區域的環境衛生。
4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛生，及時換洗床上用品。
十、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。
1、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。
2、值班值宿人員清點本區設備、物品等，作好值班記錄。
3、清潔工交班時必須保持各衛生區域干凈整潔，未留有死角。
4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
商業規章制度5
（一）綜合服務
服務場所要求
1應設置客戶服務中心，配置有辦公桌、椅、接待臺、空調、飲水機、電話、打印機、電腦等，服務中心通訊條件良好，應有免費無線網絡覆蓋。
2應在顯著位置公示物業服務企業營業執照、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息、物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、24小時服務電話、報修電話等相關信息。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。
3客戶服務中心每日工作時間應不少于10小時，其他時間物業管理區域內應配置值班人員。
服務人員要求
1實行項目經理責任制。管理人員應經過系統性的物業管理專業培訓或持證上崗。
2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業人員必須持有專業部門頒發的有效證書上崗，供水管理人員必須持有健康證明。
3應設置樓宇專屬客戶服務人員，宜具備現場辦公條件及入戶服務能力。
4服務人員應分崗位統一著裝，佩戴工牌，服務規范，舉止文明，態度熱情，言語得體。
5宜積極吸納新區回遷居民、征遷地區勞動力、城鎮失業人員。
制度、信息管理要求
1雙方必須簽訂規范的物業服務合同或前期物業服務合同，合同權利義務關系明確，內容應符合法律法規及部門規章的規定。
2宜制訂物業服務手冊。
3應制定較為完善的物業管理方案，并建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備維保、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護等方面的管理制度及培訓、考核體系。
4應有突發公共事件應急預案。
5應有物業服務工作記錄。
檔案管理要求
1應建立完善的檔案管理制度，運用信息
化技術對物業竣工驗收資料、業主資料、
房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。
2應設置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標識、防鼠措施和滅火器。
3應設有檔案管理員，檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便。應對檔案內容實行動態管理，根據情況變化及時更
新、補充檔案信息。
客戶服務要求
1應有專人處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理居民和物業使用人的報修、建議、咨詢、投訴等各類信息的收集和反饋，受業主方委托，按約定的時間辦理租戶入駐手續，遷岀手續，回復率宜達到100%，有效投訴處理率宜達到100%。
2重要物業服務事項應在主要出入口、單元樓內以書面形式履行告知義務。
3每年應至少公開進行1次物業服務滿意度調查，應根據住戶合理意見不斷提高服務質量。
4重要節日應對物業管理區域進行氛圍營造。
5對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，應當勸阻制止，并及時向有關行政管理部門報告。
6應建立并落實便民維修服務承諾制，維修記錄與服務承諾相符。
7各類維修工作應流程清晰、操作程序規范、人員技術過硬、管理規范。
8急修、小修及時率宜達到100%，返修率不應高于1%；維修回訪率宜達到100%，宜有回訪記錄。
9出入口可配置便民服務推車。
10應提供有償特約服務和無償便民服務。
11綜合管理的其它服務項目應達到約定的服務標準。
專項委托服務要求
1簽訂專項服務委托合同，明確各方的權利義務。
2專業服務企業應符合相關行政主管部門的資質要求，操作人員應持有相應的職業資格證書。
3專業服務企業人員進入物業管理區域內應統一著裝、佩戴標志。
4對專項委托服務宜有監督及評價機制，宜有監督評價記錄。
（二）共用部位管理與維護
標識系統管理要求
1重點部位應按相關要求設置指示標識、安全警示標識、消防標識及道路交通標識。
2應有樓棟、單元、樓層、戶門標識。
3應有倡導文明、環保、健康生活的溫馨提示標識。
4標識應安裝規范、清晰明顯，材質和設計風格應符合本項目的品質定位。
裝飾裝修管理要求
1應有裝飾裝修管理制度。
2應按規定辦理裝飾裝修手續，宜有裝飾裝修管理檔案。
3受理物業使用人的裝飾裝修申報登記，應與居民或物業使用人、裝飾裝修企業簽訂裝修管理服務協議，宜書面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
4裝修現場消防及安全防護措施應得當，施工人員出入登記。
5在公共區域宜設有指定的裝修垃圾存放點，有圍擋遮蓋等措施，嚴禁裝修垃圾裸露存放，宜及時清運。
共用部位管理要求
1應根據房屋使用時間、設計年限和責任范圍，制定年度維修養護計劃；應按計劃對共用部位實施維修養護，做好記錄。
2宜結合日常管理服務工作，落實區域日常巡視責任制，做好記錄。
3對以下共用部位，應每月進行1次檢查：
（1）門、窗、玻璃等建筑部件。
（2）大門、圍墻、道路、無障礙通道、場地、階梯、扶手、座椅、亭臺、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構筑物。
4對以下共用部位，應每季度進行1次檢查：
（1）室內地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。
（2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內外雨落管等附屬構筑物。
5對共用部位的屋外貼面、屋檐、陽臺、
雨罩，應每半年進行1次檢查。
6汛前和每次強降雨（雪）后，應檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。
7對巡檢中發現的共用部位表面缺陷和零星破損應及時處理并做好記錄。
8共用部位的使用應符合建筑設計要求，嚴禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。
房屋外觀管理要求
1房屋外觀完好、整潔；發現外觀有變形、開裂等現象，應建議相關居民申請房屋安全鑒定，同時采取必要的安全防護措施。
2確需安裝封閉陽臺的，應提示相關居民陽臺外觀與房屋外觀保持一致。
3確需安裝空調的'，應提示相關居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。
4經批準設置的室外廣告牌、霓虹燈，應提示相關使用人安裝牢固、規范。
（三）共用設施設備管理與維護
設備機房管理要求
1設備機房門前應設置明顯標識并注明設備機房的名稱、管理責任人信息，對有可能造成危害的設備設施必須在機房顯著位置設置安全提示或警示標志。
2機房內顯著位置應張貼或懸掛設備系統圖、管理制度、操作規程、維護保養規程、應急預案流程和特種作業人員資格證書。
3設備設施標識、運行狀態標識及各類提示、警示標識應齊全。
4應有完善的交接班制度、人員出入管理制度。
5應按規定配備勞動防護用品和安全用具，按規定定期檢測。
6在明顯易取位置應設置符合規定的消防器材及專用工具，定期檢查確保完好有效。
7應每月清潔1次設備機房，確保室內無雜物、整潔有序、無滲漏、無積水，設備表面無積塵、無銹蝕。
8應有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網、防鼠藥物等應符合規范要求。
9雷暴、強降水、大風等極端惡劣天氣前后應有專項檢查和防范措施。
10設備噪音應符合規范要求；有環境要求的設備機房，溫度應在規定范圍內。
11運行、檢查、維修養護記錄及交接班記錄等完善，應每月歸檔。
供配電及公共照明管理要求
1樓內照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內修復，其他復雜故障應在5天內修復；樓道燈完好率不宜低于90%。
2樓外照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內修復，其他復雜故障應在1周內修復；每月應調整1次時間控制器；路燈完好率不得低于90%。
3應急照明：每周應巡檢1次，發現故障應在30分鐘內到達現場組織維修；斷電后應維持照明時間達標，指示燈表面亮度和應急照明照度達標。
4低壓柜：每3日應巡視1次設備運行狀況；每年應養護1次，養護內容包括緊固、檢測、清掃；每年應檢查1次電氣安全；每2年應校驗1次儀表。
5低壓配電箱和線路：每半月應檢查1次設備運行狀況；每年應養護1次，養護內容包括緊固、檢測、清掃；每年應切換1次雙路互投開關。
6控制柜：每2周應檢查1次設備運行狀況；每年應養護2次，養護內容包括緊固、檢測、調試、清掃；每半年應校正1次各種電器元件或控制設備的設定值；每年應檢查1次遠控裝置和節能裝置。
7發電機：每半月應試運行1次，保證運行正常；每年應1次帶負荷運行；每年應活化1次蓄電池；每周應巡視1次充電機和蓄電池。
8配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處應有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應封堵嚴密；鎖具應完好；電纜進出線和開關標識應準確。
9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應每2年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進行1次例行試驗，根據試驗記錄對相關設備進行維護。
10每2年應檢驗1次內部核算電能表。
安全防范設施管理要求
1監控系統管理：
（1）應按設計要求配置足夠的監控設備，保證24小時運轉正常，實現對管理區域的有效控制，畫面齊全、清晰，圖像視頻儲存不低于45天。
（2）應按使用說明書對攝像機、鏡頭、監視器等設備進行檢修保養。
（3）系統發生故障應及時修復。2門禁系統管理：
2門禁對講
（1）每月應巡視1次，保證系統工作正常。
（2）門禁鎖、對講主機檢查保養應每季度1次。
（3）系統發生故障，一般性故障應在5小時內修復；較為復雜故障應在5天內修復。
3周界防范系統管理：
（1）主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查應每年1次。
（2）報警系統有效測試應每周1次，中心報警控制主機應準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號。
（3）系統發生故障應及時修復。
4電子巡更系統調試保養應每季度1次，保證系統工作正常。
供水系統管理要求
1應建立水質管理制度和檢測檔案。
2合同約定二次供水由物業服務企業管理的，應滿足下列要求：
（1）每年應對二次供水設施進行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時間、清洗消毒后注意事項，并經具備水質
檢測資質的機構檢測合格后方可使用；生活用水消毒設備運行正常，紫外線消毒燈管定期更換。
（2）每年應委托具備水質檢測資質的機構對二次供水水質進行2次檢測；水質必須符合《生活飲用水衛生標準》的規定。
（3）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網并保持完好。
（4）水箱蓋應上鎖并設有密封條、防蚊網，通風良好，水箱周邊無污染源。
（5）水箱應有水位計，有總容積標識，水位計刻度應有高、低水位標志。
（6）二次供水管網、供水設備設施應24小時運行，保證供水壓力正常。
3每日應巡檢1次供水設施，發現跑冒滴漏現象應及時解決。
4每日應巡視1次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。
5不具備自動切換功能的，每季度應手動切換1次備用水泵。
6每年應檢查2次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每2年應養護1次水泵。
7每2年應對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆。
8對供水管道應進行保溫包覆，避免夏、秋季產生冷凝水。
9供水故障通知、處理應及時，記錄完整。
排水系統管理要求
1應有防汛預案，每年至少組織1次演練。
2應配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發電機、抽水泵等）。
3排水設施：每年汛前應對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。
4污水泵：汛期應每日巡視1次，平時應每2周巡視1次，檢查設備運行狀態；每2周應進行1次手動啟動測試；每半年應
養護1次。
5化糞池：每半年應清掏1次，每月應巡視1次，汛期應每周檢查1次，發現異常及時清掏。
消防系統管理要求
1應建立并落實消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責，按照合同約定提供消防安全防范服務。
2在出入口、電梯口、防火門等醒目位置應有提示火災危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設施器材使用方法的明顯標志和警示標語、安全疏散路線指導圖。
3消防設施設備功能應完好、無缺失，可隨時啟用；消防通道、安全疏散通道應通暢，疏散標識應規范醒目。
4應有消防應急預案，宜成立志愿消防隊或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關人員應熟練掌握消防基本知識和技能。
5消防控制室應有專業人員24小時值班，及時處理各類報警、故障信息。
6應設置消防安全宣傳欄，經常性開展安全宣傳教育；每年應對員工至少進行2次消防安全培訓。
7發現消防安全違法行為和火災隱患，應立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應及時向公安機關消防安全機構報告。
8發生火情應立即報警，并組織撲救初起火災、疏散遇險人員、協助配合公安機關消防機構工作。
9對以下消防設施，應每日進行1次檢查：
（1）火災報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞。
（2）消防泵房內的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常。
（3）疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態。
10對以下消防設施，應每月進行1次檢查或試驗：
（1）進行消防水泵啟動運轉，檢查其運轉是否正常。
（2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全。
（3）高位消防水箱的儲水水位是否正常。
（4）消防泵房間的防火門是否完好。
（5）滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否正常啟用。
（6）室內消火栓內的設備及報警按鈕、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺；消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。
11對以下消防設施，應每季度進行1次檢查或試驗：
（1）火災警報裝置聲光顯示、消防控制設備的控制顯示功能、應急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態；對主、備電源進行自動轉換試驗。
（2）進行消防電梯強制停于首層試驗。
（3）對水流指示器進行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應動作，消防控制室應有信號顯示，水力警鈴應發出報警聲，并應啟動消防水泵；對報警閥旁的放水試驗閥進行供水試驗，驗證系統的供水能力。
（4）噴頭外觀，發現有不正常的噴頭應及時更換，當噴頭上有異物時應清除。對以下消防設施，應每季度進行1次檢查或試驗：
（5）室外閥門井中進水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態。
（6）與火災報警系統有聯動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯動，設施、設備間的防火門是否完好。
（7）防排煙系統是否處于正常狀態。
12對安裝的探測器及全部報警控制裝置應每年進行1次試驗；火災探測器投入運行2年后，應每隔3年全部清洗1次，不合格的應調換。
電梯系統管理要求
1電梯的使用管理應按《河北省電梯安全管理辦法》的規定執行，并有電梯使用安全管理制度。
2應配備電梯安全管理人員，每人負責管理的電梯不得超過50部。
3在電梯轎廂內或者主出入口的顯著位置應標明電梯使用標志、安全注意事項、應急救援電話、電梯使用管理單位、維護保養單位等相關信息。
4應實行一梯一檔，由專人負責管理。檔案內容包含購買合同、安裝調試合同、保修合同、安裝施工驗收報告、使用說明和隨機技術資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報告等。
5電梯每年應進行1次定期檢驗。電梯檢驗合格有效期屆滿前1個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。
6確保電梯轎廂內可視監控裝置、語音提示廣播、無線通訊裝置等設施正常使用。
7電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯系。乘客被困報警后應在5分鐘內通知電梯維護保養單位采取措施實施救援。物業服務人員應在20分鐘內到達現場，專業維修人員應在30分鐘內到達現場。
8每日應至少檢查1次電梯安全狀況，發現安全隱患及時組織排除；電梯停運超過24小時的，應當公告電梯停運原因和恢復運行時間。
9電梯應按維保計劃時間進行維修、保養，發現的問題應及時組織排除，記錄完整。
10每年應至少對電梯安全管理人員進行1次特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。
11機房內專用工具配置齊全、使用方便，平層標識圖、平層標識線清晰；通風、照明情況良好。
12應有電梯突發事件應急措施與救援預案，并每半年演練1次。
13應急救援裝置應完整無損、標識齊全、功能有效；應急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。
14應在小區公示欄公布小區電梯最近一次維護保養信息，信息應當包括維護保養單位、維護保養人員姓名、維護保養時間和內容等。
室外管井
1雨水管、污水管、空調冷凝管等管線不應有破損、滲漏。
2室外消防水泵接合器應完好。
3路面井蓋標識應清晰，無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。
水系景觀及游樂設
1啟用前應進行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。
2水系景觀泵使用期間應每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，每周應檢查1次防漏電設施。
3每日應巡查1次游樂設施，確保無安全隱患。
4應有安全警示標識。
（四）公共秩序維護
秩序維護管理要求
1應制定符合項目定位及實際情況的秩序維護方案。
2主要出入口24小時雙崗執勤，立崗應不少于8小時，站姿規范，有完善的執勤、出入登記、交接班等記錄。
3應設置專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，能熟練使用小區內設置的各類消防、物防、技防器械和設備；配備對講裝置及必要的防護器械并定期對其進行專業培訓。
4按照規定路線和時間進行巡邏，每2小時應巡查1次，重點區域應增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄。
5應有外來人員管理制度和大宗物品進出管理制度，實行進出問詢、登記。
6中央監控室應有24小時專人值守，并做好值班記錄；重要部位監控錄像保存不應低于30天。
7應有突發事件應急預案，定期向居民宣傳安全防范常識。
車輛管理要求
1道閘系統應運行良好，維保養護及時。
2主要道路交通標志齊全，宜實行人車分流。
3臨時車輛進出登記及時，記錄完整。
4停車場（庫）標識應規范、清晰，車輛行駛路線設置合理，車輛停放有序。
5停車場車位平面圖、停車收費標準、管理規定、緊急聯系電話等應公示于顯著位置。
6固定停放車輛應簽訂停車服務協議，明確相關權利義務；消防通道禁止停放車輛，對不按規定停車的行為應進行勸阻、糾正。
7管理區域內發生交通事故時，配合居民及相關部門完成調查取證工作。
8停車場（庫）應定時巡檢，記錄完整。
9車庫內照明、消防設備設施應配置齊全并保持正常使用。
10非機動車管理規范、擺放整齊，不應有亂停亂放、私拉、亂扯充電現象。
11宜設置電動汽車、電動自行車充電裝置
（五）環境衛生維護
樓內公共區域管理要求
1地面應每日清掃1次，無垃圾、雜物及
污漬，每日巡回保潔不少于1次；根據地面材質，宜定期做地面清洗、養護。
2樓道應每周清掃3次、每周清拖1次，樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等公共設施應每周擦拭1次。
3每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；每日巡視保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，宜每月護理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度宜養護1次。
外圍公共區域管理
1樓外道路及設施：每日應清掃1次、巡視保潔2次樓外道路；每月應清潔1次樓外公共照明及共用設施；每季度應清潔1次雨篷、門頭等；雨雪天氣，道路不宜有積水積雪，清理及時，保持道路通行。
2天臺、屋面：每月應巡查1次天臺、內天井，有雜物及時清掃。每半年應清掃1次天臺、屋面。
3水景：根據水質情況進行凈化處理，使用期間應每日清潔1次水面。
4車庫、車棚：地面宜每周清潔1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。
垃圾收集及清運要求
1垃圾應實行分類管理，執行國家統一政策。
2生活垃圾應日產日清，有清運記錄。
3垃圾桶、果皮箱應保持清潔，垃圾箱周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無異味；夏季應每周消殺1次。
4宜有完善的消殺滅害服務方案和管理制度。投放藥物應預先告知，投藥位置有明
（六）綠化養護
1應制定綠化養護方案，養護設備、工具臺賬完善。人員配置合理，責任區域明確。
2應根據植物種類、生長情況合理安排灌溉、施肥、病蟲害防治工作。
3喬木應每年修剪1～2次；灌木修剪及時，全年應至少修剪2次；草坪適時修剪。綠植不應影響車輛行人通行。
4每年應全面除草4次，重點綠地增加除草次數。
5花草樹木長勢良好，補栽補種應及時。
6草坪以及綠化帶整潔，無雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹枝；綠化產生的垃圾，重點區域應隨產隨清、其他區域日產日清。
7愛護綠化標識位置合理、醒目。
8有噪音的綠化作業應安排在8：00之后，減少對居民的影響，作業時有提醒標識，工完場清。
商業規章制度6
一、營運部總監
1、營運部總監的上崗要求
（1）專以上文化程度，從事商業營運工作5年以上，對購物中心有專業化、市場化的理解，對不同規模的各種業內的行業特點、物業需求、技術要求、發展戰略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優秀營運管理的專業把握和溝通素質。
（2）具有良好的職業道德和敬業精神。
（3）具有較強的領導、組織、協調能力。
（4）具有立進行業務開展和交涉的能力。
（5）能利用各種渠道收集、研究各類商業信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。
（6）具有立規劃業務工作的能力，能及時分析市場動態，在經濟活動中發現和處理問題。
（7）能深刻領會公司的經營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。
2、營運部總監的崗位職責
（1）負責業務營運部整體工作的把握和部署。
（2）負責制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
（3）負責開展本部門員工業務的培訓，指導和助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。
（4）負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。負責制定、分解營運管理指標，并監督檢查完成情況。
（5）負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。
（6）負責指導本部門員工對營運管理協議的管理、建檔、查詢工作。
（7）組織安排相關營運人員參觀學習同行業優秀商業的營運現場管理。
（8）負責為公司重經營決策提供信息、方案和建設。
（9）負責協調本部門同其它部門之間的工作。
（10）做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
（11）負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。
3、營運部總監的崗位規范
（1）根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
（2）每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發會議紀要。
（3）對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。
（4）有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。
（5）掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。
（6）日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。
（7）恪守職業道德，保守公司機密。
二、營運部經理
營運經理的上崗要求專以上文化程度，從事商業工作3年以上；具有良好的職業道德和敬業精神。具有較強的組織、領導、協調能力。具有豐富的商業管理經驗，熟悉商業地產的運作程序及特點。具有較強的業務管理能力，能撰寫市場調研的專題報告、組織各種型促銷活動。具備良好的身體素質和心理素質。
1、營運經理的崗位職責
（1）根據公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月營運管理工作。
（2）負責本部門所管理的商業或經營業內進行調查分析。
（3）收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。
（4）負責按月編制本部門營運管理計劃、進行品牌結構分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
（5）寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經營銷售目標達成因素等。
（6）保持與營運總監之間的聯絡和傳達工作。
（7）負責本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作。
（8）處理屬下組員在營運過程中的突發事件及客戶投訴。
（9）負責安排、監督屬下組員的每天工作內容。
（10）收集并整理屬下組員的營運數據上交營運總監。
（11）負責向總監匯報即時的現場營運情況。
（12）負責編排營運組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。
（13）負責完成營運總監安排的其它工作。
2、營運部經理的崗職規范
（1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。
（2）常關心和助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。
（3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。
（4）經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。
（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。恪守職業道德，保守公司機密。
三、營運部副經理
1、營運副經理的上崗要求
（1）專以上文化程度，從事相關商業運營工作1年以上。
（2）具有良好的職業道德和敬業精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。
（3）有較強的市場意識和服務意識，具有較強的組織、領導、協調能力。
（4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。
（5）具有較強的業務管理能力，具有團隊管理經驗。
（6）能撰寫市場調研的專題報告、組織各種型促銷活動。
（7）具備良好的身體素質和心理素質。
2、營運副經理的崗位職責
（1）協助營運部經理進行日常管理、營運管理及協調管理工作；帶領本部門營運管理員完成公司下達的招商任務。
（2）協助部門經理做好與其他部門的溝通工作,協調相關工作實施及做好工作配合。
（3）及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準確的市場信息。
（4）制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。
（5）組織本部門營運人員進行專業培訓,提高營運人員專業水平。
（6）及時處理營運人員遇到的疑難問題。
（7）配合營運經理做好本部門營運人員的日常工作分配。
（8）協助營運人員處理客戶異議及促成營運目標達成。
（9）協助營運經理組織對營運人員的培訓工作。
（10）協助解決客戶提出的設計變更要求，及時饋客戶意見。
（11）協助本部門經理召開營運人員日常工作例會。
（12）與營運經理一起安排本部門招商人員值班。
（13）記錄本部門營運人員考勤及安排組員調休。
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