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物業公司值班制度

時間：2023-12-11 13:17:12 制度

物業公司值班制度

　　在現在的社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的物業公司值班制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業公司值班制度

物業公司值班制度1

　　一、值班守則

　　1.依照值班表安排，做好值班準備。不遲到，不早退，不請假。特殊原因不能到崗值班，必須提前一天自行安排替班，并通知保安部。值班缺崗，記輕微過失一次，造成嚴重后果，根據情況追糾其責任。

　　2.規定值班時間要時刻保證值班電話通暢，個人占用不超過２分鐘，電話鈴響三次必須通話。

　　3.值班時間不準喝酒，巡視查崗時不準在被查崗崗位閑談、吸煙。

　　4.接到住戶投訴和職工反映各種情況要高度重視，必要時要親自到現場核實、確認，妥善解決，不準推卸、拖延。

　　5.值班人員在下班之前如遇有重大問題需要配合上崗值班人員繼續處理時，不得下崗，待問題解決后方可下班。

　　6.值班室配有公司各部位應急使用鑰匙，未經值班經理批準，任何人不準動用。

　　7.堅持原則，維護公司利益，以身作則，嚴格執行公司紀律，不徇私情。

　　8.值班經理因特殊情況不能到崗，要提前自行安排值班經理一級替班，不準由值班干部代替。

　　9.值班人員（經理、干部、工程維修）離開崗位必須帶對講機，在應急情況下因離開值班崗位失去聯系造成后果，追究其離崗值班責任。

　　10.各部門經理要督促、檢查本部門干部值班到崗情況，因休假、出差等情況當日不能到崗值班，由本部門經理安排替班。

　　11.公休日、節假日上下崗值班人員要見面交接。在上崗值班員未到崗時，在崗值班員不準下崗。

　　二、值班經理崗位職責

　　公司值班經理由部門主管以上領導依照值班表安排輪流擔任。在公司下班后、節假日、公休日接受公司經理委托，按規定時間上崗，代表公司各級領導全面負責各項事務的處理。

　　1.值班責任時間:每日公司下班－－－次日早公司8:30分上班。公休、節假日早8：30－－－次日早8:30

　　2.按規定時間準時到公司值班室值班，值班人員不得借值班時間到辦公室辦公或從事與值班無關的事項。

　　3.值班經理上崗值班時要掌握加班人員情況，行使對各運行崗位、正常工作崗位、執勤崗位的監督檢查。了解值班干部、工程值班員、管業值班員到崗情況及所在位置，及時糾正違紀現象，保證公司及小區的安全和正常秩序。

　　4.負責接待并妥善處理住戶投訴，及時指派或組織工程維修人員完成住戶的各項維修任務。

　　5.掌握應急處理方案和應急滅火方案，在發生突發事件和應急時負責全面指揮、組織，果斷處理并及時向公司領導報告。

　　6.值班經理要經常主動檢查、發現小區內的'安全狀況和存在的隱患，采取積極措施，必要時用電話與存在隱患部位的主管部門領導取得聯系，組織力量解決。

　　7.負責接收、記錄、傳達上級領導和公安機關的通知、電傳、指示，需立即布置實施的要及時落實到位。

　　8.值班時間對檢查、巡視發現的問題和解決處理的事項要認真記錄，對違紀員工要簽發違紀通知書，并在下崗時間與有關部門交接。

　　9.公休日、節假日值班經理下崗前要認真辦交接，介紹值班情況，接班上崗經理要認真檢查安全狀況，了解待處理的問題，以便分清責任。

　　10.保管好公司各部位的鑰匙，在必要時負責開封使用，并做好記錄。

　　三、值班干部崗位職責

　　公司值班干部由公司各部門管理干部組成，依照值班表安排，依次輪流擔任，接受公司值班經理的領導，在公司下班后和節假日其期間，積極配合值班經理完成值班任務。

　　1.值班責任時間每日公司下班后－－－次日早8:30分公司上班。公休日、節假日早8:30－－－次日早8：30

　　2.值班時間不準離開值班崗位從事與值班無關的事項，因任務需要離開值班崗位，必須帶對講機，并向值班經理講明所到位置，時刻保持聯系。

　　3.值班經理入園巡視時，值班干部必須在值班室崗位，保持電話通暢，不得延誤。

　　4.遇有緊急情況，堅守值班崗位，依照值班經理的指令負責電話聯絡指揮。

　　5.值班時間對發生、發現和經手處理解決的各類問題要

　　及時向值班經理報告，作好值班記錄。

　　6.熟悉應急滅火預案和消其它應急處置方案。

物業公司值班制度2

　　一、值班

　　值班是指由于工作需要,經有關部門負責人安排的晚間或節假日在崗從事守護和值勤的行為。

　　二、值班要求

　　1、值班人員必須在指定的時間到崗值班,處理各類有關事項;

　　2、夜間值班不得擅離崗位,處理事情必須有書面記錄;

　　3、值班人員必須認真做好值班記錄,記錄應表達清楚事情的過程、處理結果及善后移交等內容;

　　4、有事不能值班,應事先說明情況,并經分管領導同意,妥善安排其他人員值班,未經同意,任何值班人員不得擅自委托值班、換班,否則,由此造成不良后果將追究其本人責任;

　　5、夜間值班應仔細檢查各崗位工作狀況,仔細觀察所轄樓宇內外的綜合情況,發現可疑現象,須迅速查明情況,采取必要措施處理解決。對離崗、睡覺等現象,除嚴肅批評外,并根據公司規章給予必要的`處罰。

　　三、值班費

　　值班費計發按《公司人事管理制度》實施。

　　四、值班責任

　　對值班期間因不負責任給公司帶來損失的,由當班人承擔責任,公司將給予相應處理。

　　五、附則

　　本規定由公司行政人事部解釋,本規定自頒布之日起施行。

物業公司值班制度3

　　物業值班室對公共事務的日常處理和接待,受理業主的咨詢和救助,協調,調度各項工作控制和處理突發事件.是一個時效管理的'重要部門,對它的要求:

　　1、堅持執行值班制度,假節日不休息。

　　2、值班人員必須堅守崗位,不得擅離職守。

　　3、值班名單公布上墻,值班人員未經批準不允許私自調班或由其它人員頂班。

　　4、值班其間,接聽電話或接待有關事項,必須做好記錄,并注明處理辦法。

　　5、值班人員在值班其間根據事態發展有權調度全處有關人員,采取有效的防護措施,重大事件并及時向領導匯報。

　　6、執行交班制度,接班人員應提前五分鐘上崗,認真清點通訊器材及有關物品,檢查記錄及未處理事項移交后簽字接班：

　　7、值班人員應認真清查滅火器材,危險物品庫房等重要物品的完好及安全情況

　　電話接聽規定

　　1、所有來電,務必在聽到后接答。

　　2、接電話先問聲好,報單位,后講“請問您需要幫忙

　　嗎？”不得倒亂次序。

　　3、通話時,聽筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手捂住話筒。

　　4、必要時要做好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。

　　5、對方掛斷之后,方為通話結束,不得先于對方掛線,不得用力拋聽筒。

　　6、在崗位上不等打私人電話,家人有急事來電話,應從速簡潔結束通話,他人接聽需代為傳達。

　　7、對話要求按“文明用語”規定辦。

物業公司值班制度4

　　一、公司本部值班

　　1、值班人員：公司本部所有人員輪流值班。

　　2、值班時間：周六下午13：30—17：30，法定節假日（包括春節、元旦節、五一節、國慶節）上午：8：30—12：00下午：13：30—17：30。

　　3、公司行政人事部將編制詳細的值班安排表，各當值人員應嚴格按照其執行，若因特殊情況不能值班者，應提前通知行政人事部。

　　4、公司行政人事部將對值班情況予以檢查，若發現當值者不在其崗，將對其處以罰金50元/次。

　　二、管理處值班

　　1、管理理處值班分為節假日值班和正常值班兩種情況。節假日是指周六周日及法定假日（包括春節、元旦節、五一節、國慶節），正常值班是指周一至周五除正常工作時間外的值班。（正常值班即為正常上班，凡在值班崗位工作的人員，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守）

　　2、節假日值班人員：各職能部門主管、綜合管理部管理員

　　3、值班工作的.具體安排將由管理處綜合管理部負責，法定假日的值班安排還須報公司行政人事部審核備案。各當值人員應嚴格按照其執行，若因特殊情況不能值班者，應提前通知綜合管理部。

　　4、值班人員應對值班情況進行詳細記錄，記錄應表述清楚事情過程、處理結果及善后移交問題，并交于下輪值班人員，一般情況應在本班解決問題。

　　5、有事不能值班，應事先將情況告之管理處主任，未經主任同意任何值班人員不得擅自委托他人值班、換班，違者嚴處，造成不良后果將追究其責任。

　　6、值班時間已到，但處理問題還未明了時，不得離崗。

　　7、管理處主任和部門主管應對值班情況予以檢查，若發現當值者不在其崗，將對其處以罰金50元/次。公司行政人事部將對各管理處值班情況進行抽查，若發現當值者不在其崗，將對其處以罰金100元/次。

物業公司值班制度5

　　一、物業公司值班工作要求

　　值班時間：每天8：30——17：00

　　值班電話：

　　地點：物業公司發展部辦公室

　　1、值班員每天準時到崗。

　　2、值班員首先檢查上一日工作記錄，處理上一日交接的工作；

　　3、值班人員根據各管理處提報的值班人名單及來電記錄每個管理處值班員到崗情況，做好各管理處值班人員的考勤；

　　4、值班員值班期間做好電話接聽記錄、人員來訪記錄、值班記錄表；

　　5、負責處理值班期間各管理處突發事件并及時值班領導匯報。

　　二、各服務中心值班工作要求：

　　1、各物業服務中心均設值班員，人員名單報物業公司綜合部備案；

　　2、各物業服務中心值班人員必須是管理處部門主管以上管理者；

　　3、各物業服務中心值班人員必須按規定時間上下班，按崗位職責完成工作；

　　4、值班人員必須于每天8：30————9：00向物業公司電話報到，于每天5：00向物業公司電話報告每天工作情況。凡值班員未在9：00前向物業公司電話報到者均視為遲到，30分鐘仍未到崗視為曠工。裝有固定電話的部門，必須用固定電話報到、報退，否則將視為曠工。

　　5、值班人員負責所在管理處值班期間的各部門人員考勤、工作安排，工作監督、檢查；

　　6、值班期間，各部門務必重視設施設備管理，加強巡視、檢修工作。值班人員必須每天下班前，對所有的安保、水電、設施設備等進行全面巡檢，做好相關記錄。

　　7、值班人員接受物業公司總值班員的統一領導，值班期間發現異常、突發事件，應在做好記錄、保留相關證據、立即啟動應急預案等相關應急處理措施的`同時迅速報告總值班員及公司值班領導。

　　8、各物業服務中心務必明確夜間安全工作負責人，負責安全巡視、處理突發事件等，夜間安全工作負責人務必于第二天8：30向所在部門值班員匯報情況，值班員務必做好相關記錄；

　　9、如甲方因工作需要加班、有重大活動安排或發生突發事故，責任部門務必予以積極配合，如有必要，部門負責人須及時趕赴現場；

　　10、各物業服務中心值班員務必加強掌控本部門常駐員工業余時間的活動，堅持請銷假制度，防范意外事件發生。

　　三、節日期間，凡手機話費可報銷人員，24小時開機；值班人員在值班時間內必須開機，違者按違紀處理。

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