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醫院管理制度

時間：2024-09-11 16:00:07 制度

醫院管理制度

　　在現在社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的醫院管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫院管理制度

醫院管理制度1

　　1、按國家衛生部《醫院感染管理辦法》的`要求，對本醫院內發生3例同種同源或5例以上臨床癥候群相似或懷疑有相同感染源感染的，個臨床醫院感染管理小組必須立即報告院感科。

　　2、醫院感染管理科接到報告應于2小時內報告主管院長，協調醫務科、護理部、檢驗科等相關部門參與調查及救治工作。

　　3、經調查證實發生醫院感染暴發時，醫院應于12小時內報告當地衛生行政管理部門及疾控部門。

　　4、臨床科室必須及時查找原因，協助調查，對感染病人進行隔離并采取相應消毒措施，切斷感染途徑。

　　5、確診為傳染病的病例，按《傳染病防治法》有關規定進行管理和報告。

　　6、醫院感染管理科必須及時進行流行病學調查處理，證實流行或暴發計算罹患率，查找感染源，查找引起感染的原因，確定傳播途徑，制定、組織、落實控制措施，分析調查資料，寫出調查報告。

　　7、調查報告及時報主管院長，以便進一步采取措施，降低醫院感染造成的危害。

　　8、其他醫院發生醫院感染流行或暴發時，應對本院同類潛在危險因素進行調查并采取相應措施。

醫院管理制度2

　　1. 提升客戶滿意度：及時有效的投訴處理能增強客戶信任，提高客戶忠誠度。

　　2. 企業形象塑造：良好的`投訴處理展示企業的專業性和責任感，提升品牌形象。

　　3. 風險防控：通過投訴分析，預見潛在風險，預防問題發生。

　　4. 內部改進動力：投訴促使企業不斷改進產品和服務，提升競爭力。

醫院管理制度3

　　1、為加強醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，保障醫療安全，提高醫療質量,制定本規范。

　　2、根據國家和本地區衛生行政部門有關醫院感染管理的法規、標準，擬定全院醫院感染控制規劃、工作計劃，組織制定醫院及各科室醫院感染管理規章制度，經批準后，具體組織實施、監督和評價。

　　3、負責全院各級各類人員預防、控制醫院感染知識與技能的培訓、考核。

　　4、負責進行醫院感染發病情況的監測，定期對醫院環境衛生學、消毒、滅菌效果進行監督、監測，及時匯總、分析監測結果，發現問題，制定控制措施，并督導實施。

　　5、對醫院發生的醫院感染流行、暴發進行調查分析，提出控制措施，并組織實施。

　　6、參與藥事管理委員會關于抗感染藥物應用的管理，協助擬定合理用藥的規章制度，并參與監督實施。

　　7、對購入消毒藥械、一次性使用醫療、衛生用品進行審核，對其儲存、使用及用后處理進行監督。

　　8、開展醫院感染的'專題研究和講座。

　　9、及時向主管領導和醫院感染管理委員會上報醫院感染控制的動態，并向全院通報。

醫院管理制度4

　　1. 餐廳管理職責劃分

　　2. 廚房操作規程

　　3. 食品安全與衛生標準

　　4. 餐廳服務流程

　　5. 設備維護與清潔

　　6. 庫存管理

　　7. 成本控制與預算

　　8. 員工培訓與發展

　　9. 客戶滿意度評估

　　10. 緊急情況處理預案

　　內容概述：

　　1. 餐廳管理職責劃分：明確管理層與員工的職責，確保高效運營。

　　2. 廚房操作規程：規定食材采購、儲存、加工及烹飪流程，保證食品質量。

　　3. 食品安全與衛生標準：遵守國家相關法規，確保食品安全，定期進行衛生檢查。

　　4. 餐廳服務流程：規范點餐、上菜、結賬等環節，提升顧客體驗。

　　5. 設備維護與清潔：定期保養設備，保持餐廳環境整潔。

　　6. 庫存管理：有效控制庫存，減少浪費，優化供應鏈。

　　7. 成本控制與預算：制定成本預算，監控成本支出，提高經濟效益。

　　8. 員工培訓與發展：提供專業技能培訓，鼓勵員工個人成長。

　　9. 客戶滿意度評估：通過問卷調查等方式，持續改進服務質量。

　　10. 緊急情況處理預案：應對突發事件，如火災、食物中毒等，確保人員安全。

醫院管理制度5

　　總則

　　第一條為進一步加強醫院考勤和請假管理，特制定本制度。

　　第二條本管理制度適用于全院職工（在職在編、招聘制及返聘職工）。

　　考勤管理

　　第三條醫院實行每周五天半工作制。正常工作時間為上午4小時，下午3小時。

　　第四條各管理科室（班組）應實行排班制度。排班可根據科室特點實行月或周排班。實行二線值班的部門應將排班表提前呈交至主管職能部門，由主管職能部門匯總后交醫院辦公室，并張貼在醫院總值班室。

　　第五條職工上班或值班應提前10分鐘到崗，做好工作前準備；特殊部門需要更加提前上班的除外。

　　第六條遲到、早退、中途脫崗10分鐘--30分鐘者扣個人月質控分1分；30分鐘--1小時扣個人月質控分3分；超過1小時計曠工半天，扣個人月質控分5分；超過4小時計曠工一天，扣個人月質控分10分，由科室在獎金核算時扣除。醫院職能科室對管理部門進行考勤時，發現的遲到、早退、中途脫崗，職能科室只對管理部門進行質控，扣質控分到科室,由科室落實到個人。

　　第七條一月內遲到、早退、中途脫崗三次按曠工一天處理。

　　第八條年度累計曠工達3天（含3天），扣發年終獎50%；年度累計曠工達3天以上，扣發年終獎100%。

　　第九條對于因無組織紀律擅離崗位的職工按曠工論處，嚴重曠工累計滿一個月或連續曠工15天者，是在編職工的，醫院報上級部門予以除名，是招聘制職工的，醫院予以解聘。職工有下列情況之一者按曠工論處：

　　1.無故不參加應到會議的；

　　2.未履行請假手續的（急診除外）；

　　3.假期已滿而未辦理續假手續者；

　　4.請假未經批準而擅自離院者。

　　第十條建立銷假制度。各類人員請假期滿回院必須向人事科銷假。

　　第十一條職工在上班時間不得做與工作無關的事，禁止在醫院工作區內進行撲克、麻將等娛樂活動，如有違反的，先行下崗一個月，下崗期間停發工資及獎金，重新進行崗位培訓，考核合格后方可重新上崗。

　　第十二條職工著裝應規范整潔，不得穿工作服上街、進食堂及會議室。

　　第十三條值班人員在規定時間內未來接班，交班者不得離崗，否則交、接班人員均按脫崗或曠工處理，造成后果追究雙方責任。值班人員因特殊情況不能值班或晚來值班，必須及時通知科室負責人，待批準后方可休息或晚來（極特殊情況除外），否則按曠工或遲到處理。

　　第十四條職工不能私自換班，否則造成后果追究其雙方責任。如需換班須經科室負責人批準后方可換班，并做好書面記錄。私自換班扣雙方當事人月質控分2分。

　　第十五條職工不服從崗位調動，在組織正式談話或通知之日起三天不到新崗位上班者，從第四天起按曠工處理。

　　第十六條各科室應如實報送科室全體職工出勤情況，并于次月5日前報人事科。實際未出勤按出勤報送或實際未出勤但在報送表格中不記錄的，造成出勤記錄不真實的，由科室負責人和科室考勤員負責。考勤資料是職工節日福利發放的主要依據。因考勤錯誤造成職工相關福利發放差錯的，由科室承擔負責。

　　請假管理

　　第十七條探親假的管理

　　1.本院在職在編和招聘制職工，工作滿一年后從第二年起，已婚職工與配偶或未婚職工與父母不住在一起，又不能在公休假日內以汽車、火車、高鐵、輪船等醫院允許報銷的旅行方式團聚的，即不能利用公休假日在家居住一夜和休息半個白天的可享受探親假。

　　2.職工是否同配偶、父母長期遠居及計算路程假、路程費用，均以雙方正式戶口所在地為依據。

　　3.職工配偶與職工父親或母親同居一個縣（市），職工享受探望配偶探親假的，不再享受探望父母探親假待遇。

　　4.其假期規定如下：

　　1)探望配偶，每年假期30天（不含路程）。

　　2)未婚職工探父母，每年假期20天（不含路程）。

　　3)已婚職工探父母，每四年假期20天（不含路程）。

　　5.上述假期只能享受一方（軍隊配偶除外），有下列情況者不再享受當年探親假待遇：職工當年結婚的、見實期（試用期）、當年累計六個月以上病假者、事假超過30天的、產假和哺乳假期間與家屬團聚一個月的。

　　6.探親假假期包括公休假日和法定節日在內。

　　7.已婚職工探望配偶、未婚職工探望父母的往返車船費可予報銷。已婚職工探望父母的往返路費，在其月標準工資30%以內的，由其自理，超過部份由醫院負擔。

　　8.探親假和路程假內工資照發，但不享受獎金待遇。

　　第十八條婚假的管理

　　1.假期3天（不含路程）。符合晚婚規定的加12天。

　　2.婚假包括公休假日和法定假日。

　　3.再婚職工同初婚職工享受一樣的婚假待遇。

　　4.婚假不享受車船費補助。

　　醫院考勤的管理制度8

　　為了加強勞動紀律的管理，嚴格考勤制度，建立醫院良好的'工作秩序，做到有章可循，特制定本辦法。

　　第一條考勤方法及注意事項

　　第一項全院員工根據科室和崗位實際情況，具體安排上下班時間和周休息日。

　　第二項實行全院員工上下班打卡考勤制度，員工每日在各科班次規定作息時間內，嚴格按醫院的規定進行上下班打卡。工作中不得隨意外出，如遇特殊情況上報科室負責人，方可離崗。

　　第三項員工上下班不得遲到、早退或曠工，未按時打卡者視為遲到。

　　第四項員工因工出差，憑《出差單》到院辦公室核實考勤情況。

　　第五項各科室負責人應在每周日下午前將下周排班表報院辦公室。認真、及時、準確記錄員工的出勤情況。每月考勤表于次月3-5日前交院辦公室。

　　第六項院辦公室在每月5日前將全院本月總排班表打印上報財務科。并妥善保管各種休假憑證。檢查上班員工的簽到情況，如實記錄存在的問題。

　　第二條考勤處罰管理

　　第一項上下班遲到或早退，累計三次按曠工半天處理。

　　第二項一次性遲到或早退超出30分鐘時，由此產生的醫療糾紛后果自負。

　　第三項忘記簽到者，應寫出書面說明經院領導簽字后交院辦公室登記。

　　第三條假期管理

　　第一項請假：職工請假需到各部門填寫請假條。請假一天，由科主任批準，并報院辦備案，曠工一天，待崗學習，扣三天應得工資。曠工三天或累計三天者，報上級有關部門處理。

　　第二項員工因特殊情況無法事先辦理請假手續和及時到醫院上班，應提前30分鐘電話征得科室主任的批準，回院后，當天辦理補假手續，否則，按曠工處理。

　　第三項員工請假后，因特殊情況需申請續假的，必須在假期滿前一天向科領導提出續假申請，經分管院長批準后方可續假。若無法事先辦理續假手續，應先口頭征得科領導同意后方可續假。回院后，須補辦續假手續，若逾期不歸，一律按曠工處理。

　　第四項員工請假結束回醫院后，應及時到院辦公室銷假，沒有及時銷假者，后果自負。

　　第五項休假：醫院實行每月休息4天和享受國家規定的節假日的休息制度。國家規定的節假日和每月的休息日，由醫院和科室安排員工休息，積假不得跨季度休息。

　　第六項婚假：員工結婚，可享受七天假期（外省員工扣除路途時間），晚婚假期按國家規定執行。休假期間，發給基本工資，不享受效益工資。

　　第七項喪假：直系親屬去世當天至直系親屬去世安葬后3天，發給基本工資。

　　第八項產假：員工產假為90天，發放基本工資。

　　第四條加班管理

　　第一項加班種類。1、節日加班；2、周日加班；3、夜班{含總值班}；4、臨時加班。

　　第二項加班調休和工資的補貼

　　1、凡遇到需要加班的時間，應事先通知加班人員。醫院因特殊情況安排加班者必須按時到崗，否則按曠工一天處理。

　　2、加班人員的積休，原則上予以調休，并在當季休完，否則做清零處理；

　　3、法定節假日加班者，如不愿調休者，可予以相應的加班補貼，補貼標準按每天100元。平時加班按80元/天計算。聘用人員按50元/天計算。并由加班者和科室負責人或相關領導簽字認可。

　　第五條上班制度

　　第一項若醫院上班職工一月內無任何請假，發給滿勤工資50元。

　　第二項

　　1、衛技人員上班應著裝整潔，并佩帶胸牌、護士帽等。

　　2、規范服務用語與行為規范。若發現上班醫師故意無理取鬧與病人發生爭吵，扣取當班醫師30元。發現三次待崗一月。三次以上報衛生局處理。

　　3、盡量簡化流程，方便患者，能提供簡單便民措施。

　　4、新農合按制度操作。

　　5、科室標志醒目，急診電話上墻。

　　6、開展健康教育宣傳欄。

　　7、常見藥品價格與醫療收費標準上墻。

　　8、抓好院容院貌的整潔。

　　9、上班不準穿拖鞋，配帶任何首飾、一均發現一次扣30元。

　　10、上班期間不準做以上班無關的其它事項，一均發現，扣30元/次。

醫院管理制度6

　　機動車輛管理制度是我們企業運營中不可或缺的一部分，旨在確保車輛安全、高效、合規地運行，同時也保障員工的生命安全和企業的財產安全。

　　內容概述：

　　這份制度主要包括以下幾個關鍵方面：

　　1.車輛購置與維護：明確車輛采購標準，規定定期保養與維修流程，確保車輛性能良好。

　　2. 駕駛員管理：設定駕駛員資格審查、培訓及考核機制，強調安全駕駛規范。

　　3.車輛使用規定：明確車輛使用申請、審批、調度及歸還程序，防止濫用和浪費。

　　4.應急處理：制定事故應急預案，包括報告流程、現場處理及后續跟進。

　　5.費用管理：設定車輛運行成本的'核算與控制措施，包括燃油、保險、維修等費用。

　　6.環保與節能：提倡綠色出行，鼓勵節能減排，實施環保和節能措施。

醫院管理制度7

　　1、病案室負責全院病案的收回、整理、歸檔和病案分類、索引、編目提供利用等工作。

　　2、住院病案由病案室集中長期保存，不得散失或銷毀。

　　3、每位病人住院一次，啟用一個新的住院號。

　　4、經常清查借閱病案，及時催還。病案架半年清查一次，及時糾正和修復插錯、漏檔、破損的`病案。

　　5、臨床醫師借閱再入院病人的病案時，必須向病案室辦理借閱手續，進修實習醫師、護士借閱，須持有上級醫師、護士長簽名的錯條。

　　6、因臨床教學和科研等工作需要，借閱10份以下的少量病案，借閱者可當即提借。如需借閱大批量（不能超過30份）的病案，應預先聯系約定時間，借閱者可分期分批量提借，凡借閱的病案，原則上應在病案室閱覽，未經允許不得將病案帶出室外。

　　7、病案借閱期限為兩周，若不及時歸還，不得再借閱其它病案。

　　8、借閱病案丟失要及時上報病案室，并寫檢查一份，停止借閱病案半年。

　　9、醫師護士調離本院，需經病案室確認借閱病案已歸還，并由病案室負責人簽字。

醫院管理制度8

　　一、考勤及辦公紀律

　　1.嚴格按照排班表要求時間上下班，不得遲到、早退，如有特殊情況，須事先親自請假或電話告知主管；工作時間不得隨便離開工作崗位，若特殊情況外出，必須告知組長，交代好工作，違反者按公司考勤制度處理。

　　2.不得在工作區內大聲喧嘩，打鬧嬉笑，同事交流講普通話，保持良好的工作氛圍。

　　3.按照要求著裝，佩戴胸卡，禁止穿拖鞋上班。

　　4.愛護各項辦公用品，工作卡位隨時保持環境整潔，為自己及他人提供良好的工作環境。

　　5.所有數據、資料系為公司機密，所有人員必須做好保密工作，不得向任何無關人員透露數據，違者按照公司制度處理。

　　6.辦公區域內嚴禁吸煙，上班期間不得在辦公場所吃零食、串崗、扎堆聊天。

　　7.嚴禁在辦公室玩游戲，看電影，非工作原因上網聊天。

　　8. 網絡咨詢辦公室禁止會客，非本公司人員不得進入網絡咨詢辦公室，有特殊情況，要事先向主管請示。

　　9.嚴格遵守例會制度，按照要求參加部門及公司會議。

　　10.下班時關閉電腦等設備，晚班人員離開前負責關閉電腦，鎖好門窗，關閉所有電源。

　　11.本公司人員按照公司制度在規定區域上班，如有特殊情況須上報審批。

　　二、網絡咨詢的崗位職責

　　1.熟悉咨詢工作中需要了解的病種知識及醫院情況和營銷技巧。

　　2.熟悉商務通及醫院掛號系統操作，認真回答每個對話。

　　3.不斷總結，提升對話水平，鉆研顧客心理，預留客戶信息，不斷提高預約率、到診率。

　　4.與網絡部進行及時溝通，發現問題及時解決。

　　5.以營銷理念為核心，以為病人服務為目標，珍惜每條對話，為醫院塑造口碑。

　　6.了解醫院的優惠活動內容，方便給咨詢者推薦。

　　7.對未到診的患者進行及時回訪，問明原因，爭取預約到院。

　　8.按照部門規章制度要求及時報表。

　　9.負責網絡投訴的處理，向顧客解釋，認真記錄，并即時向主管領導匯報。

　　10.配合項目團隊的其他工作。

　　三、咨詢員的工作要求及考核標準

　　1.熟悉各項目所在醫院的基本情況如：地址、電話、網址、咨詢QQ、乘車路線、專家特點、接待流程、特色項目及治療方案和病理知識，基礎價格，當前的優惠活動，為患者提供咨詢服務。

　　2.按照上班時間及時登錄商務通、商橋、企業QQ等咨詢工具，認真解答患者提問，進行有效預約。

　　3.熟悉商務通、商橋、病人統計分析系統的使用及維護。

　　4.咨詢中遇到自己解決不了的問題，禁止隨意給患者回答，要向組長或其他同事請教。

　　5.對自己的咨詢患者進行維護，每日對預到未到的患者進行回訪，并將回訪后的消息登記在UK系統。若當天咨詢員休息，由組長代為回訪，組長及時告訴所屬咨詢員結果。本日未聯系上的，次日進行回訪；患者需要考慮的，一般在5天內進行回訪。回訪時患者說已經在路上的，除非患者要求，咨詢不需繼續跟蹤，以防患者敏感，造成客人流失。

　　6.記錄每日咨詢情況，按照要求報表，下班之前發至咨詢組長郵箱，當月未按時發送報表達三次者，扣款30元。

　　7.對網絡投訴、復診患者的咨詢，要耐心解答，并告之相關部門的聯系方式。

　　8.對不文明的咨詢者，咨詢員不得與其對罵，影響醫院形象，違反者給予警告。

　　9. 網絡推廣在全國進行，不得根據地域挑對話、隨意打發患者、態度生硬不耐煩，一經發現，限下個班次的商務通對話量。

　　10.在咨詢對話未結束之前，不得以“下班、有事”等任何理由關閉對話窗口。發現一次，在月末到診總數中扣減1個。

　　11.禁止在咨詢過程中出現“保證治愈”、“最低價格”、等字句或者是對疾病種類、價格、檢查種類帶有肯定性的定論，若因此出現患者投訴，憑聊天記錄，咨詢員要承擔相應責任。

　　12.一經發現咨詢員兼職其他咨詢工作，立即解除勞動關系，并有追究責任的權利。

　　13.無特殊理由，不主動邀請患者對話。

　　14.商務通設置繁忙時間不得超過十分鐘，如有特殊事情，可向組長或主管反饋，違反者扣款20元/次。

　　15.未經許可，商務通不得出現代崗、不得出現在線咨詢員同時繁忙，經發現每次組員扣款50元/人，組長100元。

　　16.在聊天過程中不得以甩號為主，如：“你好，這是我的聯系方式”的方式來結束對話、在對話沒有完善的情況下主動結束對話、在患者沒有主訴的情況下咨詢員出現對疾病的問診，一經發現罰款50元/次。

　　17.請假制度嚴格按照公司規定，本月假當月休完，不得累假，每月離開公司時間不得超過4天，特殊情況需按要求逐層審批，如出現未經批假擅離崗位，按100元/天扣款并計曠工。

　　18.如上班期間玩游戲，看視頻等與工作無關的窗口，當天流量全部關閉。

　　19.不得為達到個人業績累加、外借病人，經發現，各自績效以及組長績效為零。

　　20. 網絡咨詢師效績工資原則上以每月預約來診患者總量為基數，層級遞進計算績效工資。

　　21.關于考核。

　　由咨詢主管負責考核，每月上中下旬各進行1次，并做好書面記錄，每月匯總，客服部負責人監督執行情況，主管總監或總經理不定期抽查考核情況。

　　A：基礎知識考核。回答項目醫院地址、電話、就診時間、診療項目、乘車方式、醫保方式、醫院資質、醫生情況等。

　　B：專業知識考核。回答咨詢患者提出的病情問題內容準確率、合理率達到90%以上計算為合格。

　　C：語言審核。在交談過程中出現語句不通2%、限錯字3%以下，不出現患者未問完而提前結束對話。

　　D：應答反應審核。以患者在等待區等待15秒內接受應答者為合格，首句對話不超過４５秒，接受應答后在交談過程中回答發出在90秒以內為合格，發現有回對話超時，將累積條數（五條超時對話為一個單位，隔天限制對話10條，以此類推）。

　　E：評比審核。以患者角度對咨詢員做出評價，較好以上（包括較好）的評價為合格。

　　F：預約比例審核。設定總咨詢人數與預約人數的比例基數。達到為合格，超過為優秀；設定來診人員與預約人數比例基數，達到為合格，超過為優秀。每月評選咨詢預約率、咨詢就診率最高的咨詢員，可有200元業績獎勵。

　　以上考核內容，由咨詢組長與咨詢主管共同進行監督，扣款事項如經發現，視情況追究小組組長責任，筆試試卷由各組組長隨機出題，一個月內考核綜合成績最末者，停止接對話，進入培訓組。

　　四、咨詢組長的工作要求及考核

　　1.分解任務目標，不斷找出不足之處加以改進，保證組內業績目標完成。

　　2.對本組員工的工作動態進行監督及業務指導，每周進行組內培訓一次

　　3.組內排班，保證咨詢工作正常開展。

　　4.數據統計，每日上午十點前將前一天的組內人員個人報表匯總，發至咨詢主管，并進行周匯總、月匯總。

　　5.每天對預約系統進行檢測抽查，如經統計發現組員沒有按時添加預約患者、信息不完善、錯填渠道沒有及時反饋，每項20元扣款。

　　6.對組內人員周度，月度以及季度的數據（區域預約/到診，病種預約/到診）做定期數據統計，以周末、月末、季末為單位上報和總結。

　　7.組內咨詢員接對話順序、病種、咨詢區域調整，以周為單位進行。

　　8.分解組內目標，精確到每人每天，對組內人員每天的預約指標，到院指標做匯總，進行周報、月報。

　　9.做好組內預約患者的回訪工作，并進行患者維護。

　　10.負責組內低效人員培訓，組內人員調整以周做單位進行審核。

　　11.反饋組內遇到的.問題，協調溝通相關部門。

　　12.正確傳達會議精神，落實公司的行政指令。

　　13.連續兩個月績效不合格或整組績效下滑無上升，對組長崗位進行調整。

　　五、預約核對標準

　　（一）預約核對標準及預約登記要求

　　1．完全預約

　　預約的患者在商務通里用以下形式登記：已約—病種—姓名—性別—年齡—地域，并在類別上選擇對應備注。

　　A：商務通已預約的患者，沒有備注清楚，隔天經統計查實按10元/條扣款，如已預約好沒有錄入UK系統，患者到院不計算績效。

　　B：商務通已預約的患者，及時(15分鐘)添加到UK系統，以便醫院掛號處核對分診，特殊情況，經主管批準，當天下班前必須添加。

　　C：對已形成有效的對話，在沒有預約的情況下，將商務通中客人資料欄備注清楚沒有預約的原因及病種。

　　D：對當天預約當天取消的患者，按以下方式處理：預約后已添加在UK系統上的，在UK系統中備注取消，之后在商務通中備注取消預約。

　　沒有添加到預約系統的，第一時間在商務通備注信息上把已約更改，并注明取消預約。

　　E：對已到院就診過又上網咨詢的患者，在類別欄備注清晰，不得標注不在接診范圍內的黑色圖標，已經轉到QQ或者電話聯系的患者，要及時備注清晰。

　　F：在UK系統里，添加網絡預約患者，必須附聊天內容，經發現無記錄，扣款100元/次。

　　G：預約信息添加錯誤，如：網絡預約錯填在電話預約的，需在系統中備注清楚，同時填寫《預約病人系統添加錯誤說明表》，及時反饋給組長及咨詢主管，如發現有錯誤并沒有及時反饋的，扣款20元/次。

　　2．條件預約

　　A：缺電話——姓名、年齡、病情主訴、區域、預約到診時間。

　　B：缺名字——年齡、聯系方式、病情主訴、區域、預約時間。

　　C：無全名、電話、病情主訴、預約時間屬于無效預約。

　　（二）預約到診核對標準

　　到診數據必須是在UK系統內可查詢的，同時必須符合姓名、年齡、電話、病情主訴、區域、預約到診時間中三項以上（含三項）者。

　　重復預約患者核對標準：

　　1．同為完整預約的，以預約時間在前者為準。

　　2．同一患者通過電話、商務通、qq途徑重復預約，以最完整預約者為準，若均為完整預約或條件預約，以最先預約登記的完整或條件預約為準。

　　3．患者初次就診后，時隔6個月以上再次通過網絡預約或者電話預約到院的患者，業績歸屬為預約的咨詢員。

　　4．重復預約姓名不同的情況下，如：A咨詢員預約患者叫李x，B咨詢員預約患者叫張x，核實為同一個患者后，以到院掛號信息為準。

　　5．網絡咨詢后轉電話預約的患者，在UK中登記為網絡來源患者。

　　6．同一患者重復咨詢，原則上以時間先后來劃分，并參考聊天記錄作為最終判斷標準，如果沒有聊天記錄，重復的患者歸屬有記錄咨詢員。

　　7．如果A咨詢員在線，商務通聊的患者跳到B咨詢員窗口上，在聊天過程中未涉及到患者信息，在B咨詢員窗口上重新咨詢并預約，績效則算B咨詢員。

　　8．同上，如果在A窗口涉及怎樣預約的字眼，跳到B咨詢員窗口，如果AB兩個咨詢員同時在線，對話可轉給第一接收人，績效則算A咨詢員。

　　9．若同一患者在商務通咨詢，同時進行電話咨詢，重復信息，如果在商務通上沒有明顯信息，以電話咨詢為主。

　　10．如果患者在商務通上留下電話號碼和姓名，但沒有形成對話，咨詢員未備注情況下，患者第一時間電話聯系，患者歸屬后者。

　　11．預約患者未到院，時間截點計算在90天，90天之后如果其他咨詢員對預約未到院的患者進行回訪，跟蹤，到院，績效算后者（以后臺系統錄入信息時間為計算依據，期間患者預約時間有變動，咨詢員需要備注，沒有備注則按最初登記時間計算）。

　　12．UK系統登記預約時間后三個月未到的患者，未經過再次咨詢就診的，不計算網絡咨詢業績。

　　13．每月4日前與項目醫院核對數據，無故拖延者當月不予以核算或補報，視為自動放棄。

　　14．通過非正常手段上報的不真實到診數據，一經核實，扣除當月全部獎金。

醫院管理制度9

　　費用管理制度是企業運營的核心組成部分，旨在規范費用支出、控制成本，確保企業財務健康穩定。它涵蓋了預算編制、審批流程、報銷管理、審計監督以及績效考核等多個環節。

　　內容概述：

　　1. 預算管理：設定年度或季度預算，明確各部門的費用分配，以指導日常開支。

　　2. 審批流程：制定費用審批制度，規定各級管理人員的審批權限，防止不合規支出。

　　3. 報銷管理：設定報銷標準，規定報銷憑證的.完整性和真實性，確保資金流向透明。

　　4. 費用控制：實施費用監控，定期分析費用使用情況，及時調整策略。

　　5. 內部審計：設立內部審計機制，對費用支出進行定期審計，查找潛在問題。

　　6. 績效考核：將費用管理納入部門和個人績效考核，激勵合理費用控制。

醫院管理制度10

　　患者投訴管理制度的重要性體現在：

　　1. 提升滿意度：及時解決患者問題，提升患者滿意度，增強醫療機構的公眾形象。

　　2. 風險管理：有效管理投訴，降低醫療糾紛風險，維護醫療機構的'穩定運營。

　　3. 服務質量：通過投訴分析，發現服務短板，推動服務質量的持續提升。

　　4. 員工教育：投訴處理過程也是員工教育的過程，能促進員工專業素質和服務意識的提高。

醫院管理制度11

　　第一條加強院長負責的分級安全責任制。

　　（一）院長要全面負責本院的安全保衛工作。行政副院長為安全保衛負責人，具體負責本院的安全保衛工作。分管醫療、醫技、門診工作的業務副院長負責分管范圍內的安全保衛工作。各科、室、班組的主任、護士長、班組長為所屬范圍內的安全保衛工作負責人。安全保衛科負責組織實施安全保衛工作。各崗位、各工種，如：司爐工、電工、設備維修工、木工等對所在崗位工作的安全保衛負責。

　　（二）各級領導都要切實履行擔負的安全保衛職責，把安全保衛工作列入各自的領導議事日程，與醫療業務管理同計劃、同布置、同檢查、同總結，使安全保衛落實到實處，做到任務明確，盡職盡責，層層有人抓。

　　（三）院辦公室應在年初將本院安全保衛負責名單呈報上級備案。

　　第二條健全醫院安全保衛管理委員會

　　（一）醫院安全保衛管理委員會由行政副院長任主任，保衛科長、后勤科長，委員成員為：醫務科長、后勤科長、基建辦公室主任。日常安全保衛工作由保衛科全權負責。

　　（二）安全保衛管理委員會學習貫徹宣傳上級勞動安全和社會治安保衛方針、政策、法規；制度并實施安全保衛?