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售樓部管理制度

時(shí)間：2024-09-22 06:58:18 制度

售樓部管理制度（精選11篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的售樓部管理制度（精選11篇），希望對大家有所幫助。

售樓部管理制度（精選11篇）

售樓部管理制度（精選11篇）1

　　一、工作守則

　　1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

　　2、守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。

　　3、紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。

　　4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

　　5、著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的`不得接待客戶。

　　二、考勤管理制度

　　（一）工作時(shí)間

　　1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為：:00— :00；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項(xiàng)目強(qiáng)銷期全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

　　（二）考勤制度：

　　1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

　　2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場助理提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

　　3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報(bào)外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。

售樓部管理制度（精選11篇）2

　　1. 制定詳細(xì)的.行為準(zhǔn)則，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保每個(gè)人都清楚自己的職責(zé)和期望。

　　2. 設(shè)立客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程，包括接待話術(shù)、演示技巧等，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升客戶滿意度。

　　3. 建立展示區(qū)日常維護(hù)制度，確保房源信息實(shí)時(shí)更新，保持展示區(qū)整潔。

　　4. 實(shí)施安全巡查制度，定期檢查消防設(shè)施、用電安全等，預(yù)防事故的發(fā)生。

　　5. 加強(qiáng)信息安全管理，設(shè)置權(quán)限，防止客戶信息泄露，保障客戶隱私。

　　6. 設(shè)計(jì)員工成長計(jì)劃，提供專業(yè)技能培訓(xùn)，為員工提供晉升機(jī)會，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成長。

　　售樓部現(xiàn)場管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層需定期評估執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。通過嚴(yán)格執(zhí)行這些制度，售樓部將能夠?qū)崿F(xiàn)高效運(yùn)營，提升銷售業(yè)績，同時(shí)也為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

售樓部管理制度（精選11篇）3

　　一、簽到

　　1、現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記，作為當(dāng)月的考勤記錄。因事、因病者，事先必須銷售部主管提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；

　　2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。

　　二、員工上下班

　　1、售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況，每日安排值班人員，下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。

　　2、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；

　　3、售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡；

　　4、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；

　　5、遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開除處理；

　　6、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食，化妝；

　　7、打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間。

　　8、每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺面衛(wèi)生；

　　9、上班時(shí)間必須要穿工作服。

　　10、不能聚集閑談與工作無關(guān)的`事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；

　　11、上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；

　　12、每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。

　　三、假期申請

　　1、員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書；

　　2、因事請病假應(yīng)提前申請，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管口頭批準(zhǔn)；超過一天（含一天）需提交請假報(bào)告，由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補(bǔ)辦申請單者，作曠工處理；

　　3、公司有重大推廣日，任何銷售代表不得請假，特殊情況者，需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　四、衛(wèi)生值日

　　售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每人輪流值日，并保證當(dāng)日的賣場清潔。

售樓部管理制度（精選11篇）4

　　售樓部管理制度處罰條例的重要性在于：

　　1. 維護(hù)公司形象：統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)能塑造專業(yè)的品牌形象，增強(qiáng)客戶信任。

　　2. 提升銷售業(yè)績：規(guī)范的流程可以提高銷售效率，減少因人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失。

　　3. 保護(hù)員工權(quán)益：通過公平公正的.處罰機(jī)制，確保員工權(quán)益不受侵犯。

　　4. 促進(jìn)內(nèi)部和諧：明確的規(guī)則可以減少誤解和沖突，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

售樓部管理制度（精選11篇）5

　　一、總則

　　1、為了規(guī)范售樓部的工作秩序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。

　　2、本制度適用于售樓部全體工作人員。

　　二、員工行為規(guī)范

　　1、著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。

　　2、接待客戶應(yīng)熱情、禮貌、專業(yè)，使用文明用語。

　　3、遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。

　　4、保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和整理。

　　三、客戶接待管理

　　1、客戶來訪時(shí)，前臺接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，詢問需求并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。

　　2、銷售人員應(yīng)按照順序輪流接待客戶，不得爭搶。

　　3、認(rèn)真傾聽客戶需求，詳細(xì)介紹樓盤信息，提供準(zhǔn)確的解答和建議。

　　4、對客戶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)跟進(jìn)回訪。

　　四、銷售流程管理

　　1、熟悉樓盤的各種銷售資料，包括戶型、面積、價(jià)格、優(yōu)惠政策等。

　　2、按照規(guī)定的銷售流程進(jìn)行操作，包括認(rèn)購、簽約、付款等環(huán)節(jié)。

　　3、嚴(yán)格遵守銷售合同的相關(guān)規(guī)定，確保合同的合法性和有效性。

　　五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

　　1、定期組織銷售人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和銷售技巧。

　　2、鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和能力。

　　3、分享銷售經(jīng)驗(yàn)和案例，共同提高團(tuán)隊(duì)銷售水平。

　　六、業(yè)績考核與激勵(lì)

　　1、建立科學(xué)合理的.業(yè)績考核制度，根據(jù)銷售業(yè)績進(jìn)行評估和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和晉升機(jī)會，激勵(lì)員工積極工作。

　　七、財(cái)務(wù)管理

　　1、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，規(guī)范收款、退款等操作流程。

　　2、對銷售款項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄和統(tǒng)計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

　　八、保密制度

　　1、對客戶信息、樓盤銷售數(shù)據(jù)等保密資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露。

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自將內(nèi)部文件和資料外傳。

　　九、附則

　　1、本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。

　　2、本制度自發(fā)布之日起生效，由售樓部負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。

售樓部管理制度（精選11篇）6

　　(一)售樓部消防安全制度

　　為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識，以貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)施消防安全責(zé)任制，特制定本制度。

　　1、加強(qiáng)售樓部消防工作，認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。

　　2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，各部門及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。

　　3、所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的`措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。

　　4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會”：即會報(bào)警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)。

　　5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)整改。

　　6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。

　　7、定期對各辦公室進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　(二)、治安案件應(yīng)急處理程序

　　1、值班員收到報(bào)案信號后，應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場查看情況是否屬實(shí)，如誤報(bào)應(yīng)立即排除。

　　2、如屬實(shí)應(yīng)立即上報(bào)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部負(fù)責(zé)人，并通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系電話。

　　3、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場警戒，制止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

　　4、保護(hù)好現(xiàn)場不被破壞，以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

　　5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備，防止犯罪分子趁火打劫。

　　6、當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場情況，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開工作，盡力提供人力、物力。

　　7、案件處理完畢后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護(hù)人員召開總結(jié)會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并將整個(gè)過程記錄備案，以書面形式上報(bào)有關(guān)部門。

　　8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護(hù)建設(shè)單位聲譽(yù)。

　　9、組織對治安案件發(fā)生的過程進(jìn)行分析，將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。

售樓部管理制度（精選11篇）7

　　1. 制定詳細(xì)的行為規(guī)范：明確員工的著裝、言談舉止要求，強(qiáng)調(diào)專業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。

　　2. 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程：從客戶接待的問候、房源展示到合同簽訂的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的'操作指引。

　　3. 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查：定期收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

　　4. 設(shè)定公平的業(yè)績考核：結(jié)合銷售量、客戶滿意度等多維度指標(biāo)，確保考核的公正性。

　　5. 建立培訓(xùn)體系：定期舉辦銷售技巧、房地產(chǎn)法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。

　　6. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析：建立銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，定期分析銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

　　售樓部管理制度的實(shí)施需要全體員工的共同遵守和管理層的嚴(yán)格執(zhí)行。通過持續(xù)優(yōu)化和完善，我們可以構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)、客戶導(dǎo)向的銷售團(tuán)隊(duì)，為公司的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

售樓部管理制度（精選11篇）8

　　一、保潔員管理目標(biāo)

　　保持樣板間室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡單介紹；

　　銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；

　　接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間無異味，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；

　　二、保潔時(shí)間：

　　每日分三次定時(shí)保潔：8：00，14：00，16：30；

　　每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；

　　除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺面、地面整潔；

　　訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；

　　衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃，每三小時(shí)清理一次；

　　三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　注意保持個(gè)人衛(wèi)生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩(wěn)。

　　工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關(guān)的事情。

　　崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。

　　員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

　　員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得班長批準(zhǔn)。

　　使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對方同意。

　　不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時(shí)報(bào)告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。

　　愛護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。

　　工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。

　　在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。

　　搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。

　　檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。

　　每日上午8：30以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。

　　四、清洗安全操作規(guī)程

　　牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

　　五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：

　　【售樓處內(nèi)】

　　避免在客戶集中時(shí)清掃。

　　在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。

　　【辦公室】

　　對辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

　　【樣板間】

　　對樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶參觀時(shí)清掃。

　　管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

　　注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。

　　【衛(wèi)生間】

　　清理衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

　　作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。

　　六、操作規(guī)范及細(xì)則

　　【售樓處內(nèi)】

　　先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

　　清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

　　按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、標(biāo)識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。

　　【辦公室的清掃】

　　備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

　　倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

　　整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的'固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。

　　關(guān)：清潔后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。

　　【樣板間的清掃】

　　備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

　　進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。

　　查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

　　整：樣板間內(nèi)擺放的物品，擦拭后應(yīng)按固定位置擺放整齊。

　　關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認(rèn)物品，衛(wèi)生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。

　　【衛(wèi)生間的清掃】

　　備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。

　　沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。

　　倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

　　洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。

　　擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

　　補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)。

　　噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。

　　【垃圾的收集處理】

　　每天最少收集清運(yùn)一次，部分場所需每天收集清運(yùn)多次。收集煙頭先確認(rèn)煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。

　　收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。

售樓部管理制度（精選11篇）9

　　1、案場人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xxx元。

　　2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。

　　3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。

　　4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

　　5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。

　　6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。

　　7、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰xxx元。

　　8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰xxx元。

　　9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。

　　10、上班睡覺、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰xxx元。

　　11、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。

　　12、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。

　　13、案場的'一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。

　　14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

　　15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時(shí)間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。

　　16、空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。

　　17、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xxx元。

　　18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰xxx元。

　　19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。

　　20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰xxx元。

　　21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。

　　22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。

　　23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰xxx元。

　　24、人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰xxx元。

　　25、所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元／次。

售樓部管理制度（精選11篇）10

　　㈠、考勤要求:

　　1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;

　　2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;

　　3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開始正常工作;

　　4、無故遲到、早退兩小時(shí)以上的,以曠工論。并扣罰50元。

　　5、原則上不許請事假,的`確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請;

　　6、因病請假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù);

　　7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;

　　8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者,立即開除;

　　9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回,如因故不能按時(shí)回來,須在規(guī)定的時(shí)限前?