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醫(yī)院門診服務(wù)管理制度

時(shí)間：2024-10-15 16:35:00 制度

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院門診服務(wù)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度1

　　①人流室人員上班時(shí)，必須規(guī)范著裝，認(rèn)真檢查各種設(shè)備、藥品、器材等情況，確保良好運(yùn)行。

　　②保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，物品擺放有序，污物及時(shí)處理，指定專人滅菌消毒，防止交叉感染。③在實(shí)施手術(shù)前，必

　　④如本人身體不具備實(shí)施手術(shù)條件，又要求終止妊娠，醫(yī)師應(yīng)耐心勸解，并積極給予治療，待條件允許可以的情況下再實(shí)施。⑤醫(yī)師準(zhǔn)備行人流手術(shù)前，應(yīng)請(qǐng)麻醉師會(huì)診，提出麻醉方法、方式、有關(guān)術(shù)前準(zhǔn)備工作以及預(yù)案。

　　⑥凡70天以上妊娠，并有可能術(shù)中發(fā)生意外者，應(yīng)收治住院，以確保病人安全。如術(shù)中遇到疑難，則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)。⑦在實(shí)施手術(shù)前，必須履行告知義務(wù)，詳細(xì)介紹術(shù)中、術(shù)后有關(guān)注意事項(xiàng)、治療方法及可能出現(xiàn)的情況。設(shè)法解除病人心理恐懼狀態(tài)，確保配合手術(shù)和治療。

　　⑧室內(nèi)所有設(shè)備器材必須保持良好狀態(tài)，定期定人維修和保養(yǎng)，防止發(fā)生故障。

　　⑨注重隨防，告知病人通訊方式，指導(dǎo)病人康復(fù)。

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度2

　　①單位或團(tuán)體人員在門診體檢，由門診部主任統(tǒng)一具體安排、組織和實(shí)施。

　　②體檢項(xiàng)目所涉及的有關(guān)科室，應(yīng)服從門診部主任的安排，在時(shí)間及人員等方面積極配合和支持，如有工作矛盾則協(xié)商解決,共同完成體檢工作。

　　③各種體檢申請(qǐng)單、報(bào)告單，則由門診部主任指定人員統(tǒng)一填寫(xiě)并收回。

　　④待體檢結(jié)束后，則及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員寫(xiě)出體檢結(jié)論及治療意見(jiàn)，并通知受檢單位或團(tuán)體負(fù)責(zé)人。

　　⑤體檢中不得弄虛得假，注重執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，必要時(shí)告知病人來(lái)院復(fù)查。6、治療室工作制度

　　①治療室工作人員上班時(shí)，必須規(guī)范著裝，做好洗手、消毒、備水、清點(diǎn)物品以及檢查設(shè)備等工作。

　　②對(duì)病人所持醫(yī)師開(kāi)具的`治療申請(qǐng)單，要認(rèn)真核對(duì)，耐心詢問(wèn)病情和以前治療情況，以便作好必要的應(yīng)對(duì)。③治療前，醫(yī)務(wù)人員要履行告知義務(wù)，詳細(xì)講解治療中有關(guān)注意事項(xiàng)，并調(diào)整病人的心理狀態(tài)，以便確保配合治療。

　　④嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，密切觀察治療中的病情變化及設(shè)備運(yùn)行情況，不得擅自離開(kāi)崗位，以確保治療中的安全。

　　⑤治療中，如病人出現(xiàn)病情變化和設(shè)備故障，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師和科主任以及有關(guān)設(shè)備管理人員，并采取積極措施。

　　⑥治療結(jié)束后，應(yīng)反復(fù)詢問(wèn)治療感覺(jué)，并交待回家后相關(guān)注意事項(xiàng)。⑦平時(shí)注意對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，發(fā)生嚴(yán)重故障不得自行處理，要及時(shí)報(bào)告和維修。

　　⑧保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，做到物品定位，擺放有序，取之方便，及時(shí)消毒，污物及時(shí)清理。7、門診無(wú)痛人流工作制度

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度3

　　①門診部主任在主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診的`醫(yī)療行政管理，組織協(xié)調(diào)，督促檢查各科室的門診工作;

　　②門診各診斷室醫(yī)師值班，調(diào)休請(qǐng)假由門診主任負(fù)責(zé)安排及辦相關(guān)審批手續(xù);

　　③門診醫(yī)師在診斷過(guò)程中，對(duì)診明確或可穎傳染病人，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡，特殊情況及時(shí)上報(bào);

　　④對(duì)重病人、老年人、殘疾人，則應(yīng)協(xié)調(diào)優(yōu)先安排就診;

　　⑤認(rèn)真規(guī)范書(shū)寫(xiě)門診病歷，處方及門診日志，做到細(xì)致診斷，合理用藥，態(tài)度和藹，耐心解釋，對(duì)經(jīng)復(fù)診仍不能確診的難重病人，則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師;

　　⑥門診各科要注重與醫(yī)技科室、病區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，以便及時(shí)收治病人和早日明確診斷;

　　⑦專家專科門診則要按時(shí)出診，特殊情況不能出診，則應(yīng)當(dāng)公示或告知病人;

　　⑧門診大廳公開(kāi)設(shè)立病人意見(jiàn)本及投訴箱，以便接受群眾監(jiān)督;⑨門診經(jīng)常開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，以提高醫(yī)院的知名度。2、門診服務(wù)臺(tái)工作制度

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度4

　　①門診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。②準(zhǔn)時(shí)上班，堅(jiān)守工作崗位，熱情主動(dòng)接待病人。③服務(wù)臺(tái)人世間員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師的特點(diǎn)與專長(zhǎng)、開(kāi)展治療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導(dǎo)病人。

　　④病人選擇醫(yī)師時(shí)，則應(yīng)詳細(xì)介紹專業(yè)特長(zhǎng)及相關(guān)資料，具體方法等。

　　⑤服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語(yǔ)、有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。

　　⑥主動(dòng)幫助病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)各項(xiàng)檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決。

　　⑦經(jīng)常巡視候診廳，以便隨時(shí)引導(dǎo)和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

　　⑧協(xié)助門診部接待團(tuán)體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負(fù)責(zé)安排個(gè)體體檢工作。

　　⑨宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料，監(jiān)督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

　　⑩負(fù)責(zé)收集病人的.意見(jiàn)，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑾每日將接診情況表，統(tǒng)計(jì)上報(bào)醫(yī)院。3、門診醫(yī)師診斷室工作制度

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度5

　　①護(hù)士工作時(shí)間必需穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，嚴(yán)格無(wú)菌操作規(guī)格，做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)、手法輕松。

　　②注射藥物時(shí)，應(yīng)根據(jù)處方和醫(yī)囑執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，保障做到一人一針一管。

　　③對(duì)需要做皮試的藥物，在注射前必需做皮試，觀看20分鐘等無(wú)過(guò)敏反應(yīng)時(shí)方可注射。

　　④嚴(yán)格觀看注射后的`病人的病情變化，首次注射青霉素后勤部，需留觀20分鐘，如發(fā)生注射反應(yīng)及藥物過(guò)敏等意外，則應(yīng)馬上報(bào)告醫(yī)師，實(shí)施搶救措施。

　　⑤室內(nèi)全部搶救藥品、設(shè)備、要放置定位點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)，定期檢查準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充更換，并取之便利。

　　⑥室內(nèi)空氣、地面要做到定期消毒，并做好記錄，防止交叉感染。

　　⑦使用后的一次性物品及其它醫(yī)療廢物，要放入嚴(yán)密容器里，待保潔工外運(yùn)。

　　⑧嚴(yán)格以文字床前交接班，清點(diǎn)藥物和設(shè)備，雙方無(wú)異議時(shí)方可離崗。

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度6

　　一、發(fā)熱門診由醫(yī)院安排高年資的'臨床醫(yī)生擔(dān)任日常診療工作。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉并掌握發(fā)熱性傳染性疾病的臨床表現(xiàn)、診斷鑒別診斷、處理原則、防護(hù)原則、消毒處理原則。

　　三、遵守醫(yī)院工作制度，按時(shí)上下班，不離崗，不脫崗。

　　四、診治病人時(shí)必須做好個(gè)人防護(hù)。

　　五、做好門診登記（登記率100%），記錄完整：地址詳細(xì)（應(yīng)留電話號(hào)碼）、處理結(jié)果、去向。

　　六、做好有關(guān)疾病的流行病學(xué)調(diào)查。

　　七、做好疫情報(bào)告工作。

　　八、如有特殊病人，要立即向院感科或院總值班匯報(bào)。

　　九、做好醫(yī)務(wù)人員及室內(nèi)消毒隔離工作，防止交叉感染。

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度7

　　①上班15分鐘前必須到位，并作好一切就診工作準(zhǔn)備。②熱情接待病人，耐心細(xì)致地詢問(wèn)病情、檢查和解答相關(guān)問(wèn)題。③按規(guī)定書(shū)寫(xiě)門診病歷、處方及填寫(xiě)各種申請(qǐng)單報(bào)告單，做好門診日志的登記及統(tǒng)計(jì)工作。④嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離，防止交叉感染，并按照傳染病管理規(guī)定，填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡并詳細(xì)登記。

　　⑤指導(dǎo)病人正確采集各種化驗(yàn)標(biāo)本，并做好化驗(yàn)和各種檢查報(bào)告單的保管，嚴(yán)防丟失。

　　⑥病人如有特殊情況，醫(yī)師應(yīng)親自陪同檢查，并注重與醫(yī)技科室溝通。

　　⑦各種檢查污物器應(yīng)檢查督促保潔工作消毒處理，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生、整齊與安靜。

　　⑧門診醫(yī)師值班、調(diào)休、請(qǐng)假，由門診主任通知導(dǎo)醫(yī)，以便分診。其科室所需物品由主任統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)，個(gè)人不得領(lǐng)取。4、門診輸液室工作制度

　　①護(hù)士工作時(shí)間必須穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，嚴(yán)格無(wú)菌操作規(guī)格，做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真、手法輕巧。

　　②注射藥物時(shí)，應(yīng)按照處方和醫(yī)囑執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，保障做到一人一針一管。

　　③對(duì)需要做皮試的藥物，在注射前必須做皮試，觀察20__分鐘等無(wú)過(guò)敏反應(yīng)時(shí)方可注射。

　　④嚴(yán)格觀察注射后的.病人的病情變化，首次注射青霉素后勤部，需留觀20__分鐘，如發(fā)生注射反應(yīng)及藥物過(guò)敏等意外，則應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)師，實(shí)施搶救措施。

　　⑤室內(nèi)所有搶救藥品、設(shè)備、要放置定位點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)，定期檢查及時(shí)補(bǔ)充更換，并取之方便。⑥室內(nèi)空氣、地面要做到定期消毒，并做好記錄，防止交叉感染。⑦使用后的一次性物品及其它醫(yī)療廢物，要放入嚴(yán)密容器里，待保潔工外運(yùn)。

　　⑧嚴(yán)格以文字床前交接班，清點(diǎn)藥物和設(shè)備，雙方無(wú)異議時(shí)方可離崗。

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度8

　　①治療室工作人員上班時(shí)，必需規(guī)范著裝，做好洗手、消毒、備水、清點(diǎn)物品以及檢查設(shè)備等工作。

　　②對(duì)病人所持醫(yī)師開(kāi)具的治療申請(qǐng)單，要仔細(xì)核對(duì)，急躁詢問(wèn)病情和以前治療狀況，以便作好必要的應(yīng)對(duì)。

　　③治療前，醫(yī)務(wù)人員要履行告知義務(wù)，具體講解治療中有關(guān)留意事項(xiàng)，并調(diào)整病人的心理狀態(tài)，以便確保協(xié)作治療。

　　④嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，親密觀看治療中的`病情變化及設(shè)備運(yùn)行狀況，不得擅自離開(kāi)崗位，以確保治療中的平安。

　　⑤治療中，如病人消失病情變化和設(shè)備故障，必需準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師和科主任以及有關(guān)設(shè)備管理人員，并實(shí)行樂(lè)觀措施。

　　⑥治療結(jié)束后，應(yīng)反復(fù)詢問(wèn)治療感覺(jué)，并交待回家后相關(guān)留意事項(xiàng)。

　　⑦平常留意對(duì)設(shè)備進(jìn)行修理和保養(yǎng)，發(fā)生嚴(yán)峻故障不得自行處理，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告和修理。

　　⑧保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，做到物品定位，擺放有序，取之便利，準(zhǔn)時(shí)消毒，污物準(zhǔn)時(shí)清理。

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度9

　　1、中醫(yī)科要以繼承、發(fā)掘、整理、完善祖國(guó)醫(yī)學(xué)遺產(chǎn)為宗旨，積極做好門診和病房工作。

　　2、中醫(yī)病人的入院、出院、飲食、護(hù)理均由中醫(yī)決定。診斷、治療以中醫(yī)方法為主，必要時(shí)可請(qǐng)西醫(yī)協(xié)助。

　　3、中醫(yī)可根據(jù)患者病情簽署診斷、病假、死亡等相關(guān)醫(yī)療證明。按照理、法、方、藥的'原則，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)中西醫(yī)結(jié)合病歷（包括門診病歷）。病歷應(yīng)完整、準(zhǔn)確、整潔，并簽名。

　　4、對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的老年中醫(yī)，應(yīng)配備高水平的青年中醫(yī)或西醫(yī)中醫(yī)作為助手，繼承整理學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展中醫(yī)科研工作。

　　5、承擔(dān)中西醫(yī)學(xué)習(xí)中醫(yī)的教學(xué)工作，認(rèn)真帶好深造和實(shí)習(xí)生，定期開(kāi)展中醫(yī)學(xué)術(shù)活動(dòng)。

　　6、積極收集民間土、單、驗(yàn)方，進(jìn)行整理、篩選、驗(yàn)證，對(duì)確有療效的要推廣應(yīng)用。

　　7、積極弘揚(yáng)針灸、按摩、正骨、男科、婦科、皮膚科等中醫(yī)特長(zhǎng)，設(shè)立專科門診，方便群眾就醫(yī)。

　　8、院外處方，原則上不復(fù)制，只能供參考。醫(yī)生未見(jiàn)病人，不得開(kāi)處方、抄方。

　　9、對(duì)于特殊的煎藥方法和用藥時(shí)間，醫(yī)生應(yīng)向患者解釋清楚，并在處方上注明。

　　10、中醫(yī)治療住院患者是否需要隨訪，由會(huì)診醫(yī)生確定，認(rèn)真做好記錄，定期隨訪。各科中醫(yī)患者在出院前三天通知隨訪醫(yī)生停止服用中藥，以免造成浪費(fèi)。

　　11、在弘揚(yáng)中醫(yī)特長(zhǎng)的同時(shí)，要有選擇地吸收和應(yīng)用西醫(yī)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷探索中西醫(yī)結(jié)合治療的新途徑。

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度10

　　1、各醫(yī)院都要設(shè)立中醫(yī)門診，開(kāi)設(shè)中醫(yī)病房或中西醫(yī)結(jié)合病房，加強(qiáng)中醫(yī)科室的建設(shè)，繼承、發(fā)掘、整理、提高祖國(guó)醫(yī)學(xué)遺產(chǎn)。

　　2、醫(yī)院中醫(yī)科的病房，由中醫(yī)負(fù)責(zé)管理。中醫(yī)科病員的入院、出院、飲食、護(hù)理均由中醫(yī)決定，診斷、治療以中醫(yī)方法為主，必要時(shí)可請(qǐng)西醫(yī)協(xié)助。

　　3、中醫(yī)可按病員病情簽署診斷、病假、死亡等有關(guān)醫(yī)療證明書(shū)。根據(jù)理、法、方、藥的'原則，認(rèn)真及時(shí)書(shū)寫(xiě)中醫(yī)或中西結(jié)合病歷（包括門診病歷）。病歷記載要完整、準(zhǔn)確、整潔，要簽全名。

　　4、對(duì)于年老經(jīng)驗(yàn)豐富的中醫(yī)，應(yīng)配備水平較高的青壯年中醫(yī)或西學(xué)中醫(yī)師，做為助手，繼承并整理其學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)。積極開(kāi)展中醫(yī)的科研工作。

　　5、承擔(dān)中醫(yī)和西醫(yī)學(xué)習(xí)中醫(yī)的教學(xué)工作，認(rèn)真帶好進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員，定期開(kāi)展中醫(yī)學(xué)術(shù)活動(dòng)。

　　6、積極采集民間土、單、驗(yàn)方，進(jìn)行整理、篩選、驗(yàn)證，對(duì)確有療效的要推廣應(yīng)用。

　　7、有條件的中醫(yī)科要開(kāi)展針灸、推拿、正骨等療法。

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度11

　　①上班15分鐘前必需到位，并作好一切就診工作預(yù)備。

　　②熱忱接待病人，急躁細(xì)致地詢問(wèn)病情、檢查和解答相關(guān)問(wèn)題。

　　③按規(guī)定書(shū)寫(xiě)門診病歷、處方及填寫(xiě)各種申請(qǐng)單報(bào)告單，做好門診日志的登記及統(tǒng)計(jì)工作。

　　④嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離，防止交叉感染，并根據(jù)傳染病管理規(guī)定，填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡并具體登記。

　　⑤指導(dǎo)病人正確采集各種化驗(yàn)標(biāo)本，并做好化驗(yàn)和各種檢查報(bào)告單的保管，嚴(yán)防丟失。

　　⑥病人如有特別狀況，醫(yī)師應(yīng)親自伴隨檢查，并注意與醫(yī)技科室溝通。

　　⑦各種檢查污物器應(yīng)檢查督促保潔工作消毒處理，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生、整齊與寧?kù)o。

　　⑧門診醫(yī)師值班、調(diào)休、請(qǐng)假，由門診主任通知導(dǎo)醫(yī)，以便分診。其科室所需物品由主任統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)，個(gè)人不得領(lǐng)取。

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度12

　　①門診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、詢問(wèn)及維持大廳的工作秩序等工作。②準(zhǔn)時(shí)上班，堅(jiān)守工作崗位，熱忱主動(dòng)接待病人。③服務(wù)臺(tái)人世間員必需熟識(shí)本院門診各科醫(yī)師的特點(diǎn)與專長(zhǎng)、開(kāi)展治療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導(dǎo)病人。

　　④病人選擇醫(yī)師時(shí)，則應(yīng)具體介紹專業(yè)特長(zhǎng)及相關(guān)資料，詳細(xì)方法等。

　　⑤服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語(yǔ)、有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。

　　⑥主動(dòng)幫忙病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)各項(xiàng)檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)消失問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)賜予協(xié)調(diào)解決。

　　⑦常常巡察候診廳，以便隨時(shí)引導(dǎo)和幫助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

　　⑧幫助門診部接待團(tuán)體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負(fù)責(zé)支配個(gè)體體檢工作。

　　⑨宣揚(yáng)衛(wèi)生保健學(xué)問(wèn)，發(fā)送衛(wèi)生宣揚(yáng)資料，監(jiān)督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

　　⑩負(fù)責(zé)收集病人的`意見(jiàn)，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑾每日將接診狀況表，統(tǒng)計(jì)上報(bào)醫(yī)院。

醫(yī)院門診服務(wù)管理制度13

　　①單位或團(tuán)體人員在門診體檢，由門診部主任統(tǒng)一詳細(xì)支配、組織和實(shí)施。

　　②體檢項(xiàng)目所涉及的有關(guān)科室，應(yīng)聽(tīng)從門診部主任的支配，在時(shí)間及人員等方面樂(lè)觀協(xié)