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醫(yī)院掛號(hào)室工作制度

時(shí)間：2025-02-08 11:00:32 海潔制度

醫(yī)院掛號(hào)室工作制度（通用5篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多人會(huì)去使用制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的醫(yī)院掛號(hào)室工作制度，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院掛號(hào)室工作制度（通用5篇）

　　醫(yī)院掛號(hào)室工作制度 1

　　一、門診病員，應(yīng)先掛號(hào)后診病(病危搶救例外)。

　　二、掛號(hào)室逐步實(shí)行分科掛號(hào)，開診前半小時(shí)即應(yīng)掛號(hào)。

　　三、掛號(hào)室工作人員要態(tài)度和藹，盡量為病人指明就診地點(diǎn)。

　　四、同時(shí)就診兩個(gè)科室或轉(zhuǎn)科病員，須重新掛號(hào)(會(huì)診例外)。

　　五、掛號(hào)診病當(dāng)日一次有效，繼續(xù)就診，應(yīng)重新掛號(hào)。

　　六、專科門診應(yīng)公布醫(yī)生職稱。

　　七、作好各類掛號(hào)的統(tǒng)計(jì)工作。掛號(hào)費(fèi)、病歷費(fèi)應(yīng)錢、物、帳相符。

　　醫(yī)院掛號(hào)室工作制度 2

　　為了加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)環(huán)節(jié)管理，以病人為中心，強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國(guó)的《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《北京市醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。

　　1、門診收費(fèi)員在醫(yī)院財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費(fèi)和門診結(jié)算工作。收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練掌握本單位計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價(jià)管理中的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

　　2、門診收費(fèi)員負(fù)責(zé)處理門診病人各類款項(xiàng)的收取、核算、結(jié)算等。務(wù)必做到快而準(zhǔn)，減少病人的排隊(duì)交費(fèi)時(shí)間，門診收費(fèi)員準(zhǔn)確按處方項(xiàng)目收費(fèi)，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費(fèi)憑證完整，裝訂整齊。

　　3、收費(fèi)員要對(duì)自己使用的印章、醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，必須妥善保管，嚴(yán)加防范，防止失竊。每日兩名專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，由藥房當(dāng)日夜班人員和下夜班人員負(fù)責(zé)收費(fèi)，各自實(shí)名制使用本人的登陸賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi)，并在收費(fèi)登記本上登記簽名，登陸收費(fèi)系統(tǒng)后領(lǐng)用當(dāng)前使用的收據(jù)發(fā)票號(hào)段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責(zé)任。收費(fèi)票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴(yán)厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當(dāng)日門診票據(jù)在每日收費(fèi)結(jié)算后，要登記起始號(hào)、截止號(hào)，每天的起始號(hào)要同上一日的截止號(hào)順序完整，不得有空缺，當(dāng)日的門診票據(jù)要與財(cái)務(wù)室人員雙方核對(duì)、簽字，全部收回財(cái)務(wù)室核對(duì)準(zhǔn)確后，保存?zhèn)洳椤?/p>

　　4、收費(fèi)員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費(fèi)人爭(zhēng)吵，對(duì)交費(fèi)人的詢問要耐心解答，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費(fèi)中要思想集中、堅(jiān)持唱收唱付，收、付款當(dāng)面點(diǎn)清，否則與患者發(fā)生糾紛追究收費(fèi)員責(zé)任。在收費(fèi)中，遇特殊情況需要暫時(shí)離開收費(fèi)窗口時(shí)，將窗口放置“暫停收費(fèi)”標(biāo)示，錢款妥善保管，暫由另一邊收費(fèi)窗口單獨(dú)收費(fèi)，兩個(gè)收費(fèi)窗口不能同時(shí)停止收費(fèi)。

　　5、每日收費(fèi)完畢，門診收費(fèi)員將當(dāng)日收費(fèi)金額進(jìn)行匯總，正確地打印門診結(jié)算報(bào)表并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科。做到日清、日結(jié)、日對(duì)，堅(jiān)持每日清庫(kù)，禁止積壓。當(dāng)日現(xiàn)金不得留存在收費(fèi)室或收費(fèi)人員處，若因此造成的損失，由本人負(fù)責(zé)；不得挪用收費(fèi)錢款，不得弄虛作假，不得借款給任何人員。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財(cái)務(wù)科，日?qǐng)?bào)表由財(cái)務(wù)科相關(guān)人員核對(duì)認(rèn)可并簽字后，一聯(lián)留門診收費(fèi)處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會(huì)計(jì)記帳。每日結(jié)算后，與下一日收費(fèi)人員共同清點(diǎn)收費(fèi)用的周轉(zhuǎn)金。清點(diǎn)清楚后，由次日收費(fèi)人員妥善保管周轉(zhuǎn)金。

　　6、繳費(fèi)后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，簽字同意后，方可到收費(fèi)處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護(hù)理科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財(cái)務(wù)人員的`簽名，并注明退款原因、退款人簽字，經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后，退款給患者。收費(fèi)人員及財(cái)務(wù)科根據(jù)退票內(nèi)容，詳細(xì)登記，其中退票時(shí)間、退票人、退票金額，首診醫(yī)師，登記齊全后方可退票。每日收費(fèi)處結(jié)算收入時(shí)，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日門診收費(fèi)票據(jù)，將每日發(fā)生退費(fèi)的正負(fù)兩張收費(fèi)單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財(cái)務(wù)人員。

　　7、收費(fèi)員負(fù)責(zé)住院押金收取及出院費(fèi)用結(jié)算。收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應(yīng)住院押金，在收住院證明蓋章后，交護(hù)士辦理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù)，一式兩聯(lián)，一聯(lián)收費(fèi)人員留存并登記，每日結(jié)賬時(shí)與錢款一并交給財(cái)務(wù)科，一聯(lián)交由患者保存，作為出院結(jié)算憑證。

　　8、住院患者出院結(jié)算時(shí)，由護(hù)士和藥劑科核對(duì)病人治療及用藥情況是否合理，護(hù)士審核通過后，由藥劑科打印收據(jù)及住院清單，收費(fèi)人員收回患者的住院押金收據(jù)，按照住院結(jié)算收據(jù)及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每日與財(cái)務(wù)科結(jié)算，并將住院處方、住院結(jié)算收據(jù)交財(cái)務(wù)科備查。

　　9、財(cái)務(wù)科及藥劑科定期聯(lián)合對(duì)門診、住院收費(fèi)流程、各項(xiàng)登記及票據(jù)的保存進(jìn)行監(jiān)督檢查，積極完善收費(fèi)流程。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題和工作不足，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　10、收費(fèi)人員按時(shí)交接班，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情。做好科室和桌面清潔衛(wèi)生，提高警惕做好安全保衛(wèi)工作，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)保養(yǎng)和科室安全用電工作。否則造成損失由本人負(fù)責(zé)。

　　醫(yī)院掛號(hào)室工作制度 3

　　一、負(fù)責(zé)辦理門診及住院病員的交費(fèi)工作。

　　二、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

　　三、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)、努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等時(shí)間。

　　四、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

　　五、周轉(zhuǎn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無(wú)誤后將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

　　六、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)齊備，任何收費(fèi)窗口都有應(yīng)給予辦理，不得推諉。

　　七、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

　　八、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

　　九、收費(fèi)員要對(duì)自己使用的印章、醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，必須妥善保管，嚴(yán)加防范，防止失竊。

　　十、收費(fèi)員實(shí)名制使用本人的`登陸賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi)，并在收費(fèi)登記本上登記簽名，登陸收費(fèi)系統(tǒng)后領(lǐng)用當(dāng)前使用的收據(jù)發(fā)票號(hào)段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責(zé)任。

　　十一、收費(fèi)票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴(yán)厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當(dāng)日門診票據(jù)在每日收費(fèi)結(jié)算后，要登記起始號(hào)、截止號(hào)，每天的起始號(hào)要同上一日的截止號(hào)順序完整，不得有空缺，當(dāng)日的門診票據(jù)要與財(cái)務(wù)室人員雙方核對(duì)、簽字，全部收回財(cái)務(wù)室核對(duì)準(zhǔn)確后，保存?zhèn)洳椤?/p>

　　醫(yī)院掛號(hào)室工作制度 4

　　1.電話預(yù)約

　　（1）預(yù)約方法：患者或家屬通過醫(yī)院公布的預(yù)約掛號(hào)專用電話，完成預(yù)約掛號(hào)。電話預(yù)約時(shí)間為上午8：00--11：00，下午14：00--17：00，其它時(shí)間段不接受電話預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)專用電話：

　　（2）取號(hào)方法：預(yù)約當(dāng)天上午的門診號(hào)于上午8：00--9：30，下午的.門診號(hào)于下午14：00--15：00在門診一樓門診辦公室持有效身份證件（身份證、戶口本或工作證）確認(rèn)領(lǐng)取。

　　2.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約

　　在我院就診后需復(fù)診的由主管醫(yī)師開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間，囑咐患者到門診辦公室辦理預(yù)約手續(xù)的，就診當(dāng)日取號(hào)。或者直接到門診辦公室辦理預(yù)約手續(xù)。

　　3.網(wǎng)上預(yù)約

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約時(shí)間：自次日起一周內(nèi)的預(yù)約，所有的預(yù)約必須在就診前一天11：30前完成。由門診辦網(wǎng)上管理員每天下午5點(diǎn)將明日預(yù)約號(hào)做出。

　　4.取消預(yù)約的方法

　　如不能按時(shí)赴約上午的門診號(hào)請(qǐng)于就診當(dāng)日上午9：30之前，下午的門診號(hào)請(qǐng)于就診當(dāng)日15：00之前通過預(yù)約電話取消或通過預(yù)約系統(tǒng)自動(dòng)取消。

　　5.領(lǐng)取預(yù)約號(hào)后，到掛號(hào)室專用窗口掛號(hào)。

　　醫(yī)院掛號(hào)室工作制度 5

　　一、財(cái)務(wù)工作制度

　　1.按照《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》，全院財(cái)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理，建立相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)管理制度、物價(jià)管理制度以及完善財(cái)務(wù)部門相應(yīng)的崗位責(zé)任制。

　　2.正確貫徹執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。財(cái)會(huì)人員要以身作則，奉公守法，對(duì)一切貪污盜竊、違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。

　　3.合理組織收入，嚴(yán)格控制支出。凡是該收的要抓緊收回。對(duì)各項(xiàng)開支實(shí)行預(yù)算管理。對(duì)于臨時(shí)必須的開支，應(yīng)按規(guī)定的審批手續(xù)辦理。

　　4.根據(jù)事業(yè)計(jì)劃，正確及時(shí)編制年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。按照規(guī)定的格式和期限，報(bào)送會(huì)計(jì)月報(bào)和年報(bào)（決算）。

　　5.加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，并會(huì)同有關(guān)部門做好成本核算的管理工作。

　　6.凡本院對(duì)外采購(gòu)開支等一切會(huì)計(jì)事項(xiàng)，均應(yīng)取得合法的原始憑證（如發(fā)票、帳單、收據(jù)等）。原始憑證由經(jīng)手人、驗(yàn)收人和主管負(fù)責(zé)人簽字后，方能以據(jù)報(bào)銷。一切空白紙條，不能作為正式憑據(jù)。出差或因公借支，須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任務(wù)完成后及時(shí)辦理結(jié)帳報(bào)銷手續(xù)。

　　7.會(huì)計(jì)人員要及時(shí)清理債權(quán)和債務(wù)，防止拖欠，減少呆帳。

　　8.財(cái)務(wù)部門應(yīng)與有關(guān)科配合，定期對(duì)房屋、設(shè)備、家具、藥品、器械等國(guó)家資財(cái)進(jìn)行經(jīng)常的'監(jiān)督，及時(shí)清查庫(kù)存，防止浪費(fèi)和積壓。

　　9.每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日送存銀行，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過銀行的規(guī)定限額。出納和收費(fèi)人員不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。如有差錯(cuò)，由經(jīng)手人詳細(xì)登記，每月集中討論，找出原因后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)指示處理。

　　10.原始憑證、帳本、工資清冊(cè)、財(cái)務(wù)決算等資料，以及會(huì)計(jì)人員交接，均按財(cái)政部門的規(guī)定辦理。

　　11.按照國(guó)家統(tǒng)一的招標(biāo)投標(biāo)目錄進(jìn)行采購(gòu)，建立目錄外的藥品、耗材、設(shè)備、物資、勞務(wù)的采購(gòu)管理制度。

　　12.獎(jiǎng)金分配的原則、標(biāo)準(zhǔn)、程序公開透明，體現(xiàn)按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平；堅(jiān)持獎(jiǎng)金分配不得與藥品收入掛鉤的原則。

　　13.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)控制度建設(shè)，建立重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)集體決策制度和責(zé)任追究制度，保證國(guó)有資產(chǎn)的安全與完整。

　　二、財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)職責(zé)

　　一、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，在衛(wèi)生局財(cái)務(wù)科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，做好本院的財(cái)務(wù)工作。

　　二、教育本科人員堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)和貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，全心全意為人民服務(wù)。

　　三、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，努力使財(cái)務(wù)工作逐步走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理的軌道。

　　四、按照《會(huì)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹有關(guān)財(cái)經(jīng)政策、法令、制度，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

　　五、根據(jù)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門，編好年度和季度的業(yè)務(wù)收支預(yù)算，并認(rèn)真組織實(shí)施。

　　六、根據(jù)上級(jí)規(guī)定的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極合理地組織業(yè)務(wù)收入，做到不漏收、不多收，對(duì)收入中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研究解決。

　　七、正確運(yùn)用資金，根據(jù)醫(yī)院特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需要和節(jié)支的原則，全面掌握和調(diào)配資金，認(rèn)真監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。

　　八、督促按時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，防止拖欠，嚴(yán)格控制呆帳。

　　九、經(jīng)常向財(cái)會(huì)人員進(jìn)行安全教育，并定期或不定期地對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金等進(jìn)行檢查，防止意外情況發(fā)生。

　　十、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的審查，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)送有關(guān)部門。

　　十一、對(duì)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資管理進(jìn)行經(jīng)常的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，防止浪費(fèi)和積壓。

　　十二、根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要和本院實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹新的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度，及時(shí)修訂科內(nèi)人員的職責(zé)考核制度。

　　十三、組織財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　十四、協(xié)助本院財(cái)產(chǎn)物資管理科室建立健全各項(xiàng)管理、核算制度。

　　十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　三、掛號(hào)收費(fèi)工作職責(zé)及制度

　　一、掛號(hào)崗位職責(zé)

　　1、在開診前半小時(shí)開始掛號(hào)，并隨時(shí)宣傳掛號(hào)及就診注意事項(xiàng)。

　　2、熟悉各類掛號(hào)價(jià)格，應(yīng)掛號(hào)數(shù)、就診時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、掌握有關(guān)力口號(hào)規(guī)定。

　　3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取當(dāng)天所用處方，并按要求準(zhǔn)備好次日各科的掛號(hào)號(hào)箋。

　　4、當(dāng)天掛號(hào)完畢，應(yīng)及時(shí)核對(duì)現(xiàn)金，并認(rèn)真填報(bào)門診當(dāng)天掛號(hào)人次統(tǒng)計(jì)表。

　　5、按規(guī)定填寫門診病歷的姓名、性別、年齡、地址等。

　　二、收費(fèi)工作制度

　　1.收費(fèi)員工作必須細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握藥價(jià)和各種醫(yī)療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少排隊(duì)。

　　2.交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查。對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)、公費(fèi)醫(yī)療、記帳合同，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。

　　3.病員出院，住院處根據(jù)病房的出院通知單結(jié)算、收費(fèi)或記帳。

　　4.病員住院期間，住院處應(yīng)定期進(jìn)行結(jié)算。自費(fèi)者，要隨時(shí)與家屬聯(lián)系清交，以免造成呆帳。對(duì)欠帳者，應(yīng)抓緊催收。

　　5.收費(fèi)處要建立交