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咨詢服務(wù)管理制度

時間：2024-12-27 12:24:59 賽賽制度

咨詢服務(wù)管理制度（通用20篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的咨詢服務(wù)管理制度，希望能夠幫助到大家。

咨詢服務(wù)管理制度（通用20篇）

　　咨詢服務(wù)管理制度 1

　　1.0目的

　　確保業(yè)戶咨詢的內(nèi)容能及時、準(zhǔn)確、合理地得到答復(fù)與跟進。

　　2.0適用范圍

　　適用于服務(wù)中心在服務(wù)范圍內(nèi)對業(yè)戶的咨詢服務(wù)。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物管公司總監(jiān)、物管部經(jīng)理負責(zé)總體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查咨詢的效果，并根據(jù)需要組織安排不定期的其它咨詢活動。

　　3.2客戶服務(wù)部負責(zé)對業(yè)戶咨詢的歸口管理;

　　3.3物業(yè)服務(wù)中心轄下各部門協(xié)助客戶服務(wù)部作好答復(fù)業(yè)戶咨詢工作;

　　3.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工負責(zé)客戶咨詢的現(xiàn)場接待工作。

　　4.0工作內(nèi)容

　　4.1工作要求

　　4.1.1被咨詢?nèi)艘е嬲\、友善的態(tài)度，熱情接待咨詢業(yè)戶，耐心、細致、正確地解答業(yè)戶咨詢的`問題;

　　4.1.2客戶服務(wù)部人員除熟悉本職工作外，還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務(wù)的日常運作情況，并且注意收集與業(yè)戶有關(guān)的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡(luò)故障報修電話，所在地派出所電話等)，建立信息檔案，力求做到及時滿足業(yè)戶咨詢的需要;

　　4.1.3業(yè)戶咨詢的問題，客戶服務(wù)部不能及時答復(fù)的，必須按雙方協(xié)定的時間給予業(yè)戶答復(fù);

　　4.1.4咨詢服務(wù)的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。

　　4.2咨詢服務(wù)操作流程

　　4.2.1接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺工作臺帳》上，檢索信息檔案，能即時答復(fù)的即時做出答復(fù)，不能即時答復(fù)的，與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復(fù)時間，做好跟進處理，不讓客戶多跑一趟。重要的咨詢事情立即向客服主任匯報，需要轉(zhuǎn)其它部門答復(fù)的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明，并及時知會相關(guān)部門跟進與答復(fù)。

　　4.2.2咨詢屬于安全服務(wù)專業(yè)性、工程服務(wù)技術(shù)性或租賃方面的問題，由客服組與相關(guān)部門溝通，協(xié)同做出答復(fù)，若溝通出現(xiàn)不暢時，由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。

　　4.2.3屬于非本樓盤所能答復(fù)的問題(如:房產(chǎn)證發(fā)放，電話管線費等)，客戶服務(wù)部須請示物管部經(jīng)理后，方能做出答復(fù)或指引。

　　4.2.4物業(yè)主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄，做出跟進安排，重要的咨詢事情立即向物管部經(jīng)理匯報。

　　4.2.5物業(yè)經(jīng)理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》，檢查咨詢的效果，并對咨詢工作提出指導(dǎo)性意見，重要的咨詢事情立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4.2.6政府部門、其它服務(wù)單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動，須得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由物業(yè)經(jīng)理安排提供協(xié)助。

　　4.3咨詢標(biāo)準(zhǔn)

　　4.3.1不能與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;

　　4.3.2咨詢接待過程中，不得使用不知道、沒辦法、不歸我管等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、踢皮球。

　　4.3.3完全在雙方協(xié)定時間內(nèi)答復(fù)業(yè)戶;

　　5.0相關(guān)表格

　　5.1《客服前臺工作臺帳》

　　5.2《客服組日工作記錄表

　　咨詢服務(wù)管理制度 2

　　第一條為促進我局各項事業(yè)又好又快發(fā)展，進一步增強重大決策的合理性和可行性，促進重大決策的民主化、制度化和科學(xué)化，提高重大決策事項的質(zhì)量，促進領(lǐng)導(dǎo)干部知法懂法，制定本制度。

　　第二條根據(jù)我局重大決策的需要，組織專家圍繞全局性、長期性、綜合性問題進行戰(zhàn)略研究、對策研討，提供法律科學(xué)的咨詢、論證意見。

　　第三條法律咨詢實行動態(tài)管理，重大決策法律咨詢實行咨詢。

　　第四條法律咨詢主要職責(zé)：

　　（一）對擬實施的關(guān)系全局水利事業(yè)發(fā)展涉法問題的咨詢；

　　（二）對解決我局發(fā)展中重點、難點和熱點的`法律問題的咨詢；

　　（三）對其他重要工作決策前的咨詢；

　　（四）對其他需要咨詢事項的咨詢。

　　第五條咨詢論證方式：

　　（一）通過召開法律咨詢論證會議形式進行；

　　（二）通過網(wǎng)絡(luò)、電話、書面等形式進行。

　　第六條重大決策事項咨詢程序：

　　（一）所涉及的單位按職責(zé)規(guī)定提出咨詢事項；

　　（二）所涉及單位提供相關(guān)材料；

　　（三）所涉及單位組織召開法律咨詢會議或通過網(wǎng)絡(luò)、電話、書面等形式，聽取法律咨詢組的意見和建議；

　　（四）所涉及單位根據(jù)法律咨詢組成員的意見，形成決策建議報鎮(zhèn)政府。

　　第七條法律咨詢組成員應(yīng)就下列內(nèi)容對咨詢事項提出意見和建議：

　　（一）咨詢事項是否符合國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、政策的規(guī)定；

　　（二）咨詢事項是否符合安順經(jīng)濟社會發(fā)展實際；

　　（三）咨詢事項的必要性、重要性和可行性；

　　（四）其他需要咨詢的內(nèi)容。

　　第八條重大決策法律咨詢?nèi)藛T應(yīng)做到：

　　（一）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，堅持客觀公正、科學(xué)合理的原則；

　　（二）善于聽取各方面意見，團結(jié)同志，合作共事；

　　（三）在精力和時間上能夠保證法律咨詢組的相關(guān)工作和活動。

　　咨詢服務(wù)管理制度 3

　　一、心理咨詢員有責(zé)任向來訪者說明咨詢工作的保密原則，以及應(yīng)用這一原則的限度。

　　二、心理咨詢工作中的有關(guān)信息，包括個案紀(jì)錄、測驗資料、信件、錄音、錄像和其他資料，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下，作為檔案，及時送檔案室進行保存。

　　三、除了心理咨詢員和檔案管理員以外，學(xué)校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無權(quán)查看心理檔案室檔案材料。

　　四、心理咨詢員只有在來訪者同意的.情況下，才能對咨詢過程進行錄音、錄像。因?qū)I(yè)需要進行案例討論、教學(xué)引用和科研寫作時，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認(rèn)出來訪者的有關(guān)信息。

　　五、在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬），但應(yīng)將有關(guān)信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi)。

　　六、心理咨詢員接受衛(wèi)生、司法或公安機關(guān)法律規(guī)定的詢問時，不得做出虛偽的陳述或報告。

　　咨詢服務(wù)管理制度 4

　　1、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

　　2、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范、勞動紀(jì)律、醫(yī)院各項規(guī)章制度。

　　3、咨詢客服人員必須聽從上級安排。不說對本院不利的話，不做對本院不利的事。

　　4、不利用工作之便，泄露公司機密及用戶信息，情節(jié)嚴(yán)重解聘，如觸犯法律的，移交司法部門依法處理。

　　5、員工在辦公區(qū)須衣著得體；在辦公區(qū)內(nèi)將手機設(shè)置為振動狀態(tài)；接聽或撥打私人電話請在辦公區(qū)以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩。

　　6、愛護公用資產(chǎn)，要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器設(shè)備的正常使用。出現(xiàn)問題須及時匯報以便及時調(diào)換。

　　7、保持辦公桌面整潔，辦公桌面上僅擺放與工作有關(guān)的物品；辦公區(qū)內(nèi)只能從事與工作相關(guān)的事情；辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關(guān)的`程序和軟件。

　　8、自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，了解崗位新理論，新知識，熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療一線提供優(yōu)良服務(wù)和信息。

　　9、在工作過程中應(yīng)保持坐姿端正，語音適中，接聽電話中不得喝水、咀嚼東西；網(wǎng)絡(luò)客服需認(rèn)真回答，詳細解釋。

　　10、客服人員不可以不理采客戶，要主動、熱情、耐心，如果有事走開要跟一起當(dāng)班的同事打過招呼方可離開崗位。

　　11、如遇到不冷靜的用戶，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的語言，不在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)泄不滿、抱怨和隨意談?wù)摽蛻簦蛴绊懫渌鹿ぷ鳌?/p>

　　12、對于客戶的有關(guān)咨詢，客戶服務(wù)員要認(rèn)真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儯⒏嬷娫捥柎a。

　　13、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　14、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

　　15、顧客的電話回訪，客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策，送交主管部門。

　　16、客服工作人員要以大局為重，相互團結(jié)，相互關(guān)心，禁止吵鬧，禁止“無原則糾紛”。

　　17、客服工作人員有事需要提前向上一級請假，以確保工作正常展開。如果當(dāng)班無人，每個客服人員都要相互留聯(lián)系方式，比如電話，家庭地址，必須及時相互通知，以便順利安排工作。

　　18。不帶情緒上班，如有特殊情況可以換班或請假。工作量突然增多的時候，要杜絕倦怠心態(tài)。

　　19、非客服中心人員禁止被帶入辦公區(qū)，禁止公開咨詢工作帳號，咨詢工作數(shù)據(jù)。

　　20、不斷提高安全防范意識，業(yè)務(wù)上注意語言嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)。下班前進行安全檢查，加強防盜、防火、防暴、防破壞意識。

　　咨詢服務(wù)管理制度 5

　　1、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。

　　2、心理咨詢教師要嚴(yán)格遵守心理咨詢教師職業(yè)道德，具備心理咨詢工作能力，為人師表，認(rèn)真工作。

　　3、心理咨詢時，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守心理咨詢的原則和制度。

　　4、學(xué)生心理檔案工作應(yīng)認(rèn)真按照學(xué)生存檔建立管理規(guī)程進行操作。

　　5、心理咨詢值班時間應(yīng)固定不變，值班老師應(yīng)按時值班，并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。

　　6、心理咨詢室工作應(yīng)配合學(xué)校心理健康教育工作整體部署。

　　咨詢服務(wù)管理制度 6

　　一、擔(dān)任心理健康教育的教師必須要有良好的心理素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　二、面向全體學(xué)生，通過普遍開展教育活動，使學(xué)生對心理健康教育有積極的認(rèn)識，使心理素質(zhì)逐步得到提高。

　　三、關(guān)注個別差異，根據(jù)不同學(xué)生的.不同需要開展各種形式的教育和輔導(dǎo)，提高他們的心理健康水平。

　　四、對來訪者做到耐心、熱情、保密。

　　五、建立來咨詢學(xué)生的心理檔案，記錄來信、電話等，注意保密，不外泄。對來信者及時回信，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和處理。

　　六、對少數(shù)有心理困擾或心理障礙的學(xué)生，給予科學(xué)有效的心理咨詢和輔導(dǎo)，對極少數(shù)有嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生，及時識別并轉(zhuǎn)介到醫(yī)學(xué)心理診治部門進行有效診治。

　　七、建立網(wǎng)上心理咨詢聊天室，每周五晚7：00—9：00由心理健康教師值班。學(xué)校論壇上也開辟專欄，供師生討論、溝通。

　　咨詢服務(wù)管理制度 7

　　一、心理咨詢師必須態(tài)度熱情，工作細致和認(rèn)真。

　　二、尊重未成年人人格，保護未成年人隱私，切實履行保密原則。

　　三、對未成年人堅持正面引導(dǎo)，采取開發(fā)，誘導(dǎo)，杜絕強硬說教或強加于人，輔導(dǎo)過程中不帶個人情緒和自己價值觀。

　　四、心理咨詢師按時到崗，確保咨詢工作正常運行。

　　五、保持室內(nèi)環(huán)境整潔，舒心。

　　六、做好臺賬及有關(guān)材料的存檔工作，及時整理，裝訂成冊，未經(jīng)同意，有關(guān)資料不得外借。

　　七、在規(guī)定時間內(nèi)認(rèn)真做好未成年人個別輔導(dǎo)或電話咨詢工作。

　　八、愛護室內(nèi)各項設(shè)備，保持正常使用。

　　九、工作完畢，關(guān)好門窗，做好安全保衛(wèi)工作。

　　十、遇到重大事件，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　十一、心理輔導(dǎo)員必須鉆研專業(yè)知識，不斷提高自身素質(zhì)。

　　十二、保證檔案資料的保密性，除中心心理咨詢師，其他人不得單獨進入輔導(dǎo)室。

　　咨詢服務(wù)管理制度 8

　　一、咨詢員守則

　　1．咨詢?nèi)藛T應(yīng)做到熱愛學(xué)生，熱愛學(xué)校心理咨詢專業(yè)工作。

　　2．咨詢?nèi)藛T應(yīng)嚴(yán)格按科學(xué)態(tài)度和專業(yè)要求工作。

　　3．咨詢?nèi)藛T必須平等對待學(xué)生、信任學(xué)生，在與來訪學(xué)生相互尊重的基礎(chǔ)上開展工作。

　　4．咨詢?nèi)藛T應(yīng)遵循教育發(fā)展的規(guī)律向?qū)W生提供幫助，立足于啟發(fā)學(xué)生自己認(rèn)識自己，自己接納自己。

　　5．咨詢?nèi)藛T必須嚴(yán)格遵守保密原則。

　　6．咨詢?nèi)藛T在幫助學(xué)生的過程中，應(yīng)努力動員與爭取教師和家長的配合與支持，建立有利于學(xué)生發(fā)展的理性社會支持系統(tǒng)。

　　7．咨詢?nèi)藛T必須始終注意保持和來訪學(xué)生關(guān)系的純潔性，不得與來訪學(xué)生及其家長建立心理咨詢和教育關(guān)系以外的任何其他關(guān)系。

　　二、來訪者須知

　　1．坦誠。向輔導(dǎo)老師坦城地表露自己，不必掩飾或偽裝。

　　2．自愿。是否開始或終止接受心理咨詢都由來訪者本人決定，輔導(dǎo)老師只能提出建議，無權(quán)強硬要求。

　　3．自主。心理咨詢的.理念是“助人自助”，所以咨詢的主角不是輔導(dǎo)老師，而是來訪者自己。

　　4．尊重。尊重輔導(dǎo)老師，來訪者必須提前預(yù)約咨詢時間，并嚴(yán)格遵守。

　　5．保密。保密是心理咨詢的工作原則之一，也是職業(yè)道德的集中體現(xiàn)。但下述幾種情況除外：

　　（1）來訪者出現(xiàn)自己傷害或傷害他人的傾向。有必要通知來訪者班主任、父母以及相關(guān)人員，以采取必要的措施。

　　（2）來訪者的問題涉及法律責(zé)任，如有必要，咨詢老師應(yīng)將信息資料呈交有關(guān)機構(gòu)。

　　咨詢服務(wù)管理制度 9

　　一、咨詢預(yù)約

　　求助者與來訪者之間預(yù)約好咨詢時間。

　　二、初診接待

　　了解求助者的問題，咨詢師確定求助者的問題是否符合心理咨詢的范圍，以及咨詢師自己能否幫助求助者解決問題。如果不屬于心理咨詢范圍，或者不是自己心理咨詢領(lǐng)域，咨詢師建議求助者到相應(yīng)機構(gòu)或者咨詢師那里尋求心理咨詢。

　　三、心理診斷

　　咨詢師需要對求助者的問題和相關(guān)方面的情況有一個全面的了解，對求助者的問題的類型和嚴(yán)重程度有一個診斷，需要對造成求助者問題的原因進行分析和判斷。心理診斷主要通過與求助者的談話、與求助者密切關(guān)系人士的談話、心理測驗等方式進行。

　　四、確定咨詢方案

　　咨詢師與求助者協(xié)商首先解決問題的順序，協(xié)商咨詢的.時間等問題。與求助者達成一致。如果能夠達成一致，就進入心理咨詢階段，如果不能達成一致，咨詢活動就終止。

　　五、心理咨詢

　　咨詢師對求助者的問題進行咨詢性談話，根據(jù)使用方法的不同，有可能咨詢師會給求助者布置家庭作業(yè)，或者對求助者進行訓(xùn)練等。

　　六、咨詢結(jié)束

　　在咨詢目標(biāo)達成，或者求助者不愿意繼續(xù)進行咨詢，咨詢即告結(jié)束。在結(jié)束的時候，咨詢師和求助者一起對咨詢效果進行評估。在咨詢結(jié)束后一段時間里，還會與求助者聯(lián)系，了解求助者的改善情況。

　　咨詢服務(wù)管理制度 10

　　第一章律師與客戶的關(guān)系

　　第一條律師根據(jù)客戶的委托為其提供法律服務(wù)并按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)報酬。律師從客戶取得任何報酬都必須作為本所的業(yè)務(wù)收入。客戶可以自行指定律師，（但如被指定律師不熟悉該法律事務(wù)，則被指定律師應(yīng)推薦本所對該業(yè)務(wù)熟練的律師），律師也可以決定是否接受某一客戶的委托。

　　第二條律師不得私自接受當(dāng)事人的委托承辦法律事務(wù)。

　　第三條律師不能接受或應(yīng)終止可能導(dǎo)致違法或違反職業(yè)道德的委托，也不能接受不能承辦的委托。

　　第四條律師不得接受與已代理的案件有利害關(guān)系的案件的當(dāng)事人的.委托。

　　第五條律師不得同時為一個案件、一宗生意的雙方提供法律服務(wù)。

　　第六條律師不得利用委托關(guān)系為其個人謀利。

　　第七條律師接受客戶委托應(yīng)通過書面形式，以口頭形式接受委托，事后應(yīng)書面確認(rèn)。

　　第八條律師在接受客戶委托期間必須熱情勤勉，誠實信用，盡職盡責(zé)地為客戶提供法律幫助，努力滿足客戶正當(dāng)要求，維護客戶的合法權(quán)益嚴(yán)格依法執(zhí)行職責(zé)。

　　第九條律師應(yīng)為客戶保守秘密。

　　第十條律師不得無故終止委托代理關(guān)系。律師因故終止代理關(guān)系應(yīng)提前十天以書面形式通知客戶。

　　第十一條律師終止代理關(guān)系時，應(yīng)歸還屬于委托人的一切財產(chǎn)或資料等。

　　第二章律師工作規(guī)則

　　第一條律師接受訴訟案件應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：

　　1.必須在開庭前認(rèn)真閱卷，作閱卷筆錄，并由客戶簽字認(rèn)可；

　　2.與客戶討論開庭方案應(yīng)作筆錄，并由客戶簽字認(rèn)可；

　　3.開庭前應(yīng)草擬詳細的調(diào)查提綱和辯論要點；

　　4.必須由律師在庭上陳述事實的，應(yīng)由客戶對擬陳述的事實作書面認(rèn)可；

　　5.必要時律師應(yīng)認(rèn)真進行外出調(diào)查，并作詳細筆錄，但不得采取使用非法手段取證；

　　6.律師代理客戶進行和解，應(yīng)事先取得客戶的書面認(rèn)可；

　　7.律師代表客戶收、遞法律文件、應(yīng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)機關(guān)及人員；

　　8.律師代表客戶接收法院判書的，應(yīng)及時通知客戶并先知其該法律文書生效的日期及其上訴的法定期限；

　　9.律師應(yīng)作開庭筆錄。

　　第二條律師接受涉外仲裁案件應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：

　　1.律師代表客戶指定仲裁員應(yīng)事先取得客戶的特別書面授權(quán)；

　　2.律師代表客戶調(diào)解應(yīng)根據(jù)經(jīng)客戶認(rèn)可的調(diào)解方案進行；

　　3.必須由律師代表客戶在庭上陳述的事實，應(yīng)在開庭前由客戶對擬要陳述的事實作出書面認(rèn)可；

　　4.律師應(yīng)作開庭筆錄；

　　5.勝訴之仲裁案件的當(dāng)事人如擬繼續(xù)委托律師在境外執(zhí)行仲裁裁決，應(yīng)另行以書面委托。如須轉(zhuǎn)委托執(zhí)行地法院所在國律師，應(yīng)由中方客戶特別委托。

　　第三條律師接受非訴訟業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：

　　1.律師代表客戶參加談判，應(yīng)在客戶授權(quán)的范圍內(nèi)進行；

　　2.律師為客戶起草的應(yīng)注明“草本”；

　　3.律師應(yīng)為客戶保守商業(yè)秘密。

　　第四條本所以向客戶提供全所整體服務(wù)為基本準(zhǔn)則，客戶的法律服務(wù)由熟悉該法律事務(wù)的律師主辦，其他律師可協(xié)辦。

　　第五條本所每兩周召開一次業(yè)務(wù)會議，對一些重大疑難案件實行集體討論。

　　第三章律師收費規(guī)則

　　第一條本所律師根據(jù)本所規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)與客戶達成書面協(xié)議。

　　第二條本所律師采用三種收費辦法：

　　1.以工作時間計算收費（以小時為基本單位）；

　　2.以標(biāo)的值計算收費；

　　3.以上述1、2兩種辦法相結(jié)合并行收費。

　　收費標(biāo)準(zhǔn)另行制訂；

　　第三條律師向客戶收費應(yīng)填發(fā)帳單，帳單應(yīng)注明服務(wù)事由及服務(wù)時間。

　　第四條律師為客戶提供服務(wù)期間產(chǎn)生和其它有關(guān)費用由律師與客戶另行結(jié)算。律師憑單據(jù)向客戶結(jié)算上述費用。

　　第四章律師業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)則

　　第一條律師接受客戶委托后應(yīng)開立案卷，登記案號。

　　第二條律師在為客戶提供服務(wù)期間，對與客戶間的一切業(yè)務(wù)往來均應(yīng)作書面記錄，如電話記錄、會議記錄、備忘錄等，這些記錄均應(yīng)歸檔。

　　第三條本所任何律師出具的法律意見書及其他法律文件必須經(jīng)過辦公室主任審批后打印并登記存檔。

　　第五章附則

　　第一條客戶投訴本所律師，須向本所合伙人會議或管委會呈交投訴狀，由全體合伙人或管委會討論投訴是否成立及確定處理辦法。

　　第二條本制度自本所合伙人會議通過之日起生效。

　　咨詢服務(wù)管理制度 11

　　一、心理咨詢輔導(dǎo)教師必須態(tài)度熱情、工作細致認(rèn)真，不得遲到、早退，要按時到崗接受咨詢者來訪。

　　二、本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導(dǎo)來訪者自助。

　　三、保持室內(nèi)環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。

　　四、尊重學(xué)生人格，保護學(xué)生的隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴(yán)重心理障礙的學(xué)生，必要時可通知學(xué)校和家長，取得支持和配合。

　　五、心理信箱上、下午打開兩次，咨詢信件保證第二天及時回復(fù)，同時做好存檔。

　　六、做好有關(guān)材料的存檔工作，及時整理、裝訂成冊。

　　七、充分利用課內(nèi)和課外時間、提高“心理咨詢室”的開放率、使用率。

　　八、心理咨詢室開放時間為周一至周五每天中午12：00--13：00。

　　九、每天的'心理輔導(dǎo)老師按具體的工作安排進行值班。

　　十、工作完畢，關(guān)好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。

　　咨詢服務(wù)管理制度 12

　　1、詢問室工作人員要在規(guī)定時間內(nèi)按時到崗，保證心理詢問室的工作平時化、規(guī)范化。

　　2、詢問室衛(wèi)生由詢問人員負責(zé)打掃，保持室內(nèi)環(huán)境干凈、柔美、舒心，營造溫馨的空間。

　　3、心理詢問師必需態(tài)度熱烈、工作細致和仔細，本著“樂觀、自信積極、向上”的心理健康狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引領(lǐng)來訪者自助。

　　4、資詢?nèi)藛T在詢問時，必需學(xué)會聆聽，無條件接受來訪者，準(zhǔn)時做好記錄。

　　5、詢問人員要準(zhǔn)時整理來訪者的`材料，并做好分析和總結(jié)。

　　6、詢問人員要遵守個人隱秘，違者后果自負。敬重同學(xué)人格，庇護同學(xué)隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴(yán)峻心理障礙的同學(xué)，須要時可通知小學(xué)和家長，取得支持和協(xié)作。

　　7、詢問人員若不能當(dāng)初解決問題，需查閱相關(guān)資料后再舉行商定時間解決。

　　8、詢問人員要在一定時期內(nèi)，將詢問狀況歸檔，預(yù)備為今后查閱。

　　9、詢問人員要愛惜詢問室內(nèi)公共財物，離開時要關(guān)好門窗，準(zhǔn)時上鎖，走失或損壞照價賠償。

　　10、心理信箱上、下午打開兩次，詢問信件保證其次天準(zhǔn)時回復(fù)，同時做好存檔。

　　咨詢服務(wù)管理制度 13

　　一、熱愛心理咨詢事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　二、尊重、關(guān)心和理解來訪者，與來訪者相互溝通，建立平等、信賴的工作關(guān)系。

　　三、忠于科學(xué)，實事求是，堅持真理，以當(dāng)事人為中心，提供最佳心理咨詢服務(wù)。堅持整體性、發(fā)展性、堅持性、靈活性等原則，保證咨詢工作準(zhǔn)確有效。

　　四、明確自己工作性質(zhì)，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)開展工作。心理咨詢?nèi)藛T只能接受其專業(yè)能力范圍內(nèi)來訪個案，如果發(fā)現(xiàn)無法幫助來訪者，應(yīng)作好適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)詢建議。

　　五、不得應(yīng)用心理咨詢技術(shù)進行非專業(yè)性的活動和其它不正當(dāng)目的的活動。不得與當(dāng)事人發(fā)生任何有經(jīng)濟利益的`關(guān)系。充分尊重和保護當(dāng)事人的隱私，維護當(dāng)事人的利益。未經(jīng)來訪者許可，不泄露來訪者秘密的信息。

　　六、做到按時上崗，使心理咨詢工作制度化，規(guī)范化。

　　七、在咨詢(輔導(dǎo))活動中，應(yīng)注意咨詢關(guān)系有助于來訪者心理成長，應(yīng)盡量避免來訪者對咨詢(輔導(dǎo))員的過分依賴。

　　八、在進行正規(guī)心理測試前，必須向來訪者說明測試的內(nèi)容和目的，并在測試結(jié)束后作出慎重的專業(yè)解釋。

　　九、每次咨詢(輔導(dǎo))結(jié)束后，必須認(rèn)真填寫《心理咨詢記錄》，未經(jīng)許可，不得將記錄帶出咨詢室。

　　咨詢服務(wù)管理制度 14

　　1、認(rèn)真貫徹上級主管部門的精神，加強對學(xué)生的“心理健康教育”，把心理健康的內(nèi)容結(jié)合實際滲透到德業(yè)工作中去。成立學(xué)校心理健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，商討學(xué)校的心理健康工作。每學(xué)年初制定計劃，學(xué)年末對相關(guān)工作進行總結(jié)。

　　2、老師要為人師表，言傳身教，要求學(xué)生做到的教師必須首先做到。心理健康教育輔導(dǎo)員要認(rèn)真上好心理健康教育課，并收到較好的'教學(xué)效果。

　　3、班主任工作要扎實，成為學(xué)生發(fā)展健康心理的啟迪者和榜樣，把德育和心理健康教育結(jié)合起來，在指導(dǎo)班隊工作時，要發(fā)展學(xué)生良好的自我意識、培養(yǎng)自我能力、自我教育能力。

　　4、建立心理健康輔導(dǎo)站，熱情接待學(xué)生和家長來訪。本著為學(xué)生的健康發(fā)展的宗旨，科學(xué)地給學(xué)生以教育、指導(dǎo)和心理的支持，定期舉行心理輔導(dǎo)教師工作會，組織培訓(xùn)，交流工作經(jīng)驗和遇到的問題。為保證檔案資料的保密性，做好檔案收集整理工作，對咨詢記錄、咨詢信件、心理測驗數(shù)據(jù)、工作文件、參考資料等定期存檔。

　　5、做好平時宣傳工作，做到專欄回定、信息暢通、輔導(dǎo)及時。通過宣傳專欄、紅領(lǐng)巾廣播等陣地，耐心解答學(xué)生提出的問題，根據(jù)學(xué)生特點，心理需求，大力開展心理健康教育活動，讓學(xué)生在活動中去提高認(rèn)識，全面促進心理素質(zhì)，心理教育，輔導(dǎo)的內(nèi)容、方式要符合文化系統(tǒng)、國情、地方情況以及學(xué)生的年齡特點和心理需求，內(nèi)容要適時、適量、適度。

　　6、將心理素質(zhì)教育納入學(xué)校工作日程之中，融進日常教育教學(xué)中，鼓勵老師開展心理教育研究，確保每年有一定數(shù)量的科研論文。

　　咨詢服務(wù)管理制度 15

　　1、咨詢室工作人員要在規(guī)定時間內(nèi)按時到崗，保證心理咨詢室的工作日常化、規(guī)范化。

　　2、咨詢室衛(wèi)生由咨詢?nèi)藛T負責(zé)打掃，保持室內(nèi)環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒心，營造溫馨的`空間。

　　3、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認(rèn)真，本著“積極、自信樂觀、向上”的心理健康狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導(dǎo)來訪者自助。

　　4、資詢?nèi)藛T在咨詢時，必須學(xué)會傾聽，無條件接受來訪者，及時做好記錄。

　　5、咨詢?nèi)藛T要及時整理來訪者的材料，并做好分析和總結(jié)。

　　6、咨詢?nèi)藛T要遵守個人秘密，違者后果自負。尊重學(xué)生人格，保護學(xué)生隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴(yán)重心理障礙的學(xué)生，必要時可通知學(xué)校和家長，取得支持和配合。

　　7、咨詢?nèi)藛T若不能當(dāng)時解決問題，需查閱相關(guān)資料后再進行約定時間解決。

　　8、咨詢?nèi)藛T要在一定時期內(nèi)，將咨詢情況歸檔，準(zhǔn)備為今后查閱。

　　9、咨詢?nèi)藛T要愛護咨詢室內(nèi)公共財物，離開時要關(guān)好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。

　　10、心理信箱上、下午打開兩次，咨詢信件保證第二天及時回復(fù)，同時做好存檔。

　　咨詢服務(wù)管理制度 16

　　一、合理利用咨詢室，對心理狀態(tài)不利的學(xué)生進行疏導(dǎo)。

　　二、保持室內(nèi)環(huán)境的潔凈。咨詢室衛(wèi)生由當(dāng)日咨詢?nèi)藛T負責(zé)打掃，要求整潔舒適。

　　三、進入心理咨詢室前要敲門，經(jīng)允許才進入。

　　四、未經(jīng)同意，禁止動用書柜內(nèi)的物品。

　　五、對學(xué)生開展心理咨詢與輔導(dǎo)?