會員卡管理制度流程
現(xiàn)如今，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的會員卡管理制度流程，希望對大家有所幫助。
一、申請條件
凡在zz百貨累計(jì)購物滿200元高檔商品1000元(空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機(jī)、高檔手表及名煙名酒等)，即可辦理會員卡一張。華聯(lián)會員卡可以同時使用。
二、領(lǐng)取步驟
申請者需出示本人有效身份證件及購物小票或財(cái)務(wù)收款收據(jù)，到一樓總服務(wù)臺填寫會員卡申請表，填寫內(nèi)容要求完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，經(jīng)總臺服務(wù)人員審核后發(fā)給會員卡，并在會員卡背面填寫會員姓名和發(fā)卡日期。
三、積分規(guī)則
1、持本卡購男女服裝，鞋帽、針紡及洗化類商品，每消費(fèi)1元積1分，小家電5元積1分，高檔商品(大家電、攝像機(jī)等)10元積1分。
2、顧客繳款后方可積分，積分時由收銀員在小票上蓋“已積分”章，顧客退貨時要同時退去積分，參加積分的商品退貨無卡時，扣積分金額的3%積分費(fèi)用，由導(dǎo)購員在開據(jù)小票時直接扣除。
3、以下情況不參加積分:
(1)商場舉行大型優(yōu)惠促銷活動，現(xiàn)場公告不參加積分的;
(2)明示不參加積分活動的部分專廳;
(3)已給予特殊優(yōu)惠的(由經(jīng)理簽字優(yōu)惠的);
(4)團(tuán)購商品。
以上不參加積分的商品和品牌，導(dǎo)購員應(yīng)在銷售小票上注明，收銀員不得擅自進(jìn)行積分。
四、返利
獎品根據(jù)季節(jié)隨時確定，以當(dāng)時商場內(nèi)公布的海報(bào)為準(zhǔn)。
五、兌獎方法
1、每季度最后一周為會員兌獎周，兌獎點(diǎn)設(shè)在商場三樓。
2、當(dāng)積分達(dá)到各兌獎數(shù)額時可以兌取相應(yīng)獎品，兌獎時由持卡人到財(cái)務(wù)信息部開據(jù)積分證明，會員卡由財(cái)務(wù)信息部收回(同時發(fā)給新卡)，并在電腦上注銷該卡，會員持積分證明到營銷部兌取獎品。
3、會員也可以在有效期內(nèi)繼續(xù)積分，累積換取下一個等級獎品。
4、顧客兌獎時需持會員卡及辦卡時登記的本人有效證件，財(cái)務(wù)信息部出據(jù)積分證明應(yīng)仔細(xì)校驗(yàn)有關(guān)證件及消費(fèi)記錄。
5、會員可自行查詢自己的積分，查詢電話xxxx。
六、其它事項(xiàng)
1、本會員卡僅供持卡人在zz百貨使用;
2、購物付款時應(yīng)提前向收銀員出示，以得到相應(yīng)的消費(fèi)積累;同時收銀員在顧客購物小票上加蓋已積分字樣章。
3、會員卡應(yīng)妥善保存，如有遺失，請出示本人身份證原件和提供原卡編號方可補(bǔ)辦，并交工本費(fèi)10元，否則恕不辦理。會員卡因條形碼損壞而不能確認(rèn)或卡身殘缺的，一律不能使用，需交費(fèi)10元方予重新辦理，有效期限照舊。
七、內(nèi)部須知
1、商場部、各職能部室員工在為會員辦理積分相關(guān)手續(xù)時，嚴(yán)格按照會員積分規(guī)則辦理。
2、商場所有員工不準(zhǔn)辦理zz百貨會員積分卡。
3、導(dǎo)購員不準(zhǔn)代顧客進(jìn)行交費(fèi)、積分。
4、導(dǎo)購員應(yīng)積極主動的向顧客介紹會員卡使用辦法。
5、收銀員在收款時應(yīng)熱情的告知顧客“請出示會員卡”，并按照規(guī)定給予積分。
6、收銀員在任何情況下都不準(zhǔn)為員工辦理積分。
7、導(dǎo)購員在見到顧客聯(lián)上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時，如果該顧客攜帶會員卡，要向其說明在退貨時扣除相應(yīng)積分。如果該顧客未帶會員卡或者其不想退積分時，要在退貨聯(lián)上注明按3%扣除積分費(fèi)用，收銀員據(jù)此扣除相應(yīng)金額費(fèi)用。
八、責(zé)任追究
凡違反以上規(guī)定者，對當(dāng)事人處以50~200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，除包賠損失外，還將予以行政處分。
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20xx年xx月xx日