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管理的三個功能

時間：2022-06-04 12:00:48 管理

管理的三個功能

　　導語：想起兩個管理的故事，都是華為的。一個是，有位經理級人物，一早招集組員非常利落地溝通布置了當天的工作，回頭問旁邊觀摩的公司高層給評價，高層說，“這是村里生產隊長式的管理”。另一個是最近看的，任總表揚一個下屬：“你的進步很大呀，從非常差勁成長為比較差勁”。

　　都有些詼諧笑話，能讓任總和華為高層觀摩和指導，一定不是一般的人物了。不過，這個場景還是很能給人以遐想。我，從開始對管理的一點理解：PDCA，畢業三年后帶領三十多人負責了好幾個省的高考數據處理，都是事關重大的政治任務，都在“四個九”，“不容絲毫差錯”的要求下完成了數百萬高考學生的數據處理。想來，是嚴格按照PDCA這個過程來執行的，并且有很高很嚴格的目標性。至于是“非常差勁”還是“比較差勁”真的沒有收到過這樣的評價，可能，沒有遇到任正非這樣的高人指導吧。

　　后來移居江南，除了在外包公司，再也沒有遇到過需要數十人的項目團隊。特別是和移動相關的項目，都是技術密集的精悍組織。人員少，但是個個高手，所以，溝通協調相對容易些。

　　一個人把事情做好的那種孤膽英雄時代早過去了。拉幾個人搭伙做一件事情很難做大做強。需要團隊的力量，才能做好一番事業。僅僅靠個人魅力和拍腦袋的創意也不是成功之道，做好規劃，管理能力和管理策略與時俱進才是明智的方法。

　　春節過年前的最后一個工作日，還需要準備：

　　1、組織的宏觀目標和各項目實施目標的協調和管控

　　2、開發用基礎框架的穩定健壯和項目搭建的便捷易維護

　　3、新進組織成員的文化融入和溝通協作思路

　　4、多項目并行的管控方法

　　最近，任務所在，經歷所致，興趣所往，應該說“天時地利人和”都湊到了一起。我再次，開始再考慮管理的事情。拿了彼得德魯克的書，翻讀，摘錄：

　　1954年11月6日，彼得·德魯克率先創建了“管理學”這門科學。作為管理學的代表作，德魯克撰寫了《管理的實踐》一書。該書到目前為止仍然被大多數學者認為是一本條理最清晰、最有系統的管理學著作，因而奠定了德魯克在管理學上的巨大影響力和管理學泰斗的地位。

　　管理是什么?從一個具體的企業組織來看，管理的第一個功能就是管理應該組織從事的事業;第二個功能是管理經理人;第三個功能是管理員工和工作。

　　首先，管理的第一個功能，即管理應該組織從事的事業。這也可以看作是對企業的管理。

　　企業是什么?德魯克的定義：企業不僅不是一個賺取利潤的組織，而且與利潤無關。利潤是未來的成本，利潤是顧客未兌現的支票。賺取利潤不是制定管理決策的動機，而是對管理效能的一種測驗。因此，利潤是檢驗企業經營管理的唯一標準。[有點含糊，我的理解，應該就是不圖眼前利益，做長遠規劃]

　　滿足顧客需求則是經營企業唯一有效的正確目的。這說明了管理企業的真正目的，不是創造利潤，而是滿足顧客需求。這，才是企業存在的唯一理由。

　　其次，管理的第二個功能，即管理經理人。

　　這方面包括三個要求：

　　第一個要求是目標管理和自我控制。只有通過目標的管理，才能使管理更加有效。缺少了目標，管理就沒有存在的必要。因此，有了目標以后，還應該使其成為組織的目標，乃至個人的目標。千斤重擔人人擔，人人頭上有指標，這是管理經理人的第一個目標。

　　管理經理人的第二個要求：

　　為經理人的職務建立適當的結構。為了讓經理人發揮作用，企業必須為經理人的職務建立適當的結構原則，以創造正確的組織精神，同時將企業的共同價值觀作為用人的最高準則，并強調：用人唯才，知人善任。

　　管理經理人的第三個要求：

　　為管理建立健全的結構性原則。為了管理，經理人必須建立健全的結構性原則，只有健全的組織結構，才有可能應對環境的變化。也只有健全的制度，才可能實現人人有事做，事事有貢獻。

　　管理的第三個功能，管理員工與工作。要想達到有效地管理員工，必須先了解員工能做什么，而不是不能做什么。只有善用員工的長處，才能使他們的短處變得無關緊要。

　　所謂生產力就是一種態度，一種動機。因為員工的工作動機決定了員工的產出。除此之外，提高員工生產力的唯一秘訣則是加強員工的責任感，而不是提高員工的滿意度，因為只有當員工有意愿要追求更高的績效時，發獎金才能導致更高的產出，否則反而會有破壞力。

　　至于知識工作者，是不能加以嚴厲監督的，也不能對他們給予詳細的指導。否則會打擊他們的士氣，傷害他們的自尊心，貶損他們的自我價值。因此，管理者只能多方協助。而知識工作者本人，必須引導自己朝向績效和貢獻。

　　德魯克強調了管理的重要性：

　　在人類社會發展的過程中，管理的出現，無疑是個重大的轉折點。未來文明將延續多久，管理就有可能持續扮演主導這個社會制度角色多久。管理傳達了現代西方社會的基本信仰。

　　管理的使命：

　　1、讓組織實踐有效

　　2、讓員工有成就感

　　3、影響社會與承擔社會責任

　　經理人是“負責知識的應用與績效表現的人”，德魯克指出經理人應該做的五大工作：

　　1、設定目標

　　經理人必須先“設定目標”，才能進行“有效管理”和“目標管理”。要實現“目標管理”，必須要有“自我控制”，“自我控制”意味著更強烈的工作動機。

　　什么是目標呢?目標不是命運，而是方向。目標不是命令，而是承諾;目標不是要決定未來，而是要動員企業的資源，創造未來。

　　2、任務分派

　　3、激勵與溝通

　　4、績效評估

　　5、培育人才(包括經理人自己在內)

　　企業經營唯一而有效的正確定義是“創造顧客”而不是利潤。利潤是未來的資本，更是顧客未兌現的支票。利潤也是企業經營成果的最終檢驗標準，更是衡量經理人管理能力的依據。但是，利潤本身并不是目標，而只是個”必需品“，因為企業僅需要合理的利潤，而不是暴利。因此，企業必須客觀地設定利潤的目標。

　　企業的目的是要創造顧客，因此企業只有兩個基本功能：營銷和創新。這也是企業家的功能。

　　“我們的事業是什么?“，是要從營銷的角度、從顧客的角度出發，并最終由顧客來定義的。在不同的時間、不同的情況下都會有不同的答案。因此，必須在特定的條件下，確認顧客要什么、想什么、相信什么、期望什么，這些都是企業高管必須接受的客觀事實。高管必須要盡一切努力從顧客那里獲得答案，而不是試圖猜測顧客的想法。只有這樣，企業才能找到”我們的事業是什么“這一問題的答案。

　　只有客戶自己才知道什么樣的商品或服務對他有益。實際上，沒有所謂“非理性“的客戶，只有懶惰的商人。如果客戶的行為不像你心中所預期的那樣，這不能說是顧客失去了理性。同時，也不要試著去教育你的客戶，因為這并不是商人的工作。商人的工作就是使客戶滿意，并且讓顧客再次光臨。如果你認為他們不理性，你就要站在顧客的角度上，以顧客的眼光來看看其他企業的產品和服務。最后，你一定會發現，消費者還是理性的，只不過看到的現實往往和顧客不同而已。[這種思想，和蘋果喬布斯的理念不一致，就像福特當年沒有造更快的馬車一樣。應該說企業的產品方向，設計理念高度不一致。

　　企業管理者再自問：“我們的事業將是什么?“，由于市場的千變萬化，全球經濟一體化步伐的加快，人們的購物方式不斷地發生著變化。企業管理者們是否已經看出哪些變化對自己的事業特性、目標、策略及工作任務的分派帶來了影響呢?

　　更重要的是：我們必須從人口統計學、人口結果及人口動態方面著手。因為這是最可靠的基礎。依據基礎我們可以預期未來5~8年內，我們的業務市場到底有多大?有哪些因素可能促成或阻礙這些預期目標的實現?這些做法是針對“顧客為獲得滿足的需要和需求，到底是什么”這一問題的。

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