怎樣做好連鎖店的營銷與管理
導語：怎樣做好連鎖店的營銷與管理呢?對于連鎖門店來說，顧客就是上帝，就是你企業的未來，沒有好的顧客關系，你的連鎖門店的業績是沒法上去的，這點希望大家也要重視。隨著我國經濟和科技的不斷發展，我國的產業化機構也越來越多樣，其中主要以連鎖經營模式為主。
1.任務制定與分解。
門店的核心任務就是完成總部下達的銷售任務。門店需要根據總部下達的任務，再結合門店自身的具體情況，制定本門店的銷售任務指標，并將門店的任務指標層層分解到各部門各崗位，從而實現任務指標在部門、崗位、人員的分解，以及在不同商品品類的分解。同時，門店還需要根據時間進度要求，將任務分解到具體的時間段，隨著管理精細化趨勢的增強，許多門店對任務在時間維度的分解，已經具體到每天甚至每小時。
2.資源整合與配置。
門店要開展各項業務活動、完成既定的任務指標，必須要有相應的資源支持。門店所擁有的資源包括人、財、物、時間、空間等。人力資源不僅指門店所轄的員工，也包括總部相關人員、供應商相關人員對門店的關心、關注與支持;財力資源則主要指總部給予門店的經營資金額度、營銷費用支持等;物力資源主要指門店所擁有的各類庫存商品以及各種營銷物料等。 門店所擁有的各種資，并不能自動地相互協調匹配，而是需要門店管理者進行精心整合，使各項資源相互匹配、綜合協調，方能真正發揮資源的協同優勢、實現資源效用最大化。在進行資源配置時，還需要結合門店銷售任務的分解情況，根據任務的輕重緩急，在恰當的時間將各種資源配置到相應的位置。
3.過程管理。
現代管理，不應只強調對結果的重視，而應加強對過程的關注，通過嚴格的過程管理來促進目標的達成。對于超市門店而言，將任務層層分解后，各部門各崗位也會根據自己的任務指標制定自己部門自己崗位的銷售計劃，過程管理就是要跟進各層級各部門的計劃執行情況與實施進度，確保各項細分指標的達成，從而確保門店總體目標的達成。
4.供應商管理。
雖然連鎖超市絕大部分的采購權都集中在總部，對于供應商的管理也主要由總部來進行，但供應商管理也是門店銷售管理中必須高度重視的一項工作。
怎樣做好連鎖店的營銷與管理
1.開設專賣店要突出廠家味道，淡化中間商
從消費者的消費心態來說，消費者在購物時總是喜歡直接到廠家拿貨，認為這樣才最正宗，價錢也最公道，一但有中間商介入，便覺得中間又有加價，價格不夠優惠，或者貨不夠可靠。為了迎合消費者這個心理，筆者在專賣店的布置上盡量突出廠家的味道，而淡化中間商的痕跡。特別是服務當中的一些細節，例如，員工穿得是和廠家一樣的制服，佩戴和廠家一樣的胸卡，所有的文件和辦公用品標記均帶有廠家的標記，乃至使用的信紙信封，都是從廠家調來的，書刊架上放的是廠家的內刊，通過這樣的細節陳列，給消費者營造廠家直屬門店的印象。
2.專賣店要營造生產相關的氛圍
既然是廠家的專賣店，為了增加真實性，還得營造與生產有關的氛圍，特別是強化產品特色的生產工藝。例如，筆者在墻上張貼了該酒水品牌著力宣傳的釀造工藝、窖藏特色以及相關文化資料，電視里滾動播放企業的宣傳片，突出產品的生產過程，以通俗直觀的形式，做成圖表和模型，讓消費者能直觀的看到和感受到。
3.服務是關鍵
在這方面，對員工服務意識的培訓就顯得至關重要了。出于文化因素的影響，許多人骨頭里認為服務別人就是低人一等，尤其是在北方一些地區，國人的服務意識一直比較差，從主觀到客觀，很難要求員工時刻保持優良的服務。很多時候，員工的服務意識是表面化和不持久的，老板在，就表現得好一些;老板不在，就可能大打折扣。除非老板天天盯在店里，否則無法保障服務質量的連續和一貫。為了確保服務質量，專賣店的人員不能簡單的調用現有的營業人員，而是要從外部重新挑選，用優秀的員工來帶動專賣店氛圍，同時也在薪酬的制定上給老員工施加壓力。
4.聯合才能做大
再高級的專賣店也只是一個門店而已，其影響力和能力畢竟有限。要想把生意做大，就得學會合作，找些與自己沒有競爭關系的合作者，與之展開合作，共同開發消費者。比如，和一些相關聯的知名品牌做聯合促銷，通過共同讓利消費者、捆綁銷售、公關活動等形式，借用他們的渠道和客戶資源，接近共同的`消費者，擴大市場影響力。
5.走出店門，主動營銷
店是固定的，不可能所有的消費者都會進我們的專賣店。再者，我們也不能坐在店里干等消費者上門來，還得想辦法走出去，主動接觸消費者。筆者的辦法是進社區，所選擇的社區有兩種類型，一是某大企業大單位的集中住宅區，另一種是本地檔次較高的住宅區。這兩種住宅區的居民消費能力較好，價格敏感度不高，對服務和品牌則較為看重，是專賣店產品的主要消費人群。通過免費品嘗、贈送、產品陳列、公關活動等形式，和目標消費群充分接觸，傳遞品牌和專賣店的特色和形象。筆者的經驗，在非商業環境中，與消費者溝通起來更加從容和輕松，比較容易贏得消費者的好感。通過這樣活動開發的客戶，也比較穩定。
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