如何做好高校后勤管理
導(dǎo)語：高等院校是培養(yǎng)人才的場(chǎng)所,擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)建設(shè)者的重要職責(zé),也是精神文明建設(shè)的重要基地。在高校后勤管理工作中倡導(dǎo)人文精神有利于促進(jìn)“以人為本”的后勤服務(wù)理念的形成,提高后勤服務(wù)質(zhì)量和水平。
如何做好高校后勤管理
一 、學(xué)校的德育教學(xué)工作對(duì)后勤人員素質(zhì)的要求
后勤人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是多方面的,后勤工作要求從事該工作的職工具有一定的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、品行修養(yǎng)、基本技能和較強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),對(duì)管理者而論,其素質(zhì)、技能要求要更高一籌,即全兼容。
1.要有較高的政治思想素質(zhì)
人的各種素質(zhì)中,政治思想素質(zhì)是靈魂,是我們開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提,因此要將其作為后勤管理者的必備素質(zhì)來看,否則后勤工作就會(huì)錯(cuò)位乃至誤入謎途。
2.要有無私的奉獻(xiàn)精神
后勤工作中,責(zé)任感、事業(yè)心、工作熱情、奉獻(xiàn)精神是十分重要的,對(duì)管理者而言,人員品德顯得尤為重要,因?yàn)楹笄诠ぷ魇菍W(xué)校的一個(gè)大窗口,后勤人員不僅與教師交往頻繁,而且與學(xué)生也有著頻繁的交往,后勤管理者的品德很自然的會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響,一個(gè)學(xué)校的風(fēng)氣和后勤管理者的品德、作風(fēng)有很大的關(guān)系,從這個(gè)意義上說,后勤管理也是一種社會(huì)教育。
3.要有一定的開拓精神
隨著教育改革的不斷深化,為適應(yīng)事業(yè)的重新規(guī)劃、布局的重新調(diào)整,后勤社會(huì)化已勢(shì)在必行。作為后勤管理者必須勇于打破舊的管理模式,為建立新的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的管理體制,不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷開拓進(jìn)取,以取得最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,因此,具有開拓精神就成為學(xué)校后勤管理者應(yīng)具備的又一個(gè)重要素質(zhì)特征。
二、后勤管理與后勤人員素質(zhì)之間的關(guān)系
在當(dāng)今的改革開放的大潮中,管理出效益,管理出成果已成為人們的共識(shí)。而管理的成效又取決于人的素質(zhì),可見我們應(yīng)深入研究、分析素質(zhì)的內(nèi)涵,辯證地看待個(gè)體素質(zhì)和群體結(jié)構(gòu)、管理行為以及管理環(huán)境之間的制約關(guān)系。
1.后勤工作的服務(wù)職能受后勤人員強(qiáng)烈的責(zé)任感、飽滿的工作熱情制約
后勤的服務(wù)職能主要表現(xiàn)在三個(gè)方面,一是為學(xué)校的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件;二是做好后勤保障工作,確保教育教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);三是努力掌握服務(wù)技能,為師生員工的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后勤職工只有牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力為學(xué)校的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。
2.后勤工作的管理職能受管理人員的文化素質(zhì)的制約
素質(zhì)和管理能力休戚相關(guān)。眾所周知,健全管理體制,運(yùn)用行政手段和經(jīng)濟(jì)方法,確保各項(xiàng)任務(wù)的完成,建立健全必要的規(guī)章制度利用現(xiàn)代化的管理手段,所有這一切都要求學(xué)校應(yīng)擁有一個(gè)具有一定文化素質(zhì)、實(shí)踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤人員群體。
3.后勤工作的教育職能受后勤人員的師德意識(shí)、師德水平的制約
后勤部門不僅是提供物質(zhì)條件的基地,同時(shí)也是教育學(xué)生的場(chǎng)所,后勤職工是一個(gè)不站講臺(tái)的老師,應(yīng)以自身的行動(dòng)來影響和教育學(xué)生,后勤人員既是服務(wù)者又是教育者,這就要求他們也必須具有較強(qiáng)的師德意識(shí)和師德水平,自尊自重,腳踏實(shí)地,給學(xué)生一種努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的榜樣力量。要消除工作中的推諉扯皮,爭(zhēng)權(quán)奪利,自私自利對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的負(fù)面影響。
4.后勤工作的經(jīng)營(yíng)職能受后勤人員尤其是后勤部門領(lǐng)導(dǎo)的勤儉意識(shí)和改革開拓精神的制約
后勤部門為充分利用人、財(cái)、物自身的價(jià)值,必須擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)物業(yè)化管理,做到少花錢多辦事,花小錢辦大事,把有限的資金用在刀刃上以緩解學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張的壓力,減輕學(xué)生經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
三、加強(qiáng)后勤管理工作的主要措施
學(xué)校后勤管理水平的提高,必須實(shí)行優(yōu)化,這是一個(gè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象的系統(tǒng)工程。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
首先,學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)十分重視對(duì)后勤管理人員的選拔,應(yīng)選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。其次,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把后勤人員的職稱、考級(jí)問題等納入學(xué)校正常的考核工作的范圍,這些問題關(guān)系到他們的切身利益,只有充分關(guān)心才能充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。再次,要重視增強(qiáng)后勤群體的凝聚力。
如何增強(qiáng)?一方面要在學(xué)校中形成一種尊重后勤人員勞動(dòng)的`輿論傾向,一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。同時(shí),要妥善處理好后勤群體內(nèi)部的人際關(guān)系及后勤人員與教師和學(xué)生的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素,也是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)職能的必要條件。
2.努力提高后勤職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)
提高職工素質(zhì)可以歸納為三個(gè)方面:一是進(jìn)行必要的思想教育,要針對(duì)后勤職工的實(shí)際情況和心理特點(diǎn),開展卓有成效的思想政治工作,采取“寓教于文,寓教于樂”等多種形式,提高他們政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng),如定期組織后勤職工外出參觀學(xué)習(xí),利用報(bào)刊櫥窗進(jìn)行有關(guān)方面的宣傳,進(jìn)行有關(guān)法律、經(jīng)濟(jì)、生活等方面的講座,既提高文化素質(zhì),又達(dá)到教育的目的。二是建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。
教育事業(yè)的發(fā)展告訴我們,僅僅看到學(xué)校后勤的服務(wù)性保障作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要看到后勤工作對(duì)教育對(duì)象的教育性,因此我們應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)識(shí)后勤工作在整個(gè)學(xué)校工作中“育人”的重要作用,特別是在“窗口”工作的職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范,努力做到“四個(gè)必須”:
(1)必須正確認(rèn)識(shí)育人的重要性
服務(wù)育人是對(duì)學(xué)校后勤工作提出的更高的要求,因此后勤職工不能單純地將自己看作是普通的服務(wù)員,更要充分認(rèn)識(shí)到作為教育管理工作者的崇高職責(zé)和追求目標(biāo),要充分認(rèn)識(shí)到為學(xué)生服務(wù)就是對(duì)青少年學(xué)生的關(guān)懷,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)管理。后勤工作應(yīng)落實(shí)到讓每一個(gè)學(xué)生都能成功這個(gè)根本的目標(biāo)上,同時(shí)把培養(yǎng)學(xué)生良好的道德行為,陶冶學(xué)生高尚的情操等多層次、多角度的育人要求滲透到服務(wù)工作中去。
(2)必須具備良好服務(wù)技能
單憑一股工作熱情缺乏一定的服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。因此,后勤人員也面臨一個(gè)“繼續(xù)教育”的問題,應(yīng)支持后勤人員參加業(yè)務(wù)進(jìn)修,選送后勤人員外出培訓(xùn),不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(3)必須注重后勤職工的示范作用。學(xué)生在校四年,幾乎每天都與后勤人員打交道,后勤人員的一舉一動(dòng)、一言一行、都深深地印在學(xué)生的心靈上,舉止、衣著、儀表都在學(xué)生注目之下,因此凡要求學(xué)生做到的,自己首先做到,要求學(xué)生遵守的,自己首先要遵守,因此這一切都在潛移默化地影響學(xué)生。
(4)必須具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度,用真摯的感情去關(guān)心、體貼服務(wù)對(duì)象,縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離,使師生對(duì)后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。
3.完善和健全各項(xiàng)規(guī)章制度
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理責(zé)任制,對(duì)于學(xué)校后勤工作的順利開展具有一定的保證作用。職工對(duì)總務(wù)處負(fù)責(zé),總務(wù)處對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé),責(zé)任明確,職責(zé)分明,獎(jiǎng)優(yōu)罰懶,保證后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。但是,這種保證作用還得依賴于不斷地完善和健全各種規(guī)章制度,使后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道,使所有的職工都對(duì)自己的工作有法可依,有章可循,從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性,提高工作效益,達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.后勤職工應(yīng)增強(qiáng)“一體化”服務(wù)意識(shí)。
校后勤工作的“一體化”服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在到每一個(gè)被服務(wù)者的身上,服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定是通過多次服務(wù)給出的,它是由各個(gè)不同內(nèi)容的具體服務(wù)所構(gòu)成,如果說我們對(duì)每一對(duì)象提供服務(wù)的總和為一產(chǎn)品,則每次服務(wù)的個(gè)體效益就是這個(gè)產(chǎn)品的組成部分。這種“整體效應(yīng)”的特殊性,就要求每個(gè)職工必須增強(qiáng)“一體化”服務(wù)意識(shí),以整體利益為重,顧全大局,服從全局,否則會(huì)“一步走錯(cuò),全盤皆輸”。
而后勤職工要增強(qiáng)“一體化”服務(wù)意識(shí)就必須不斷樹立信心實(shí)現(xiàn)自我加壓,在工作中做到八個(gè)字:主動(dòng)、熱情、耐心、周到,這是服務(wù)藝術(shù)中最基本的要求,也是總務(wù)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要追求的理想境界。
隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和管理水平的不斷提高,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生對(duì)后勤的工作要求會(huì)越來越高,后勤管理工作的好壞體現(xiàn)著學(xué)校的整體形象。為此,必須建立一支長(zhǎng)期穩(wěn)定的后勤管理隊(duì)伍,要以文明禮貌、敬業(yè)愛崗、周到服務(wù)、科學(xué)管理以及服務(wù)育人、管理育人高尚的情操和過硬的思想政治水平,去贏得教師、學(xué)生和社會(huì)的贊譽(yù),使后勤管理工作面向?qū)W校師生,走向社會(huì),轉(zhuǎn)變現(xiàn)有管理體制和模式,全面推動(dòng)學(xué)?？焖俜€(wěn)定地向前發(fā)展。
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