什么叫人性化管理
導語：人性化管理是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，是在充分認識人性的各個方面的基礎上，按照人性的原則去管理，利用和發揚人性中有利的東西為管理和發展服務;同時對于人性中不利的一面進行抑制，弱化其反面作用。
人性化管理概念的提出
人性化管理最先是由德國著名企業家馬克·菲爾德于20世紀80年代末，根據美國聯合工會“勞動者疲勞程度調查報告”中反映的厭工指數而提出來的管理理念，旨在解決、調整勞動者的厭工情緒。從這個角度來說，只要是有利于改善員工的厭工狀態的管理，都是人性化的管理。在中國，人性化管理就是“以人為本”。即維護人格尊嚴，保障人的生存權。
人性化管理的七點思考
1.尊重人的自然屬性
人的自然屬性是要生存，在生存中要有衣、食、住、行、婚姻和生兒育女等最基本的需求。這種屬性在日常行為中表現的程度可以因自我控制能力的大小而有差異，但自然屬性終歸存在。
所以，我們提出人權最基本的權利是生存權，它最充分最徹底體現了我們對人的自然屬性的承認和尊重。以人為本首先要尊重人的最基本的自然屬性。但是，由于長期以來對人性、人道乃至人的本質的錯誤理解，導致在決策中忽略員工對改善生活的追求，忽略人所應有的喜怒哀樂情感，忽略人的潛在創造力，甚至造成了領導與群眾的對立。這些認識偏差導致的工作失誤，迄今還隨處可見。
2.關注人性的復雜性
有人把人性的復雜性歸納為11個方面，即：人是一個有機體，但有其生理極限;人跟其他高等動物相同，壓力產生動力;員工的安全感來自主觀感覺到的自身價值(即自己為公司所創造的價值)大于企業為員工付出的成本和投資;人追求成就感;
人需要對生存環境的基本的控制感;人必須承擔必要的家庭責任;人有自我管理能力;自尊受到個體之間相互比較的影響，人在心理上歸屬于自己的參照群體;人的自尊是人的終生追求;員工需要感到最低限度的分配公平，在感覺不公平的時候，會自行調整自己的工作行為;人是非理性的動物，講道理不一定能達到目的。認識人性的復雜性非常重要，這其中既有人的自然屬性，也有人的社會屬性和經濟屬性，這是準確實行人性化管理的基本依據。同時，又使人性化管理成為綜合心理學、行為科學等多學科交叉的復雜科學。
3.人性化管理要融入到制度中
人性化管理是輔助制度實施和執行的重要條件。在制度制定的過程中，就要有對管理對象設身處地的考慮，在尊重員工利益的前提下制定制度，讓人性化的關懷浸潤在制度之中;在嚴格執行制度時，要有人情味，這樣的管理才是人性化管理。
4.人性化管理要建立科學的激勵機制
美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于20世紀50年代提出的需求層次理論得出，不同的人的需要是不一樣的;同一個人在不同的時期有不同的需要。因而不能用千篇一律的激勵方法對待所有的人。
(1)對不同年齡段的員工采取不同的激勵對策
20～34歲：這個年齡段的人需要的是個人職業的發展，他們敢于創新，嘗試別人不敢去做的事情。因此，有效的培訓、職業生涯的規劃、薪資的提升等等對于他們來說是最好的激勵。35～49歲：這個年齡段的員工基本上都有了家庭和孩子，有了一定的社會閱歷，他們不再像年輕時那樣有沖勁，更多的是想穩定發展，不再愿意冒更大的風險。適當地把管理崗位向他們傾斜，并適時地關心他們的生活和家庭，將會有意想不到的效果。50～60歲：由于年齡的局限性，這個年齡段的員工只希望平靜地度過自己最后的工作時間，順利地過渡到退休階段。精神上的激勵對于他們更合適，頒發一些具有紀念意義的獎項將會讓他們對單位和領導更加忠誠。
(2)對知識型員工采取成就和精神激勵策略
根據彼得·德魯克的定義，知識員工屬于“掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。知識員工就是用腦多于用手的員工。從心理特征上看，知識型員工具有實現自我價值的強烈愿望，熱衷于具有挑戰性、創造性的任務，并盡力追求完美的結果。因此，在對待激勵方式的態度上，高度重視成就激勵和精神激勵遠大于金錢等物質激勵。
(3)采取“工作—生活平衡”的激勵策略
隨著越來越多的雙收入家庭及獨生子女組合家庭的出現，對家庭和老年人的照顧問題顯得越發突出。人們的生活觀念越來越呈現多樣化。隨著經濟的發展和文明程度的提升，員工已經不再滿足于工作掙錢、養家糊口了，對個人和家庭生活質量的追求越來越高，員工越來越希望達到一種工作和生活的高度平衡，對個人時間支配的愿望也越來越高?？萍嫉陌l展使今天的彈性工作模式成為可能，電話會議、電子通訊和彈性工作計劃開發了一種在不同時間和不同地點使員工和雇主一起工作的方式。這對那些希望能夠更好地掌握自己時間的年輕員工，以及那些不得不在工作和家庭之間尋求平衡的員工來說是最大的激勵。
(4)采取一分鐘贊美的激勵策略。企業管理者經常花費不長的時間在職員所做的事情中，挑出正確的部分加以贊美。這對提高員工的自信心有立竿見影之效。
5.人性化與人情化管理有質的區別
人情化管理理念主要是以家庭式管理為基礎，以親情為紐帶，有很強的排外性、保守性。而人性化管理不具有排外性，它的執行過程不以管理者好惡程度而改變，充分尊重勞動者個性自由化。
6.掌握員工的實際性格特征
作為管理者，應借助科學的手段(如人才數據庫)全面獲得員工信息，了解每個下屬的實際性格特征。不要將干將錯用在他本人不喜歡的地方。
7.對善意的謊言應裝聾作啞
謊言也并非一無是處。尤其是當謊言成為一種必不可少的交際手段，對“欺騙者”應表示一種心照不宣。當然，這種謊言要有明確的定位，它是一種小小的掩飾、巧妙的借口、另類的敬畏，與大是大非的問題絕對無涉。作為企業領導者，應當具備一顆慧心，能夠分辯出哪些行為應當嚴厲禁止，決不姑息，如慌報財務報表、偷改業務數據;而哪些又是應當睜一只眼閉一只眼、不必深加追究，如偷跑出去一會兒處理一點家庭瑣事。關鍵的問題是員工是否真正努力地工作，能否創造出一流的成績。有時候，領導的沉默和裝聾作啞反倒對撒謊的員工產生一種無聲的壓力。
三、人性化管理的優缺點
人性化管理維護員工的人格尊嚴，為員工的成長提供寬松的制度環境，從而調動員工的積極性和創造性，開發員工的潛能，達到提高工作效率、降低企業成本的效果。但由于人性的復雜性，即使管理非常人性化，也會有不敬業的員工。一方面，公司尊重員工，保障員工福利，另一方面，員工鉆人性化的空子，工作主動性不夠，責任性不強，時間長了，大部分員工覺得“理應如此”。因此，人性化管理需要高素質的員工，他們不用監督，就能自覺地完成工作任務。
人性化管理是什么
通俗地講，人性化管理風格的實質就在于“把人當人看”，從而才使得員工愿意懷著這種滿意或者是滿足的心態以最佳的精神狀態全身心地投入到工作當中去，進而直接提高企業的管理效率。 寬容的人性化管理其實正是新經濟形態下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業能保持持久的生命力，并成為“長壽公司”的活力所在。
以人為本，就是以人為中心，把尊重人、愛人、關心人作為企業經營活動的基本出發點。企業的一切生產經營活動都是人所從事的。
人性化管理的作用
1.這種管理方式對有上進心的人反而是一種促進作用。在這里面，信任的成分占了80%，如果讓員工放心去做事，充分信任他，員工就會非常努力，找到充分發揮能力的余地。
2.這是一種良性循環，而管理有時很重要的就是營造一種良性循環，而傳統的那種高壓管理方式，其實在很多時候都不太利于激發員工的積極性，因為它忽視了一些外部因素是不以員工的意志為轉移的客觀存在。
3.人性化管理中的情感因素將會使企業的員工空前團結，成為一個極具戰斗力的團隊。它不僅可以使員工的喜怒哀樂等情感得到宣泄，而且直接結果是員工能夠更多地靜心工作，從而提高企業效率。其次通過這種情感的紐帶，可以將員工的個人價值觀與企業的價值觀結合起來，為一個共同的目標而努力，從而使員工的努力方向和企業的發展方向達到高度統一。
人性化管理分為四個階段；
1人際權利管理階段【嚴格的行為規范，和等級制度】
2人際溝通階段【換位思考，求同存異。建立共同的價值觀?！?/p>
3合作管理階段【培育企業文化，文化創新的漫長過程?！?/p>
4奉獻管理階段【共贏階段】
如何實施人性化管理
（1）授權激勵?，F代人力資源的實踐證明，現代員工都有參與管理的要求的愿望。任何員工都不想只是一個執行者，都有參與決策的需要。滿足員工的這種需要，不僅可以激勵員工，還有利于企業的長期發展。授權的過程中還要注意。授權后，不要對員工的權力亂加干涉，否則會使員工產生不信任的感覺。授權還要避免重復交叉，一個權力只授予特定的員工。
?。?）目標激勵。目標激勵是指通過設置恰當的目標，激發人的動機，達到調動積極性的目的。目標之所以能夠起到激勵的作用，是因為目標是組織和個人的奮斗方向，完成目標是員工工作結果的一種體現，是員工成就感的體現。目標激勵的關鍵在于目標的設置，只有恰當的目標才有激勵效果。
?。?）競爭激勵。很多管理者害怕企業內的競爭現象，認為這樣會破壞企業的秩序。其實，只要管理者對競爭進行合理引導，競爭就可以起到激勵員工的作用。對于企業中的后進員工，管理者要鼓勵他們迎頭趕上；對于企業里的先進員工，管理者要勉勵他們繼續領先。在企業內創造一個公平的競爭環境，提倡個人競爭，提倡團隊競爭，就可以激發員工的工作激情。另外，針對競爭的有序性，除了靠道德約束外，企業也可以制定一些獎懲措施，規范競爭。
?。?）企業文化激勵。企業文化的塑造已經成為現代化企業精神激勵的重要手段。實踐表明，有著良好文化的企業，人才的流失是明顯低于那些不重視企業文化塑造的企業的。當企業的文化和員工的價值觀一致時，當企業文化充分體現出對員工的尊重時，員工就會與企業融為一體，會為自己的企業感到驕傲，會對自己的企業產生強烈的歸屬感，愿意為企業奉獻自己的智慧。
在知識經濟時代，民營企業想要長久的發展，必須高度重視對于員工的激勵，要根據自己的發展目標和經濟實力、員工特點等不斷創新激勵機制，才能充分調動員工的積極性和創作性，促進企業快速持續的發展，使企業在激烈的市場競爭中不斷地發展壯大。
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