跨部門溝通的方式
導語：有溝通才能把握全局、了解真偽，拓寬領導者視野;有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊。對于跨部門之間存在的溝通障礙，總結起來主要來自于兩方面，第一方面就是員工個人，由于個體的認知差異、語言的溝通方式、個人的情緒等都存在著差異，同樣的一件事，不同的人進行溝通，出來的效果可能就完全不一樣。跨部門溝通的方式，歡迎大家參考借鑒!
跨部門溝通的方式
1、尋找對話的共同目標
兩個因素有助于建立安全感：共同目標和相互尊重。共同目標意味著其他人都認識到你在談話中是朝著大家共同的目標而努力，重視他們個人的目標、利益和價值觀。反之亦然，你也相信他們關心你。因此，共同的目標是展開對話的入門條件。找到一個大家公認的目標，這樣你就有了展開對話的好理由和好氛圍了。
當共同目標缺失時，有三個關鍵的問題可以幫助你做決策：
1)其他人是否相信我在談話中關注了他們的目標?
2)他們是否相信我的動機是好的?
3)我怎么做才能讓他們意識到我是為了雙方好?任何談話想要圓滿成功，你必須真正關心他人的利益，而不只關注你自己的。目標必須真正做到為大家所公認。如果你的目標是達到你自己的目的和利用他人，很快就會顯現出來。
為了能夠構建雙方共同的目的，你首先需要在溝通時就開誠布公的告訴對方，你希望能夠和對方找到一個共同目的，希望考慮對方的利益，并且需要明確的詢問對方的目的，這樣對方才能真正的感覺到你不是只為自己考慮，會讓整個談話氣氛更加安全。
2、保持談話過程中相互尊重
如果沒有共同目標，就沒有理由開始一場談話，同樣如果沒有相互尊重就不可能讓談話繼續下去。相互尊重是對話繼續下去的前提條件。當人們意識到他人并不尊重自己的時候，對話的氛圍立刻變得不安全，交流的初衷不再存在，而是演變成了維護尊嚴。
比如，你正和協作部門的同事談論一個復雜的品質難題，你想一勞永逸地解決這個難題，因為你的工作很大程度上受制于此。不幸的是，你認為對方拿了過高的報酬，而且還不稱職。你堅信他們不僅沒什么能力，而且還經常做些錯事，甚至缺乏職業道德。
當對方提出他們的觀點時，你心里對對方的不尊重很有可能讓你的不屑自然而然地表現出來，結果可想而知，盡管你和對方有著共同目標，但談話最終還是失敗了。對方開始攻擊你的提議，而你在描述他們的觀點時添加了侮辱性的形容詞。當所有的注意力轉向戰勝對方時，雙方都失敗了。因為缺乏相互尊重，有共同目標也無濟于事。
想要知道尊重何時被侵犯或安全感是什么時候失去的，需要認真觀察，有跡象顯示人們開始為尊嚴而自衛的時候，就應該注意了。對方的情緒是關鍵。當對方感覺到不被尊重時，會變得反應強烈。他們的情緒變成憤怒。他們一臉的不高興，開始罵人，大聲叫喊，說出威脅的話。判斷相互尊重是否出問題，必須問自己：別人相信我尊重他們嗎?
當人們覺得不被尊重通常是因為你老是在想他們和你有很大的差別。要想克服這種情緒，你可以尋找雙方的共同點。你不需要費心讓自己完全去接受對方的行為，而是應該想辦法去了解他們，只有這樣才能幫助你們解決問題。
3、溝通中的急救措施
重建共同目標和相互尊重從來都是不易的，但還是能夠做到。當你犯了錯誤傷害到他人時，一定要開口道歉，而且必須真誠地表達出來，讓對方感受到你的真誠。為了做到誠懇的道歉，你必須放棄死要面子的毛病。在承認錯誤的時候，會覺得有點沒面子，但當你放棄所謂的面子，你所得到的回報會更有價值，那就是健康的對話和更好的會談結果。然后看一下這樣真誠地表示尊重是否有助于重建安全感。如果確實達到了建立安全的效果，就可以開始詳細解釋整件事情的來龍去脈了。
有時候一些人會覺得在談話中不被尊重，即使你沒有做任何不尊重他的`行為。在創建共同目標的時候也會發生同樣的事。你的初衷是非常單純地希望和對方分享你的觀點，但是對方會認為你想打壓別人或強迫他接受你的觀點。很顯然在這些狀況下，道歉是沒有用的。
當他人誤解你的目標或意圖時，可以采用一種所謂的"對比澄清"的表述方式，比如說："我不是想來批評你們。我是想我們需要盡快一起找到這個問題的解決方案，否則咱們雙方都會繼續被這個問題所困擾。"
在與協作部門的任何會談開始之前：
首先，放棄讓對方接受你們部門觀點的想法，因為如果你抱著這個想法去與對方溝通，只會讓雙方陷入互相爭執的局面，讓對話陷入極度不安全的氛圍。
其次，你應該通過你的言行表達出你愿意關注對方的利益，希望通過尋找共同的目的的方式來進行溝通。
在溝通的過程中表現出對對方的尊重，營造讓對方暢所欲言的安全環境。
如果在對話中我們某些行為讓對方感覺到我們沒有尊重對方，那么請真誠的道歉;如果對方對我們存在誤解，請使用對比澄清的方法來化解誤解，讓雙方回到對話的軌道上。這些看似簡單的技巧，只要做到了就可以起到神奇的效果，讓跨部門溝通更加順暢。
跨部門溝通的方式
1、營造良好的溝通氛圍。
在與其它部門進行溝通時，我們可以做一些小的舉動來營造一個相對輕松良好的溝通氛圍。例如對于處理比較難的問題，可以在正式談話前閑聊一句，但這句話要恰到好處，最好能博得人家一笑、來制造輕松的氛圍。在閑談時可以多一些贊美，來拉近彼此間的距離，還可以學會給我們的同級人員倒茶、倒水等。
2、注重傾聽。
蘇格拉底說過：自然賦予我們人類一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。溝通不只是說，更主要的還是要傾聽，然而我們不少人在傾聽的過程中存在的問題卻不少，例如，背對著說話的人，這是忽略的聽，還有的是假裝在聽，對方在說話的時候，聽的那個人心里卻在想著其他事情。傾聽的關鍵在于兩人都要用心，只有用心才能更進一步達到雙方溝通、交流互動。
3、換位思考。
當與其它部門溝通而產生沖突時，不少人總會第一時間認為這肯定是其它部門的錯，甚至推卸責任，這個時候我們就要嘗試一下換位思考，站在別人的`角度來看待相互溝通的問題，而不是經常在溝通過程中說，我認為、我覺得，或者以本部門的利益為至高點，而忽視對方。同時在表達不同意見時，對于不認可的，我們也不能完全否定掉對方的觀點，而是保留對方的立場，點頭微笑回應。
4、知己知彼。
如何能夠使跨部門的溝通更加順暢，那么多了解其它部門的業務運作情況，多學習其它部門的業務知識，了解公司其它部門，做到知己知彼無疑是一個非常奏效的方法。這有助于我們能夠站在整體利益的立場去考慮問題，而不僅僅是個人或者是自己所處的部門。
如何進行跨部門溝通
跨部門溝通與部門內溝通相比，難度是更大的，主要有如下6個原因：
1. 權力關系不同
2. 感情深淺不同
3. 部門目標不同
4. 利益不同
5. 對其它部門工作內容流程的了解不夠
6. 性格不同
其中最重要的是，部門內部溝通有權力關系的影響，而部門間溝通完全沒有權力關系，沒有上下級，所以更能考驗一個人的'影響力。所以鑒于這些難度，讓我們更應該提高跨部門溝通的能力，我建議從如下幾個方面做起：
1. 多了解：彼此加強部門工作內容的了解，比如換崗等方式;
2. 清晰流程接口的模糊地帶：杜絕由于流程模糊導致的溝通誤會;
3. 規定定期溝通協調會：用制度約束來加強溝通頻率;
4. 加強感情聯絡：做些活動加強部門間的聯系，融洽感情;
5. 如果部門間的問題還是很多，建議調整組織架構，把部門間問題化為部門內問題。
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