質(zhì)量管理經(jīng)典小故事
質(zhì)量管理經(jīng)典小故事1
魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲答說∶“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐醭泽@地問∶“你的名氣最大，為何長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢?”
扁鵲慚愧地說∶“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高。
【啟示】 以上的“病”可以理解為“質(zhì)量事故”。能將質(zhì)量事故在“病”情發(fā)作之前就進(jìn)行消除，才是“善之善者也”。
預(yù)防質(zhì)量事故 ，要從“小病”做起。也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。對(duì)于成功處理已發(fā)質(zhì)量事故的人要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，更要對(duì)預(yù)防質(zhì)量事故的人和行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語，而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。
造成“重結(jié)果輕過程” 現(xiàn)象是因?yàn)椋航Y(jié)果控制者因?yàn)楦恼斯芾礤e(cuò)誤，得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;而默默無聞的`過程控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的重視。最終導(dǎo)致管理者對(duì)表面文章樂此不疲，而對(duì)預(yù)防式的事前控制和事中控制敬而遠(yuǎn)之。
如何提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力呢?首先，從上到下應(yīng)當(dāng)有很強(qiáng)的全過程質(zhì)量管理意識(shí)。其次，每個(gè)環(huán)節(jié)都制定詳細(xì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。再次，用業(yè)績(jī)考核改變公司不利局面。第四，客戶和員工是最好的質(zhì)量改善者。
質(zhì)量管理經(jīng)典小故事2
一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草?”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！保泻⒂终f：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”，陳太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”，陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。” ，男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”男孩說：“我只是想知道我做得有多好!”。
【啟示】 這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。
這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的`崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢? 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。
對(duì)于營(yíng)銷人員來說，這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客。對(duì)于我們每個(gè)員工來說,只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客(服務(wù)對(duì)象)”我們的工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)。 這也是溝通的問題, 一個(gè)人想得到公正、客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢?
做質(zhì)量的大多數(shù)時(shí)候都是被動(dòng)的，只是延續(xù)出現(xiàn)問題然后再去解決問題的模式，如果能主動(dòng)查找問題并解決問題那才是完美的質(zhì)量管理模式。這也就顯示出了一個(gè)質(zhì)量管理者的精髓所在 。
一切都屬于那些天天做好準(zhǔn)備的人。不要光想著天上能下鈔票雨,那是不可能的,凡事靠腦子去想,用雙手去做,把不應(yīng)該發(fā)生的事情,提前預(yù)防,把不良的缺憾扼殺在萌芽狀態(tài)。我們要始終堅(jiān)信“風(fēng)險(xiǎn)是可以防范的，缺陷是可以預(yù)防的”!
質(zhì)量管理經(jīng)典小故事3
四個(gè)朋友
四個(gè)朋友的故事，他們的名字是：每個(gè)人，某些人，任何人及沒有人。
這里有一件很重要的事要做，每個(gè)人都肯定某些人會(huì)做的，因?yàn)槿魏稳艘部梢宰觯亲詈髤s沒有人做。
某些人因此而憤怒，因?yàn)檫@是每個(gè)人的'工作。
每個(gè)人也認(rèn)為任何人也會(huì)做的，但沒有人明白其實(shí)每個(gè)人都沒有做。
結(jié)果，每個(gè)人都會(huì)責(zé)怪某些人，因?yàn)闆]有人去做任何人也會(huì)做的事。
領(lǐng)悟：
了解質(zhì)量管理的定義及職責(zé)范圍，做到各司其職。其實(shí)質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。那么，質(zhì)量管理者的職責(zé)范圍是什么呢?
l、宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī);
2、編制和控制質(zhì)量管理程序文件;
3、質(zhì)量檢驗(yàn)用文件的準(zhǔn)備和管理(完整、正確、齊全、統(tǒng)一)：設(shè)計(jì)部門提供的文件、工程工藝部門提供的文件、銷售部門提供的文件、標(biāo)準(zhǔn)化部門提供的文件、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的資料;
4、產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量管理;
5、檢測(cè)設(shè)備的配置和管理;
6、檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)和管理。
質(zhì)量管理經(jīng)典小故事4
一個(gè)質(zhì)量奇跡
二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍降落傘的安全性能不夠。在廠方的.努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9%，而軍方要求產(chǎn)品合格率必須達(dá)到100%。廠方一再?gòu)?qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品也不可能達(dá)到絕對(duì)100%的合格率，除非出現(xiàn)奇跡。但軍方強(qiáng)烈要求：99.9%的合格率，就意味著1000名傘兵中，會(huì)有一個(gè)人因跳傘而送命。
相持不下之時(shí)，軍方?jīng)Q定改變檢查質(zhì)量的方法，從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛機(jī)上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了：不合格率立刻變成了零!99.9%與100%，看來差距微乎其微。單就產(chǎn)品質(zhì)量來說，不但廠家認(rèn)為沒啥了不起，就連消費(fèi)者也認(rèn)為不能挑剔過分。所以，司空見慣和不以為然就變成了眾口一辭的認(rèn)同。然而，就因?yàn)橛辛诉@99.9%，1000名士兵就有一個(gè)無辜送命。為了捍衛(wèi)生命，稍加一個(gè)措施，就誕生了奇跡。
質(zhì)量管理經(jīng)典小故事5
這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。
但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說 No, 他們要求所交降落傘的合格率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)?因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。
【啟示】 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助有句名言：“對(duì)產(chǎn)品來說，不是100分就是0分。”任何產(chǎn)品，只要存在一絲一毫的`質(zhì)量問題，都意味著失敗。 許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿!
對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該保持精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。換位成消費(fèi)者，如果買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?也許我們會(huì)認(rèn)為10萬(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)無需大驚小怪。但是對(duì)我們來說是十萬分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說就是100%。
試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件;每年15，000個(gè)嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò);每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件;每小時(shí)有20xx封信郵寄錯(cuò)誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。
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