小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，很快就要開(kāi)展新的工作了，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃1
●崗前培訓(xùn)
a、在職管理人員培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容有xx月園情況介紹、業(yè)主情況介紹、xx月園管理處、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位安排和崗位責(zé)任等資料內(nèi)容介紹。
b、新聘人員培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、物業(yè)管理常識(shí)、xx月園介紹、崗位職責(zé)、崗位工作規(guī)范、崗位工作質(zhì)量要求、文明禮貌服務(wù)知識(shí)、專業(yè)服務(wù)管理常識(shí)(維修、清潔、綠化、保安)等。
●在崗全員培訓(xùn)
在崗人員培訓(xùn)內(nèi)容有:有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī),如《南京市物業(yè)管理辦法》、《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等。
●在崗專業(yè)培訓(xùn)
a、辦公室和客戶服務(wù)部
培訓(xùn)內(nèi)容:企業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、禮儀禮貌等。
培訓(xùn)時(shí)間:每月集中學(xué)習(xí)二次。
b、保安部
培訓(xùn)內(nèi)容:治安管理?xiàng)l例、消防知識(shí)、隊(duì)列訓(xùn)練、操步訓(xùn)練、文明禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練、交通規(guī)則、防衛(wèi)術(shù)、散打訓(xùn)練。
培訓(xùn)時(shí)間:每周集中學(xué)習(xí)一次。
c、環(huán)境部
培訓(xùn)內(nèi)容:常用機(jī)械使用知識(shí)、特殊污物的清潔方法、消殺知識(shí)、消防知識(shí)、交通規(guī)則,相關(guān)綠化知識(shí)。
培訓(xùn)時(shí)間:每周學(xué)習(xí)一次。
d、工程部
培訓(xùn)內(nèi)容:房屋結(jié)構(gòu)保養(yǎng)與維護(hù),設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)知識(shí),水、電、煤氣維修知識(shí)。
培訓(xùn)時(shí)間:每月學(xué)習(xí)二次。
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一、培訓(xùn)目的
通過(guò)系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),熱愛(ài)本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)項(xiàng)目
1、入職培訓(xùn)。
時(shí)間要求:入職當(dāng)天,共2課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:a)公司簡(jiǎn)介;
b)管理處概況;
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各類節(jié)假日福利待遇等);
d)《員工手冊(cè)》;
e)管理處紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請(qǐng)銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)。
培訓(xùn)方式:介紹、答疑。
培訓(xùn)人:公司人事部、管理處主管、班長(zhǎng)。
考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問(wèn)方式進(jìn)行考核。
a)上崗培訓(xùn):
時(shí)間要求:三個(gè)月試用期,共24課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:a)公司企業(yè)文化;
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);
c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);
d)物業(yè)管理基本法規(guī);
e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié);
f)ISO9000文件及本部門(mén)工作手冊(cè);
g)如何處理業(yè)主投訴;
h)安全、消防常識(shí)。
培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)。
培訓(xùn)人:管理處相關(guān)培訓(xùn)教員。
考試考核:入職三個(gè)月后,對(duì)入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面考試,然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。
b)在職培訓(xùn):
(1)管理層及服務(wù)中心接待員在職培訓(xùn)。
時(shí)間要求:全年,共50課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí);
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);
c)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧;
d)工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧;
e)酒店式物管特色服務(wù)的內(nèi)容;
f)物業(yè)管理法規(guī)知識(shí);
g)管理處各工作崗位的職責(zé)和操作流程;
h)ISO9000文件知識(shí);
i)現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式。
培訓(xùn)方法:集中授課。
培訓(xùn)人: 管理處培訓(xùn)教員。
考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。
(2)維修班在職培訓(xùn):
時(shí)間要求:全年共70課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí);
b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);
c)機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí);
d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法;
e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí);
f)ISO9000文件知識(shí);
g)物業(yè)管理法規(guī);
h)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)。
培訓(xùn)方法:集中授課。
培訓(xùn)人:管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)。
考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。
(3)護(hù)衛(wèi)班在職培訓(xùn):
時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí);
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);
c)安全保衛(wèi)工作知識(shí);
d)物業(yè)管理知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī);
e)發(fā)生緊急事件的`初步處理技巧;
f)工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧;
g)ISO9000文件知識(shí);
h)專業(yè)技能培訓(xùn);
i)模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練。
培訓(xùn)人: 護(hù)衛(wèi)主管、班長(zhǎng)、及軍訓(xùn)教練。
考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書(shū)面知識(shí)考試年終進(jìn)行,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。
(4)潔綠化班在職培訓(xùn)。
時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識(shí);
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);
c)清潔用具和清洗用品的使用方法;
d)綠化工具和除草、施肥的操作方式;
本文提要：通過(guò)系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),熱愛(ài)本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。
e)花草的修剪及病蟲(chóng)害的防治;
f)各崗位職責(zé);
g)各崗位工作流程;
h)安全知識(shí);
i)ISO9000文件知識(shí)。
培訓(xùn)方法:集中授課。
培訓(xùn)人:清潔綠化主管、班長(zhǎng)。
考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。
4、外派培訓(xùn):
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門(mén)舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。
其外培項(xiàng)目:
a)物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班;
b)部門(mén)經(jīng)理(管理處主任)培訓(xùn)班;
c)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班;
d)ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn);
e)消防上崗資格培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
1.新員工必須在三個(gè)月試用期內(nèi)通過(guò)入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時(shí),(每課時(shí)為1小時(shí))。
2.在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。
3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。
4.員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。
5.凡書(shū)面考試不合格者,給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。
6.管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
7.為確保向業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),各類員工的培訓(xùn)合格率為100%。
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