物業工程管理文員職務說明書
物業工程管理文員職務說明書1
物業工程管理部文員職務說明書
工作概述：
根據部門有關部門規定和制度，對辦公室內務和檔案資料的管理，以及完成上級交辦的其他事項。
(一)任職資格
1、性別：女性;
2、年齡要求：30歲以下;
3、學歷要求：中專或以上學歷;
4、工作經驗：具備1年以上的辦公室文職或檔案管理工作經驗;
5、工作技能：持物業管理上崗證及物業管理職業資格證書;經部門招聘考核標準(文員)評測合格可錄用，試用期經員工轉正考核標準(文員)評測可轉正。(見附表)
(二)工作關系
1、直接上級：工程管理部副主管
2、合作部門
(1)內部部門：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;
(三)崗位職責
1、負責區內日常服務單的`管理工作;
2、負責部門資料檔案的管理工作;
3、負責部門辦公室內務的管理工作;
4、負責部門人員通訊費、車輛燃油費的報銷管理工作;
5、負責部門人員辦公用品的簽領管理工作;
6、負責區內裝飾裝修的指引工作。
(四)工作目標及衡量標準
1、目標：按《服務單管理規程》對日常服務單進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
2、目標：按《部門檔案資料管理規程》對檔案資料進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
3、目標：按《辦公室內務管理規程》對辦公室內務進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
4、目標：按《費用報銷管理規程》對費用報銷進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
5、目標：按《辦公室用品簽領管理規程》對辦公室用品進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
6、目標：按《裝飾裝修指引規程》進行指引，確保由于裝修指引不明而引起的投訴每人每月不超過3次。
(五)工作要領和注意事項
1、禮貌、熱情、大方，說話的語速、語調、語氣要恰當。
2、熟悉業務流程，快捷、準確。不擅自離崗、串崗，做與崗位職責無關的事。
3、切忌工作隨意，做事無計劃安排或做事無條理。
4、工作細心、認真負責。切忌粗心大意，馬虎應付。
5、切勿只顧手頭上的工作而怠慢客戶。
物業工程管理文員職務說明書2
工程文員崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：維修工（售后工程文員方向） 崗位編號：GC 35.4
所屬部門：工程維修部直接上級：工程維修班長
直接下級：維修工所轄人員：1人
平行協調關系：各部門主管崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對工程維修主管負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助工程維修主管安排、監督所屬員工完成各類工程任務。
3、主要崗位職責
3.1負責客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；
3.2負責處理工程部、客戶服務部轉來客戶信息單；
3.3負責填寫客戶信息聯系單，聯系保修單位；
3.4負責返修工作的抽查、跟蹤；
3.5負責聯系客戶匯報返修情況及結果；
3.6負責《客戶信息周（月）報表》填寫、匯總及資料整理；
3.4負責返修鑰匙保管；
3.8負責監督各返修單位完成本單位責任范圍內的返修工作；
3.9負責完成上級安排的其它工作。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
a)男性佳，25---45歲之間；
b)中專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；
c)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
5.2工作能力
d)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；
e)良好的溝通協調能力：善于協調施工方和地產公司之間關系，能有效地完成售后服務維修工作目標；
f)有一定的組織思考能力：對發現的售后維修問題能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；
g)善于分析工作中存在的'不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；
D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；
E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。
5.4專業培訓
接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。
6、工作條件
6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作6天，每天8小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。
7、職業發展方向
通過努力提高自身專業技能，協調處理問題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程主管，全面負責工程管理工作。
附加說明：
員工簽收：簽收日期：
物業工程管理文員職務說明書3
物管中心工程管理部文員崗位職責
a)貫徹執行工程管理部經理、副經理、經理助理的各項指令，傳達有關工作安排，匯報落實情況。
b)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
c)收發物管中心下發的通知、文件及各職能部門的行文，呈報經理，經理簽發后及時傳達有關人員。
d)負責部門周/月/年工作計劃/總結、培訓計劃/總結、品質管理報告等工作的統計匯總，經理審批后上報物管中心。
e)負責本部門管理體系文件及各種記錄表格和歸檔資料的保管和整理工作，保存完好，便于查詢。
f)參加工程管理部的相關會議，做好會議記錄及文件材料整理工作。
g)負責物業技術檔案的收集、整理，做到分類歸檔，隨時可供查閱。
h)負責部門辦公室人員的考勤管理工作，辦理部門員工的請休假、續簽合同、新員工入職、轉正、獎懲等手續。
i)負責本部門各種文件的打印、復印工作，辦理部門辦公用品、員工的.福利、勞保用品的統計發放。
j)負責工程管理部廢舊電池、墨盒、磁鼓等收集工作，并上交行政人事部統一處理。
k)完成部門主管領導交辦的其它工作。
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