物業各區管理員職務說明書
職務名稱：管理員
所屬部門：各區管理處
直接上級：各區管理處
主任工作概況：
根據《物業管理條例》的有關規定，積極主動完成上司下達的工作任務，及時處理業主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協調。
工作要求：
熟悉相關的物業管理法規。具有良好的服務意識、物業管理知識。懂得靈活運用的技巧。
職責范圍：
1.按時參加本部門會議，嚴格落實會議精神。
2.對業主(住戶)的投訴項目分類、及時處理。
3.保持與業主(住戶)的良好關系，及時反饋業主(住戶)意見。
4.在工作中發現問題，主動提出個人建議。
5.保持與相關部門進行溝通聯系。
6.妥善、分類保管各類資料，不外泄業主(住戶)個人資料。
衡量標準：
1.業主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點：
1.跟催相關部門處理工程報修項目。
2.與業主(住戶)保持朋友式的服務關系。
工作禁忌：
1.脫離工作立場，墮入業主(住戶)角色。
2.向業主(住戶)泄露公司管理運作及制度或其他業主資料。
3.帶有個人感情或情緒工作。
與工作有聯系的部門：
1.內部：工程維修部、水電維修組及其他各部門
2.外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門
任職資格：
身體：健康
學歷：大專
工作經驗：懂得本行業的原理及要求
個人素質：工作主動、認真、細致，具有良好的自我調節能力及團體合作精神
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