圖書情報知識管理服務探析
圖書情報知識管理服務人性化中的柔性探析
隨著我國知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，圖書情報機構(gòu)已經(jīng)成為了人們獲取知識信息的主要途徑。因此，人們對圖書情報知識管理的服務質(zhì)量也有越來越高的要求，為了能夠最大限度地滿足人們的需求，樹立以人為本的服務理念，是圖書情報知識管理服務中必不可少的一項內(nèi)容。只有將管理服務充分做到人性化，才能將圖書情報機構(gòu)的作用充分發(fā)揮出來。
一、柔性管理服務中的具體表現(xiàn)
隨著人們對生活水平要求的不斷提高，人們對各服務行業(yè)的服務需求也日趨多樣化，圖書情報機構(gòu)如果想將客戶的需求實現(xiàn)最大限度的滿足，就必須努力做到服務人性化，“以人為本，以人為中心”的人性化管理是圖書館管理的一項重要的前提條件。服務柔性是圖書情報管理服務人性化的一個重要思想理念，在柔性管理服務的過程中，首先要 以人的心理以及行為規(guī)律為基礎，將人性化的工作方式和管理思維充分地滲透到相關(guān)工作人員的心目中，使其在員工的日常工作中能夠起到一定程度的督促作用，從而將這種思想貫徹到相應的工作當中。柔性管理與剛性管理中利用制度和職權(quán)對員工進行約束的管理不同，柔性管理主要是以人為本，將人的思想與需求放在第一位，而并不是采用強制的方式來對員工進行約束，具有靈活柔軟，應變能力強的特點。這種具備人性化的管理模式在當代圖書情報知識管理服務系統(tǒng)中具有十分重要的意義，是圖書館管理在未來發(fā)展過程中必不可少的一項服務理念。
二、人性化柔性管理具體表現(xiàn)
圖書情報知識管理服務人性化中所提到的柔性，主要是將管理工作以人為中心進行展開，在管理過程中，圖書館所開展的活動應該圍繞調(diào)動員工對工作的積極性、主動性以及創(chuàng)新性來展開，無論做什么決定，都要做到尊重人、信任人，不利用制度和政策對員工進行過多的約束和制約，從而令員工產(chǎn)生對圖書館的歸屬感和責任感，使其在工作中能夠全力以赴。人性化柔性化管理主要體現(xiàn)在情感管理、民主管理以及文化管理幾個方面。
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在情感管理的過程中，圖書館的相關(guān)管理人員應該做到對工作人員的絕對尊重，善于和員工進行溝通，對員工進行必要的幫助，對員工的心理世界要充分的掌握，通過這種情感交流，消除員工對工作的消極情感，從而全身心投入到工作中。
（二）民主管理
圖書情報知識管理服務人性化柔性化還應該體現(xiàn)在民主管理上，圖書館在進行一項決策之前，應該充分考慮到員工對此決定的態(tài)度，可以讓員工代表作為參與者來對此項決策進行制定。這樣不僅能夠使決定順利實施，而且在員工心目當中，能夠建立起很強的價值感。
（三）文化管理
文化管理可以說是圖書情報機構(gòu)實施人性化管理過程中的最好層次，通過培育圖書館文化，使工作人員形成相同的價值觀和相同的行為規(guī)范。主要依靠圖書館文化而非制度對館員實施管理，并在圖書館和工作人員之間建立起富有意義的合作伙伴關(guān)系。
三、圖書情報知識管理服務人性化的相關(guān)措施
圖書情報機構(gòu)在對員工進行管理的過程中，首先，不能以同樣的標準來要求全部員工。每個人都不是全才，都會存在各自的優(yōu)點和缺點，管理人員應該充分利用員工自身所擁有的不同優(yōu)點，對其進行工作的合理分工，使各個員工在各自的崗位上都能將其優(yōu)點充分地發(fā)揮出來。其次，隨著社會的不斷發(fā)展，圖書館在內(nèi)部管理的制度上不能是一成不變的，這樣很容易被瞬息萬變的社會所淘汰。應該根據(jù)市場的具體變化，迎合大眾對服務的具體要求，科學合理的制定有效的管理措施，尤其是要與人性化的管理相結(jié)合，將其柔性最大限度表現(xiàn)出來。最后，圖書館要塑造良好的人本管理的文化氛圍。圖書館要建立一個集民主、協(xié)作、開拓、敬業(yè)以及集體意識為一體的管理文化氛圍，在此文化氛圍的基礎上，管理者要主動幫助館員實現(xiàn)目標并獲得成功的滿足感和成就感，以此來實現(xiàn)圖書情報機構(gòu)的價值。
四、結(jié)語
綜上所述，關(guān)于我國圖書情報知識管理服務的發(fā)展方向，在未來的時間里，人性化管理會占據(jù)主導地位。因此，我們要用歷史的眼光來對圖書館的人性化管理進行審視，在圖書情報知識管理服務的過程中，應該堅持以人為本的服務理念，將讀者的要求放在工作的第一位，從而實現(xiàn)圖書館的人性化服務工作。
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