當前位置：聚優(yōu)網>聚優(yōu)網>管理>地產運營管理服務內容

地產運營管理服務內容

時間：2022-05-07 23:42:15 管理

地產運營管理服務內容

　　地產指在一定的土地所有制關系下作為財產的土地，就是在法律上有明確的權屬關系的土地財產。以下是小編收集的地產運營管理服務，歡迎查看！

　　一、商業(yè)運營管理服務內容

　　1、維護良好的整體形象和秩序

　　2、確保消費者滿意

　　3、使物業(yè)保值增值

　　4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機會

　　二、經營管理方面

　　1、商業(yè)項目形象管理

　　對商業(yè)項目進行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽。

　　1) 理念設計(MI)：發(fā)展目標，經營定位、商街理念、廣告宣傳語等；

　　2) 行為設計(BI)：經營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等；

　　3) 視覺設計(VI)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

　　2、商業(yè)賣場現場管理

　　對商業(yè)賣場進行統(tǒng)一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序。

　　1) 店鋪裝潢：遵循商業(yè)項目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業(yè)項目的整體形象。

　　2) 貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放。

　　3) 商品陳列：按規(guī)定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。

　　4) 店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設計展示、不得亂貼亂掛；

　　5) 現場促銷：促銷活動應遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場正常的經營秩序。

　　3、市場營銷推廣

　　1) 營銷策劃：制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃。

　　2) 宣傳促銷：對商業(yè)項目進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。

　　3) 品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。

　　4) 發(fā)行《本項目商業(yè)會刊》：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業(yè)主及經營者和顧客。

　　5) 實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。

　　6) 資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。

　　4、商業(yè)價格管理

　　1) 實施統(tǒng)一明碼叫價。

　　2) 禁止價格欺詐行為。

　　3) 不得隨意降價促銷。

　　5、商品質量管理

　　1) 進店經營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接。

　　2) 進店商品以中高檔為主以確保商品質量。

　　3) 嚴禁假冒偽劣產品，假一罰十。

　　4) 實行商品質量“三包”。

　　5) 對商品質量進行抽檢。

　　6、顧客服務規(guī)范

　　1) 售前服務：提倡主動、微笑和站立服務，但不得爭客、搶客。

　　2) 售中服務：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴禁與顧客爭吵。

　　3) 投訴處理：設立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意。

　　4) 售后服務：質量三包，送貨安裝跟蹤服務等。

　　7、經營指導管理

　　1) 教育輔導：專家講習，經營者交流會，店員培訓，外出觀摩，銷售服務與建議等。

　　2) 銷售協(xié)助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務。

　　3) 營業(yè)競賽，獎勵優(yōu)勝的經營者。

　　4) 經營分析：根據銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策。

　　5) 信息服務：為經營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務。

　　6) 租戶調整：通過經營分析，替換不合理或無法繼續(xù)營運的租賃經營戶。

　　8、品牌招商服務

　　1) 為投資者或租賃經營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務。

　　2) 代表商場與品牌廠商進行談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經銷條件。

　　3) 代表本商業(yè)項目和組織經營者參加各類大型展銷會、訂貨會。

　　4) 組織經營者到處地參觀、考察、學習和旅游。

　　9、政府關系協(xié)調

　　建立與政府各部門的良好關系，爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠，實行統(tǒng)一交稅，使經營者集中精力搞經營，降低經營成本，減少后顧之憂。

　　三、經營服務方面

　　1. 生活服務：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務。

　　2. 辦公服務：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務。

　　3. 專案服務：為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務。

　　4. 辦證服務：為經營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務及爭取稅費優(yōu)惠。

　　5. 貸款服務：協(xié)助經營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務。

　　6. 人事服務：為經營者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務。

　　7. 其它服務：提供經營者所需要的其它服務，為經營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機會。

　　通過科學、有效的管理和有針對性的專業(yè)服務、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調”七個統(tǒng)一使本商業(yè)項目樹立良好的品牌形象和信譽，提高經營者的經營管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng)造本商業(yè)項目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度，提升每個經營者的銷售業(yè)績。

　　四、商業(yè)管理機構旗下組織及職能

　　1. 行政部：負責行政管理、人事管理、政策關系協(xié)調，后勤服務等。

　　2. 招商部：負責品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等。

　　3. 市場營銷部：負責廣告策劃、營銷策劃、展示設計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協(xié)助、經營分析、信息服務、品牌專案服務等。

　　4. 現場管理部：負責建立商業(yè)賣場經營管理規(guī)章制度，對經營者經營行為進行督查、獎懲以及教育輔導、租戶調整等。

　　5. 客服部：負責客戶咨詢、開票、客戶投訴、售后服務。

　　6. 財務部：負責統(tǒng)一收費、財務分析、財務管理等。

　　7. 物業(yè)中心：

　　1) 安全保衛(wèi)：維護顧客的安全，維護經營者的經營活動及財產安全，維護商場的設施設備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣場的安全有序運行。

　　2) 環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)賣場進行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境。

　　3) 物業(yè)維護：由專業(yè)人員對設施設備進行管理，養(yǎng)護和維修，保證其良好正常和低成本運行。

　　五、商業(yè)管理收費