怎樣做好網(wǎng)店的管理工作
用人不疑，知人善用
淘寶網(wǎng)店上做數(shù)碼產(chǎn)品的金冠網(wǎng)店店主李迪明說到，人可能是最難管理的，特別是中小企業(yè)。網(wǎng)店人員管理有非常重要的一條就是：用人不疑，知人善用。網(wǎng)店剛開張，招人難，對(duì)待員工要好一點(diǎn)，容忍一些。
但是容忍的限度要和工作崗位要求有直接聯(lián)系創(chuàng)業(yè)去啊，沒有要求的容忍是不可以的。如果我的客服一次訂單出錯(cuò)，沒有關(guān)系，兩次，我會(huì)稍加責(zé)備。如果同樣的錯(cuò)誤出現(xiàn)四次，對(duì)不起，得走人了。這個(gè)是當(dāng)機(jī)立斷的，不可以不限制容忍。當(dāng)然，你可能為此又要培訓(xùn)一個(gè)新人，沒有關(guān)系，但是不換人，損失更大。
再困難也要去優(yōu)化服務(wù)
對(duì)于人員管理，是目前多數(shù)網(wǎng)店店長(zhǎng)遇到的首要難題。芳草集網(wǎng)店創(chuàng)始人黃并表示，人才的缺乏即使是再大的企業(yè)，再龐大的企業(yè)都會(huì)遇到，對(duì)于高速發(fā)展的企業(yè)就更不用說了。但是我們并不能因?yàn)槔щy就不去優(yōu)化服務(wù)，只能不斷去調(diào)整自己的發(fā)展步伐，去適應(yīng)發(fā)展。如果服務(wù)不能做好，寧愿放慢自己的腳步。
網(wǎng)店店主在經(jīng)營(yíng)管理時(shí)應(yīng)該注意，客服管理要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知，要充分先到客服流失、客服工作失誤可能帶來的問題，不能在“無所謂”的心態(tài)下放任自流。在管理中要讓客服們養(yǎng)成謹(jǐn)慎細(xì)致的態(tài)度，企業(yè)的靈魂不在管理者的嘴里，而在員工的心中。