管理者學會溝通絕非易事
隨著知識經濟時代的到來，溝通能力已經成為考核和評價人才素質的重要尺度。對公司管理者來說，你還必須學會在商務談判、會議論壇等公開場合得體地講演自己的觀點，游刃有余地同時與很多人交流。
在與人溝通時，出現以下4種情況是不能原諒的：沒有做準備、緊張不自信、不投入、乏味。現在，我要告訴你的是：聽眾對于演講者有4個要求。如果你能做到這4點，至少面對聽眾時你不會恐懼，你會成為一個很有成就的演講者。它們非常簡單，但并不容易做到。但只要你在每個談話場合都記在心里，勤于練習，你就會運用自如。
記住，這些要素不會隨著環境而改變，它們適用于私人談話，也適用于正式演講。
第1要素：充分準備
做好準備并不意味著你要成為這個話題最有發言權的世界權威。無論是正式談話還是非正式談話中，你都必須要讓你的聽眾感到，在這個問題上你了解得比他們多，而且演講前你也做了充分的準備。
從哪里開始準備
就算你是日理萬機的總裁，一些重要事情也要親自做準備。無論是單獨為會議或演講做準備，還是有人協助，你都應當從知識性、趣味性、聽眾的要求這些方面來評價一下自己。問問你自己：為什么被邀請做演講?這個場合需要你說什么?如何將自己的特殊經歷與聽眾所關心的事情聯系起來?最后，試著不做任何修改，口述或寫下你最初的想法，然后補充材料和進行潤色。
練習演講
在準備過程中，另外一件重要的事情就是，在演講前先大聲朗讀一下講稿，這樣可以改掉那些讀著不順口的詞語。如果你這么做了，基本上就等于成功了。
用自己的話演講
把演講材料變成你自己的東西這一點非常重要。里根總統非常擅長于此，他通常是把撰稿人寫的稿子讀過一遍后，就能在里面加入自己的觀點和語言。如果有一個很扎實的草稿，最多只要半個小時就能把它完善起來。
第2要素：讓聽眾感覺舒服
要讓聽眾覺得舒服，首先要讓自己看起來很舒服。我見過的最讓人舒服的演講者是一位參加過《邁克·道格拉斯秀》的嘉賓。他不是什么名人，只是克利夫蘭市一個百貨公司客戶投訴部的經理。他的體重大約有300磅，但是他很快樂，并且非常自信。
我們的演播室有一個小露臺，上面擺著四五把椅子，供主持人和嘉賓坐下聊天——我們的節目從開始以來都是以這種形式直播的。
身材龐大的客戶投訴部經理走了上來，坐在其中一把椅子上。在做節目的過程中，他總是前后搖晃著椅子，我注意到有一只椅子腿已經離露臺邊緣越來越近了。可是還有三四分鐘才到廣告時間，我只能禱告在廣告時間之前椅子別翻下露臺。最后，事情還是不可避免地發生了：椅子腿挪出了露臺，椅子一下向后翻了過去，這個 300磅的大胖子還正說著話，就一下側身向后摔了個跟頭，突然不見了。演播室的觀眾都驚得吸了一口涼氣。
然而，這個家伙竟然如此鎮靜，他爬了起來，撿起椅子，走到臺前，把椅子放好又坐了下來，繼續講著他的故事，一刻都沒停。觀眾和所有的工作人員為他處變不驚的風度報以熱烈掌聲。觀眾喜歡他就是因為他在整個節目中表現得鎮定自若。從那以后，由于他處變不驚的能力征服了觀眾，他成為了我們節目的常客。
如何放松
那些自己輕松，也讓他人感到輕松的人，在有事情發生的時候，不會做出讓他人緊張，引起他人過激反應的舉動。如果有人跑進辦公室，告訴你有一輛卡車從后面撞到了你的車，你自然會很著急，但是沒必要在告訴你這個消息的人面前大發雷霆。我們經常會犯的一個錯誤就是：在不相關的人身上發火。
如果你想在溝通交流過程中盡量地讓自己舒服，也讓別人感到舒服——特別是在私人談話中，你可以先從接受別人開始。這種情況下你有兩種選擇：或者表現得你能容忍別人，或者你懂得欣賞別人——那些懂得欣賞別人的人通常會讓別人感到更舒服。
我遇到過一些人，他們認為在下屬提出意見時，應該顯示出上司的派頭。這種想法是根本行不通的。如果是一個善于溝通的上司，他會先微笑著感謝這名下屬提出建議;然后，用適當的談話方式幫助這名下屬認清問題的復雜性，對他的建議表示出積極的肯定，至少，要讓這名下屬感到舒服，鼓勵他提出更好的建議。
輕松接觸
讓別人感到舒服的一個很好的方法就是，自己先要放松。幽默是人們最常用的調節氣氛的手段。約翰肯尼迪和羅納德里根是我印象中兩個最善于把嚴肅的事情輕松化的人，下面是他們在各種場合的智慧問答。
記者：總統先生，你有沒有鎖定新的郵政局長人選?你在找有經濟背景還是有政治背景的人?
肯尼迪總統：選擇范圍是在不斷縮小，但是其他背景的人也會被考慮，比如有郵政背景的。
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