裝修公司接待的流程
裝修公司接待上門的的客戶一般都是怎么走流程的呢？以下是小編幫大家整理的裝修公司接待的流程，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待客戶流程：
1、面帶微笑（微笑是建立親和力的最重要的因素之一），說每一句話時最好都帶著笑容；
2、學會點頭（見面時點頭，與客戶溝通時頻頻點頭，客戶提出不同意見時也要點頭）
3、熱情與客戶打招呼（大聲說“您好”），與到場的客戶家庭所有成員一一打招呼
4、與他們握手（自己的手一定要干凈，干和凈都要做到，手心有汗的話要及時擦掉），握手是與客戶第一次肢體接觸，肢體接觸能增加客戶對你的信任度
5、安排他們坐下（為他們遞上水）
6、遞交名片（正面朝上、名字朝向客戶），做自我介紹（自我介紹一定要自信，要學會推崇自己的專業能力）
7、恭喜他們來到今天的活動現場，與他們開玩笑（恭喜你們全家來到我們今天的活動現場，我們今天有多輪的抽獎活動，看你們全家今天都帶著喜氣來的，一定會有好的運氣能抽到我們今天的大獎）
8、注意與小朋友或者老人進行互動（小朋友們的情緒不好，可能會影響大人們在會場的時間；老人一般都比較保守，只有讓他們興奮，才能化解現場下訂單的阻力），如對小朋友說“今天穿得真漂亮，我覺得今天你們全家能抽到大獎，你說呢？”，對老人說“大爺您身體看起來挺好的啊！真硬朗！今天我們現場的大獎您肯定能中上，到時安排抽獎環節時，您一定要上去作為抽獎嘉賓哦，把您自己家給抽到！”
9、把會議現場的資料推到客戶面前：這是我們本次活動的資料，你們全家看一看哦！
10、 介紹公司，學會講故事（通過簡短的故事，證明公司的實力與服務品質）
11、 再次介紹自己，學會講自己的故事（通過講自己過去一兩個服務客戶的案例，突出自己的專業能力，在會議現場首先要讓自己的專業能力征服客戶）
12、 了解客戶情況（一定要做記錄，可以在客戶檔案上做記錄，也可以在筆記本上做記錄），不失時機地贊美客戶（您新房所在的小區真是不錯的小區，地段很好……您真有眼光！您真會抓住機會！……您的戶型不錯，客廳寬敞明亮……您真有眼光！您真會抓住機會！……您真有眼光！您真會抓住機會！），不斷暗示客戶會抓住機會。
13、 與客戶進行到公司或新房現場的預約（造成對方先同意與你進行再次接觸，用暗示的心理讓客戶感覺以后肯定會找你）：見到你們真是開心，通過剛才咱們簡單的幾句溝通，我發現你們的觀念還真是先進，你們有想把自己房子裝好的想好，我們合作以后，肯定能實現你們的愿望！我做過的客戶，95%以上都對我的能力比較認可，對我的服務比較滿意，相信你們最后肯定也是，保證你們滿意，而且你們肯定會給我介紹很多的客戶！看你們性格這么好，人緣肯定很好，所以，咱們合作以后，你們一定會給我介紹很多高質量的新客戶。今天現場的客戶很多，聲音也比較大，我們這樣吧，回頭我們做一個1—2小時的《家裝一席談》，你們全家都來，我和我們公司比較專業的客戶經理，一起好好地溝通您家的方案，溝通一定要徹底才能出很好的方案。我們把《家裝一席談》安排在后天下午或晚上，你們是選下午還是晚上，只要不超過10點鐘，都可以。您說是不是？
14、 要求客戶下單（所有下單都是要求的，不能等著客戶說我下個訂單吧！）：真的是很感謝你們全家對我的信任，我們溝通真是很愉快。來，我幫你們填個今天活動現場的訂單，今天我們有三項預訂政策，我覺得你們選擇A8政策會比較好，這個政策的優惠力度很大，3000=6500呢，而且是負風險訂單政策，全鹽城就我們一家有負風險訂單政策，7天可以自由來退還訂金，不問任何理由，沒有任何風險的政策，我想你們是不會有任何擔心的是吧！來，A8項訂單政策，我已經寫好了，這是我們的副券，正券你們一會保留，副券一會在投進抽獎箱，剛才你們剛坐下時，我就覺得你們今天面帶喜氣，我們這一桌今天的客戶都面帶喜氣，相信今天中獎的肯定會很多！來，恭喜你們！
15、 推動客戶去交錢：填寫好訂單以后，要馬上站起來，并引導客戶也站起來，用手拉客戶一把或推動客戶一把，來，小朋友和爸媽一起去下單，換成我們的VIP客戶紅色胸牌，來！（談單員不要離開座位，讓現場的談單助理把客戶領到收銀處）
16、 與同桌的其它客戶進行互動：這個家庭真好，小朋友真可愛。他們都去訂了，你們還等什么啊，剛才我們已經做過簡單的溝通，今天的政策又這么好，負風險訂單政策全鹽城絕無僅有，沒有任何擔心，是吧！來，我剛才給你們寫的訂單呢，一起去下訂單吧！你們全家今天都面帶喜氣，我保證你們一定能中獎，相信我，中不了獎您找我！走吧！
17、 與一組客戶溝通時，要用眼光與其它客戶進行互動，始終面帶微笑。
18、 正在與一組客戶溝通時，又增加一組客戶時，要先與后來的客戶進行簡單的溝通，然后把重點再放在先溝通的客戶上，不要不理會后來的客戶，也不要冷落了先溝通的客戶，要學會趁熱打鐵！
19、 要利用已經交錢下訂單的客戶來引導未下訂單的客戶：客戶交完錢以后，肯定會回到原來的座位，這時客戶已經換上了紅色的牌子，看到他們重新來到洽談桌，要引導其它客戶：看看，他們馬上就可以參加我們的訂單抽獎了，你們還等什么呢？換成了紅色的牌子羅，今天是負風險訂單政策，相信他們的選擇和眼光是不錯的，不用再猶豫不絕了，趕快下訂單去吧，把禮品和獎品都帶回去！
20、 活動正式開始以后，要動員本組的客戶積極互動，談單人員本身要與主持人或演講嘉賓進行互動，帶動其它客戶，如果談單人員自己的表情很冷淡，如何調動本組的客戶情緒呢？可以這樣說：來，我們這一組的積極與主持人互動起來，主持人越關注哪個組，哪個組的運氣就會特別好！
21、 在正式演講時，不要與客戶進行溝通，要讓客戶聆聽現場的演講。如果有客戶小聲在說話，要制止他們一下：先不要說話，看看舞臺，等一下主持人會給我們溝通的時間的。
22、 如果有客戶糾纏談單人員溝通自己家的具體戶型與裝修情況，不要打開CAD，更不要打開效果圖，也不要與客戶糾纏太久，把時間留給下單，把時間留給其它客戶：您家的戶型我們專門研究過，做過空間分析、功能分析和風水分析，有成套的圖紙和預算，您不用擔心。今天現場太吵，而且我們設計方案前，要進行全面的了解，包括您全家的職業、生活習慣和性格，我們是為生活而設計和策劃最后的裝修效果，而不是為了房子來設計裝修效果。人為主，生活為主，高品質生活為主，房子次之。所以，關于您家具體的裝修以及您擔心的話題，我們在《家裝一席談》時都會全面談到。今天我要照顧這一組的大多數人，您說是不是？
拓展閱讀：裝修公司前臺接待禮儀
1、負責來訪客戶的接待工作（引位、倒水），咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記（填寫客戶《來訪登記表》）。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師是，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握（設計師工作量、工作水平等），做到合理安排。
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，了解客戶對施工服務上的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，在保修期內的每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋給公司經理，及時安排保修、維修。
7、每天打掃辦公室的衛生，桌椅擺放整齊，安排好茶水工作，并保持辦公室的整潔干凈。
8、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達相關人員，做到不遺漏、延誤。
9、對客戶的投訴電話，應及時填寫登記表，并于第一時間傳達到經理處，定期將客戶投訴記錄匯總給執行經理。
10、 負責簽收和發放快遞，信件，郵件，報紙等。負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。仔細核對發現問題及時解決，補缺。
11、 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
12、 會議室的安排。做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作及開會時需要配合的一些相關后勤工作。
13、 公司電話、電腦、打印機、復印機等設備，發現故障應及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。
14、 公司員工外出做好外出登記表，及公司車輛使用登記表。
15、 安排員工輪休日，排好每月值班表。監督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統計員工的公休假及事假上報財務，負責考勤資料及請銷假單的存檔。
16、 協助各部門之間的協調工作。做好招聘及安排員工面試的工作，建立完善員工個人檔案。及時完成上級交付的其他任務。
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