裝修公司接待流程

裝修公司接待流程

　　裝修公司是集室內設計、預算、施工、材料于一體的專業化設計公司。那么裝修公司的接待流程是什么樣子的呢？以下是小編收集的接待流程相關內容，歡迎查看！

　　裝修公司接待流程 1

　　1. 驗明業主身份：查驗身份證；如業主委托他人代辦，需提供委托書及受托人身份證，并將受托人身份證復印后與委托書一并存入該戶檔案。

　　2. 備案：向業主及施工隊重申裝修時間及禁止事項，簽訂裝修協議，審核裝修方案；涉及拆改主體結構和明顯加大荷載的'，要求申請人向房屋所在地的房地產行政主管部門提出申請。

　　3. 發放證件：發放裝修施工許可證、施工人員臨時出入證，并做好記錄。

　　4. 收費：裝修垃圾清運費。

　　5. 資料歸檔：委托書、受托人身份證復印件、裝修協議、拆改主體結構獲房產主管部門的批準書。

　　6. 通知：通知維修部、安護部裝修戶情況，對裝修過程進行監控管理。

　　裝修公司接待流程 2

　　1、面帶微笑（微笑是建立親和力的最重要的因素之一），說每一句話時最好都帶著笑容；

　　2、學會點頭（見面時點頭，與客戶溝通時頻頻點頭，客戶提出不同意見時也要點頭）

　　3、熱情與客戶打招呼（大聲說“您好”），與到場的客戶家庭所有成員一一打招呼

　　4、與他們握手（自己的手一定要干凈，干和凈都要做到，手心有汗的話要及時擦掉），握手是與客戶第一次肢體接觸，肢體接觸能增加客戶對你的信任度

　　5、安排他們坐下（為他們遞上水）

　　6、遞交名片（正面朝上、名字朝向客戶），做自我介紹（自我介紹一定要自信，要學會推崇自己的專業能力）

　　7、恭喜他們來到今天的活動現場，與他們開玩笑（恭喜你們全家來到我們今天的活動現場，我們今天有多輪的抽獎活動，看你們全家今天都帶著喜氣來的，一定會有好的運氣能抽到我們今天的大獎）

　　8、注意與小朋友或者老人進行互動（小朋友們的情緒不好，可能會影響大人們在會場的時間；老人一般都比較保守，只有讓他們興奮，才能化解現場下訂單的阻力），如對小朋友說“今天穿得真漂亮，我覺得今天你們全家能抽到大獎，你說呢？”，對老人說“大爺您身體看起來挺好的??！真硬朗！今天我們現場的大獎您肯定能中上，到時安排抽獎環節時，您一定要上去作為抽獎嘉賓哦，把您自己家給抽到！”

　　9、把會議現場的資料推到客戶面前：這是我們本次活動的資料，你們全家看一看哦！

　　10、 介紹公司，學會講故事（通過簡短的故事，證明公司的實力與服務品質）

　　11、 再次介紹自己，學會講自己的故事（通過講自己過去一兩個服務客戶的案例，突出自己的專業能力，在會議現場首先要讓自己的專業能力征服客戶）

　　12、 了解客戶情況（一定要做記錄，可以在客戶檔案上做記錄，也可以在筆記本上做記錄），不失時機地贊美客戶（您新房所在的小區真是不錯的小區，地段很好……您真有眼光！您真會抓住機會！……您的戶型不錯，客廳寬敞明亮……您真有眼光！您真會抓住機會！……您真有眼光！您真會抓住機會！），不斷暗示客戶會抓住機會。

　　13、 與客戶進行到公司或新房現場的預約（造成對方先同意與你進行再次接觸，用暗示的心理讓客戶感覺以后肯定會找你）：見到你們真是開心，通過剛才咱們簡單的幾句溝通，我發現你們的觀念還真是先進，你們有想把自己房子裝好的想好，我們合作以后，肯定能實現你們的愿望！我做過的客戶，95%以上都對我的能力比較認可，對我的服務比較滿意，相信你們最后肯定也是，保證你們滿意，而且你們肯定會給我介紹很多的.客戶！看你們性格這么好，人緣肯定很好，所以，咱們合作以后，你們一定會給我介紹很多高質量的新客戶。今天現場的客戶很多，聲音也比較大，我們這樣吧，回頭我們做一個1-2小時的《家裝一席談》，你們全家都來，我和我們公司比較專業的客戶經理，一起好好地溝通您家的方案，溝通一定要徹底才能出很好的方案。我們把《家裝一席談》安排在后天下午或晚上，你們是選下午還是晚上，只要不超過10點鐘，都可以。您說是不是？

　　14、 要求客戶下單（所有下單都是要求的，不能等著客戶說我下個訂單吧！）：真的是很感謝你們全家對我的信任，我們溝通真是很愉快。來，我幫你們填個今天活動現場的訂單，今天我們有三項預訂政策，我覺得你們選擇A8政策會比較好，這個政策的優惠力度很大，3000=6500呢，而且是負風險訂單政策，全鹽城就我們一家有負風險訂單政策，7天可以自由來退還訂金，不問任何理由，沒有任何風險的政策，我想你們是不會有任何擔心的是吧！來，A8項訂單政策，我已經寫好了，這是我們的副券，正券你們一會保留，副券一會在投進抽獎箱，剛才你們剛坐下時，我就覺得你們今天面帶喜氣，我們這一桌今天的客戶都面帶喜氣，相信今天中獎的肯定會很多！來，恭喜你們！

　　15、 推動客戶去交錢：填寫好訂單以后，要馬上站起來，并引導客戶也站起來，用手拉客戶一把或推動客戶一把，來，小朋友和爸媽一起去下單，換成我們的VIP客戶紅色胸牌，來！（談單員不要離開座位，讓現場的談單助理把客戶領到收銀處）

　　16、 與同桌的其它客戶進行互動：這個家庭真好，小朋友真可愛。他們都去訂了，你們還等什么啊，剛才我們已經做過簡單的溝通，今天的政策又這么好，負風險訂單政策全鹽城絕無僅有，沒有任何擔心，是吧！來，我剛才給你們寫的訂單呢，一起去下訂單吧！你們全家今天都面帶喜氣，我保證你們一定能中獎，相信我，中不了獎您找我！走吧！

　　17、 與一組客戶溝通時，要用眼光與其它客戶進行互動，始終面帶微笑。

　　18、 正在與一組客戶溝通時，又增加一組客戶時，要先與后來的客戶進行簡單的溝通，然后把重點再放在先溝通的客戶上，不要不理會后來的客戶，也不要冷落了先溝通的客戶，要學會趁熱打鐵！

　　19、 要利用已經交錢下訂單的客戶來引導未下訂單的客戶：客戶交完錢以后，肯定會回到原來的座位，這時客戶已經換上了紅色的牌子，看到他們重新來到洽談桌，要引導其它客戶：看看，他們馬上就可以參加我們的訂單抽獎了，你們還等什么呢？換成了紅色的牌子羅，今天是負風險訂單政策，相信他們的選擇和眼光是不錯的，不用再猶豫不絕了，趕快下訂單去吧，把禮品和獎品都帶回去！

　　20、 活動正式開始以后，要動員本組的客戶積極互動，談單人員本身要與主持人或演講嘉賓進行互動，帶動其它客戶，如果談單人員自己的表情很冷淡，如何調動本組的客戶情緒呢？可以這樣說：來，我們這一組的積極與主持人互動起來，主持人越關注哪個組，哪個組的運氣就會特別好！

　　21、 在正式演講時，不要與客戶進行溝通，要讓客戶聆聽現場的演講。如果有客戶小聲在說話，要制止他們一下：先不要說話，看看舞臺，等一下主持人會給我們溝通的時間的。

　　22、 如果有客戶糾纏談單人員溝通自己家的具體戶型與裝修情況，不要打開CAD，更不要打開效果圖，也不要與客戶糾纏太久，把時間留給下單，把時間留給其它客戶：您家的戶型我們專門研究過，做過空間分析、功能分析和風水分析，有成套的圖紙和預算，您不用擔心。今天現場太吵，而且我們設計方案前，要進行全面的了解，包括您全家的職業、生活習慣和性格，我們是為生活而設計和策劃最后的裝修效果，而不是為了房子來設計裝修效果。人為主，生活為主，高品質生活為主，房子次之。所以，關于您家具體的裝修以及您擔心的話題，我們在《家裝一席談》時都會全面談到。今天我要照顧這一組的大多數人，您說是不是？

　　裝修公司接待流程 3

　　接待流程

　　1、客戶進店(分兩種情況：認識的客戶；不認識的客戶)整體流程：

　　(1)認識的客戶接待整體流程：

　　見客戶進門時→起身禮貌迎接“某某(先生、小姐)歡迎光臨，某某裝飾”→引導入座→倒茶水并請所負責的設計師→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水(增加茶水時禮貌用語：您好xx，打擾一下，幫您增加茶水。)→見客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態并禮貌的說“xx，您/您們請慢走”，客戶出店后，揮手示意。

　　(2)不認識的客戶接待整體流程：

　　見客戶進門時→起身禮貌迎接“歡迎光臨，某某裝飾”→引導入座同時詢問客戶稱呼和所負責的設計師→倒茶水并請所負責的設計師→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水(增加茶水時禮貌用語：您好xx，打擾一下，幫您增加茶水。)→見客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態并禮貌的說“xx，您/您們請慢走”，客戶出店后，揮手示意。

　　2、同事陪同客戶進店整體流程：

　　見同事陪同客戶進門時→起身禮貌迎接“歡迎光臨，某某裝飾”→倒茶水→洽談中隨時查看客戶是否需要增加茶水(增加茶水時禮貌用語：您好xx，打擾一下，幫您增加茶水。)→見同事陪同客戶要離開時，走到門口作出“請”的姿態并禮貌的說“xx，您/您們請慢走”，客戶出店后，揮手示意。

　　迎接禮儀

　　應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

　　主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。 陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公

　　接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的'負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。(不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區域，告知客人在接待區等待。)

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。

　　(四)誠心誠意的奉茶。

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