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醫護人員禮儀

時間：2024-09-12 12:14:42 職場

醫護人員禮儀3篇

醫護人員禮儀1

　　醫務人員儀態包括神態與姿態。神態指人的眼神與微笑；姿態是人的體態語言。

　　（一）神態

　　1、恰當運用眼神：采用散點柔視法，讓病人感到自然穩重、溫和親切、友善、謙恭、充滿愛心。角

　　度盡量平視，不要俯視病人。

　　2、真誠的微笑：微笑是全世界的`通用語言，是人們文明禮貌和良好修養的具體象征，能縮短人與人之間的距離。

　　工作場合應注意：①不在病人痛苦時笑；②微笑時盡量不發出聲音；③微笑要適度，不要強顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫無節制的大笑。

　　（二）姿態

　　1、致意的禮節：點頭禮表示問候，角度45°，上身直立不動，可先仰頭后點頭。欠身禮表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看對方，身體不動，髖關節帶動身體。

　　2、鞠躬

　　30°鞠躬：迎賓禮，看對方膝蓋。45°鞠躬：送賓禮或告別禮。

　　3、手勢

　　常用于引導。方向分為平擺式和提臂式。五指并攏，手心向上或傾斜45°，肘與身體夾角45°，不用手指示人。

　　4、站姿

　　挺拔而莊重，身體自然垂地，眼睛平視前方，雙手自然下垂或在腹前相握，雙腳并攏，"V"字形或"丁"字形站立，挺胸收腹，雙肩稍微后放，嘴巴要微閉。避免彎腰、駝背。

　　5、行走

　　瀟灑而穩健，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲，步履輕捷，兩臂前后擺動，擺幅不超過30°，步伐大小適度，盡量走直線。行走避免下列問題：

　?。?）行走時內、外八字步；

　?。?）行走帶響，踢踢拖拖；

　?。?）行走時過分自由，連蹦帶跳不穩重；

　?。?）行走時用心不專，左顧右盼；

　?。?）行走中突然停下，給身后人措手不及；

　?。?）行走時不以禮待人，爭道搶道。

　　6、坐姿

　　優雅的坐姿能看出一個人的性格和修養。女性落坐時，應在椅子面前上身直立，右腳向后邁一小步，右手整理裙擺，順勢坐下。坐下后，雙腳并攏，小腿略后收或小交叉，雙手輕握自然放在腿上。

　　坐姿應注意：不要將椅子坐滿（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目視交往對象，雙手疊放后放在兩條大腿上或雙手各自扶在一條大腿上。

　　7、蹲姿

　　下蹲拾物：走到物體前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。

　　8、護理工作中各種姿態

　　端送及持治療盤：雙手托握治療盤，肘關節呈90°，貼近身體前部。

　　持病歷卡：一手持病歷卡，輕放在同側胸前，稍外展；另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。推治療車：雙手扶車，身體稍微前傾，用力均勻，避免聲響。

醫護人員禮儀2

　　(一)著裝

　　1、醫務人員在崗期間，必須按規定統一著崗位服裝。

　　2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷，隔離衣袖口不外露內衣;男同志夏季不穿短褲。

　　3、醫療工作時間不穿拖鞋(手術室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋，護土統一穿護士鞋，戴護士帽。

　　4、不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、購物等。

　　5、行政后勤人員著裝要體現職業特點，樣式大方，不可太特殊、太隨便。

　　(二)工作標志

　　全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，胸卡佩戴在左上胸，胸卡保持清潔、無破損，不反戴或插在衣兜里。

　　(三)儀容

　　1、女士上崗，不濃妝艷抹，不在公共場所當眾化妝或補妝。

　　2、上班時間不戴耳環、戒指等飾物。

　　3、頭發干凈整齊，前發不遮眼，男士側發不過耳，后不及衣領，女士后發不過肩(在崗位上不留披肩發，佩戴夸張性頭飾)。男同志不留大鬢角，胡須，面部干凈。

　　(四)舉止行為

　　醫務人員舉止要穩重、端莊、得體。

　　醫院人員穿白大褂戴白帽的來歷

　　9世紀中葉以前，歐洲醫院仍然沿襲著中世紀的陋習，不講衛生，不采取消毒措施。因此，醫院每年都有大量的病人因此而感染，甚至死亡。

　　后來，法國生物學家路易·巴斯德發現，微生物是各種傳染病的起因，并用消毒法成功地防止了啤酒變酸。

　　1868年，英國著名外科醫生羅斯特把“巴斯德消毒法”應用于醫學，在他主持下的'格拉斯哥醫院進行了改革，醫生、護士由原來戴灰禮帽、穿大禮服，改為戴白布瓜皮帽、穿白大褂。由于這項改革的施行，醫院的死亡率大為降低。從此，醫務人員便榮膺“白衣戰士“的美譽。

　　不過，在當時法國醫學界對這一變革嗤之以鼻。直到19世紀80年代，法國醫生才真正穿上了白大褂。

醫護人員禮儀3

　　醫院儀態禮儀規范

　　儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。

　　一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。

　　對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

　　1.醫務人員站姿禮儀

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。

　　站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

　　2、醫務人員蹲姿禮儀

　　下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。

　　3、醫務人員坐姿禮儀

　　入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩;坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。

　　坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。

　　男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

　　女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。

　　4.醫務人員眼神禮儀

　　與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%;

　　懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

　　5.醫務人員微笑禮儀

　　與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

　　微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;

　　適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

　　醫務人員服務流程規范

　　1、新病人入院護理服務流程

　　迎接新病人入院，根據病情合理安排床位

　　您請進，我是主班護士,請坐一下，我會盡快為您安排好病房。

　　介紹醫護人員，病房住院須知

　　(尊稱)，我們的科主任是,護士長是,您的管床醫生是,管床護士是,這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。

　　測量生命體征，協助患者稱體重

　　請您到這兒測量一下體重。我現在為您測量體溫和血壓，您的體溫是……，血壓是…….現在請您跟我到病房。

　　介紹環境，攜帶病人用物，送病人至病房

　　……是醫院食堂、……是開水間、公共衛生間、大小便標本存放處，……

　　來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡

　　這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據需要升降。這位是您的病友,您先休息一下，醫生馬上來看您。謝謝您的合作。

　　回護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記。

　　2、技術操作護理服務流程

　　準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房

　　(尊稱)，您好，我叫,今天由我來為您進行.

　　介紹操作目的

　　……治療，有……作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。

　　動作熟練、準確，隨時觀察患者反應

　　(尊稱)，您感覺還好嗎?已經順利的完成了。

　　向病人交代有關注意事項

　　1、若出現操作失誤現象

　　對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。

　　詢問病人的需要

　　你還有什么需要嗎?

　　整理床單位

　　謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經常過來看您的!

　　醫院儀容儀表禮儀規范

　　職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的'感覺。

　　1、發型發式

　　“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

　　2、面部修飾

　　女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

　　3、女士著裝要求：

　　著職業套裝(裙裝，不穿黑色皮裙;不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服;正式高級場合不光腿;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損，應帶備用襪子;襪子長度，避免出現三節。

　　4、鞋子要求：

　　不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

　　5、佩戴飾品：

　　原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品;同質同色，戒指的戴法，數量不超過兩件。

　　包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。

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