職場商務禮儀技巧

職場商務禮儀技巧

　　眾所周知，在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面。那么，職場商務禮儀有哪些呢?下面jy135小編來告訴大家吧!

　　職場商務禮儀技巧

　　商務人員形象規范：

　　1.商務人員著裝四原則：符合身份,區分場合,揚長避短,遵守慣例。

　　2.商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

　　3.商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

　　4.商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂,不準過分鮮艷,不準過分暴露,不準過分透視,不準過分短小,不準過分緊身。

　　5.商務人員職場中發型要求：不準染發(除白發染黑)，女性發長不可過肩(過肩要盤發)，男性發長不過七厘米，短不能為零，發質要整潔，避免有發屑。

　　6.商務人員職場中服裝要求：

　　⑴西裝三要素：色彩(深色、藍灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);

　　⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內衣領子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。

　　7.商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿,不準穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準穿便鞋和涼鞋。

　　8.商務人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，⑶鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

　　9.商務女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”;⑵化妝不要過分時尚前衛;⑶化妝要避人;⑷化妝要求各部位協調。

　　10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗。

　　通信工具的使用藝術：

　　商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。

　　商務禮儀使用的目的有三：

　　第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務交往中的規則與技巧：

　　1.商務交往三原則：接受對方,欣賞對方,贊美對方。

　　2.溝通四要素：準確定位自我,準確定位他人,善于把握時機,強調雙向互動。

　　3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

　　4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

　　5.商務人員表情三要求：自然,友善,互動(切忌當著客人面皺眉頭)。

　　6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

　　7.商務人員文明舉止：訪前預約,早到遵時,敲門后進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。

　　8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是,適應對方,符合場合,用詞恰當。

　　9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：⑴規范稱呼：行政職務，技術職稱，行業稱呼,時尚稱呼;⑵不規范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。

　　10.職場握手與問候慣例：

　　⑴握手順序：①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

　　⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

　　⑶問候順序：①一般場合講究“尊者為后”;②拜訪時，主先客后。

　　11.職場介紹三種方式：

　　⑴自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內容規范(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。

　　⑵介紹別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。

　　⑶業務介紹三要點：把握時機,區分對象,掌握要點。

　　12.行進中的引導禮儀：

　　⑴當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行;

　　⑵當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導;

　　⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進后出，或者領導或客人先進先出。

　　13.商務人員使用電話須知：

　　⑴商務通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);

　　⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;

　　⑶接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”;

　　⑷使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

　　14.名片使用：

　　⑴名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。

　　⑵名片使用三不準：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯絡方式。

　　⑶名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

　　⑷名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的`人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

　　⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

　　15.宴請須知：

　　⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

　　⑵宴請四要素：費用，環境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

　　⑶宴席待客規則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

　　⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

　　16.接送禮品的禮儀：

　　⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

　　⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

　　⑶送禮品時機：①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送;②當主人向客人送禮品時，應在送客前送;

　　⑷送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;

　　⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

　　⑹六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業秘密的，⑤藥品營養品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

　　17.商務交往的座次禮儀：

　　⑴主席臺排座次三要點：①前排高于后排，②中央高于兩側，③政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。

　　⑵會客排座次：①自由式：當難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內側為上;③并列式：坐好后，面門、右內側居中為上。

　　⑶坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

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