護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編為大家整理的護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì) 篇1
1、語(yǔ)言與非語(yǔ)言的重要性
在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士持有和藹可親的語(yǔ)言，微笑的面容有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，取得患者的信任，這樣不僅能減少醫(yī)患矛盾，而且能取得患者的信任對(duì)護(hù)理治療有極大的幫助
2、溝通技巧的運(yùn)用
（1）要對(duì)患者使用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)
使用稱(chēng)呼語(yǔ)是護(hù)士和患者進(jìn)行交流的起點(diǎn)，護(hù)士使用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)不僅會(huì)給患者留下一個(gè)好印象，也會(huì)為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者使用稱(chēng)呼語(yǔ)的原則有以下三點(diǎn)：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼語(yǔ)。②不可以用床號(hào)取代對(duì)患者的稱(chēng)呼語(yǔ)。③與患者及其家屬談話(huà)時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q(chēng)以示尊重。
（2）對(duì)待患者要有真情實(shí)感
多數(shù)人在患病后，其各種心理活動(dòng)、情緒舉止都會(huì)變得十分消極，而消極的情緒又會(huì)影響患者的康復(fù)，所以護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)該以樂(lè)觀向上、熱情開(kāi)朗的情緒來(lái)感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來(lái)安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來(lái)同情患者。
（3）對(duì)待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度
護(hù)士對(duì)待患者的.態(tài)度直接影響護(hù)士在患者心目中的形象。所以要想使護(hù)理工作達(dá)到預(yù)期的效果，護(hù)士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹(shù)立一種良好的形象。這就要求護(hù)士對(duì)待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。在對(duì)待老年患者、慢性病患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)該耐心、細(xì)心，盡量使患者感覺(jué)不孤單，在與患者交流時(shí)應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓患者明白要回答的問(wèn)題，這樣不會(huì)讓患者有不適感。
（4）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
與患者交談時(shí)要全神貫注的注意傾聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言，不要輕易打斷患者的談話(huà)，在溝通中出現(xiàn)停頓的地方時(shí)，護(hù)士可重復(fù)患者談話(huà)中的最后一個(gè)詞，使患者確信護(hù)士在傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)患者繼續(xù)敘述，從敘述中了解新信息。
3、善于溝通，避免或減少護(hù)理投訴、糾紛的發(fā)生
（1）轉(zhuǎn)變觀念加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
提高護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通技巧，充分認(rèn)識(shí)溝通重要性，從病人角度出發(fā)，大力推廣人性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
（2）加強(qiáng)護(hù)士專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
提高護(hù)理操作技能，減輕護(hù)理操作為病人帶來(lái)的外在痛苦，取得患者的信任。
（3）加強(qiáng)護(hù)患溝通與交流
護(hù)理人員在日常工作中應(yīng)注重于患者及其家屬的交流，恰當(dāng)運(yùn)用安慰性語(yǔ)言切記傷害性語(yǔ)言，對(duì)有需要患者，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)提供幫助，避免糾紛。
（4）學(xué)習(xí)心理知識(shí)和溝通技巧
護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)心理知識(shí)，提高說(shuō)話(huà)的感染力和親和力，讓患者愿意與你交流也愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn)，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
護(hù)理溝通技巧心得體會(huì) 篇2
護(hù)士能正確使用語(yǔ)言溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言。注意語(yǔ)言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力。而且護(hù)士的行為舉止都表達(dá)出穩(wěn)重大方、處事得體、熱情接待患者的同時(shí)，也得到患者的尊重，提高患者的滿(mǎn)意度。語(yǔ)言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在對(duì)方，使患者感到親切和被關(guān)心，護(hù)士通過(guò)耐心仔細(xì)傾聽(tīng)，全面了解患者的生理心理狀態(tài)，在護(hù)理過(guò)程中，患者感到焦慮和不理解時(shí)，鼓勵(lì)其提出問(wèn)題，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，以利于患者的康復(fù)。
選擇恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼：恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼是護(hù)士與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，且給患者留下良好的第一印象。護(hù)士與患者的地位是平等的，要以開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)進(jìn)行溝通，不要稱(chēng)病號(hào)、姓名。對(duì)患者恰當(dāng)?shù)淖鸱Q(chēng)，使其感到被關(guān)心并解除緊張心理，主動(dòng)配合治療。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞
增強(qiáng)主動(dòng)效勞意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧是現(xiàn)代護(hù)理所必需的，只有用現(xiàn)代護(hù)理理論和方法實(shí)踐護(hù)理才能滿(mǎn)足醫(yī)學(xué)科學(xué)開(kāi)展的需要，提高臨床護(hù)理效勞質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞，良好的護(hù)患溝通技巧更能增加患者對(duì)護(hù)理工作及對(duì)醫(yī)院的信任，密切了護(hù)患關(guān)系。有研究說(shuō)明，護(hù)士的效勞態(tài)度欠佳或溝通技巧不當(dāng)是被投訴的重要原因。由于護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)，效勞意識(shí)欠佳，被動(dòng)效勞不能及時(shí)，會(huì)增加患者的痛苦延緩疾病的恢復(fù)，增加患者的不滿(mǎn)意及投訴甚至?xí)黾幼o(hù)理過(guò)失的發(fā)生率，導(dǎo)致護(hù)理效勞缺陷的發(fā)生及護(hù)理質(zhì)量下降。可見(jiàn)護(hù)患溝通，誠(chéng)信效勞需要持續(xù)不斷的改良，以提高護(hù)理質(zhì)量，從而變被動(dòng)效勞為根據(jù)患者所需提供增值效勞。
微笑可以增進(jìn)護(hù)患溝通
微笑是一種特殊的語(yǔ)言——“情緒語(yǔ)言〞，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護(hù)士的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強(qiáng)堅(jiān)持治療的信念。患者入院時(shí)護(hù)士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護(hù)士與患者交往過(guò)程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的情緒受疾病的影響波動(dòng)很大，護(hù)士用自己良好的精神面貌和樂(lè)觀豁達(dá)的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應(yīng)〞，使患者擺脫困擾，勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)生積極的心態(tài)，為以后的護(hù)患交往打下良好根底，加速疾病的治愈。
培養(yǎng)溝通能力
由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響和醫(yī)療體制改革，帶來(lái)了患者價(jià)值、護(hù)理科學(xué)技術(shù)價(jià)值、道德價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護(hù)患糾紛，必需要求護(hù)士有較高的溝通技巧。充分發(fā)揮高年資護(hù)士溝通能力的特長(zhǎng)，對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行交流技巧培訓(xùn)，提出她們溝通中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)他們說(shuō)話(huà)時(shí)注意語(yǔ)速放緩，語(yǔ)調(diào)放低，遇到問(wèn)題要采取理智的方式使患者情緒穩(wěn)定，遇到患者情緒波動(dòng)時(shí)，要加強(qiáng)巡視和撫慰，及時(shí)解決患者的問(wèn)題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理，逐步改變年輕護(hù)士?jī)H以完成工作數(shù)量為目的`的工作態(tài)度，提高護(hù)患溝通技巧。
加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)
在提倡整體護(hù)理的今天，要求護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是最有效的溝通方式之一。通過(guò)嫻熟技術(shù)表達(dá)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，使患者減少對(duì)穿刺的恐懼，而且要掌握與患者的溝通技巧，降低工作的難度關(guān)系，提高工作效率。
總之，護(hù)士具備良好的溝通能力能開(kāi)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系及時(shí)滿(mǎn)足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的護(hù)理，使護(hù)理效勞從以疾病為中心的被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡闹鲃?dòng)效勞，增加了護(hù)理人員的誠(chéng)信效勞意識(shí)和提升護(hù)患溝通技巧，提高了效勞質(zhì)量。
【護(hù)理溝通技巧心得體會(huì)】相關(guān)文章：
產(chǎn)科護(hù)理中護(hù)患的溝通技巧06-01
物業(yè)溝通技巧培訓(xùn)及與業(yè)主溝通技巧04-02
溝通的技巧12-12
溝通技巧07-15
精選溝通的技巧06-03
溝通技巧07-14
溝通技巧(經(jīng)典)07-20