關于服務的禮儀
1規范用語
(1)、稱呼：您、先生、小姐等(尊稱)
(2)、沒有你我，只有我們(強調團隊精神，我們都是一個整體)
(3)、接待顧客時：
a.您好，歡迎光臨，請隨便看看，我們是XX品牌專賣店。
b.您需要點什么?我能否幫助您?
(4)、給顧客介紹商品時：
a.您看這款是否喜歡?
b.您是否考慮這樣的搭配?
c.您還需要其他的東西嗎?
d.對不起，這款產品還沒到(已賣完)請您過幾天再看看，或留下您的電話，貨到后我馬上通知您。
(5)、不能立即招呼顧客時：
a.請您稍等，我馬上來。您先看看，我一會給您介紹。
b.對不起，耽誤您的時間，很抱歉。(讓您久等了，請原諒)
(6)、送客時：
a.再見，請慢走，歡迎再次光臨。
b.您走好，還有什么需要(或問題)請隨時與我們聯系。
2電話禮節
(1).選擇好時間，并詢問此時談話是否方便，時間不要太長以3-5分鐘為宜。
(2).電話接通后，首先說"您好，我是XX店XX"
(3).遇到撥號錯誤時，應向對方說明，并表示歉意。
(4).語鈴響及時去接，先說"您好"，然后自報家門，再熱情回答對方。
3儀容、儀表
導購員要保持頭部整潔，男士不留長發,不剃光頭:女士忌做怪異發型、染彩發;要淡妝，香水不可過濃，勤修剪指甲，保持面貌清潔，體味清新、口氣清鮮。
衣著要整齊、規范、潔凈，領帶要與西裝，襯衫搭配得當，胸牌要帶在左邊，高度與襯衫的第二顆扣子平齊。
4職業道德
就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級,嚴守職業秘密,愛崗敬業。
A.思想品質：宏觀的東西，什么思想品質就決定他的生活和工作的態度。
B.服務態度：要尊重自身，尊重自己的職業，尊重自己的企業，尊重他人。
C.經營風格：貨真價實、誠實無欺。
D.職業素養：精通業務，堅守崗位，勤奮工作，團結協作。
5服務意識
對服務人員具體的崗位要求，比如;對顧客要有求必應，不厭其煩，愛崗敬業，忠于職守。
(1)沒有服務意識:首先認識服務的重要性、神圣感、崇高感、責任感、平等感,服務沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務工作，同時別人也為我服務工作。
(2)有沒有正確的服務意識：要有自知之明，善解人意，無微不至，不厭其煩，客人永遠是正確的。
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