商務禮儀肢體
商務禮儀肢體
1.輕揉鼻子
客戶認為你在花言巧語，不相信你，對你所說的話題無法產生興趣。此時你應該轉移話題，通過需求分析，問出客戶所在意的興趣點。
2.捏著手指或握拳頭
客戶認為你說的太多，討論的話題并非他想了解的。即使你自己認為表達得激情澎湃，猶如演講，但客戶還是會認為你在浪費他的時間，想盡快結束話題。
3.撫摸后腦
這是極其反對的信號，客戶很不贊同你的說法。針對這種情況，我們的話題要跟進、互動，讓客戶感覺到你對他的尊重。
4.輕拍手掌或撫摸頭發
這是同意的信號。大家都知道女生在撫摸自己的頭發時可能是為了展示嫵媚的一面，這個動作就已對你所說的話、所做的事表示贊同和認可。
5.睜大眼睛
說明你說的話題使客戶產生了濃厚的興趣，對你已有極強的信任感，這時可以向客戶發出促成的信號。
6.客戶的夫人對你無視或低頭俯視
首先，說明對你的印象較差;其次，對項目或者產品沒有合作或購買欲望。如何才能避免此類情況發生呢?我們對女士的夸獎不要過于花言巧語，要注重的是禮貌對待;如果我們也是女性，可以對其著裝、品味做出適當的夸獎和贊賞(點擊閱讀原文，即可查看贊美的藝術)。
7.交談中客戶眼神四處游離
這同樣是反對的信號，無法接受你所說的話。此時我們需要用肢體語言來引起客戶的關注，吸引其注意力，可以使用"摸、聽、看"技巧中的"看"給客戶帶來視覺感。
8.將手靜置口袋
這是防御性的動作，客戶對你感到畏懼，對陌生的環境感到不安，從而處于焦慮的狀態。我們應及時營造一種輕松氛圍來打消客戶的這種心態，如熱情引導客戶入座，呈上茶水等。最佳的辦法還是培訓老師提到的"體驗式銷售"，如果是產品，親自觸摸體驗，從而對產品產生信賴感，消除客戶的防備心態。
9.摸鼻梁、撫下巴
這種現象表明此時客戶正在考慮，進入最后決定狀態。這時需要給客戶一個安靜、獨立思考的空間，但是不要讓其考慮時間過長，適當的時機應該給他打一支定心針，使他相信他的決定是正確的。
10.交談時與你面對面、四目相對很久
這表示客戶對你的話題十分感興趣，此時應乘勝追擊，促成成交。當然，不論客戶給出怎么樣的"信號"，在與客戶交談時，我們都要謙而不卑，用自己的專業知識為客戶"指點迷津"，這樣才能真正贏得客戶的心。
商務禮儀肢體使用原則
1、端莊穩重
人體的動作應該適當地有個持續和停頓，這樣會給人以端莊、穩重的感覺，可以讓人感到安定、平和、舒適和愉快;反之，會讓人感到不安、激動、焦慮和難受。說話的時候，適當的動作有助于語言的表達。但是多余的、重復的、瑣碎的動作，會使人感到說話者的不安和急躁。
2、向上揚升
肢體動作如果能給人以向上揚升、飛揚的感覺，那么，顧客感覺到的則是信心十足、意氣勃發的信息。秘訣是：背脊要挺直、肌肉放松，橫膈膜往上提、肩放平，腹部收縮。但要注意的是向上揚升是指給顧客的感覺，而不是讓你自己的動作或手勢向上飛揚。
3、靈巧平衡
身體的各個部位是等動、均衡的。所以，凡行、止、坐、立，一舉一動，都需要力求輕盈、自然。例如，走路的時候手自然的擺放，腳輕盈的跨步。在優美的180度轉身的時候，身體的每一個部位都要平衡地互相配合。
商務禮儀肢體注意方面
第一，進入考場前的準備
面試前30分鐘，你可以檢查一下自己的儀表。例如需不需要補一下妝，看看發型有沒有亂，口紅及齒間有沒有食物等。在感覺一切準備就緒的狀態下，從容地進入考場。
檢索簡單常識，在緊要關頭的時候，可能一緊張就會連平時掛在嘴邊的話都想不起來，那么在進入考場前你可以把一些常用詞匯，時事用語、專業術語在腦海里整理一下，從而起到鞏固加強的作用。
第二，進入考試房間
如果有引導員帶領你進入考試房間，臨進門前對引導員說一聲"謝謝"之后再進門會顯得你很有禮貌。如果門關著的話,以里面聽得見的力度敲門,聽到回復后再進去會更為妥當。開門關門盡量要輕,從門口走進來的時候，挺起胸膛堂堂正正的走，之后向各位考官行禮、問好會給考官留下好的印象。不論是問好還是在接下來的答題中，如果你使用敬語會增加考官對你的好感。
第三，坐下之后才開始注意肢體語言就晚了
在進入考試房間的那一刻，你就需要留意自己的姿勢、面部表情和手勢。在沒有聽到"請坐"就坐下不是一個明智的做法。面試官還沒有開口，就順勢把自己掛在椅子上的人，已經扣掉一半分數了。當坐下開始答題之前，你給人的第一印象就已經產生，考官就會審視你的臉、頭發、穿著和形象。
所以，選擇坐的位置和姿勢就很有講究。
入座時需輕而緩，走到座位面前轉身，輕穩地坐下，避免發出嘈雜的聲音，更不可以蹺二郎腿。如果是女士，可以用手把裙子向前攏一下。
坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的考官。坐穩后,身體可以略向前傾。面試時，輕易不要靠椅子背坐，也不應該坐滿整個椅子,一般以坐滿椅子的1/2～2/3為宜。
另外，女士最好并攏雙腿，否則在穿裙子的時候，會顯得很難看。即使不穿裙子，也需把腿靠攏。兩手的擺放可以掌心向下，疊放在兩腿之上，或者兩手合十放在桌上;兩腳可以平落地面;兩膝間的距離，男子以松開兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無論哪一種坐姿，都需要自然放松，面帶微笑。
第四，眼神交流很重要
當面試考官向你提出問題的時候，你的目光最好時刻注視著考官，這樣表示你在注意聽他講或思考。避免眼神游離或流露出膽怯的表情。在這個過程中，要避免碰你的臉或頭發，或交叉手臂、或把手藏起來。從心里學上分析，這些小動作都是緊張、不安的表現，這樣也會給考官留下不禮貌的印象。
第五，手勢語言別夸張
回答問題時別害怕做手勢，做手勢說明你熱情，表現力強，還有助于獲取大腦中的更多信息，并使你說話抑揚頓挫。但是考生需要注意，這里所說的做手勢，不是讓你用夸張、頻繁的動作來表達自己的觀點，那樣只會適得其反。做手勢只是一個輔助工具，動作應適度。
回答問題時不要低頭，要看著考官的眼睛或眉間，不要回避視線，不要一味直勾勾地盯著考官的眼睛，那樣也會覺得很突兀。做出具體答復前，可以把視線投在考官背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應該把視線收回來。如果面試官有不止一個人在場，你說話的時候還要適當、不時地用目光掃視一下其他人，以示尊重。對方說話時，要時有點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬。
第六，面試全過程注意力要高度集中
面試時可能會出現突發狀況，如暫時處理一下文件，考官暫時離開，這時你都不應該因此分散注意力、四處亂看?；蛘呖脊僭谔釂栴}時，你表現出似聽非聽的樣子，或者在回答問題的過程中漫不經心、語言空洞、輕率下結論，亦或是滔滔不絕地發表自己的看法，都會使考官留下負面的印象。
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