關(guān)于言談禮儀（經(jīng)典）
1、禮貌用語不離口
不管什么時(shí)候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點(diǎn),就請(qǐng)銷售人員牢記"謝謝" 和"請(qǐng)", 這是人際交往中的"黃金語句"。
2、盡量使用令客戶感覺舒適的語言
如果客戶講方言, 銷售人員又正好會(huì)講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進(jìn)彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通時(shí)造成誤會(huì); 如果同時(shí)與幾位客戶交談, 大家又不會(huì)講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。
3、使用通俗易懂的語言
通俗易懂的語言最容易被人們接受。因此, 銷售人員要多使用通俗易懂的語言,少用或不用書面化的語句。故意使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語或咬文嚼字, 會(huì)令客戶感到費(fèi)解, 這樣不僅不能與客戶順利地溝通,而且不利于維護(hù)客戶關(guān)系。
4、說話時(shí)要把握分寸
與客戶交談時(shí), 有的銷售人員口無遮攔、無所顧忌, 失去了分寸。要知道, 這樣不僅不禮貌, 而且特別有損自己的專業(yè)形象。
在與客戶交談時(shí)有些"雷區(qū)" 是銷售人員要小心避開的。請(qǐng)銷售人員留意以下事項(xiàng): 在客戶談興正濃的時(shí)候, 不要隨便打斷; 對(duì)于不知道的事, 不要冒充內(nèi)行;不要在客戶面前談?wù)搫e人的隱私和缺陷;不要談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題; 不要引用低級(jí)趣味的例子。
言談禮儀應(yīng)注意
(1)慎選話題。話題的選擇反映著談話者品味的高低，選擇一個(gè)好的話題，就找到了雙方的共同語言，往往就預(yù)示著談話成功了一大半。宜選的話題是：事先擬談的話題、格調(diào)高雅的話題、輕松愉快的話題、時(shí)尚流行的話題、對(duì)方擅長的話題等。
(2)適時(shí)發(fā)問。適時(shí)發(fā)問可以引導(dǎo)交談按照預(yù)期的目的進(jìn)行，調(diào)整交談的氣氛。由于人的知識(shí)水平和所處的社會(huì)環(huán)境不同，交談時(shí)必須仔細(xì)觀察、了解對(duì)方的身份，巧妙提問，激起對(duì)方的興趣。
(3)少講自己。交談時(shí)要注意以平等的態(tài)度禮貌待人，設(shè)法使在座的每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與談話，這是對(duì)人的一種理解和尊重。交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，借題發(fā)揮炫耀自己。
(4)注意反饋。交談時(shí)，要注意察言觀色，對(duì)談話者的談話內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行反饋，將話題引到對(duì)方感興趣的話題上來，從而增強(qiáng)交談的氣氛。
(5)語音清晰。交談時(shí)，要注意語音語調(diào)盡量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，語速適中，表達(dá)流暢，態(tài)度謙和。
(6)學(xué)會(huì)贊美。交談時(shí)擅于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行贊美，語言幽默風(fēng)趣，談吐文雅。
(7)學(xué)會(huì)聆聽。聆聽是言談禮儀中很重要的一個(gè)方面，學(xué)會(huì)聆聽，有助于增加交談的興趣，增進(jìn)彼此的了解。
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