與客戶談話的禮儀
從交際禮儀的角度講，交談要注意兩個問題：
第一、內(nèi)容。言為心聲，語言傳遞思想，表達情感，耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。
第二、形式。
第一、要細語柔聲，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，避免粗聲大嗓。你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論，所謂有理不在聲高。
第三、要注意尊重對方。
談話禮儀中有四個不準(zhǔn)：一、不打斷對方。你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志;二、不補充對方。真正容人的人會給別人說話的機會，給別人表達意愿的權(quán)利。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失;三、不糾正別人。不是原則問題，不要隨便對別人進行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過;四、不質(zhì)疑對方。不要隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑。我們在日常中，有時候得罪人傷害人的就是一些小是小非。
參加社交活動，下列六大問題不要談，說出來有失身份，是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
第一、不要非議黨和政府;
第二、不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事。其實何必呢，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全;
第三、不能隨便非議交往對象。跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有一天，我們在聊天，一個同志問我，金教授籍貫是哪里的?老家哪兒的?我說老家上海。他一撇嘴，你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰?不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志。
第四、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。自尊的一個非常重要的內(nèi)容是尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。
第五、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。家長里短，小道消息，男女關(guān)系，別說有失身份。
第六、不涉及個人隱私問題。哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢?第一不問收入，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這不合適;第二不問年齡;第三不問婚姻家庭，家家都有一本難念的經(jīng)，別跟人家過不去;第四不問健康問題;第五不問個人經(jīng)歷。老家是哪里?什么專業(yè)畢業(yè)?現(xiàn)在在干什么?英雄不問出處，這些都是實力問題，有教養(yǎng)的人不談。
宴會的禮儀在現(xiàn)代生活中服飾是比較重要的禮儀問題。
人的位置不同，站的角度不同，考慮事不一樣。對于社交場合有身份的的名人來講，他講這樣一句話：男人看表，女人看包。比較講究的男士和女士，他包的顏色跟皮鞋應(yīng)該是一個顏色，穿一雙黑色皮鞋，那包就是黑色的，協(xié)調(diào)。當(dāng)然我也見過不協(xié)調(diào)的，那天我見到一個老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。
我們?nèi)⒓友鐣蛘咴诒容^重要的場合請客人吃飯，要注意五M規(guī)則：
第二是money，費用。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費，講究少而精，量力而行，避免大吃大喝，沒有必要過分招搖。
第三menu，菜單。如果你要請我去吃飯，你要問什么問題呢?沒有經(jīng)驗的人這么問：您來點什么?有經(jīng)驗這樣問：金教授，您不能吃什么?有所為，有所不為。你問我愛吃點什么，那是開放式問題，我要是狂點一通，結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒。封閉式問題是給出所有選擇：金老師，喝茶還是喝咖啡?就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。
第四是media，環(huán)境。客人吃特色，公務(wù)宴請吃環(huán)境。你把客人請到五星酒店吃飯，說明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說明他水平是盲流，這是一個接待規(guī)格的問題。
最后是manner，舉止。餐桌舉止有五忌：第一餐桌上不吸煙。有身份、有地位、有教養(yǎng)的人餐桌上不吸煙;第二讓菜不夾菜。你可以介紹，但別給他夾菜;第三，祝酒不勸酒。有教養(yǎng)的人講究自廂情愿，不要強迫服務(wù);第四不在餐桌上整理服飾;最后，忌吃東西不發(fā)出聲音，這個主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。
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